Логистикалык кызмат – бул Түшүнүктү аныктоо, система, уюштуруу жана башкаруу

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Соода, соода, транспорттук, экспедициялык, кампа, маалымат жана башка ортомчу компаниялардын эбегейсиз көп сандагы пайда болушу менен коштолгон рыноктук мамилелердин өнүгүшү алардын ортосундагы кызматташтыктын формаларынын татаалдашына жана өзгөрүшүнө алып келди. жана өнүмдөрдү өндүрүүчүлөр, ортомчулар жана сатып алуучулардын ортосунда.

Бул жагынан калктын керектеечу ар турдуу суроо-талаптарын канааттандырууга багытталган ендуруштук процесстер улам барган сайын зор мааниге ээ болуп жатат, ал продукцияга суроо-талап менен гана чектелбестен.

Бир жагынан атаандаштыктын күчөшү, экинчи жагынан бизнестин уюштуруу структураларынын ар кандай интеграциялык аракеттери да кызмат көрсөтүүлөргө суроо-талаптын өсүшүнө алып келет.

Мындай шарттарда уюм рынокту табигый физикалык формадагы сапаттуу продукт менен гана эмес, бул продукт үчүн кызматтардын башка комплекси менен камсыздоого даяр болушу керек.

Ошол эле учурда колдонуучулар өнүмдөрдүн курамын жана сапатын, тейлөө деңгээлин ж.б.у.с. буйруйт.

Натыйжада кызмат көрсөтүүлөрдү сатып алууда чечүүчү фактор дайыма эле баа жана керектөөчү боло бербейт.продукциянын наркы, ошондой эле компаниялардын атаандаштык деңгээлинде керектүү кызматтарды көрсөтүүгө реалдуу мүмкүнчүлүгү.

Түшүнүк

Логистикалык кызмат – материалдык башкаруу процессинде керектөөчүлөрдүн суроо-талабын эң чоң канааттандырууну жана чыгашалардын эң жакшы деңгээлин камсыз кылган материалдык эмес логистикалык операциялардын жыйындысы.

Жогорку сапаттагы транспорттук тейлөө концепциясы стандартташтырылган "кызмат" жана "кызмат" аныктамаларына негизделген.

Өз бизнесинин ийгилиги жөнүндө ойлогон ар бир компания биринчи кезекте кардарлардын муктаждыктарына көңүл бурат, андан кийин керектөөчүлөрдүн суроо-талабын көзөмөлдөйт.

Ар кандай товарга болгон суроо-талаптын негизи анын пайдалуулугу, аны колдонуучулар жана сапаты аныктайт.

Кайта колдонулуучу буюмдар тейлөөнү талап кылат. Продукциялар канчалык кымбат болсо, техникалык тейлөө үчүн өндүрүүчүгө ошончолук көңүл буруу керек. Эгерде өндүрүүчү тарабынан тейлөө түрүндө колдоого алынбаган товар сатыкка чыкса, анда мындай товарлар дүңүнөн сатылып алынбайт жана өзүнүн керектөөчүсүн таппай калат.

Ар бирибиз жашообузда жок дегенде бир жолу турмуш-тиричилик техникасын сатып алганбыз жана сатуучуга товар тууралуу биринчи суроо буюмдун кепилдиги боюнча болгон. Жабдуулар бузулуп калса, аны кайдан оңдосо болот же запастык бөлүктөрүн сатып алса болот. Толук маалымат албай туруп же товарга кепилдик жок экенин уккандан кийин, сатып алуучу эч нерсе сатып албай эле кетип калат.

Кардардын талаптарыөндүрүүчүлөрдү өз продукциясын күтүүгө кам көрүүгө мажбурлоо.

Жабдуулар канчалык татаал жана продукциянын ассортименти кенен болсо, запастык тетиктердин туура санын, аларды чыгаруунун жыштыгын жана сатып алуучулардын географиясын эсепке алуу ошончолук кыйын болот.

Запастык бөлүктөрдү түзүүгө байланышкан чыгымдарды азайтуу үчүн, тейлөө бөлүмдөрүнөн келген запастык бөлүктөргө суроо-талап түзүү аркылуу алардын оптималдуу өлчөмүнө көз салышыңыз керек.

Өз продукциясын тейлөөнүн талап кылынган деңгээлин кармап туруу үчүн ишканалар техникалык тейлөө жана тетиктерди жеткирүү менен алектенген атайын кызматты түзүшөт.

