Башкаруучу контролдун түрлөрү жана функциялары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Башкаруу процесси беш функциядан турат: пландаштыруу, уюштуруу, кадрлар менен камсыз кылуу, багыттоо жана контролдоо. Ошентип, башкаруу башкаруу процессинин бир бөлүгү болуп саналат.

Контроль - бул уюмдагы башкаруунун негизги максаттуу функциясы: иш жүзүндөгү натыйжалуулукту компаниянын белгиленген стандарттары менен салыштыруу процесси. Ар бир жетекчи кол алдындагылардын ишмердүүлүгүнө көз салып, баа бериши керек. Башкаруу көзөмөлү күтүлбөгөн жагдайлардан же компания үчүн каржылык жоготуулардан качуу үчүн жетекчи тарабынан өз убагында оңдоо чараларды көрүүгө жардам берет.

Негизги башкаруу процесси үч кадамды камтыйт:

• Стандарттарды коюу.
• Бул стандарттарга ылайык өндүрүмдүүлүктү өлчөө.
• Стандарттардан жана пландардан четтөөлөрдү оңдоо.

Уюмдун жалпы стратегиялык планынын бир бөлүгү катары, лидерлериш жүзүндөгү натыйжаларга каршы аткарууну пландаштырууну камтыган конкреттүү, так, оперативдүү шарттарда бирдиктер.

Иш жүзүндөгү көрсөткүчтөр салыштырыла турган стандарттар мурунку тажрыйбадан, статистикадан жана салыштыруу көрсөткүчтөрүнөн алынышы мүмкүн (өндүрүштүк мыкты тажрыйбалардын негизинде). Мүмкүн болушунча, стандарттар жогорку жетекчилик уюмдун максаттарынын негизинде бир тараптуу чечим кабыл алгандан көрө эки тараптуу негизде иштелип чыгат.

Эмне үчүн башкаруучулук көзөмөл керек?

Эгерде кызматкерлер ар дайым уюм үчүн эң жакшыны жасаса, контролдун жана башкаруунун кереги жок болмок. Бирок адамдар кээде уюмдун кызыкчылыгына ылайык иш-аракет кыла алышпайт же каалабайт жана каалабаган жүрүм-турумдун алдын алуу жана каалаган иш-аракеттерди стимулдаштыруу үчүн бир катар контролдуктар орнотулушу керек.

Кызматкерлер өз ишин жакшы аткарууга тийиштүү түрдө жабдылган болсо да, айрымдар муну чечпейт, анткени жеке максаттар менен уюштуруу максаттары такыр дал келбеши мүмкүн. Башкача айтканда, максаттарды тегиздөө жок. Мындай учурларда кызматкерлердин мотивациясын жана өндүрүмдүүлүгүн жогорулатуу үчүн чараларды көрүү керек.

Натыйжалуу уюм – бул менеджерлер башкарууну жана көзөмөлдөөнү түшүнгөн уюм. Концепция жана процесс катары контролдун максаты кызматкерлерди аларга жүктөлгөн ролдоруна түрткү берүү жана багыттоо болуп саналат. Түшүнүүпроцессти жана башкарууну башкаруу системалары уюмдун узак мөөнөттүү натыйжалуулугу үчүн абдан маанилүү.

Жетиштүү башкаруу системалары болбосо, башаламандык жана башаламандык уюмду басып калышы мүмкүн. Бирок, башкаруу тутумдары уюмду муунтуп койсо, ал ишкердик инновациянын жетишсиздигинен жапа чегиши мүмкүн.

Башкаруучу чечимдердин аткарылышына жетишсиз контролдук өндүрүмдүүлүктүн төмөндөшүнө же жок дегенде начар финансылык натыйжалардын коркунучунун өсүшүнө алып келиши мүмкүн. Эң негизгиси, эгер иштин майнаптуулугу көзөмөлдөнбөсө, уюмдагы катачылыктар келип чыгышы мүмкүн.

Эффективдүү башкаруу системасынын өзгөчөлүктөрү

Бизнести башкаруунун эффективдүү системасы - бул компаниянын стратегиясын жана жылдык максаттарын күнүмдүк иш-аракеттер менен шайкеш келтирүүгө, иштин майнаптуулугун көзөмөлдөөгө жана оңдоо аракеттерин баштоого жардам берген процесстердин жана башкаруу куралдарынын интеграцияланган жыйындысы.

Менеджментти көзөмөлдөө системасы – бул уюмдун стратегиялык максаттарына шайкеш келген жеке жана жамааттык максаттарды коюу, ал максаттарга жетүү үчүн иштин натыйжалуулугун пландаштыруу, прогрессти карап чыгуу жана баалоо, ошондой эле адамдардын билимин, көндүмдөрүн жана жөндөмдөрүн өнүктүрүүнүн үзгүлтүксүз процесси.. Башкаруу системасы жыйынтыктарга көңүл бурушу керек.

