Банк "DeltaCredit": сын-пикирлер. "DeltaCredit" (банк): филиалдар, даректер, кардарлардын пикири

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Ипотекалык кредиттөө сегментинде орус рыногунун лидерлеринин арасында DeltaCredit Банк бар. салыштырмалуу жаш болгонуна карабастан, бул каржы институту өз ишмердүүлүгүндө олуттуу ийгиликтерге жетише алды. Банк кандай атаандаштык артыкчылыктарынын аркасында ийгиликке жетишти? DeltaCredit тарабынан сунушталган ипотекалык программалардын өзгөчөлүктөрү кандай? Бул банк менен анын кардарларынын өз ара аракеттенүү механизмдери кайсылар?

Банк жөнүндө

Коммерциялык банк "DeltaCredit" (DeltaCredit) Россияда ипотека рыногуна адистешкен биринчи кредиттик-финансылык уюмдардын бири болуп саналат. Көптөгөн башка уюмдар кардарларга мүмкүн болушунча көп кызматтарды сунуштоого аракет кылып жатканда, DeltaCredit үй насыясы рыногуна өзгөчө көңүл бурат. Россияда DeltaCredit Bank сыяктуу жогорку адистештирилген кредиттик жана каржылык уюмдар көп эмес. Сиз анда керектөө насыясын ала албайсыз, бирок ипотека алуу үчүн көптөгөн мүмкүнчүлүктөр бар.

Банк тарабынан ипотекалык программаларды ишке ашыруу жөнүндө биринчи маалымат 1998-жылы, рыноктун тиешелүү сегменти жаңыдан түзүлө баштаганда катталган. Бирок, Россияда DeltaCredit жигердүү банк иши 2001-жылы гана башталган. Аналитиктердин айрым сын-пикирлери боюнча, DeltaCredit жакшы кредиттик рейтинги бар банк болуп саналат. Бул фактор, мисалы, Россия Федерациясынын Борбордук банкы жана чет өлкөлүк каржы институттары менен өз ара аракеттенүү жагынан маанилүү болушу мүмкүн.

Биригүү жана кайра уюштуруу

Жогоруда белгилегендей, 2001-жылы биздин өлкөдө DeltaCredit ипотекалык банкы активдүү иштей баштаган. Буга бул түзүмдүн башка каржы институтунун борбордогу өкүлчүлүгүн ээлеп алганы себеп болгон – Ж. П. Морган. 4 жылдан кийин, DeltaCredit үлүштөрү Societe Generale каржылык тобу тарабынан толугу менен сатылып алынган. Кээ бир аналитиктердин айтымында, дал ушул банктын европалык рыноктун бул негизги оюнчусу менен биригүүсү DeltaCreditтин Россиянын ипотекалык рыногунда активдүү экспансиясын алдын ала аныктаган. Түзүмдүн карамагында Societe Generale ресурстарынын олуттуу көлөмү, менеджерлердин тажрыйбасы жана Европадагы эң ири финансылык оюнчулар менен байланыштар болгон.

Узак убакыт бою кредиттик мекеме «ДельтаКредит» ЖАК катары иштеп келген. Бирок банк өзүнүн атын Россия Федерациясынын мыйзамдарындагы айрым өзгөртүүлөргө ылайык келтириши керек. Иштин ЖАК жана ААК сыяктуу формалары азыржоюлган. Эми тигил же бул уюм, анын ичинде банктар акцияларды чыгаруу менен иш алып барса, анда анын аталышы ЖАК сыяктуу угулат.

Банк жана базар

Орусияда ипотека рыногу акыркы бир нече жылда тынымсыз өсүүдө. Мисалы, 2013-жылы бул сегментте киреше 2012-жылдын көрсөткүчтөрүнө салыштырмалуу 31% га өскөн. Берилген кредиттердин жалпы суммасы 1,35 триллиондон ашты. руб., кредиттердин саны - 800 миң бирдиктен ашык. Мындан тышкары, кечигүүлөрдүн көлөмү бир аз кыскарган - 2013-жылы ал 2,04% түзгөн.