Логистикалык кызматтарды киргизүү компанияларга процессти классификациялоого, ишкана менен тейлөө бөлүмдөрүнүн ортосундагы байланышты түзүүгө жардам берет. Бул кызмат жеткирүүчүнүн өзү же ушул түрдөгү кызматтар чөйрөсүндө адистешкен экспедициялык компания тарабынан көрсөтүлөт.

Логистикалык кызмат көрсөтүү чөйрөсүндө аткарылуучу иштердин түрлөрүнүн толук тизмеси үч негизги топко бөлүнөт:

• продукцияны сатууга чейинки даярдоого байланыштуу иш;
• продукцияларды ишке ашырууда көрсөтүлүүчү кызматтар;
• сатуу кызматы.

Кардарлардын суроо-талабынын негизинде, даяр продукция алдын ала сатыкка коюлушу мүмкүн.

Мисалы, эгерде булар электрдик же механикалык товарлар болсо, адатта сатып алуучу бул өнүмдөрдү милдеттүү түрдө текшерүүнү суранат.

Бул функцияларды ишке ашыруу үчүн, жокбелум тузуу же штатты кебейтуу зарыл. Жабдууларды жана товарларды тейлее боюнча сатуучуларды даярдоо жана окутуу жетиштуу.

Товарларды сатуу учурунда ар кандай кошумча кызматтар көрсөтүлүшү мүмкүн, мисалы:

• запастардын болушу;
• заказды колдонуу, анын ичинде ассортиментти тандоо, таңгактоо, жүк бирдиктерин түзүү жана башка операциялар;
• ишенимдүү жеткирүүнү камсыз кылуу;
• товарлардын өтүүсү боюнча маалымат берүү.

Сатуудан кийинки логистикалык кызмат - бул төмөнкү куралдар топтому: кепилдик кызматы, кардар дооматтарын иликтөө, алмашуу ж.б.

Сатылган товарлардын реестрин түзүү сапаттуу продукциянын тизмесин так табууга, кемчиликтерди аныктоого жана бул кемчиликти оңдоо боюнча сунуштарды киргизүүгө мүмкүндүк берет.

Бардык сатуудан кийинки кызматтар белгилүү бир тажрыйбасы бар атайын тейлөө бөлүмдөрү тарабынан аткарылышы керек.

Деңгээл: түшүнүк жана эсептөө

Логистикалык тейлөөнүн деңгээли сапат көрсөткүчтөрүнүн реалдуу маанилери менен мындай кызматтардын санынын ортосундагы дал келүүнүн сандык мүнөздөмөсү болуп саналат.

Деңгээл төмөнкү формула боюнча эсептелет:

Y=м / М100%, мында: Y - тейлөө деңгээли. м - көрсөтүлүүчү логистикалык кызматтардын реалдуу өлчөмүнө сандык баа берүү. M - кызматтын болжолдуу өлчөмүнүн теориялык мүмкүн болгон деңгээлинин сандык баасы.

Кызмат көрсөтүүнүн деңгээлин кызматтарды ишке ашыруу убактысын салыштыруу менен да баалоого болот,мүмкүн болгон кызматтардын толук спектри ошол эле жеткирүү процессинде көрсөтүлсө, убакыт сарпталышы керек болгон жеткирүү процессинде иш жүзүндө көрсөтүлөт.

Логистикалык кызматтардын деңгээлин баалоо үчүн камсыз кылуу олуттуу чыгымдар менен байланышкан, ал эми алардын жоктугу рынокто олуттуу жоготууларга алып келүүчү маанилүү түрлөрү тандалат.

Сапат жөнүндө бир аз

Илимий адабияттарда көрсөтүлүүчү кызматтын сапатынын деңгээлин аныктоочу логистикалык кызматтын мүнөздөмөлөрү кызмат көрсөтүүгө чейинки, учурунда жана андан кийин кызмат көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрүн жана мөөнөттөрүн чагылдырган үч операциялык топко бөлүнөт. колдонуучуга материалдык өнүмдөрдү жеткирүү.

Биринчи топ: сатууга чейинки спецификациялар. Бул кызматтарды көрсөтүү боюнча реалдуу келишим түзүүгө чейин аныкталган кардарларды тейлөө факторлору. Бул топ адатта жазылган кардарларды тейлөө саясаты (келишимдер), буйрутма ыкмасы, заказдын өлчөмү жана тейлөө оператору менен байланышуу ыкмалары деп аталат.

