Түзөтүүчү аракет – бул Аныктоо, өзгөчөлүктөр жана принциптер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Өтө кейиштүү "СМЖ" тамгалары менен жупташкан кызыксыз "түзөтүүчү аракеттерди" көргөндө баракты жабууга шашпаңыз. Ооба, биз макулбуз, сапатты башкаруу системасы бар ишканалардын кызматкерлеринин алдында чарчагандыктын даражасы жагынан эмгекти коргоо гана талаша алат. Ошол эле учурда, СМС жаркыраган тарыхы жана гениалдуу ишке ашыруу куралдары менен эң натыйжалуу жана убакыт сынагынан өткөн система болуп саналат. Тутумдун негизги куралдарынын бири түзөтүүчү иш-аракет.

Аныктамалар жана түшүндүрмөлөр

Түзөтүүчү иш-аракет – дал келбестиктин себептерин жоюу үчүн көрүлгөн иш-аракет. Бул учурда негизги сөз "себептер" болуп саналат. Башкача айтканда, мындай карама-каршылыктар келечекте кайталанбашы үчүн бардыгын оңдоо керек.

Шайкешсиздик - бул белгиленген талаптардан четтөө. Белгилей кетсек, СМЖда "ката" сыяктуу сөздөргө орун жок жана бул абданнегизи. "Ката" деген сөз айкашы күнөөлүүнүн бар экенин, демек, тиешелүү жазаны билдирет.

СМСте мындай эч нерсе жок жана эч качан болбойт. Түшүнүү жана кабыл алуу - СМСти ишке ашыруудагы ийгиликтин жарымы.

Биринчиден, баарын өз ордуна коёлу.

Процессуалдык трио

СМСтеги түзөтүүчү иш-аракеттер легендарлуу ISO 9000 стандартында сүрөттөлгөн алты милдеттүү процедуранын бири болуп саналат. Бул процедура калган экөө менен тыгыз байланыштуу, "үчтүк" чогуу ушундай көрүнөт:

1. Ыйык келбеген өнүмдөрдү башкаруу процедурасы.
2. Түзөтүүчү иш-аракет процедурасы.
3. Профилактикалык иш-аракет процедурасы.

Жөнөкөй сөз менен айтканда, адегенде кандайдыр бир карама-каршылыктар аныкталат, андан кийин анын себептерин жоюу боюнча чаралар пландаштырылып, ишке ашырылат.

Негизги көйгөй: "бир нерсени" кайдан издейбиз?

Бир нерсени оңдоо үчүн, адегенде бул "бир нерсени" таап, оңдоо керек. Өндүрүлгөн продукциянын кемчиликтери, тартипти бузуу, негизги кардар менен сүйлөшүүдөгү орой мамиле, финансылык отчеттордун бурмаланышы, жумушта жаракат алгандардын санынын көбөйүшү – талаптарды аткарбоо боюнча көптөгөн мисалдар бар, алар шарттуу түрдө ар түрдүү болушу мүмкүн. компанияга келтирилген зыяндын масштабы жана субъекти боюнча. Бирок кагазда баары жакшы көрүнөт. Негизи терс мүнөздөгү объективдүү өндүрүштүк фактыларды чогултуу өтө кыйын. Көбүнчө муну өндүрүштүн нюанстары жана башка ички сырлар жөнүндө эч кандай түшүнүгү жок сапатты башкаруу өкүлү жасайт.

ЖыйнакТүзөтүүчү иш-чараларды пландаштыруу жана ишке ашыруу боюнча реалдуу фактылар дайыма жана бир нече булактарда жүргүзүлүшү керек: ички аудитте, кызматкерлердин отчетторунда, керектөөчүлөрдүн даттанууларында.

