Онлайн дүкөндө буйрутманы кантип жокко чыгарса болот: кадам кадам, кеңештер жана ыкмалар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Бүгүн интернет аркылуу товарларга заказ берүү популярдуу болуп калды. Сатып алуунун бул жолу өзүнүн артыкчылыктары жана кемчиликтери бар. Көптөгөн адамдар сатып алган товарларын онлайн рынокко кайтаруу керек болгон кырдаалга туш болушат. Мунун көптөгөн себептери болушу мүмкүн. Мисалы, сиз буюмдун кереги жок экенин түшүнөсүз, арзаныраак заказ кыла турган жерди таптыңыз же сапаты менен башыңыздан адашасыз. Эгерде алдын ала төлөм жүргүзүлбөсө жана сатуучу посылканы жөнөтө элек болсо, анда эч кандай өзгөчө көйгөйлөр болбойт. Аны менен байланышып, баш тартуу жөнүндө билдирүү жетиштүү. Бирок бардык сумманы көрсөтүлгөн реквизиттерге которгондо жана товарлар жолдо же көздөгөн жерине жеткенде баары бир топ татаалдашат. Бул учурда онлайн заказды жокко чыгарууга болобу? Келгиле, бул маселени кененирээк карап чыгып, сатып алууну кайтаруунун туура алгоритмин билели.

Жалпы маалымат

МурдаИнтернет-дүкөндө заказды кантип жокко чыгаруу керектиги жөнүндө сүйлөшүп, адегенде негизги маселелерди түшүнүп алалы. Бул абдан маанилүү, анткени керектөөчүлөрдүн укуктары үзгүлтүксүз бузулат, ошондуктан ар бир адам аларды кантип коргоону билиши керек. Мыйзамга ылайык, ар бир адам каалаган убакта төмөнкү шарттарды сактоо менен товарын онлайн рынокко кайтара алат:

• пакет жеткириле элек же ал алынгандан бери бир жума өткөн жок;
• адамда сатып алуу дүмүрчөгү бар;
• пакет сынган эмес;
• сакталып калган көрүнүшү, кепилдик мөөрлөрү жана заводдук тэгдер;
• нерсе колдонулган жок;
• түзмөктүн бузулушу колдонуучунун күнөөсү эмес.

Бул мыйзамдарда каралган негизги критерийлер. Бирок, бул жерде баары так эмес. Ар бир компания товарларды кайтаруу боюнча өзүнүн талаптарын коёт, андыктан көйгөйлөрдү болтурбоо үчүн алгач алар менен таанышып чыгуу сунушталат.

Кайтаруунун себеби

Келгиле, муну жакшыраак карап көрөлү. Көптөр онлайн заказдан баш тартууга болобу деген суроого кызыкдар. Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо мыйзамы төмөнкү спецификацияларга туура келбесе, каалаган продуктуну кайтарып берүүгө боло тургандыгы так жазылган:

• формасында;
• өлчөмү боюнча;
• көрүнүү;
• түс боюнча;
• функционалдык жагынан.

Мындан тышкары, эгерде продукт бузулган абалда келсе же сайтта көрсөтүлгөн сыпаттамага же спецификацияларга дал келбесе, онлайн дүкөндөн буйрутманы жокко чыгара аласыз. Кандай болбосунжогоруда саналып өткөн учурларда, сатуучу сатып алуучудан посылканы кабыл алып, ал үчүн алынган акчаны кайтарып бериши керек.

Төлөмдү кайтаруудан баш тартууга негиздер

Бул жагына өзгөчө көңүл буруу керек. Кыязы, көп адамдар бир суроо бар болчу: Мен онлайн дүкөндөн заказ кылдым, кантип баш тартуу керек?. Бул макалада деталдуу көрсөтмөлөр сүрөттөлөт, бирок адегенде кайтаруу каралбаган товарлардын категорияларын карап чыгышыңыз керек. Аларга төмөнкүлөр кирет:

• курулуш материалдары;
• парфюмерия жана косметика;
• зергер буюмдар;
• унаалар;
• трикотаж;
• дарылар;
• текстильдер;
• турмуш химиясы;
• жаныбарлар жана өсүмдүктөр;
• китептер;
• эмерек.

