Керектөөчү бурчу: кандай болушу керек жана аны кантип туура уюштуруу керек?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2024-01-17 18:59

Кабыл алуу же тейлөө бөлмөсү ар бир ишкананын "жүзү". Андагы алмаштырылгыс элемент кардарлардын укуктарын коргоо боюнча маалымат камтылган стенд болуп саналат. Керектөөчүлөрдүн укуктары боюнча маалыматтуу жана кооздолгон бурч коноктор менен баарлашуунун борбору боло алат. Оригиналдуу стенд интерьердин утуп алган өзгөчөлүгү болуп калат жана уюштуруу имиджин баса көрсөтүүгө жардам берет. Документтерди тандоодо "Бурчка" дайыма колдонуудагы эрежелерге таянуу керек. Мыйзамдуу талаптарды аткарууда керектөөчүнүн бурчу кандай болушу керек?

Керектөөчү бурчу үчүн укуктук негиз

Стендди түзүү үчүн расмий мыйзамдык негиз болуп Россия Федерациясынын «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы (8-10-статьялар) жана Товардын айрым түрлөрүн сатуунун эрежелери (10-пункт) саналат.).

«Керектөөчү бурчу» стенди расмий аталышынан ажыратылган, анткени анын редакциясы мыйзамдарда каралбаган. Анда коюлган талаптар жана документтердин тизмеси гана көрсөтүлгөн.

Кандай гана уюштуруучулук-укуктук формадагы, өндүрүүчү, продукцияны чыгаруучу же кызмат көрсөтүүчү ишканалар милдеттүүкеректөөчүгө өзүнүн ишканасы, иштөө режими, товарлардын жана кызматтардын өзгөчөлүктөрү жөнүндө маалымат алуу мүмкүнчүлүгүн камсыз кылуу.

Бул ишенимдүү маалыматтар менен таанышууга кардардын укуктары мыйзамдын 8-беренесинде көрсөтүлгөн. Керектөөчү стенд үчүн документтерди көрүнүктүү жана оңой жетүүчү жерге коюу талап кылынат. Андыктан "Бурчту" келгендер ага ээн-эркин жакындап, изилдей тургандай кылып илип коюш керек.

Мыйзамга ылайык, керектөөчү төмөнкүдөй маалыматтарды берүүгө милдеттүү:

• өнүмдү чыгарган, саткан же кызмат көрсөткөн форманын расмий каттоосу;
• регистр;
• белгилүү бир ишмердүүлүк чөйрөлөрү үчүн лицензия жана аккредитация.

Бардык милдеттүү маалыматтар товарлардын айрым түрлөрүн сатуу эрежелеринде камтылган. Алар менен болгон текст да маалымат стендине жайгаштырылат. Эрежелерди бузган ишкерлер ст. ылайык жоопкерчиликке тартылышат. Административдик кодекстин 14.5.

"Керектөөчү бурчу" үчүн талап кылынган документтер

Керектөөчү стенд үчүн бир катар милдеттүү документтер даярдалышы керек.

1. Мамлекеттик каттоо жөнүндө күбөлүк (көчүрмөсү).
2. Лицензия - тандалган иш-аракеттин түрүнө жараша болот (тастыкталган көчүрмө).
3. Контролдоо функциясын аткарган бардык ведомстволордун жана органдардын тизмеси (даректери жана телефондору менен) жана органдардын белгилери менен текшерүү журналы.
4. Россия Федерациясынын "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамы. Инспекторлор адатта кабыл алышатбасылма. Интернеттен документтерди басып чыгаруу ишенимдүү булак деп эсептелбейт.
5. Товарлардын айрым түрлөрүн сатуу эрежелери же коомдук тамактануу кызматтарын көрсөтүү эрежелери (тандоо ишкананын чөйрөсүнө жараша аныкталат).
6. Сын-пикирлер китеби. Көпчүлүк учурларда, ал керектөөчүгө эркин жеткиликтүү болуу үчүн чөнтөктөгү стендге илинип турат. Китеп анын милдеттүү элементтерине кирбейт, анткени ал кардар сурагандан кийин берилет (Сатуу эрежелеринин 8-пункту).

«Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» мыйзамда сатуучулар (даярдоочулар же аткаруучулар) кардарларга ишкананын фирмалык аталышы, анын дареги жана иш тартиби жөнүндө белгинин жардамы менен маалымдайт деп айтылат. Мындан тышкары, жеке ишкерлер мамлекеттик каттоо жана аны жүргүзгөн бөлүм жөнүндө маалыматтарды беришет. Кызматкерлер дайыма карманышы керек болгон жумуш убактысы белгиде жана стендде көрсөтүлгөн.

Стенд үчүн кошумча документтер

Калкка кызмат көрсөтүүдө жана товарларды сатууда милдеттүү документтердин гана эмес, кошумча маалыматтын да болушу маанилүү роль ойнойт. Мындай документтердин тизмеси мыйзам тарабынан жөнгө салынбайт, бирок аларды Роспотребнадзор текшерет.

Керектөөчү кабина үчүн кошумча документтердин тизмеси:

• Качуу планы жана өрт коопсуздугу боюнча нускамалар.
• SanPiNs (коомдук тамактануу жана тамак-аш соодасы үчүн өзүнчө стандарттар катары иштелип чыккан).
• Жеке кызмат көрсөтүүлөрдү ишке ашыруу эрежелери (бул чөйрөдөгү ишканалар тарабынан колдонулат) жана прейскурантсунушталган кызматтар.
• Калктын айрым категорияларын тейлөө үчүн мыйзамдык жеңилдиктер жана шарттар.
• Айрым продукт категорияларын сатууга байланыштуу маалымат. Мисалы, балдарга спирт ичимдиктерин жана тамеки буюмдарын сатууга тыюу салуу жана жоопкерчилик.

Керектөөчү бурчу үчүн телефондор сыяктуу маанилүү элементке тез жардам кызматтарынын телефон номерлери (Өзгөчө кырдаалдар министрлиги жана башкалар), сатуучуларды көзөмөлдөгөн бөлүмдөр жана кардарлар арыздана турган кызматтар кирет. Жергиликтүү керектөөчүлөрдүн укугун коргоо бөлүмүнүн дареги жана телефон номери талап кылынат.

Стенддин чоң көлөмү менен, санитардык эрежелерге ылайык тамак-аш азыктарын сактоо стандарттарын кошумча илип койсоңуз болот. Кээде кардарга башка маалыматты, пайдалуу эрежелерди көрсөтүү талап кылынат.

Керектөөчү бурчту бардык ишканалар үчүн жекече жасалгалоо. Ар бир ишмердүүлүк чөйрөсү өзүнүн шарттарын талап кылат. Сулуулук салону, чач тарач бөлмөдө санитардык нормаларды жана жабдууларды жайгаштыруу эрежелерин талап кылат. Комиссиялык соода тиешелүү эрежелерсиз мүмкүн эмес. Дарыканаларга негизги дары-дармектерди берүүнү жөнгө салуучу жоболор керек.

"Керектөөчү бурчунун" көзөмөл органдары

Керектөөчү стендинин мазмунун Роспотребнадзор көзөмөлдөйт. Эгерде текшерүү учурунда мыйзам бузуулар аныкталса, уюмга административдик жаза жана айып салынышы мүмкүн: ишкер үчүн - 3 миң рублга чейин, юридикалык жак үчүн - 30 миңге чейин. Калыбына келтирүү боюнча сотко даттанууга болот, бирок бардык документтерди бир эле учурда эрежелерге ылайык даярдоо алда канча оңой.

Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо стенди жергиликтүү бийликтердин жана ведомстволордун көңүл буруу объектиси. Милдеттүү маалымат жергиликтүү мыйзамдарды камтыйт.

Сертификаттар, лицензиялар жана сертификаттар

Сатуучулардын (аткаруучулардын, өндүрүүчүлөрдүн) ишмердүүлүгүн, кардарлар менен болгон мамилелерин жөнгө салуучу бардык документтер "Керектөөчү бурчу" стендинде илинген. Өкмөттүн көзөмөлүн ырастоо үчүн эмне болушу керек?