Биз өзүбүздү жана жигиттерди тыкылдатпайбыз

Мына бул сапаттын салкын системасын ишке ашыруудагы негизги тоскоолдук, анын ичинде түзөтүүчү иш-аракеттерди эффективдүү башкаруу. Сиз семинарларды өткөрүп, кызматкерлерге ылайык келбегендиги жөнүндө отчеттун формасын өз убагында толтуруунун маанилүүлүгү жөнүндө шыктандыруучу каттарды жаза аласыз, ошондуктан компания дароо пландаштырууга жана аны жоюу үчүн түзөтүүчү чараларды көрүүгө шашылсын. Алар кызыгуу менен угуп, баштарын ийкеп, атүгүл жалпы ишке кошкон салымыңыз үчүн рахмат айтышат.

Бирок анда сиз, эң жакшы дегенде, жумушчулардын кеңири массасынан классикалык карама-каршылык жөнүндө отчет алуу коркунучу бар: кептин баары аз айлык акы жөнүндө, бул негизги келишпестик. Аны көтөр, ошондо баары дароо жакшы болот. Эң кызыгы мындай отчетту көпчүлүк адамдар чын жүрөктөн ийгиликке ишенүү менен жазышат.

Эмне кылуу керек жана кантип жашаш керек? Үйрөтүңүз, түшүндүрүңүз, анкетаны толтурууга жардам бериңиз, биринчи менеджер менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзүңүз, ал биринчи отчетту жазат. Жуу менен эмес, тоголоктоп: ойлонуп, сызыгыңызга жабышыңыз керек. Мүмкүн болушунча ачык жана ачык болуңуз.

Түзөтүүчү жана алдын алуучу ортосундагы айырма

Кээде СМС боюнча консультанттар да түзөтүүчү жана алдын алуучу иш-аракеттерди талкуулоодо жана алардын ортосундагы айырманы түшүндүрүүдө кыйынчылыктарга туш болушат. Ошол эле учурда, бул абдан жөнөкөй, айырма ачык-айкын жана олуттуу болуп саналат. Өзүңүз карап көрүңүз:

• Жөнөкөй тууралоо – бул орундагы дал келбестикти оңдоо. Мисал: жарылган түтүк, аны дароо жабыш керек. Бул тууралоо болот.
• Түзөтүүчү иш-аракет – дал келбестиктин себептерин жоюу. Түтүк эмне үчүн жарылып кетти жана муну болтурбоо үчүн эмне кылуу керек.
• Профилактикалык иш-аракет - жаңы кызмат же продукт киргизилгенде дал келбестиктин же өнүгүүнүн алдын алуу аракети. Жакшы жана өтө кеңири таралган мисал - компаниянын бардык филиалдарында, эгерде алардын биринде эреже бузуу табылса, алдын алуу чараларын көрүү.

Баары жарылбаган британ бомбаларынан башталды

Түзөтүүчү иш-аракеттердин көптөгөн мисалдары бар, анын ичинде тарыхый. Башталышы Улуу Британиянын Экинчи Дүйнөлүк Согушундагы бомба окуясы болду, ал процесс процессин жана өндүрүштөгү бардык ISO стандарттарын баштады.

Бомбалар Британиянын кээ бир аскердик заводдорунда алар жөнөтүлгөнгө чейин тез-тез жарыла баштаган (ыраатсыздык). Ал эми башка заводдордо, тескерисинче, бомбалар жарылган жок - дагы бир карама-каршылык. Чечим (түзөтүү аракети) Коргоо министрлиги тарабынан табылган. Ал ар бир заводго езунун инспекторлорун жиберди. Эми ар бир өндүрүүчү бардык операциялардын ырааттуулугун белгилөөгө милдеттүү болчу, ал эми контролер жумушчулардын аларды аткарып же аткарбагандыгын текшерди. Бомбалар эми керектүү жерде, керектүү убакта жарылды. Жөн эле? Ооба. Жана сонун.