ДелтаКредиттин аналитиктери 2014-жылдын акырына карата Россиянын ипотекалык рыногу болжол менен 15%га өсөт, акчалай алганда анын көлөмү 1,5 триллиондон ашат деп күтүшөт. сүртүү. Айрыкча активдүү өсүш жаңы имараттар сегментинде күтүлүүдө - тиешелүү динамика, банктын адистеринин айтымында, 35% түзөт. Бул сегмент Россиянын ипотекалык рыногунун өсүшүнүн негизги факторлорунун бири бойдон кала берет. Жана жаңы турак-жайды сатып алуунун көп учурларда экинчи даражадагыга салыштырмалуу жагымдуулугу гана эмес. Чындыгында россиялыктар жаңы имараттарга инвестиция тартууну сатып алуу жөндөмдүүлүгү жагынан акчаны үнөмдөөнүн бир жолу катары карашат. Рубль акыркы убакта туруктуу боло элек валюта. Кыймылсыз мүлк рыногу жалпысынан туруктуу өсүш менен мүнөздөлөт. Жаңы имараттарга инвестиция салуу Россия Федерациясынын көптөгөн тургундары үчүн жагымдуу келечек.

Ошол эле учурда айрым аймактарда «экинчи даражадагы» суроо-талап да бар. Кеп сандаган уй-булелер жаны турак-жайга тезирээк кечуп кируунун зарылдыгын сезип жаткандыгы кеп. Алардын убактысы жокквартира бүткүчө күтүүгө, андан да көп ипотеканы ошол эле учурда төлөөгө. Мындан тышкары, көптөгөн россиялыктар батирлерди аларда жашоо үчүн эмес, кийинчерээк ижарага берүү жана ликвиддүү активге айландыруу максатында сатып алышат. Бул үчүн, жаңы имаратты сатып алуу таптакыр зарыл эмес: сиз шаардын жакшы аймагындагы сапаттуу батирге инвестиция салсаңыз болот, ал тургай, ал экинчи турак жай сегментинде көрсөтүлсө да болот.

Тармактын түзүмү

"DeltaCredit" - Россияда өзүнүн бөлүмдөр тармагында да, өнөктөш каналдар аркылуу да иштеген ипотекалык банк. Азыр бул финансы-кредиттик мекеме берилген ипотекалык кредиттердин көлөмү боюнча лидерлердин катарына кирет жана көп жагынан, эксперттердин пикири боюнча, банк бул статуска өзүнүн иш сегментинде башка уюмдар менен эффективдүү түзүлгөн өз ара аракеттенүү системасынын аркасында ээ болду.

"DeltaCredit" - банк, анын филиалдары Россиянын ири шаарларында: Москвада (Моховая көчөсү, 7), Санкт-Петербургда (Невский проспекти, 114-116), Казань (Островский, 87) жайгашкан.. Өз кезегинде өнөктөштүк түзүмдөрү көпчүлүк аймактарда бар.

DeltaCredit аракеттери сандар менен

"DeltaCredit" боюнча ипотекалык кредит боюнча орточо салмактанып алынган чен банктын аймагына жараша болот. Нижний Новгороддо, мисалы, 2013-жылы ал рублде 12,4% (бул 2012-жылга караганда бир аз көбүрөөк) жана чет элдик валютада 9,6% (бул, өз кезегинде, өткөн жылга салыштырмалуу төмөн). 2014-жылы Россия Федерациясынын Борбордук банкы жогорулаганына байланыштууНегизги чен, эксперттер россиялык банктар тарабынан сунушталган тиешелүү кредиттик шарттарды андан ары жогорулатуу күтүшөт. DeltaCredit бул тенденциядан четте калбайт окшойт.