Жогоруда саналган нерселердин баары, эгерде алар туура эмес абалда келсе, аларды кайтарып же алмаштырууга болбойт.

Алганга чейин кайтаруу тартиби

Ошентип, онлайн дүкөндөгү буйрутманы кантип жокко чыгарса болот, эгер ал дагы эле жолдо болсо? Россия Федерациясынын Граждандык кодексине ылайык, сатуучу товарды керектөөчү алган учурда аны өткөрүп берүү милдетинен бошотулат. Ошондуктан, ал жолдо баратса, ал сатылды деп эсептелбейт. Бул учурда, кайтарып берүү үчүн, сиз төмөнкү маалыматтарды камтышы керек кол менен жазылган арыз бериши керек:

1. Сатуучунун толук аты-жөнү.
2. F. Сатып алуучунун милдетин аткаруучу.
3. Бренд жана продукт модели.
4. Сериялык номер.
5. Сатып алуу күнү.
6. Баасы.

Тиркеме сатуучуга инвентаризация жана дүмүрчөк билдирүүсү менен заказдык кат аркылуу жөнөтүлөт. Ошондой эле акча каражаттары чегериле турган банктын реквизиттери камтылган документти тиркөөңүз керек.

Эгер нерсе алынган болсочы?

Анда бул жөнүндө эмнени билишиңиз керек? Интернет-дүкөндө заказды кантип жокко чыгаруу керек, эгерде ал мурунтан эле келип калса? Эгерде сатылып алынган продукт сизге кандайдыр бир мүнөздөмөлөрү боюнча ылайык келбесе же сапаты начар болсо, анда баштапкы таңгагынын сырткы көрүнүшү жана бүтүндүгү сакталган шартта, аны алгандан кийин бир жуманын ичинде кайтарып берүү мүмкүн. Сатып алууну тастыктаган төлөмдүн квитанциясы да болушу керек. Каттоо процедурасы жогоруда айтылгандай эле жүргүзүлөт. Бирок бул жерде бир маанилүү нюанс бар. Товарды өткөрүп берүү учурунда курьер кайтарып берүүнүн шарттары жана шарттары жөнүндө документти берүүгө милдеттүү. Ал төмөнкү маалыматты камтышы керек:

1. Сатуучунун юридикалык дареги.
2. Иш графиги.
3. Төлөмдү кайтаруу шарттары.
4. Өнүмдүн талаптары.
5. Төлөм кайтаруу саясаты.

Эгер сизге бул маалымат которуу учурунда берилбесе, кайтаруу мөөнөтү сатып алган күндөн тартып 90 күнгө чейин узартылат.

Эгер сатуучу өз милдеттенмелерин аткаруудан баш тартса эмне кылуу керек?

Онлайн заказды кантип туура жокко чыгаруу керектиги жогоруда сүрөттөлгөн. Бирок бардык эле компаниялар ак ниет иштебейт, ошондуктан керектөөчүлөрдүн укуктары дайыма бузулат. Жана бул калыштуу эмес, анткени сатуучуларөз пайдасын гана ойлошот. Эгерде сизге мыйзамда каралбаган себептер менен акчаны кайтарып берүүдөн баш тартылса, анда Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо коомдук уюмуна кайрылсаңыз болот. Эреже катары, бул маселени тез чечүүгө жардам берет. Бул эч нерсеге алып келбесе, анда сиз аман-эсен сотко бере аласыз. Бул үчүн эки нускада доомат коюу керек. Бир үлгү сизде калат, ал эми экинчиси зыян келтирүүчүгө жөнөтүлөт.

