"Сатып алуучунун бурчу": кандай болушу керек жана аны кантип туура уюштуруу керек

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Ишкердик - бул стратегиялык маанилүү иш-аракеттерден жана чечимдерден жана тактикалык кадамдардан турган иш-аракеттин түрү. Бул керектөөчүнүн бурчу жөн эле формалдуулук болуп жаткандай сезилет. Бирок анын дизайнын бизнестин стратегиялык компоненттеринин катарына ишенимдүү коюуга болот. Неге? Эми билебиз. "Сатып алуучунун бурчу" деген эмне, анын дизайнына коюлган талаптар, анын жоктугуна карата айыптар - мунун бардыгы тууралуу төмөндө окугула.

"Бурч": де-юре жана де-факто

"Сатып алуучунун бурчу" (же керектөөчүнүн бурчу) көбүнчө стандарттуу "Whatman кагазынын" өлчөмүндөгү кичинекей дубал стенд деп түшүнүлөт, ага документтер тигил же бул жол менен тиркелет, алардын ишмердүүлүгүн чагылдырат. кызмат көрсөтүүчү же товарларды саткан компания. Ал ошондой эле сатуучулар (кызмат көрсөтүүчүлөр) менен кардарлардын (сатып алуучулардын) ортосундагы мамилелердин маңызын, экөөнүн тең укуктарын жана милдеттерин, ошондой эле көзөмөлдөөчү органдарга отчеттуулуктун аспектилерин ачып берүүчү документтерди камтышы мүмкүн.

"Керектөөчү бурчтарды" долбоорлоо боюнча эң белгилүү эрежелердин арасында - алар кереккомпаниянын же дүкөндүн имараттарынын эң көрүнүктүү жеринде жайгаштырылышы керек. Бирок башка стандарттар жана талаптар да бар. Заманбап “Сатып алуучулардын бурчу” кандай? Ага сөзсүз түрдө эмнени коюу керек? Эгерде ал "бурчту" туура түзбөсө, бизнеске эмне коркунуч туудурат?

"Бурчтун" документтери: мыйзам жана салт

Сатып алуучунун бурчу камтылган негизги компонент бул документтер.

Дароо бир фактыны белгилей кетүү керек: эч бир мыйзамда "сатып алуучунун бурчу" деген термин жок. Тескерисинче, бул форматтын кеңири таралган жана кандайдыр бир деңгээлде оозеки аталышы, анын жардамы менен компаниялардын кардарлары керектүү маалыматты алышат. Мыйзамдар атайын стенд түрүндө маалыматты берүүгө милдеттүү эмес, бирок бул Россияда абдан популярдуу болуп саналат. Ошол эле учурда Россия Федерациясында сатып алуучуларды бардык зарыл маалыматтар менен камсыз кылуу жагынан ченемдик укуктук жөнгө салуу бар. Ал эми бизнеске карата талапты талап кылат.

"бурчта" эмне болушу керек

«Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Федералдык мыйзамдын нормаларына ылайык ишканалар өз кардарларына эң башында айтылган маалыматтарды берүүгө милдеттүү. Сатып алуучунун бурчу мына ушул учун. Мыйзамдын талаптарынын негизинде ал боюнча эмне болушу керек? Бул сатып алуучуга түшүнүктүү тилде берилген маалымат, ал төмөнкү маалыматты чагылдырат:

• кызмат көрсөтүүчү же товарды өндүрүүчү жөнүндө маалыматтар (жалпы жана маанилүүкардарлардын кызыгуусу боюнча: мисалы, эмерек сатып алууда адам анын кандай жыгачтан жасалганын билгиси келет);
• соода эрежелери жана тигил же бул бизнестин өзгөчөлүктөрүнө тиешелүү ченемдер жөнүндө маалыматты чагылдырат.

Иш жүзүндө бул талаптарга жооп берүү төмөнкү маалыматты жарыялоону билдирет. Ал эми дизайн кандай болору эч кандай мааниге ээ эмес - мыйзамдын көз карашынан алганда, сатып алуучунун бурчу жөн гана маалымат алып жүрүүчү. Эң негизгиси, ал төмөнкүлөрдү чагылдырышы керек:

