Кардарлар менен баарлашуу эрежелери: негизги өзгөчөлүктөр жана сунуштар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Кызмат көрсөтүүнүн ар кандай тармактарында тейлөө кардарларга өзгөчө мамилени талап кылат. Расмий байланыштын жалпы эрежелери да, иштиктүү байланыштын атайын ыкмалары да бар. Практика көрсөткөндөй, бул чөйрөдө психологдордун жана маркетологдордун сунуштарын аткаруу уюмдун натыйжалуулугун жогорулатууга, ошондой эле белгилүү бир кызматтарды көрсөтүү рыногунда ал үчүн оң имиджин түзүүгө жардам берет. Ошол эле учурда кардарлар менен баарлашуу эрежелери этикалык ой жүгүртүүлөр жана адеп-ахлак жөнүндө жалпы идеялар менен аныкталуучу жүрүм-турумдун негизги нормаларын сактоону да карайт.

Кардар менен кантип байланышса болот?

Сүйлөшүүнүн эң биринчи секунддарында маектешине анын убактысы эмнеге сарпталарын айтып бериш керек. Потенциалдуу кардарды позициялоонун каражаты катары колдонуу пландаштырылган күндө да, тиешеси жок фразаларды калтыруу керек. Сыпайылык маанилүү, бирок сылык-сыпаалыкты ашыкча колдонуу терс таасирлерди жаратышы мүмкүн. Кардарлар менен баарлашуунун стандарттуу эрежелери, ошондой эле бир нерсеге макулдугу менен кардардан тез жооп алуу аракетин жокко чыгарат. Сиз түшүнүү жана болушу керекбаш тартууга жана ошондой эле баарлашуу стилин өзгөртпөстөн адекваттуу жооп берүүгө укуктуу. Белгилүү бир кардар биротоло жоголгон күндө да, компаниянын терс таасири кала берет жана келечекте имиджге таасирин тийгизиши мүмкүн.

Диалогдун башталышы мүмкүн болушунча маалыматтуу жана ыңгайлуу болушу керек. Сүйлөшүүнүн максаттары, кызматкердин ниеттери жөнүндө кыска, бирок так айтып, бул байланыш кандайча пайдалуу болоорун түшүндүрүп берүү сунушталат. Жеке мамиле да маанилүү. Мисалы, маникюр чеберинин кардары менен баарлашуу эрежелери конфиденциалдуу диалогдун алгачкы курулушун караштырат. Бул чөйрөдөгү адистер адамдын денеси менен түздөн-түз иштешет, ошондуктан бул учурда чын ыклассыз иш кыла албайт. Мисалы, муздак чалуулар колдонулбашы керек.

Бизнес диалогунун жалпы принциптери

Таанышуудан жана биринчи кириш маалыматтан кийин кызматкерге андан кем эмес жоопкерчилик жүктөлөт. кардар түздөн-түз өз кызыкчылыгын билдирди болсо да, сиз эс алуу керек. Байланыш достук баарлашуу стилинде түзүлүшү керек, бирок компаниянын сунушуна тиешеси жок темалар боюнча олуттуу четтөөлөр жок. Ошол эле учурда, сиз кардарды ашыкча маалымат менен жүктөбөшүңүз керек. Эгерде сиз бир сүйлөшүүнүн алкагында суроолордун кеңири тизмесин көрсөтүүгө туура келсе, анда негизги эрежелер талап кылгандай, алгач аларды системалаштыруу керек. Кардар менен баарлашуу адегенде ойлонулуп, даярдалышы керек. Алдын ала суроолордун тизмесин даярдоо, же жок эле дегенде, аларды дозалап, башыңызда сактоо сунушталатсүйлөшүү учурунда талкуулоо. Бирок алардан үзгүлтүксүз агымда суроонун да кереги жок. Ар бир суроодон кийин кичине тыныгууларды жасап, туура тамашаларды киргизип же көңүлдү талкууланып жаткан теманын анча татаал аспектилерине бурсаңыз болот. Кардар өзүн ыңгайлуу сезиши керек, бирок ошол эле учурда талкууга катышуудан баш тартпашы керек.

