Кызмат менеджери: милдеттери, талаптары, эмгек акысы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Иш чөйрөсүнө жараша кызмат менеджери үчүн ар кандай аныктамалар бар. Эгерде бул кесипти жалпысынан алсак, анда биз уюм менен кардарлардын ортосундагы байланыш жөнүндө сөз болуп жатат. Эгер сиз ишмердүүлүктүн белгилүү бир чөйрөсүн алсаңыз, анда ал үчүн кыйла так параметрлерди орното аласыз: эмгек акы, милдеттер, кызмат менеджеринин ишинин сүрөттөлүшү жана башкалар.

Аныктама

Кызмат менеджери – компаниянын кызматтарын көрсөткөн адис. Бир жагынан, ал кардардын муктаждыгын түшүнүүгө жардам берет. Экинчи жагынан, ал өз милдеттерин ишке ашырат жана кызмат көрсөтүү процессине катышкан башка адамдарга таасир этет, иштин сапатын контролдойт. Башкача айтканда, биз көп тапшырма позициясы жөнүндө сөз болуп жатат.

Негизги

Бул ким жана менеджер эмне кылат - ошол эле учурда баарына белгилүү жана көпчүлүккө толук түшүнүксүз. Анткени ишканадагы бул кызмат татаал. Кызмат менеджеринин милдеттеринин диапазону кыйла кеңири жана иш чөйрөсүнө жараша абдан чоң болушу мүмкүнар кандай тармактар.

Бирок, кызмат менеджери термининин кеңири колдонулушу бизнес менен өз ара аракеттенген жана кызматтар үчүн жооптуу болгон белгилүү процесстердин адис менеджерлерине карата колдонулат. Эреже катары, компаниянын IT кызматтары үчүн.

Сервис менеджери – уюмдун калыптанган өндүрүштүк-чарбалык ишмердүүлүгүнө жана кардарлардын пикирлерине жооптуу кызматкер. Көбүнчө ал кардарларды сатуудан кийинки тейлөөгө да жооп берет.

Кадрлар боюнча менеджерлер бул кызматка 45000 рубль айлык менен кызматкерлерди издешет. Бул сумма шаарга жараша ар кандай болушу мүмкүн, бирок жалпысынан бул компаниянын орточо кирешесинен жогору. Кызмат менеджери өзү уюмдун кадрдык резервин түзүүгө таасир этет. Ошондуктан, бул кызматта аткаруучуга талаптар көбүнчө өтө жогору.

Жумуш сүрөттөмөсү

Тейлөө менеджеринин жоопкерчилигин, укуктарын жана милдеттерин аныктоо үчүн керек. Ага ылайык, ал ишкананын жетекчисине түздөн-түз баш ийет, ал жетекчини кызмат ордуна дайындоого же бошотууга укуктуу. Мындан тышкары, ал жетекчинин айлыгын аныктап, өзгөртө алат.

Талаптарга жооп берген жана керектүү квалификацияга ээ болгон, мисалы, жогорку билими, ушуга окшош кызматта тажрыйбасы бар жана башкалар кызматтын жетекчисинин кызмат ордуна дайындалат. Ошондой эле, тейлөө менеджеринин милдеттери негизги компьютердик программаларды билүү, документтерди башкаруу жана иш кагаздарын жүргүзүү, жабдуулардын ар кандай түрлөрүнүн иштешин, анын конфигурациясын түшүнүү, ошондой эле сапатты көзөмөлдөөнү ишке ашырууну камтыйт.

Негизги милдеттер

Менеджерге бир топ талаптар бар. Эмне алар? Кызмат менеджеринин негизги функционалдык милдеттерине төмөнкүлөр кирет:

• кирген маалыматты кабыл алуу жана таратуу;
• кардар кеңеши;
• кардарлар үчүн жабдуулардын иштешин көрсөтүү;
• запастык бөлүктөрдү тандоо жана сатуу;
• сатуу келишимин аткаруу;
• келишимдин этаптарына көз салуу;
• формаларды толтуруу (сатуу, кайтаруу, оңдоо, жабдууларды тейлөө);
• жабдыктарды оңдоого жөнөтүүгө даярдоо;
• чыгымды оптималдаштыруу;
• продукциянын презентацияларын жана сүйлөшүүлөрүн даярдоого жана өткөрүүгө катышуу.

Бирок бул кызмат менеджеринин милдеттеринин толук тизмеси эмес. Ошондой эле кошумча, андан кем эмес маанилүү функциялар бар, аларсыз анын ийгиликтүү иштеши мүмкүн эмес.

Жоопкерчиликтер экинчи

Кызмат жетекчисинин кызматтык мүнөздөмөсү негизги милдеттердин комплекси менен эле чектелбейт. Анын дагы көптөрү бар. Анын үстүнө кошумча милдеттери болбосо, анын иши канааттандырарлык болбойт жана компанияны атаандаштыкка жөндөмдүү кылбайт.