1. Компаниянын аталышы, юридикалык дареги жана иштөө убактысы (албетте, бул маалымат башка жерде, мисалы, кире бериште жайгаштырылбаса).
2. Эгер кызматтарды көрсөтүү же товарларды сатуу жеке ишкер тарабынан ишке ашырылса, анда Федералдык салык кызматынан алынган ишкердик жүргүзүү укугун каттоо жөнүндө күбөлүктүн көчүрмөсү талап кылынат.
3. Эгер компаниянын ишинин түрү лицензияланууга (же мамлекеттик органдар тарабынан расмий аккредитацияланууга) тийиш болсо, анда бул факты "бурчтун" стенддеринде белгилениши керек. Ошол эле учурда уруксат кагаздарынын көчүрмөлөрү жана аларды берген уюмдар тууралуу маалымат жакын жерде жайгаштырылышы керек.
4. Ошондой эле, сертификация талап кылынса же компания тарабынан сатылган айрым товарлардын шайкештиги жөнүндө декларация талап кылынса.
5. Компаниянын чөйрөсүн көзөмөлдөгөн мамлекеттик органдардын учурдагы байланыштары.
6. Сатып алуучулар жана кардарлар үчүн туура таризделген даттануу китеби.
7. Кызмат көрсөтүүлөрдүн сапаты жагынан пайдалуу жана кардарлар жана сатып алуучулар үчүн өз укуктарын коргоо боюнча маанилүү маалымат. Бул жерде варианттар болушу мүмкүнкөп. Бирок эң жөнөкөй жана кеңири таралган вариант - "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Федералдык Мыйзамдын акыркы версиясын басып чыгаруу.
8. Соода, кайтаруу, товар алмашуу эрежелери жөнүндө маалымат. Прейскурант, сатуучунун (кызмат көрсөтүүчүнүн) сатып алуучулар алдындагы жоопкерчилигин чагылдырган документтер.
9. Тез жардам телефондору.
10. Кызматта жеңилдиктерге жана преференцияларга укугу бар жарандардын топтору жөнүндө маалымат. Улуу Ата Мекендик согуштун катышуучуларына, инвалиддерине жана граждандардын башка категорияларына линияны откоруу укугунан баштап, кардарлардын же сатып алуучулардын айрым социалдык топтору учун кызмат керсетуу учун жецилдиктерди жана атайын шарттарды беруу менен аяктайт.

Сатып алуучунун бурчу ушундай болушу керек. Биринчи кезекте эмне болушу керек, биз изилдедик. Келгиле, анын дизайны менен байланышкан жеке нюанстарга өтөбүз. Көз жаздымда калтырбоо керек болгон аспектилерди белгилейли.

"бурчтун" дизайнынын нюанстары

Демек, дизайн. "Сатып алуучунун бурчу" формалдуу болсо да, бирок абдан маанилүү. Биринчи кезекте, бул берүүчүлөр (сатуучулар) менен керектөөчүлөрдүн (сатып алуучулар) ортосундагы мамилелерди жөнгө салуу боюнча кээ бир эрежелерди жана ченемдерди федералдык эмес, аймактык (ал тургай, муниципалдык) бийлик органдары тарабынан түзүлөөрүн эске алуу керек. Бардык актылар, келип чыгуу деңгээлине карабастан, компания үчүн милдеттүү болушу мүмкүн.

Кээ бир иш-аракеттер орус мыйзамдары тарабынан салыштырмалуу эркин жөнгө салынганына карабастан (мисалы, консалтинг же программалык камсыздоону иштеп чыгуу), бул сегменттерде иштеген фирмалар"бурчтун" дизайнына активдүү жоопкерчилик менен мамиле кылгыла. Мисалы, ижарага алынган жай өрт коопсуздугунун стандарттарына жооп берери тууралуу маалыматты жарыялоо менен.

Стендге отургуч жана кичинекей партаны беките турган жерге «бурч» коюу пайдалуу болот. Мезгил-мезгили менен, бирок белгилүү бир жыштык менен кардарлар стендден маалыматты окушат жана, балким, Арыздар китебине жазууларды киргизишет. Мындай учурларда да, заманбап компанияларда адамдарга ыңгайлуулукту камсыз кылуу адат болуп саналат: документти колго сунуу эле эмес, ошондой эле столго отуруп, сапаттуу калем берүү жана кардар каалаганын жазууга тоскоолдук кылбоо. китепте чагылдыруу. Дагы бир вариант - бир адамга арыз жазууга мүмкүнчүлүк берүү гана эмес, ошондой эле ага аны кантип түзүү, үлгүсүн берүү боюнча жалпы көрсөтмөлөрдү берүү. Сатып алуучунун бурчу, демек, кардар терс нерсе менен байланыштуу болушу мүмкүн. Адистердин айтымында, мындай кырдаалда да мамилеге таң калган адам күтүлбөгөн жерден кызматка нааразы болушу мүмкүн.