Эмоциялардын баарлашуу процессиндеги ролу

Менеджер кандай жана эмоционалдуу болушу керекпи деген ар кандай көз караштар бар. Муздак чалуу техникасы буга чейин айтылган, анын идеясы бул аспектти толугу менен алып салууга негизделген. Башкача айтканда, кызматкер кардарга кургак, туура жана салыштырмалуу тез маалымат берип, зарыл болгон учурда андан керектүү маалыматты алууга милдеттүү. Бирок мындай чакырыктар ыраазычылык, кечирим суроо жана тиешелүү коштошуу фразалары менен баарлашуу эрежелерин формалдуу түрдө сактоону жокко чыгарбайт.

Бирок сулуулук салонунда кардарлар менен баарлашуунун бирдей эрежелери мындай кабыл алууну жокко чыгарат. Ал гана эмес, бизнес негизде болсо да, ишенимдүү мамилелерди куруу зарыл. Кызматкерлер адамдык сапаттарын көрсөтсө, бизнес өнөктөштөр жана кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелер жемиштүү болот. Эмоцияларды ачык жана чын жүрөктөн билдирүү сизди өзүнө тартып, адамдарды позитивдүү маанайга бөлөйт. Дагы бир нерсе, мындай көрүнүштөр көзөмөлгө алынышы керек жана кардарларга өз кызматтарын көрсөткөн компаниянын кызыкчылыктарына карама-каршы келбеши керек.

Телефондогу диалогдун өзгөчөлүктөрү

Телефон сүйлөшүүлөрүнүн өзгөчөлүгү да өзүнүн өзгөчөлүктөрүн билдирет. Сүйлөшүүнү баштоодо "Сиз тынчсызданып жатасыз …" же "Сен … жөнүндө тынчсызданасың" сыяктуу сөз айкаштарын колдонуу сунушталбайт. Сыртынан зыяны жок болсо да, алар адегенде терс стилистикалык коннотацияны жаратат, андан качуу керек. Андан кийин, сиз өзүңүздү компаниядан тааныштырып, дароо бизнеске киришиңиз керек. Кирүүчү чалууларды жасоодо кардарлар менен телефон аркылуу баарлашуу эрежелери биринчи сигналдан кийин телефонду алууну сунуш кылбайт. Ыкчам жооп менеджер бул чалууну чыдамсыздык менен күтүп жатканын же жигердүү эмес экенин билдириши мүмкүн. Иш жүзүндө жагдай башкача болсо да, кардарга бош эмес деген тескери элес калтыруу, башкача айтканда, экинчи чалуудан кийин жооп берүү максатка ылайыктуу. Келечекте диалогдун жүрүшү туура интонацияга басым жасоо менен түзүлүшү керек. Эксперттердин белгилешинче, телефондук сүйлөшүүнүн обону жана стили кээде анын мазмунуна караганда көбүрөөк мааниге ээ.

Улуу кардарлар менен баарлашуу эрежелери

Бул адамдардын өзгөчө категориясы, ал дагы өзгөчө мамилени талап кылат. Бизнес диалогго катышуу жагынан улгайган адамдын өзгөчөлүгү көңүл буруунун жана концентрациянын бузулушу болуп саналат. Башкача айтканда, жетекчиден көбүрөөк сабырдуулук талап кылынат. Бирок жакшы жактары да бар. Тактап айтканда, мындай диалогдордо конфликт жаратуучу фразалардын пайызы минималдуу, бул дагы кызматкердин өзүнө ыңгайлуулукту камсыз кылат. Кандайдыр бир жол менен, улгайган кардарлар менен баарлашуу эрежелери жөнүндө меморандум адам менен ишенимдүү байланыш түзүүнү сунуштайт жанасунуштун нюанстарын майда-чүйдөсүнө чейин түшүндүрүп. Керек эмес көрүнүштөрүн азайтуу үчүн. Сырттан караганда алар чындай көрүнгөнү менен, аларды көбүнчө карылар ачыкка чыгарышат, бул мындан аркы өз ара аракеттенүүгө тоскоол болуп калат.