Товарларды почта аркылуу кайтаруу

Бул аспектти жакшыраак карап көрөлү. Бардык онлайн базарлар ар кандай жүк ташуучулар аркылуу өлкө боюнча товарларды жеткирет. Көбүнчө керектөөчүлөр орус почтасын тандашат, анткени ал ыңгайлуу тарифтерди сунуштайт жана пакеттин жайгашкан жерине көз салуу мүмкүнчүлүгүн берет. Бирок, ташуучунун ишинде да ар кандай мүчүлүштүктөр бар, мисалы, адамдар дайыма көптөгөн көйгөйлөргө туш болушат. Ошондуктан, почта аркылуу онлайн заказды кантип жокко чыгарууну билүү абдан маанилүү. Бул мүмкүн, бирок жеткирүү чыгымдары сатып алуучуга жүктөлөт. Буйрутманы жокко чыгаруу үчүн, сиз Россия почтасына келип, продукцияны кабыл алууну каалабагандыгыңыз жөнүндө арыз жазышыңыз керек. Төлөм ыкмасы катары жеткирүү боюнча накталай акчаны тандасаңыз, анда сиз жөн гана посылканы ала албайсыз. Бул учурда, белгилүү бир убакыт өткөндөн кийин, ал кайра жөнөтүлөт.

Товарларды интернет аркылуу кайтаруу

Бул тууралуу эмнени билишиңиз керек? Абдан кеңири таралган жагдай - кардарлар онлайн рынокто товарга буйрутма берип, анан аны сатып алуу жөнүндөгү оюн өзгөрткөндө. Онлайн заказды кантип жокко чыгарса болот? Абдан жөнөкөй, өзгөчөэгерде посылка складдан али жибериле элек болсо. Эки вариант бар:

1. Сиз өзүңүздүн жеке аккаунтуңузга кирип, "Буйрутмалар" бөлүмүнө өтүп, анын каттоосун жокко чыгарышыңыз керек.
2. Сатуучу менен телефон аркылуу байланышып, тандалган товардын кереги жок экенин билдирүү керек.

Эгер сиз алдын ала төлөмдү жасаган болсоңуз, акча мыйзамда белгиленген тартипте төлөм жүргүзүлгөн банк картасына же электрондук төлөм системасына кайтарылат.

Товарларды "Кыздары жана Уулдары" онлайн базарына кайтаруу

Бул биздин өлкөдө балдар үчүн товарлардын эң ири дистрибьюторлорунун бири. Бул чоң ассортиментти жана арзан бааларды сунуш кылат. Эгерде сиз товарды сатып алган болсоңуз жана ал сапаты начар болуп чыкса, анда сизде товарды алган күндөн тартып 10 күндүн ичинде аны кайтарып берүү керек. "Кыздары жана уулдары" онлайн дүкөнүндө заказды кантип жокко чыгарса болот? Толук сумманы төмөнкү даректен талап кыла аласыз:

• сатуучу;
• анын ыйгарым укуктуу адамы;
• импорттоочу;
• өндүрүүчү.

Демек, товарды кайтарууга болобу жана аны кантип туура кылыш керек? Эң оңой жана эң тез вариант бул дүкөнгө түздөн-түз арыз жазуу. Бул жерде баары мурда сүрөттөлгөн алгоритм боюнча, стандарттуу жол менен болот. Бул учурда, сиз төмөнкү документтерди беришиңиз керек болот:

• паспорт;
• сатуу/сатып алуу келишими же TTN;
• чек же төлөм дүмүрчөгү.

Белгилей кетчү нерсе, эгер бар болсоакыркы документ жок болсо, анда дагы эле акчаңызды кайтарып ала аласыз. Адегенде чекти калыбына келтирүү үчүн арыз жазуу керек, андан кийин гана кайра иштетүүгө өтүңүз. Ал жарым жол менен жолугушуудан баш тартса, онлайн дүкөндө заказды кантип жокко чыгаруу керек? Бул учурда, аракеттердин алгоритми төмөнкүдөй:

1. Доо коюу.
2. Товардын сапатын текшерүү.
3. Техникалык экспертиза.
4. Сотко кайрылуу.
5. Акча алуу.
6. Товарды сатуучуга жөнөтүү.

Бирок практика көрсөткөндөй, иштер сотко жетпейт. Интернет-рынок өлкөдөгү эң чоң базарлардын бири, андыктан кардарларга ар дайым жеңилдиктерди берет.