Тейлөө менеджеринин башка милдеттеринин арасында төмөнкүлөрдү белгилей кетүү керек:

• Компаниянын өсүшүнө кам көрүү жана анын иштеп жаткан аймакта таанылышы. Кардарлардын тилине которулганда, бул кызмат менеджери мүмкүн болушунча консалтинг, сатуу жана алардын муктаждыктарын канааттандырууга багытталган дегенди билдирет.кызмат.
• Рыноктун потенциалын жана андагы кызматтарды билүү.
• Кызматтарыңызды жана өнүмдөрүңүздү сатуу үчүн ийгиликтүү кардарлардын тажрыйбасын колдонуу.
• Уюмдун максаттарына жетүү үчүн жумуштагы кесиптештерди тууралоо, алардын кардарлардын канааттануусуна дайыма көңүл буруу.
• Атаандаштарды аныктоо жана алардын ишмердүүлүгүнүн багыттары. Алардын кадамдарынан алдыда иштөө.

Толук милдеттерди аткаруу менен гана тейлөө менеджери өз компаниясын рыноктун лидери кыла алат. Бул жерде маанилүү чындык, анын кызмат көрсөтүүлөр үчүн төлөм болуп саналат. Жетекчинин айлыгы анын функцияларынын көлөмүн чагылдырат.

Укуктар

Укуктар – бул уюмдагы кызматкер үчүн божомолдор жана мүмкүнчүлүктөр. Кадр менеджери көбүнчө уюмдагы кызматкердин укуктарын эсепке алуу жана сактоо үчүн жооптуу.

Кызмат менеджери төмөнкү укуктарга ээ:

• башчыдан өзүнө жүктөлгөн иш багыттары боюнча жардам алуу;
• кесиптик квалификациясын жогорулатууга, анын ичинде эгерде бул эмгек келишиминде каралса, ишкананын эсебинен;
• түз жетекчинин ал катышкан долбоорлорго карата чечимдеринен кабардар болуу;
• өз иш чөйрөсүндөгү сунуштарды карап чыгууну түздөн-түз жетекчиңизге сунуштаңыз;
• компаниянын жетекчилигинен жана башка кызматкерлеринен өз ишмердүүлүгүн жүргүзүү үчүн зарыл болгон бардык маалыматтарды алуу.

Укуктардын тизмеси жогоруда саналып өткөндөр менен эле чектелбейт, бирок алар бул кесипте негизги болуп саналат. Иштөө режимиКызмат жетекчиси уюмдун ички эмгек тартиби менен аныкталат.

Жоопкерчилик

Материалдык жана материалдык эмес болушу мүмкүн. Адатта, ал өндүрүштүк-чарбалык иштерди түшүндүрүүдө жазылган. Бул кызматкердин компаниянын алдында аткарган иши жана анын натыйжалары үчүн канчалык деңгээлде жооп берет.

Башка нерселер менен катар тейлөө менеджеринин милдеттери төмөнкүдөй жоопкерчиликтерде чагылдырылат:

• компаниянын ички эрежелерин бузуу, анын ичинде өрт коопсуздугунун эрежелерин, коопсуздук эрежелерин ж.б.;
• материалдык зыян келтирүү - эмгек келишимине ылайык;
• ар кандай мыйзам бузуулар үчүн - административдик, жарандык жана жазык мыйзамдарына ылайык;
• өзүнүн кызматтык мүнөздөмөсүндө каралган милдеттерин талаптагыдай аткарбагандыгы же аткарбагандыгы үчүн.

Негизги тапшырмалар

Кызмат менеджеринин бир топ тапшырмалары бар, бул анын менеджер деңгээлиндеги айлык акысын түшүндүрөт. Негизгилерине токтоло кетели, ансыз анын иши мүмкүн эмес:

• Кардардын канааттануусу.
• Кардарлар менен компаниянын кызматкерлери ортосунда жакшы ишеним мамилелерин түзүү жана колдоо.
• Керсеткен кызматтардын жана иштердин сапаты жагынан кардардын кызыкчылыгына шайкеш келүү. Анын ичинде мөөнөттөрдү сактоо, кызматтарды туура эсептөө, бул убадаларды аткаруу, көрсөтүлгөн кызматтардын жогорку сапатын сактоо.
• Оперативдүүсуроо боюнча иштөө.
• Стокто бардык керектүү өнүмдөрдүн бар экендигин жана алардын кардарлар үчүн жеткиликтүүлүгүн көзөмөлдөө.
• Кардарлардын сунушталган кызматтар жана өнүмдөр менен канааттануусуна көз салыңыз.
• Бардык маселелерди, анын ичинде товарларды кайтарууга байланышкан татаал маселелерди чечүү, даттануулар, кепилдик боюнча суроолор жана кепилдиктен кийинки колдоо.
• Кызмат жана тетиктерди жеткирүүчүлөр менен бизнес мамилелерди сактоо (анын ичинде жапырт сатып алуулар).
• Жумуштун сапатын көзөмөлдөө.