Мүнөздөмөлөрдүн экинчи тобуна атайын ушундай кызматтарды көрсөтүү аракетине байланыштуу операциялык касиеттер кирет - бул цикл убактысы, кампада запастын керектүү көлөмүнүн болушу, жеткирүү убактысы жана башка жолдордун болушу. аны ишке ашыруу үчүн, жеткирүүнүн ишенимдүүлүгү жана заказдын абалы жөнүндө маалымат.

Кызмат көрсөтүүнүн сапаттык мүнөздөмөлөрүнүн үчүнчү тобу логистикалык кызматты ишке ашыруунун бардык сатуудан кийинки касиеттерин байланыштырат, мисалы, эсеп коюу тартибин жана тактыгын так уюштуруу, продукцияны кайтаруу шарттары,кардарлардын даттанууларын жана шарттарын текшерүү тартиби.

Сизделген мүнөздөмөлөр логистикалык кызматтардын сапатына керектөөчүлөрдүн талаптарын чагылдырган касиеттердин мисалдары.

Логистикалык кызматтын сапат деңгээлин баалоодо негизги нерсе – бул колдонуучунун ишенимине негизделген баалоо субъективдүү жана кызматтын күтүлгөн жана реалдуу мүнөздөмөлөрүн салыштырууга негизделгендигин түшүнүү.

Кызмат сапатынын критерийлери

Кызматтардын эң жакшы топтомун камсыз кылуу үчүн төмөнкү кардар тажрыйбасынын критерийлери сакталышы керек:

• Буйрутманы алгандан баштап жеткирүүгө чейинки убакыт. Жеткирүү мөөнөтү - берилген даталар менен буйруктун аткарылышынын ортосундагы аралык. Өндүрүүчү кыскараак жеткирүү убактысын камсыз кылуу менен рынокту утуп алат.
• Ишенимдүү жана ыңгайлаштырылган. Жеткирүү үчүн даяр - жеткирүүчүнүн заказды жеткирүү мөөнөтүнүн кардардын каалоосу менен шайкеш келиши.
• Кызматтын туруктуулугу.
• Заказдын толуктугу жана жеткиликтүүлүгү. Жеткирүүлөрдүн сапаты - кардардын буйругуна (спецификациясына) ылайык аткарылган буйрутмалардын үлүшү.
• Буйрутманы коюу жана ырастоо оңой. Маалыматтын даярдыгы - компаниянын сатып алуучу ал тарабынан берилген продукциянын түрлөрү жөнүндө сураган бардык маалыматтарды берүүгө даярдыгы.
• Баалардын объективдүүлүгү жана эксплуатациялык чыгымдар боюнча маалыматтын үзгүлтүксүздүүлүгү;
• Кредит алуу үчүн сунуштар.
• Кампаларда жүктөрдү иштетүү технологиясынын эффективдүүлүгү.
• Сапаттаңгактоо жана контейнердик ташууларды ишке ашыруу.
• Жеткирүү ишенимдүүлүгү жана ийкемдүүлүгү. Жеткирүүнүн милдеттүү тактыгы - жеткирүүчүнүн келишимде макулдашылган шарттарга ишенимдүүлүгүнө баа берүү.
• Жеткирүү ыкмасын тандоо мүмкүнчүлүгү. Кээ бир көрсөткүчтөрдүн маанилик катышы ар кандай болушу мүмкүн. Рыноктук экономикасы өнүккөн өлкөлөрдө жеткирүүнүн ишенимдүүлүгү кыйла маанилүү көрсөткүч болуп саналат.

Логистикалык тейлөө системасы

Дайын продукцияны тандоодо кардар өндүрүүчүнүн бул кызматтардын чөйрөсүндөгү мүмкүнчүлүктөрүн эске алат, башкача айтканда жеткирүүчүнүн атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүнө анын көздөгөн кызматтарынын ассортименти жана сапаты таасир этет. Башка жагынан алганда, кеңейтүү кошумча чыгымдарды талап кылат.

Логистикалык тейлөө системасы – бул өндүрүүчү кызматтардын топтомун түзүүчү процесс.

Мындай кызматтардын тизмеси жана алардын олуттуу ассортименти, кызмат көрсөтүүлөрдүн компаниянын атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүнө жана баалуулугуна тийгизген таасири, ошондой эле бир катар башка себептер компаниянын так аныкталган стратегияга ээ болушунун зарылдыгын белгилейт. кардарларды тейлөө логистикасынын бул чөйрөсү.