"DeltaCredit"-де ипотекалык кредиттин орточо мааниси да банктын жайгашкан чөлкөмүнөн көз каранды көрсөткүч болуп саналат. Мисал катары Нижний Новгородду да ала турган болсок, 2013-жылы тиешелүү көрсөткүч 1 миллион 357 миң рублга жакынды түзгөн. Россияда орточо - бир аз көбүрөөк, болжол менен 1,64 миллион рубл. Албетте, эгер негизги көңүл DeltaCredit Банкы катышкан Орусиянын эң ири шаары - Москвага бурулса, сандар такыр башкача болот. Бирок, ар кандай көрсөткүчтөр - борбор үчүн же Нижний Новгород үчүн - рыноктун динамикасынын бир топ эркин түшүнүк берет: тигил же бул жол менен, турак-жай баасынын табигый өсүшүнө байланыштуу, сандар көбөйөт.

Насыя программалары

"DeltaCredit" Россия Федерациясынын жарандарына бир нече укмуштуудай ипотекалык программаларды сунуштайт. Бул каржы мекемеси турак жай кредитин берүүнү сунуш кылган шарттар, негизинен, рыноктун башка лидерлери сунуш кылган шарттар менен салыштырууга болот. Эгерде кээ бир кредиттик программалардын ставкасы жогору болсо, анда бул адатта карыз алуучуга төмөнкү талаптар менен компенсацияланат.

"DeltaCredit" банкын мүнөздөгөн өзгөчөлүктөр арасында - андагы ипотека негизинен чет элдик валютада. Уюм тарабынан сунушталган бул түрдөгү кредиттик продуктылар, эреже катары, төмөн менен мүнөздөлөтчен. Бирок ошол эле учурда рублдин курсунун кескин төмөндөшү менен карыз алуучулар насыяларды төлөөдө кыйынчылыктарга туш болушу мүмкүн.

Бир катар мамлекеттик булактардын маалыматтарына ылайык, Россияда чет элдик валютадагы ипотекалык кредиттердин жалпы суммасы өтө жөнөкөй - жалпы кредиттердин болжол менен 0,3%. Россия Федерациясынын финансы рынокторунун туруксуздугунан улам, жакынкы жылдарда чет элдик валютадагы ипотеканын популярдуулугу төмөн бойдон калышы мүмкүн.

DeltaCredit жаш үй-бүлөлөрдүн муктаждыктарына ылайыкташтырылган жагымдуу сунуштарга ээ. 9,75% - орус рыногу үчүн абдан төмөн ченди камсыз кылуу программалары жөнүндө да маалымат бар. Банктын сезондук сунуштары, ошондой эле арзандатылган чендер менен насыя алуу сунуштары менен коштолгон ар кандай акциялар бар.

ДельтаКредиттин насыя алуучулары сатып ала турган турак жайдын түрлөрү абдан ар түрдүү. Кыймылсыз мүлктү толугу менен да, үлүштөрү менен да сатып алууга болот. Кредитке батирлерди, бөлмөлөрдү, үйлөрдү сатып алсаңыз болот.

DeltaCredit иштеген кээ бир аймактарда ипотекалык насыя боюнча баштапкы төлөм үчүн зарыл болгон сумманы алуучунун издөөсүнө ылайыкташтырылган банктык продуктылар бар. Көптөгөн банктардагыдай эле батир сатып алууда энелик капиталды каржылоо булагы катары колдонсо болот.

Кардар менен иштешүү

Ар бир заманбап (анын ичинде DeltaCredit) банкы аткарышы керек болгон рыноктун талаптарынын бири - кардарлардын сын-пикирлери кандайдыр бир жол менен коштолууга тийиш.каржы институтунун өзүнөн пикир. Биз карап жаткан банк боюнча, биз бул критерийге мекеменин шайкештигин ишке ашыруу үчүн абдан кызыктуу моделин белгилей алабыз. Атап айтканда, бул онлайн жана оффлайн сын-пикирлерди калтыра турган система. DeltaCredit – кардарларга кеңселерде кагаз бланктарында, ошондой эле онлайн каналдар аркылуу керектөөчүлөр менен өз ара аракеттенүүдө өз пикирин калтырууну сунуш кылган банк. Экинчи иш линиясынын өзгөчөлүгү эмнеде?