Бул милдеттерге карата жыйынтыкка көңүл бурулбаса, тейлөө менеджеринин ийгиликтүү иштеши мүмкүн эмес. Бирок ал ким жана менеджер эмне кылат деген суроого жооп негизги милдеттер менен эле чектелбейт.

Кошумча тапшырмалар

Өзүнчө, башка компаниялар менен атаандаштык шартында тейлөө менеджери алдында турган милдеттерди баса белгилеп кетүү керек. Атаандаштарды башкаруу боюнча тейлөө менеджеринин төмөнкү милдеттерин бөлүп көрсөтсө болот:

• Атаандаштардын прогрессине жана аракеттерине дайыма мониторинг жүргүзүү. Талдоо жана сатуу мүмкүнчүлүктөрүн аныктоо, рыноктун өнүккөн бөлүгүн, ошондой эле потенциалды байкоо. Атаандаш тарабынан көрсөтүлүүчү кызматтардын спектрин талдоо. Базар өзгөчөлүктөрүнө байкоо жүргүзүү жана эсепке алуу (мисалы, сезондук өзгөрүүлөр, ошондой эле базар жаңылыктары).
• Стратегияны түзүү, аны колдоо жана өзүнө жүктөлгөн рынок чөйрөсүндө ишке ашыруу, анын ичинде кардарлардын керектөөлөрүн жана иш багыттарын эске алуу менен товарлардын жана кызматтардын тизмесин кеңейтүү атаандаштар. Өсүп жаткан рынок үчүн же кардарлар үчүн продукт линиясын кеңейтүүбашка категориялар.
• Жарнактарды жана промоушнтарды даярдоо, акцияларга катышуу жана сатууну илгерилетүү материалдарын таратуу.
• Кошумча кызматтарды жана белгилүү категорияларды иштеп чыгуу жана ишке ашыруу.
• Негизги кардар пулу менен бизнес мамилелерди өркүндөтүңүз.
• Өч алуу атаандаштардын аракеттерине өтөт.
• Товарларды жана кызматтарды илгерилетүү боюнча аткарылган иш-чаралардын натыйжалуулугун текшерүү жана мониторинг жүргүзүү.
• Белгиленген аймактагы чыгашаларды жана кирешелерди көзөмөлдөңүз.

Жана, албетте, бул кызмат менеджери иш берүүчү үчүн аткарган административдик тапшырмалардын сериясы.

Административдик тапшырмалар

Тейлөө менеджери дайыма эле жоопкерчиликтин бул чөйрөсүнө ээ боло бербейт, бирок дагы эле бул кесиптин персоналы жана башка милдеттери жөнүндө айта кетели:

• баш ийгендерди атаандаштыктан алдыда болууга жана рыноктун потенциалын ачууга багыттоо, нускама берүү, стимулдаштыруу жана колдоо;
• контролдоо жана дайындалган кол алдындагылардын ишин баалоо;
• кол алдындагылардын квалификациясын жогорулатуу боюнча иш-чараларды пландаштыруу;
• кол алдындагылардын ортосунда оптималдуу мамилелерди орнотуу.

Функциялар

Ал эми тейлөө менеджери кесиби жөнүндө айта кете турган акыркы нерсе, ага берилген функциялар:

• өзгөрүүчү рынок шарттарын жана технологиялык прогрессти эске алуу менен тейлөө бөлүмүнүн ишин болжолдоо;
• ишкана үчүн бирдиктүү иш ыкмаларын жана сапат стандарттарын иштеп чыгуу;
• баарын колдонпродукт маркетинг үчүн кардарлар менен байланыш каналдары;
• компанияда сатууну стимулдаштыруу боюнча иш-чараларды өнүктүрүү;
• оңдоо иштерин жүргүзүү жана көзөмөлдөө;
• кампаны керектүү жабдуулар жана тетиктер менен өз убагында толуктоо;
• жарнактардын, иш-чаралардын жана көргөзмөлөргө жана башка тармактык иш-чараларга катышуунун натыйжалуулугун көзөмөлдөө;
• жабдуулардын техникалык абалын текшерүү;
• башка кызматтардын ишин координациялоо, зарыл болгон учурда алардын ортосунда өз ара аракеттенүүнү орнотуу;
• компаниянын аудитине шайкештик;
• кызмат кирешесинин жоготууларын калыбына келтирүү;
• жетекчиликтин көрсөтмөлөрүн аткаруу;
• компаниянын жыйынтыктарын үзгүлтүксүз карап чыгуу жана талдоо;
• Ишкананын натыйжалуулугун жана башкаруусун текшерүү.

Компаниянын жана анын рыногунун көлөмүнө, ошондой эле сатуу тармагынын көлөмүнө жараша, тейлөө менеджеринин функциялары бир эле компаниянын ичинде да олуттуу түрдө өзгөрүшү мүмкүн. Демек, эң толук жана конкреттүү, ошондой эле тейлөө менеджери катары иштөө боюнча актуалдуу маалыматты түздөн-түз жумуш берүүчү компаниядан алууга болот.