Далил	Мыйзамдарда көрсөтүлгөн ишкананы мамлекеттик каттоо жөнүндө күбөлүктүн күбөлөндүрүлгөн көчүрмөсү («Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамдын 9-беренесинин биринчи абзацы).
	Салыктык каттоо күбөлүгүнүн көчүрмөсү.
	Аккредитация сертификаты (номери, жарактуулук мөөнөтү жана аны берген агенттик).
	Соода уюмдары коммерциялык реестрге уюмду киргизүү жөнүндө документтин көчүрмөсүн беришет. Ал Россия Федерациясынын субъекттеринин бийлик органдары тарабынан түзүлөт жана "Россия Федерациясындагы соода ишин мамлекеттик жөнгө салуунун негиздери жөнүндө" Мыйзам менен жөнгө салынат. Реестр аймактык деңгээлдеги соода тармагы жана ар кандай товарларды сатуу жана жеткирүү менен алектенген ишканалар жөнүндө маалыматтарды камтыйт. Өндүрүүчүлөр камтылган эмес.
Лицензиялар	Лицензияланган ишмердүүлүк чөйрөсүндө иштеген ишкана лицензия алышы керек. Мыйзамдуу түрдөкеректөөчү лицензияны көрүп, аны ким, кайсы мөөнөткө жана кандай номур менен бергенин билүүгө укуктуу.
Сертификаттар жана декларациялар	Сертификаттар жана декларациялар көрсөтүлгөн кызматтардын жана аткарылган иштердин колдонуудагы стандарттарга ылайыктуулугун көрсөтүүчү (документтин номери, жарактуулук мөөнөтү, кабыл алган же катталган агенттик).

Бул документтердин тизмеси туруктуу жайларда (кардарлар үчүн стенд) жана убактылуу жарманкелерде, соодагерлерде, күркөлөр, чатырлар аркылуу сатуу же талаа кызматында берилиши керек.

Өнүмдүн тизмеси жана тейлөө тармагынын дайындары

Турмуш-тиричилик жактан тейлөө тармагындагы тейлөө эрежелерине ылайык подрядчы кардарга кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө маалымат берүүгө милдеттүү. Ал көбүнчө керектөөчүнүн бурчунда илинет. Эмнелер ар дайым жалпыга ачык болушу керек?

1. Кызмат көрсөтүүлөрдүн ассортименти, аларды ишке ашыруунун формалары менен бирге иштейт. Төлөм формасы, кызматтардын баасы жана керектүү материалдар.
2. Кызмат көрсөтүү жана иштерди аткаруу үчүн стандарттарга көрсөткүчтөр.
3. Аткаруу шарттары жана кепилдик мөөнөттөрү.
4. Жумушту аткарган адис жөнүндө маалыматтар.
5. Кардарга берилген келишимдердин, квитанциялардын жана ар кандай документтердин үлгүлөрү.
6. Визуалдык моделдери бар үлгүлөр жана журналдар.

"Даттануулар" китеби

Керектөөчү бурчунун дизайнын коноктор китебисиз элестетүү мүмкүн эмес. Аны камсыз кылуу милдети болгон уюмдарга,шилтеме:

• аптекалар;
• тамактануу;
• товарлардын айрым турлерун сатуу боюнча соода ишканалары;
• Чакан чекене тармагы;
• тиричилик тейлөө фирмалары;
• автомобилдерди, транспорт каражаттарын оңдоо жана техникалык тейлөө боюнча ишканалар.

"Даттануу" китеби, эреже катары, ачык жерге жайгаштырылат, жеткиликтүү жана кардарга ал сураганда дароо берилет. Соода тармагын жана коомдук тамактанууну көзөмөлдөөчү жергиликтүү бөлүмдө каттоодон өткөн. "Даттануулар китеби боюнча нускамага" ылайык жүргүзүлөт.

Китептин бар экендиги бардык павильондордо, дүкөндөрдө, чатырларда, ошондой эле керектөөчүнүн бурчунда текшерилет. Даттануу укугунан пайдалангысы келген келүүчү үчүн дүкөндө эмне даярдалышы керек? Албетте, рахмат, өтүнүч же даттануу жазуу үчүн отургуч жана столдун жанында орун.

Паспортко жана кандайдыр бир документтерге сын-пикир калтыргысы келген кардардан эмне үчүн китеп сурады, эмне үчүн арыз жазып жатат деген суроолорду берүүгө тыюу салынат.