Виртуалдык коомчулук менен өз ара аракеттенүү үчүн интерфейс (интеграцияланган, пикир формасы менен) банктын веб-сайтынын баштапкы бетиндеги виджетке орнотулган. Финансылык мекеменин кардарлары, аны колдонуп, өз пикирлерин калтыра алышат. “DeltaCredit” – бул биринчи кезекте ачыктыкка умтулган банк. Жамааттардагы модерациянын деңгээли минималдуу. Башкача айтканда, маселе чындап эле бар болсо, аны банк тыйбайт. Техникалык көз караштан алганда, DeltaCredit менен кардарлардын өз ара аракеттенүүсү абдан ыңгайлуу.

ДелтаКредит өзү үчүн аныктаган иштин бул чөйрөсүндө кандай артыкчылыктар бар? Банк (кардарлар менен онлайн иштөө үчүн жооптуу кызматкерлердин пикирлери муну тастыктайт) негизинен локализацияга басым жасоо менен учурдагы же потенциалдуу карыз алуучулардын көйгөйлөрүн чечүүгө аракет кылууда. Башкача айтканда, жетекчилердин сунуштары айрым жалпы сөз айкаштары менен чектелбейт: кантипэреже катары, кардардын жана банк өкүлдөрүнүн ортосундагы байланыш белгилүү бир шаар же аймактагы көмөктөшөт. Мисалы, эгерде тигил же бул суроону Санкт-Петербургдун же коңшу шаардын тургуну берсе, анда, балким, ага жооп DeltaCredit Bank иштеген жердин мүнөздөмөсүнө жараша берилет - Санкт-Петербург же башка. Ленинград областындагы шаар. Финансылык мекеме менен кардарлардын ортосундагы өз ара аракеттенүү тутумунун бул өзгөчөлүгү бренддик онлайн порталга же тематикалык ресурстарга өз сын-пикирлерин жана комментарийлерин калтырган көптөгөн эксперттерди жана карыз алуучуларды кызыктырат.

DeltaCredit өз кызматкерлерин кардарлар менен компетенттүү баарлашууга үйрөтүүгө чоң көңүл бурат. Банктын адистери башка карыз алуучуларды тартууга жөндөмдүү коомдук маалыматтык базаны түзүү жагынан керектөөчүлөр менен өз ара аракеттенүүнү максат кылышат. Бул жагынан алганда, ар кандай, анын ичинде терс сын-пикирлер жакшы болушу мүмкүн. "DeltaCredit" - бул учурдагы кардарлардын реалдуу көйгөйлөрүн чечүү менен, насыя алуучулардын көз алдында оң имиджин түзө алган банк. Эксперттердин айтымында, банктын кайтарым байланыш порталындагы ачык маалымат жаңы карыз алуучуларды тартууда маанилүү роль ойнойт. Эгерде, мисалы, колдонуучу DeltaCredit Банкында ипотекага кызыкдар болсо, фирмалык порталдагы ушул финансылык кызматтын учурдагы керектөөчүлөрүнүн сын-пикирлери жана суроо-талаптары берилген кредит боюнча кредит алуу жана анын пайдасына чечим кабыл алууда негизги фактор болуп калышы мүмкүн. каржы түзүмү.

Онлайн жумуш

Кантип"Онлайн" режиминде кардарлар менен иштөө банк тарабынан иш жүзүндө жүргүзүлөбү? Кээ бир булактар, мисалы, DeltaCreditтин бир нече ондогон адистери Интернет аркылуу кызматтарды керектөөчүлөр менен баарлашууга тартылганын көрсөтүп турат. Иштин негизги бөлүгүн банктын маркетинг бөлүмү, ошондой эле кардарлардын суроо-талаптарын иштеп чыгуунун техникалык абалына жооптуу түзүмдөр аткарышат. Банктык кызмат көрсөтүүлөрдү керектөөчүлөр онлайн каналдар аркылуу канчалык деңгээлде байланышып жаткандыгы, ошондой эле көйгөйлөрдү чечүүнүн сапаты банк кызматкерлеринин ишинин тиешелүү чөйрөлөрүндөгү натыйжалуулугуна түздөн-түз таасир этүүчү факторлор болуп саналат.