Системаны калыптандыруу

Компаниянын тейлөө системасын түзүү боюнча иш-аракеттердин ырааттуулугу төмөнкү схема боюнча ишке ашырылат:

• Керектөө рыногун сегменттөө.
• Кардарлар үчүн маанилүү кызматтарды аныктоо.
• Рейтинг кызматтары.
• Рыноктун айрым бөлүктөрүнүн контекстинде тейлөө көрсөткүчтөрүн аныктоо.
• Кызмат көрсөтүүлөрдү баалоо, тейлөө деңгээли менен көрсөтүлгөн кызматтардын баасынын ортосундагы байланышты түзүү.
• Компаниянын атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүн сактоо үчүн керектүү тейлөө деңгээлин аныктаңыз.
• Кызматтар кардарлардын муктаждыктарына жооп бериши үчүн кардарлардын пикирлерин түзүңүз.

Кызмат көрсөтүүгө байланышкан чыгымдарды азайтуу үчүн компаниянын ресурстары кардарлары үчүн эң маанилүү болгон аныкталган тейлөө опцияларын жеткирүүгө багытталышы керек. Бул логистикалык кызматты уюштуруу.

Бул кантип башкарылат?

Сапатты көзөмөлдөө – логистикалык башкаруунун касиеттеринин бири, ал анда-санда колдонулат, жарым-жартылай колдонулат же таптакыр этибарга алынбайт. Бирок сапатты башкаруу логистикада чоң роль ойнойт.

Шарттардын бири – фирманын кардарлардын жана ченемдик укуктук актылардын талаптарына жооп берген өнүмдөрдү жана кызматтарды көрсөтүү жөндөмдүүлүгүн көрсөтүү зарылчылыгы.

Логистика – бул кардарлардын канааттануусун камсыз кылуучу механизм, андыктан сапатты башкаруу бул илимде чоң роль ойнойт.

Сөзсүз түрдө, сапат менеджменти жок болсо, дээрлик бардык системалар иштебей калышы мүмкүн, кээ бир операциялык системалар жөн эле жок болушу мүмкүн.

Албетте, логистикалык кызматты башкаруу эффективдүү иштөө жана фирманын өндүрүмдүүлүгүн жогорулатуу үчүн колдонулат.

Бардык процесстер катасыз иштегенде, бузулуу ыктымалдыгы абдан азаят. логистикалык кызмат көрсөтүүлөрдүн сапатын башкаруу мүмкүндүк беретдароо түзөтүүнү талап кылган начар жерлерди тез табыңыз.

Сапатты башкаруу программасын жайылтуу жана колдоо кыйын процесс болушу мүмкүн. Сапатты жакшыртуу боюнча тажрыйбасы бар тышкы жеткирүүчү баалуу өнөктөш боло алат. Сапатты башкаруу программалары жамааттык көңүл буруу жана процесске максималдуу күч-аракетти жумшоого даяр болгондо жемиштүү болот.

Товарга жөнөтүүчүдөн талап кылынган документтер: шайкештик сертификаты, келип чыккан жеринин сертификаты, эсеп-фактуралар ж.б.у.с. Бузулуу болгон учурда жеткирүүчү товарды алмаштырууга жана аны алмаштырууга байланышкан бардык чыгымдардын ордун толтурууга милдеттүү.

Тутумду оптималдаштыруу багыттары

Логистикалык компаниялардын сервисинин милдети – керектүү сандык жана сапаттуу көрсөткүчтөр менен тейлөө деңгээлинин эң жакшы маанисин табуу. Өнүккөн тейлөө рынокторунда логистикалык кызматтардын төмөн баалары менен канааттандырарлык эмес сатуу процесси байкалат. Келгиле, дүң бизнес өнүккөн кызмат көрсөтүү рыногунда атаандаштар сунуштаган ассортименттин 10% чегинде иштегиси келет деп элестетип көрөлү.

Тейлөө деңгээли үчүн эң жакшы бааны тейлөөнүн (кызматтын) баасын жана тейлөө деңгээлинин начарлашынан улам келип чыккан рыноктогу жоготууларды жыйынтыктоо аркылуу да табууга болот. Логистикалык кызматтын сапатын баалоо үчүн төмөнкү аспектилер колдонулат:

• жеткирүү ишенимдүүлүгү;
• сатып алуу заказын алгандан тартып келишимде көрсөтүлгөн мөөнөттүн бүтүшүпродукт партиялары;
• кардарлардын өзгөчө каалоолорун эске алуу мүмкүнчүлүгү;
• жабдуучунун кампасында запастын болушу;
• кредит алуу мүмкүнчүлүгү.