Рекорд китеби

Керектөөчүнүн бурчуна коюлган талаптар чектерди жазуу журналынын болушу менен байланыштуу. Аны стендге илип коюу талап кылынбайт, жөн гана кампада болушу керек. Контролдоо органдарынын өкүлдөрү ага жүргүзүлгөн текшерүүнүн натыйжалары жөнүндө белги калтырышат. Иш-чараны ким өткөргөндүгү, датасы, убактысы, текшерүүнүн себеби, анын предмети жана милдеттери, табылган бузуулар жөнүндө жазуулар, түзүлгөн протоколдор жана берилген көрсөтмөлөр көрсөтүлөт. Журнал жок болгон учурда акт түзүлөт. Контролдоо чаралары атайын жөнгө салынатмыйзам.

Алкоголду таратуучулар сатып алуучунун бурчунда эмнени камтышы керек?

Көптөгөн ишканалар алкоголдук продукцияларды сатышат. Кызыккан кардарды камсыз кылуу үчүн кандай маалымат даярдалышы керек? Стендге эмне коюу керек?

Керектөө бурчуна «Товарлардын айрым түрлөрүн сатуунун эрежелеринин» 19-бөлүмүнөн үзүндү илип коюу керек. Бул эрежелерге ылайык, уюмдун жетекчилиги кардарга визуалдык жана жеткиликтүү маалыматты берүүгө милдеттүү: прейскурант, керектөө касиеттери, алкоголь сатуу сааттары.

Керектөөчүнүн биринчи талабы боюнча сатуучу төмөнкү документтерди даярдайт жана берет деп белгиленет:

• Сатуучу же өндүрүүчү буюмдун сертификациясынан өткөнүн тастыктаган документтер.
• Алкоголдук продукциянын мамлекеттик стандарттары боюнча маалыматтар.
• Өндүрүүчү жөнүндө маалымат: чыгарылган өлкө, компаниянын аталышы, юридикалык дареги, куюлган күнү жана жери.
• Товардын баасы (аты, наркы).
• Азыктык баалуулугу жана идиштердеги көлөмү.
• Спирт ичимдиктерин ичүүгө каршы көрсөтмөлөр.
• Буюмдун курамы жана ингредиенттери, колдонулган кошумчалар.
• ГМО ингредиенттери же ден соолукка зыяны тууралуу маалымат.

Бардык маалыматтар белгиленген талаптарга жана техникалык стандарттарга ылайык келет.

Керектөөчү бурчу кандай болушу мүмкүн?

Стандарттык бурч кандай көрүнөткеректөөчү? Эч кандай катуу талаптар жок. Сырткы көрүнүшү, стендинин жайгашкан жери боюнча эч кандай эреже жок.

Негизги эреже – көрүү, келгендер үчүн жеткиликтүүлүк жана документтерди талап боюнча көрсөтүү. Кардарга документтерди өз алдынча изилдөөгө ыңгайлуу шарттарды камсыз кылуу зарыл.

Керектөөчү бурчун кантип долбоорлоо керек? Документтерди жөн гана стендде же папкаларда, текчелерде, кардарлар үчүн ыңгайлуу каалаган формада белгилесе болот. Бирок изоляцияланган айнек витрина бул максаттар үчүн ылайыктуу эмес, анткени ал негизги нерсеге – жеткиликтүүлүккө тоскоол болот.

Популярдуу вариант – бул тунук чөнтөктөгү документтери бар стенд. Кээде ага кичинекей папкалар бекитилет. Эгерде документтер жөн эле папкага жайгаштырылса, анда папкага "Керектөөчүлөр үчүн маалымат" деген жазуу коюлушу керек. Аны жалпыга ачык көрсөтүүдө, коомдук доменде сактоо жакшы.

Заманбап маалымат кардарлар үчүн ар дайым маанилүү. Керектөөчүлөрдүн документтери эскиргендиктен жаңыртылышы керек.

Даяр керектөө бурчу (үлгү кабинасы) ар дайым көптөгөн жарнамалык жана өндүрүштүк компанияларда бир нече версияда көрүүгө болот. Стендди жасоодон же заказ кылуудан мурун, ага жайгаштыруу үчүн документтердин пакетин чогултуп, чөнтөктөрдүн өлчөмүн жана санын аныктоо керек.

Ошентип, стандарттардын жоктугу жана варианттардын ар түрдүүлүгү эстетикалык жактан жагымдуу жана кызыктуу "Керектөөчү бурчун" жасоого мүмкүндүк берет. Мындай стендде эмне болушу керек? Уюмдун ишин жөнгө салуучу документтер,кардарлар менен болгон мамиле жана сатуучунун (аткаруучу, даярдоочу) милдеттенмелери.