"DeltaCredit" - Интернет аркылуу алынган кардарлардын сын-пикирлери тиешелүү бөлүмдөрдүн компетенттүү кызматкерлерине жөнөтүлгөн банк. Конкреттүү көздөгөн жер суроо-талаптын субъекти тарабынан аныкталат. Мисалы, маркетинг бөлүмүнүн катардагы мүчөсү кардардын суроосуна жооп бериши толук мүмкүн. Эгерде адисте шектенүү пайда болсо, ал суроону менеджерине жөнөтөт. Эгерде өз кезегинде банктын башка бөлүмдөрүнүн катышуусу талап кылынса, суроо аларга жөнөтүлөт. Компетенттүү жооп даярдалгандан кийин, DeltaCreditтин комментарийи онлайн коомчулукта жарыяланат.

Албетте, рынок үчүн «ДельтаКредит Банкы» сунуштаган дагы «стандартташтырылган» ресурс дагы бар: кардардын «Жеке эсеби». Анда карыз алуучу колдонулган продукция тууралуу толук маалымат ала алат, суроо-талаптарды жасай алатбанктын кардарларды колдоо кызматы, кээ бир транзакцияларды жана төлөмдөрдү жүргүзүү үчүн. DeltaCredit Банк тарабынан сунушталган инструменттин бул түрүн баалаган көптөгөн эксперттердин пикири боюнча, бул каржы институтунун кызматтарын керектөөчүнүн "Жеке эсеби" кыйла ыңгайлуу жана пайдалуу курал болуп саналат.

Кардардын сын-пикирлери: статистика

Банктын кардарлар менен Интернет аркылуу өз ара аракеттенүүсүнүн практикалык натыйжалары кандай? Бир катар булактарда жарыяланган цифраларды келтире аласыз. 2014-жылдын февралынан августуна чейин, мисалы, DeltaCredit Банктын "виртуалдык" коомчулугунда кардарлар тарабынан демилгеленген 700дөн ашык уникалдуу темалар түзүлгөн. 1 миңден ашык комментарий жазылды. Ошол эле мезгилде коомчулукка 43 миңден ашык уникалдуу колдонуучулар кирген. Порталды көрүүлөрдүн саны 329 миңден ашты. Коомчулуктун интерфейси ресурсту колдонуунун ыңгайлуулугун жогорулаткан варианттарды камтыйт. Атап айтканда, кардар сын-пикирлерди же кайрылууну жаза баштаган учурда, учурдагы билим базасындагы издөө тутумунун маалыматынын негизинде формулировкалар автоматтык түрдө киргизилет. Мунун аркасында банкка суроо-талап жазган адам маселенин маңызын эң туура айтып, көп учурда өзүнүн суроосуна даяр жооп табат. Мисалы, эгер адам DeltaCredit Банкы кайда жайгашканына, Москвадагы же Санкт-Петербургдагы бул каржылык түзүмдүн дарегине кызыкса, анда иштеп жаткан маалымат базасынан керектүү маалыматты табууга бардык мүмкүнчүлүктөр бар.

Бир катар булактар тарабынан жарыяланган статистика көрсөтүп туратбанктын кардарларынын 70%га жакыны пайда болгон кыйынчылыктарды колдоо кызматына кайрылбастан чечет. Башкача айтканда, алар керектүү жоопторду мурунтан эле түзүлгөн маалымат базасынан табышат.