Транспорт

Жүргүнчүлөрдү тейлөө процессинде логистикалык тейлөө системасын түзүү төмөнкү кадамдарды камтыйт:

• Автотранспорттук кызмат көрсөтүүлөр рыногун сегментациялоо жана аны ар кандай аспектилери боюнча сатып алуучулардын белгилүү топторуна бөлүү, алар үчүн транспорттук кызматтын өзгөчөлүктөрүнө жана аны баалоо аспектилерине ылайык белгилүү кызматтар мүнөздүү.
• Жүргүнчүлөр үчүн маанилүү кызматтардын тизмесин аныктаңыз.
• Базардын тандалган бөлүктөрүнүн контекстинде сапат көрсөткүчтөрүн аныктоо.
• Тизмеге киргизилген кызматтардын рейтинги;
• Сатып алуучулар үчүн маанилүү кызматтарды тандоо.
• Тейлөө сапаты мүмкүн болгон жана бекитилген талаптарга жооп бериши үчүн жүргүнчүлөр менен пикир калтырыңыз.
• Кызмат көрсөтүүлөрдү баалоо, тейлөө деңгээли менен көрсөтүлүүчү кызматтардын баасынын ортосундагы байланышты түзүү, транспорттук компаниянын атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүн жогорулатуу үчүн зарыл болгон тейлөө деңгээлин аныктоо.

Кызмат транспорттук логистикалык тейлөө процессинде иштегенде аткарылышы керек болгон негизги принцип зарыл элемент болуп саналат. Бул логистикалык чыгымдарды минималдаштырууда чагылдырылган эң чоң каржы эффектин алуудан турат.

Бул принципти ишке ашыруу ишке ашырылатсапаттуу кардарларды тейлөө аркылуу. Принциптер керектөө баалуулуктарын жарыялайт, ошондуктан колдонуучуларга көрсөтүлүүчү кызматтардын деңгээли жана мазмуну логистика тармагында биринчи орунга коюлат. Ташуу заказын тез аткарууга кеткен убакытты кыскартуу жүргүнчүлөрдү сапаттуу тейлөөнүн эң маанилүү милдети болуп калды.

Көйгөйлөр

Логистикалык кызматты калыптандыруудагы кыйынчылыктарга төмөнкүлөр кирет: транспорттук кызмат көрсөтүүлөрдү баалоо, тейлөө сапатын жана тейлөөнүн рационалдуу деңгээлин аныктоо үчүн мүнөздөмөлөр.

Транспорттук кызмат көрсөтүүлөрдү жакшыртуу маселелеринин актуалдуулугу логистикалык кызмат көрсөтүүлөрдүн өзгөчөлүгү менен аныкталуучу кызматтардын курамына жана наркына негизделген жакшы кызматтарды пайдалануучуга көрсөтүү аркылуу атаандаштык артыкчылыктарды жогорулатуу мүмкүнчүлүгү менен негизделет.

Оптималдаштыруу чыгымдарды азайтууда, продукцияны сатуунун көлөмүн көбөйтүүдө жана демек, компаниянын кирешесин жана рентабелдүүлүгүн жогорулатууда өндүрүүчүнүн кызыкчылыктарынын балансына негизделет.

Тыянак

Логистикалык кызмат - бул кардарлардын суроо-талаптарын максималдуу канааттандырууну камсыз кылуучу операциялардын жыйындысы.

Натыйжада тейлөө деңгээлинин жогорулашынан улам келип чыккан компаниянын атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүнүн өсүшү, бир жагынан, рынокто чыгымдардын азайышы менен коштолсо, экинчи жагынан, кызмат көрсөтүүлөрдүн баасынын өсүшү менен. Логистикалык кызматтын милдети - тейлөөнүн эң жакшы деңгээлин табуу.

Логистикалык кызмат көрсөтүүнүн кыйынчылыктарын изилдөөдө кызматты калыптандыруунун төмөнкү көйгөйлөрүн эске алуу керек:

• өз убагындакызматтын ишенимдүүлүгүн жана заказдарды жана кардарлардын суроо-талаптарын кабыл алууга даярдыгын жогорулатуу;
• инвентаризацияга байланышкан жалпы чыгымдарды азайтуу;
• товарлардын жана кызматтардын баасын төмөндөтүү.