"Детский мир" дүкөнүнө товарларды кайтаруу

Бул керектөөчүлөрдүн ишенимине ээ болгон дагы бир чоң компания. Интернет-рыноктун веб-сайтында сиз балдардын кийим-кечелеринин жана бут кийимдеринин, оюнчуктардын, гигиена жана кам көрүү каражаттарынын, спорттук шаймандардын, аксессуарлардын жана башка көптөгөн нерселерди таба аласыз. Сайтта көрсөтүлгөн бардык продукциялар жогорку сапатта жана бардык сертификаттар менен коштолот. Бирок, сатып алынган продукт күтүүлөрдү актаган жок жагдайлар бар. Ошондуктан, көптөгөн адамдар "Детский мир" интернет-дүкөнүндө заказдан кантип баш тартуу жөнүндө ойлонуп жатышат. Бул жерде баары абдан жөнөкөй. Арызды жазуу керек, анда баш тартуунун себеби көрсөтүлүшү керек. Бирок "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзамга ылайык, товарлардын төмөнкү топтору кайтарылууга жатпайт:

• көйнөктөр;
• капка;
• көйнөктөр;
• байпак;
• pampers;
• жумшак жана резина оюнчуктар;
• балдардын памперстери;
• колготки.

Бирок эгерде буюмдун фабрикалык кемчилиги аныкталса, анда аны алган күндөн тартып 10 күндүн ичинде кайтарып берүү мүмкүн. Бул үчүн, сиз сатуучу менен байланышып, андан кийин почта же башка жүк ташуучу аркылуу ага жөнөтүү керек. Техникалык экспертиза жүргүзүлүп, мүчүлүштүк фактысы тастыкталгандан кийин, көрсөтүлгөн реквизиттер боюнча акча каражаттары сизге которулат.

Өз алдынча аныкталган мүнөздөмөлөрү бар товарларды кайтаруу

Жогоруда, онлайн дүкөндө буйрутманы кантип жокко чыгаруу керектиги кеңири сүрөттөлгөн. Сүрөттөлгөн нускама жалпы багыттагы буюмдардын бардык категорияларына тиешелүү. Ал эми жекече аныкталган мүнөздөмөлөргө ээ болгон же белгилүү бир адам колдонууга арналган товарлар менен баары бир аз татаалыраак. Кайтаруу процедурасы продукт иштебей калса же жарыяланган сапатка жооп бербесе гана мүмкүн болот.

Бул жердеги эң негизги көйгөй – мыйзамдарда товарды жеке деп классификациялоонун критерийлери так аныкталбаганында. Мындай учурлар соттук практикада кездешпейт. Ошондуктан, кантип керектөөчү болуу жана акчасын кайтарып алуу үчүн эмне кылуу керектиги белгисиз бойдон калууда. Бул маселелер боюнча, ал кылдаттык менен ишти изилдеп, оптималдуу чечим табууга жардам берет тажрыйбалуу юристтер менен кеңешүүгө арзырлык.көйгөйдү чечүү.

Тыянак

Онлайн дүкөндө товар үчүн алдын ала төлөгөнүңүзгө же төлөбөгөнүңүзгө, ошондой эле пакетти алганыңызга же ал дагы эле жолдо экенине карабастан, ар бир керектөөчү заказдан баш тартууга укуктуу. Бул мыйзамдарда так жазылган, ошондуктан сатуучулар акчаны кайтарып берүүдөн негизсиз баш тартууга укугу жок. Конфликттик кырдаал жаралганда баарын ошол бойдон калтырбоо керек. Дүкөндөр товар жүгүртүүнүн тынымсыз өсүшүнө кызыкдар, ошондуктан алар кайра сатылган продукцияны кабыл алууну каалабай жатышат. Биринчиден, кырдаалды өз алдынча чечүүгө жана маселени тынчтык жолу менен чечүүгө аракет кылыңыз. Бирок, эгерде онлайн базар жеңилдиктерди жасоодон баш тартса, анда бул учурда жардам алуу үчүн тиешелүү органдарга кайрылыңыз. Алардын кызматкерлери акчаңызды мүмкүн болушунча тезирээк кайтарып алууга жардам беришет.