DeltaCredit виртуалдык кайтарым байланыш системасынын дагы бир кызыктуу өзгөчөлүгү – бул банктын кардарлары менен өз ара баарлашуунун кеңири спектри бар (жана кредиттик мекеменин кызматкерлери менен гана эмес). Бир катар булактарда белгиленгендей, банк кызматтарын керектөөчүлөр калтырган суроо-талаптардын 12%га жакыны башка кардарлардын комментарийлеринен улам "жабык".

Зайымчыларды баалоо механизмдери

Жогоруда айтылгандай, "DeltaCredit" банкы адистешкен сегмент - бул ипотека. Иштин бул форматы кардар менен узак мөөнөттүү өз ара аракеттенүүнү камтыгандыктан, анын төлөө жөндөмдүүлүгүн баалоо критерийлери тең салмактуу болууга тийиш. Башкача айтканда, бир жагынан, банк шектүү киреше булактары бар жана катаал финансылык тартипке даярдыгы жок карыз алуучуларга кредит берүүгө жол бербеши керек. Экинчи жагынан, катуу критерийлер потенциалдуу кардардын каржы институту менен иштөөнү каалабасын туудурбашы керек.

«ДельтаКредит» Банкы бул багытта иш алып барууда, карыз алуучуларды баалоо боюнча өзүнүн системасын жигердүү жакшыртууда. Акыркы убакта бул жерде процессти автоматташтырууга басым жасалууда. Кредит боюнча акыркы чечимди дагы эле адам кабыл алат, бирок анын карамагында ипотекага арызын калтырган кардардын төлөө жөндөмдүүлүгүн талдоо жетиштүү деталдуу сүрөттөлгөн көп факторлуу отчет болот. Булардын биричечимдер, мисалы, Microsoft деңгээлиндеги белгилүү бренддер, ошондой эле DeltaCreditтин өздүк маалымат базалары жана өнөктөш уюмдар тарабынан сунушталган банкка берилген CRM модулдарынын жана аналитикалык системаларынын өз ара интеграциясынын натыйжасында келип чыккан продукт.

Арыздар боюнча чечимдерди кабыл алуу процессин автоматташтыруу банктын кредиттик бөлүмдөрүнүн кызматкерлеринин жалпы өндүрүмдүүлүгүн жогорулатууга, тиешелүү транзакциялык чыгымдарды кыскартууга, күтүүнүн кереги жок кардарлардын өздөрүнүн ыңгайлуулугун жогорулатууга мүмкүндүк берет. анкеталарды кароонун жыйынтыгын күтүшөт. Белгилеп кетсек, кээ бир карыз алуучуларды баалоо системаларынын ресурстарын DeltaCredit Банктын өнөктөштөрү да пайдалана алышат. Алардын кардарларынын дооматтары автоматташтырылган алгоритмдер менен да талданса болот.

Автоматташтырылган системанын иштеши

Эреже катары, тиешелүү IT-өнүмдөрдүн түзүмү эки багытта талдоо жүргүзүүнү камтыйт - карыз алуучу жөнүндө түз маалымат жана ал жөнүндө кыйыр маалымат. Мисалы, биринчи варианттын алкагында программаны автоматташтырылган тиркеме аркылуу тиешелүү бюрого же башка тиешелүү маалымат базасына жарандын кредиттик тарыхын изилдөөгө болот. Мындай суроо-талап, эреже катары, CRM системасы (продукциянын өзүнчө функционалдык бөлүгү катары) тарабынан жүзөгө ашырылат. Зайымчы жөнүндө кыйыр маалымат орус банктары тарабынан колдонулган андеррайтингдин жаңы багыты болуп саналат. Бул ишке тиешеси бар булактардын арасында байланыш кызматына акы төлөөнүн статистикасы, туумдар боюнча карыздардын бар экендиги, социалдык тармактардагы маалыматтар, маалыматтар бар.геолокация табияты. Бул опциялардын бардыгын "DeltaCredit" өзүнүн автоматташтырылган системасында карыз алуучулардын төлөө жөндөмдүүлүгүн баалоо үчүн колдоно алат.