Сылык - кирешелүүлүктүн ачкычы

Кээ бир эксперттердин сатып алуучунун бурчун жасалгалоо боюнча дагы бир кызыктуу кеңештери бар. Аны абдан жагымдуу дизайнда, ачык түстөрдү, ылайыктуу болсо, "урматтуу кардарыбыз" сыяктуу эпитеттерди колдонуу сунушталат. Бул ошондой эле нааразы болгон кардарда позитивдүү эмоцияларды пайда кылууга жардам берет.

"Сатып алуучунун бурчу" - жайгашкан жери боюнча сатып алуучулардын көңүлүн каалагандай бура турган жер (мыйзам боюнча, биз эсибизде тургандай, бул бөлмөнүн эң көрүнүктүү жери болушу керек). Эмне үчүн бул параметрди кошумча маркетинг куралы катары колдонбойсуз? Кантип сатып алуучунун бурчун формалдуулук гана эмес, ошондой эле ага пайдалуу касиетке ээ кылуу керек? Бир дагы мыйзамда, айталы, стенддин периметри боюнча (же анын айрым блокторунун ("чөнтөктөрүнүн") ортосунда да жарнамалык буклеттерди жайгаштырууга тыюу салынган эмес. Сиз "бурчту" блокторду жабдып, бренддин маалымдуулугун жогорулатуунун жакшы куралы катары колдоно аласыз. компаниянын логотиптери.

Документтерге талаптар

Шартсыз тартипте ошол жерде болушу керек сатып алуучунун бурчунда жайгаштырылышы керек артыкчылыктуу документтердин арасында - "Даттануулар китеби". Аны долбоорлоонун негизги эрежелери кандай? Россия Федерациясынын мыйзамдарына (ошондой эле Роспотребнадзордун сунуштарына) ылайык, «Даттануулар китеби» жип менен тигилип, анын ар бир барагы номерлениши керек. абдан маанилүү жагдай - документ компаниянын директорунун жеке колу менен күбөлөндүрүлгөн болушу керек. Кээ бир эксперттер компаниянын иштөө сааттары тууралуу маалыматты китепке (бул маалымат мурунтан эле "бурчта" турган болсо да) жайгаштыруунун максатка ылайыктуулугун айтышат.

Сатып алуучунун бурчуна тиркелген башка документтер (мыйзамдардын басып чыгаруулары, соода эрежелери ж.б.) кардар үчүн түшүнүктүү каалаган формада көрсөтүлүшү мүмкүн. Кээ бир эксперттер көрсөтүүнүн жол берилиши жөнүндө (бирок биз кээ бир майда-чүйдөсүнө чейин сөз болсо гана) айтып жатышат.шилтемелер же хэш тегдер түрүндөгү веб-баракчалар. Жогоруда айткандай, мыйзамдарда тышкы көрүнүшү боюнча сатып алуучунун бурчун туура уюштуруу боюнча маалымат жок. Ошондуктан кээ бир учурларда маалыматты тексттин жардамы менен гана эмес, диаграммалар, графиктер, сүрөттөр менен да берүүгө болот.

Бизнес жоопкерчилиги

Балким, ишкерлердин олуттуу бөлүгү бул милдеттенмеге кайдыгер мамиле кылышат. Жана кээде толугу менен аң-сезимсиз. Эң таң калычтуусу, көптөгөн чет өлкөлөрдө бизнеске карата мындай милдеттенме жок. Көптөгөн чет элдик ишкерлер Сатып алуучунун бурчу сыяктуу нерсени биринчи укканда, Россия экономикалык көзөмөлдүн катуу советтик моделинен өзүнүн бардык эркиндиктери менен толук кандуу рынокко өтө элек болушу керек деп эсептешет.

Эгер компания өз жайларын "бурчтар" менен жабдыбаса эмне болот?

Мындай учурда сиз Роспотребнадзор менен күрөшүүгө туура келет. Эгерде кайсы бир жарандар (же жакын жерде болгон башкармалыктын инспекторлору) тигил же бул коммерциялык фирмада «бурч» жок деп билдирсе, анда жакын арада стенд уюштуруу зарылчылыгы жөнүндө буйрук чыгарылат. Мамлекеттик органдардын алдында жоопкерчилик “керектөө бурчунун” жоктугунан эмес, ишкер же уюм тигил же бул документти ал жерге коюуну унутуп койгондуктан келип чыгышы мүмкүн. Башкача айтканда, бийликтердин сатып алуучунун бурчуна көбүрөөк көңүл бурушунун дагы бир чыныгы себеби бул элементтин мазмуну.