Toyota жана япониялык жалпы сапатты көзөмөлдөө

Тойотадагы QMSкөптөн бери жапон сапат моделинин стандарты жана жалпы изилдөөнүн жана талкуунун предмети болуп келген. Toyota дүйнө жүзүндөгү Тойота заводдорунда колдонулган белгилүү иш принциптери менен жапон экономикалык кереметинин автору Эдвардс Демингдин негизги "базасы" болуп саналат.

Түзөтүүчү иш-аракеттер кызматкердин инсандыгына эмес, анын жүрүм-турумуна багытталган. Тартиптик чаралар эмес, адамдык өнүгүү жана көйгөйлөрдү чечүү бул суроолор блогунда Toyota компаниясынын негизги баалуулуктары болуп саналат. Өмүр бою жумуш менен камсыз кылуунун япон системасы жумушчулардын эң жогорку жоопкерчилигин өзүнө алат. Ал үчүн адамдар сабырдуу жана кылдат иштеши керек.

Мисалы, кызматкерлердин кечигүүсүн алалы, бул япониялык корпоративдик шартта кабыл алынбайт. Бирок мындай кабыл албоочулук Toyotaдагы адамдардын тубаса сапаты деп ойлосоңуз, анда жаңылышасыз. Эмгек тартибин бузгандар учун беш этаптан турган тузетуу ишинин так планы тузулген. Таштоо акыркы бешинчи кадам жана дээрлик эч качан ишке ашпай турган кадам.

Toyotaнын рецепти: корпоративдик тартипти бузгандарга беш кадам

1. Биринчи кадам - бул лидердин жөнөкөй эскертүүсү, жакшысы тамаша же ойготкуч саатты сатып алуу кеңеши түрүндө. Бул аракет түзөтүүчү иш-аракет эмес.
2. Эгер кечигүүлөр жылына төрт же андан көп жолу кайталанса, биринчи түзөтүүчү иш-аракет жазуу жүзүндө эскертүү түрүндө жүргүзүлөт. Кызматкер кырдаалды оңдоо үчүн эмне кылаарын жазуусу керек.
3. Бир эле кызматкер кийинки жылы эки жолудан кем эмес кечигип калса, жогорку бийлик органдарынын катышуусу менен тартиптик кеңешме өткөрүлөт. Мындай түзөтүүчү иш-аракеттердин максаты - жумушчуга мүмкүн болушунча чечим табууга жардам берүү жана көңүл буруу, бактысыз адам компания андан эмнени күтөөрүн билгенине ынануу. Мурунку этаптын түзөтүүчү иш-аракеттерине талдоо жүргүзүлөт. Бул жолугушууда ар дайым укук бузуучунун жактоочусу болгон кадрлар бөлүмүнүн өкүлү катышат.
4. Кийинки жылдын ичинде эки жолу кечигип калса, анда кызматкерге акыркы чечимди кабыл алуу жана комиссияга кат жазуу үчүн … эс алуу убактысы берилет. Эгер комиссия бир кызматкерди Тойотада калтырууну чечсе, алар ага ушул эс алуу күнү төлөшөт.
5. Кызматкер азыр төрт жылдык "сыноо" бар. Эгерде бул жылдар ичинде бир да кечиктирилип калса, комиссия жумушчуну иштен кетирүүнү сунуштайт.

Тойотада мындай кыскартуулар өтө сейрек болоорун белгилей кетүү керек. Адатта, баары оңдоо аракеттеринин мурунку этаптарында чечилет.

Сиз атсаңыз болот. Болгону абайла

"Тойотанын" принциптерин бул жерде да колдонсо болот. Эгерде сиз бул жөнүндө ойлонуп көрсөңүз, анда дал келбөөчүлүктөрдү талдоо жана компетенттүү түзөтүүчү иш-аракеттерди издөө болжол менен себептерди табуу үчүн бирдей схемага окшош.

Таш келбөө нормативдик документтин жоктугунан келип чыгышы мүмкүн жана кызматкерлер жөн гана иш-аракеттерди жасоону билишпейт. Түзөтүүчү иш - бул көрсөтмөнү түзүү жеоперациянын тартиби жөнүндө меморандум.