Электрондук байланыштын нюанстары

Электрондук почта менеджердин тапшырмаларын абдан жеңилдетет. Албетте, көп нерсе диалог жүргүзүлүп жаткан форматтан жана шарттардан көз каранды, бирок кардардын көңүлүн буруп, анын бул ишке кызыгуусун ойготуу зарылчылыгынын жоктугу шарт түзөт. Бирок, тексттин өзү мүмкүн болушунча маалыматтуу, пайдалуу жана ошол эле учурда өтө кургак болбошу керек. Мисалы, электрондук почта аркылуу кардарлар менен баарлашуу эрежелери каттын чакан жыйынтыктоочу бөлүгүнүн зарылдыгын көрсөтүп турат. Башкача айтканда, эң аягында даректен кандай кадам же чечим күтүлүп жатканы тууралуу эскертме болушу керек.

Эмнени айтууга болот жана болбойт?

Тажрыйбалуу менеджерлер дээрлик рефлекстердин деңгээлинде жүрүм-турумдагы, сүйлөө стилиндеги жана билдирүүлөрдөгү керексиз көрүнүштөрдү кардарлар менен баарлашуу процессинен чыгарышат. Тактап айтканда, кызматкерлер менен кардарлардын ортосундагы байланыштын эрежелери жана стандарттары алардын аракеттерин кандайдыр бир шылтоо менен сындоого катуу тыюу салат. Тескерисинче, кызматкерлер өтө позитивдүү маанайда болушу керек жана көйгөйлүү нюанстарды жана кырдаалдарды улук менеджер же жетекчи чечет.

Ошондой эле байланыштакардар кайдыгерликтин жоктугун кубаттайт. Бул, мисалы, анын каалоосун же пландарын алдын ала каалоо менен билдирилиши мүмкүн. Башкача айтканда, кызматкер алдын ала ылайыктуу кызматтарды сунуштайт, алар азырынча талкуулана элек, бирок алар ээрчип кетиши мүмкүн. Бул контекстте, маникюр мастеринин кардары менен баарлашуу эрежелери аткарылган сунуштун учурдагы тизмесин органикалык түрдө толуктай турган кызматтардын кеңейтилген спектрин көрсөтүүдө көрсөтүлүшү мүмкүн. Ошентип, салттуу маникюр менен бирге, конокторго SPA сессиясы керек болушу мүмкүн. Кызматкерден сунуштар түшкөндө, кардарлар кошумча кызматтарга макулдук берүүгө даяр.

Диалогду кантип туура бүтүрүү керек?

Белгиленгендей, кардардын эмне кылышы күтүлүп жатканын кыскача эскертүү менен сүйлөшүүнү бүтүргөн жакшы. Бул жагынан алганда, мейманканада кардарлар менен баарлашуу эрежелери, мисалы, менеджер кардарга мекеменин жайгашкан жерин, иштөө убактысын жана келүү убактысын эскертүүнү талап кылат. Бирок, кандай болгон күндө да, потенциалдуу кардар жагымдуу таасирге ээ болушу керек. Бул анын кызыгуусуна эмес, позитивдүү болушу керек болгон эмоционалдык чөкмөсүнө тиешелүү.

Тыянак

Акыркы жылдарда бизнес этикасынын адистери иштиктүү байланыш нормаларын жөнөкөйлөштүрүү тенденциясын белгилешти. Чындыгында, кардарлар менен баарлашуунун катуу эрежелери сүйлөшүү процессин кыйындатат жана көбүнчө аны стереотиптүү жана жийиркеничтүү кылат. Ошондуктан, уламдан-улам көбүрөөк ачык, чынчыл жана дагы бир жолу таянышат.компаниянын өкүлү менен кардардын ортосундагы аралыкты кыскартууга мүмкүндүк берген эмоционалдык диалогдор. Дагы бир нерсе, мындай жүрүм-турум стили да бир топ тажрыйбаны талап кылат жана кызматтын айрым тармактарында гана жакшы натыйжаларды берет.