Эксперттер Роспотребнадзор тарабынан компанияга каршы дооматтар жөнөтүлгөн прецеденттердин үзгүлтүксүз пайда болушун белгилешет, анткени биз №7 пунктта көрсөткөн типтеги маалыматтын жоктугунан улам. Биз белгилегендей, жалпысынан Федералдык "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзам. Бирок чындыгында Роспотребнадзор башка маалымат да керек деп чечиши мүмкүн.

Роспотребнадзор айып салууга укуктуу

Эгер Роспотребнадзор сиздин "Сатып алуучу бурчуңузга" жакпаса жана бөлүмдүн талаптары өз кезегинде канааттандырылбаса, анда бийлик бизге айып жазат. Административдик жоопкерчиликке компанияны же жеке ишкерди тартуу түрүндөгү катаал сценарий болушу мүмкүн, деп эсептешет эксперттер. Роспотребнадзор менен ишкерлердин ортосундагы соттошуу учурлары белгилүү.

Иш боюнча сот

Көзөмөлдөөчү органдар менен мыйзамдуу тирешүүдө кандай мүмкүнчүлүктөр бар? Бул маселе боюнча юристтер карама-каршы пикирлер бар. Бир жагынан алганда, Россия Федерациясынын мыйзамдары көбүнчө керектөөчүнүн пайдасына олуттуу мааниге ээ, ошондуктан мамлекеттик ведомстволорго ыйгарым укуктардын кеңири спектрин берет, бул фирмаларга доомат коюу үчүн көптөгөн себептерди аныктайт.. Көпчүлүк учурларда Роспотребнадзор формалдуу түрдө туура деп эсептейт, демек ал соттон утуп алат. Экинчи жагынан, эксперттер арбитраж доо арызды кененирээк карап жатканда прецеденттердин санынын көбөйгөнүн белгилешет. Ал эми формалдуулукту гана эмес, акыл-эсти да жетектейт.

Бирок эч нерсени алдын ала айтууга болбойт, демек, эксперттербизнесмендерге, жок эле дегенде, кандайдыр бир деңгээлде жеке адамдар менен өз ара аракеттенүү, ишмердүүлүк чөйрөсүнө тиешелүү эң кеңири маалыматты көрсөтүүнү сунуштайт. Ошондуктан, ишкер сатып алуучунун бурчун түзүүнү пландаштырып жатканда, иштин түрүнө байланыштуу бардык мүмкүн болгон документтердин тизмесин деталдуу изилдеп чыгышы керек.

Кээ бир юристтер Роспотребнадзордун көңүл буруусунан коркууга негиз бар уюмдарга кызыктуу сценарий боюнча иш жүргүзүүнү сунушташат. Тактап айтканда, кардарлардан алар "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Федералдык Мыйзамдын талаптарына ылайык бардык зарыл болгон маалыматтарды алганы тууралуу квитанцияны алуу. Башкача айтканда, “Сатып алуучунун бурчун” мазмуну жагынан эң жакшы долбоорлоону ойлонуп убара болбоңуз. Бул документке кол коюу менен адам мыйзам тарабынан компанияны берүүгө милдеттүү болгон маалыматтын түрлөрү менен таанышуу фактысын ырастайт. Маалымат кандайча алынганы маанилүү эмес – стендден, китепчеден же, мисалы, веб-сайттан. Ошондо компанияга соттогу көзөмөл органдары менен тирешүүдө өз ишин далилдөө оңой болот.

Айык чек

Роспотребнадзор тарабынан чыгарылган айып пулдун типтүү баасы, анда "бурчтун" же кандайдыр бир маалымат жок экенине нааразы, салыштырмалуу аз - юристтер, адатта, 5 миң рублди түзөт. Бирок, бул жөнгө салуу органы, ошондой эле коммерциялык уюмга буйрук берүү үчүн бир нече себептерди табууга мүмкүн экенин унутпашыбыз керек. Бул учурда жаза ылайык мүмкүналардын ар бирине.

"Типтүү" жазанын өлчөмүнөн кандай четтөөлөр болушу мүмкүн? Роспотребнадзор кандай "формулаларды" жетектейт?

Айыптардын суммасын эсептөө тартиби Россия Федерациясынын Администрациялык укук бузуулар жөнүндө кодексинин ченемдерине негизделет (көбүнчө 14.8 жана 6.3-беренелер эске алынат). Юристтер түшүндүрүшөт: бул мыйзам булагына ылайык, юридикалык жакка 20дан 40 миң рублга чейин, ал эми айрым кызматкерлерге (же директорлорго) 3-4 миң рублга чейин айыппул эсептелиши мүмкүн