Талаптарды аткарбоонун дагы бир себеби окуунун же жумуш боюнча көрсөтмөлөрдүн жоктугу болушу мүмкүн. Эрежелер жана жол-жоболор бар, бирок аларды эч ким кызматкерге жеткирген эмес.

Ал эми үчүнчү вариант: процедура бар, тренинг өткөрүлдү жана дагы бир жолу эскертилди. Ооба, бирок кызматкер шалаакылык менен иштегиси келбейт. Бул жерде аны иштен кетирүү керек, бул катаал оңдоо чарасы болот. Бул чечим СМЖга жана Тойота принцибине туура келерин далилдөөнүн кереги жок. Ал эми бош кызматка жаңы кызматкерди тандоодо жана ишке алууда кетирилген каталарды кайталабоо үчүн кабыл алуу бөлүмүндө бош кызматка коюлган талаптардын сыпаттамасы иштен бошотулган учурду эске алуу менен жазылууга тийиш.

Нижний Новгород "бриллиант" системасы: нөл кемчиликтер

Адегенде кемчилик 65,9%ды түзгөн. Россиянын СМС принциптерин ийгиликтүү ишке ашыруунун белгилүү мисалы. "Бриллианттар" - Нижний Новгород облусунун Павлово шаарындагы "Инструм-Ранд" чакан заводунда ойлоп табылган жана ишке киргизилген уникалдуу автордук системанын аталышы.

Завод Европада жана АКШда алдын ала текшерүүсүз сатылып алынган пневматикалык шаймандарды чыгарат. Instrument-Rand – Mercedes-Benz компаниясынын инженердик аудитинен өткөн жалгыз орусиялык компания. Албетте, команда бул деңгээлге көпкө жана кыйынга турду.

Кандай гана кемчилик болбосун, анын кандайча болгондугу тууралуу чынчыл жана ар тараптуу маалымат болгондо гана аны жоюуга боло тургандыгы башынан эле белгилүү болгон. Мына ушундай учурда гана туура келбегендиктерди так аныктоого жана кемчиликтин себебин жоюу боюнча иш-аракеттерди жасоого мүмкүн болгон. Башкача айтканда, буга шашылбаган жумушчулардан чын ыкластуу моюнга алуулар керек эле. Бонусту жоготуп алуу же жазалануу коркунучу туруктуу жана кеңири жайылган.

Ошол учурда "бриллианттары" бар система ойлоп табылган жана ишке киргизилген, алар … дефектүү бөлүктөрү болгон. Нике тууралуу маалымат берүү жакшы көрүнүш болду, бул үчүн эч ким жазаланган эмес. Тескерисинче, эң оптималдуу жана туура оңдоочу иш-аракеттерди чогуу табуу үчүн командада ар кандай келишпестиктер талкууланган. «Бриллианттарга» музейдегидей атайын столдорду коюшкан. Нижний Новгороддук жумушчулардын психологиясы мына ушун-дайча езгеруп, Тол-рэнд сапатты башкаруунун бийиктигине чыга баштады.

Тыянак

Сабырдуулук, стереотиптерден эркиндик, стандарттардын тарыхын жакшы билүү жана мыкты баарлашуу көндүмдөрү - бул компанияны алдыга жылдыруудагы эң амбициялуу пландарды ишке ашыруу үчүн жетишээрлик сапаттардын жыйындысы.

Бизнес адабиятында жана Интернетте башкаруунун көптөгөн жаңы моделдери бар: айрымдарынын экзотикалык аталыштары бар, айрымдарынын адаттан тыш көрүнгөн ыкмалар. Алардын көбү гана классикалык толтурулган жаңы момпосуйларга окшош.

СМС түзөтүүчү иш-аракеттер системасы менен эч кимди капаланткан эмес. Жөнөкөй жана гениалдуу - аны сүрөттөөгө эң ылайыктуу эки сөз.