Натыйжалуу башкаруу системасы төмөнкү өзгөчөлүктөргө ээ:

1. Уюмдун максаттарына жетүүгө жардам берет.
2. Ресурстарды оптималдуу пайдаланууну жеңилдетет.
3. Жалпысынан жакшыртатуюмдун көрсөткүчү.
4. Кызматкерлердин маанайын көтөрөт жана мотивациялайт.
5. Көзөмөл да тартипти жана тартипти орнотот.
6. Так аныкталган жана түшүнүктүү аткаруу көрсөткүчтөрү.
7. Стандарттарды кайра карап чыгуу менен келечекти пландаштырууну камсыздайт.
8. Стратегиялык максаттар уюмдун бардык деңгээлдерине тиешелүү.
9. Натыйжалуу башкаруу каталарды азайтат.
10. Менеджментти жана кызматкерлерди тартууну күчөтүү.
11. Артыкчылыктуу максаттарга тезирээк жетиңиз.

Менеджменттин контролдоо процесси ишканалардын иш-аракетин иш жүзүндөгү көрсөткүчтөр алдын ала белгиленген планга туура келгидей кылып жөнгө салат. Натыйжалуу башкаруу системасы менеджерлерге компанияны жоготууга алып келген жагдайлардан качууга мүмкүндүк берет.

18 башкаруучулук башкаруу функциялары

Менеджментти көзөмөлдөө – бул компаниянын ишмердүүлүгүн анын максаттарына ылайык жөнгө салуу үчүн жетекчиликке орнотулган ар кандай процесс, инструмент же система.

Контролдоо башкаруунун төмөнкү, орто жана жогорку баскычтарында ишке ашырылат. Ар бир деңгээлде башкаруу ар кандай болот: стратегиялык башкарууга жогорку жетекчилик, тактикалык башкарууга орто башкаруу жана ыкчам башкарууга төмөнкү деңгээл тартылат.

Төмөнкүлөр башкаруу чечимдерин көзөмөлдөө функциялары:

1. Пландоо стратегиясы. Максаттарга жетүү үчүн иш-аракеттер планын түзүү процесси.
2. Контролталаптар. Талаптар катары пландардын формалдуу документтери жана зарылчылыкка жараша ошол пландарга өзгөртүүлөрдү башкаруу.
3. Финансылык көзөмөл. Компаниянын бюджетине мониторинг жана эсепке алуу.
4. Аткаруучулукту башкаруу. Кызматкерлер менен бир катар максаттарды макулдашуу процесси жана ал максаттарга карата алардын ишинин натыйжалуулугун баалоо.
5. Ишти көзөмөлдөө. Өндүрүмдүүлүктү, натыйжалуулукту жана иштин сапатын жогорулатуу үчүн кызматкерлерди көзөмөлдө.
6. Программа жана долбоорду башкаруу. Өзгөртүү ишке ашырылууда.
7. Тобокелдиктерди көзөмөлдөө. Тобокелдикти аныктоо, талдоо жана жок кылуунун кайталанган процесси.
8. Коопсуздукту көзөмөлдөө. Коопсуздук коркунучтарын аныктоо жана жоюу жана ар кандай тобокелдиктерди азайтуу жолдорун ишке ашыруу.
9. Шайкештикти көзөмөлдөө. Мыйзамдарга, жоболорго, стандарттарга жана уюмдун ички саясаттарына ылайык процесстерди, процедураларды, системаларды, аудиттерди, өлчөөлөрдү жана отчетторду ишке ашыруу.
10. Метрикалар жана отчеттуулук. Уюмдун натыйжалуулугунун маанилүү өлчөөлөрүн эсептөө жана билдирүү.
11. Бенчмаркинг. Компаниянын өнөр жайы, атаандаштары же учурдагы эң мыкты тажрыйбалары менен салыштыруу натыйжаларын кайталоо процесси.
12. Үзгүлтүксүз жакшыртуу. Иштин натыйжалуулугун өлчөө, аны жакшыртуу жана кайра өлчөө процесси.
13. Сапатты көзөмөлдөө. Чыгарылган продукциянын техникалык талаптарга жооп беришин камсыз кылуу. Мисалы, өндүрүш линиясында өнүмдөрдү сыноо процессин ишке ашыруу.
14. Сапат кепилдиги. Сапаттын кепилдиги - келечектеги сапаттын бузулушунун алдын алуу процесси. Мисалы, бардык кемчиликтердин негизги себептерин иликтөө практикасыөндүрүштү өркүндөтүү үчүн.
15. Автоматташтыруу. Автоматташтыруу аркылуу өндүрүмдүүлүктү, натыйжалуулукту жана сапатты жогорулатыңыз.
16. Дайындарды башкаруу. Келечекте пайдалуу болушу мүмкүн болгон маалыматты чогултуу практикасы, ошондой эле маалыматтарды талдоо.
17. Акцияларды башкаруу. Жетишсиздиктерди же ашыкчаларды болтурбоо үчүн инвентарды башкаруу жана эсепке алуу.
18. Активдерди башкаруу. Өндүрүш объектилери, инфраструктура, техника, программалык камсыздоо жана интеллектуалдык менчик сыяктуу активдерди көзөмөлдөө.

Контролдун түрлөрү жана алардын мүнөздөмөлөрү

Уюмдар пландарына жеткен-жетпегенин аныктоо жана керек болсо оңдоо чараларды көрүү үчүн көзөмөлгө муктаж. Башкаруу чечимдерин көзөмөлдөөнүн негизги максаттары:

1. Өзгөрүүгө ыңгайлашууда. Башкаруу системасы өзгөрүп жаткан чөйрө шарттарын алдын ала, көзөмөлдөп жана жооп бере алат.
2. Каталарды азайтуу. Өндүрүмдүү башкарууну көзөмөлдөө жана эсепке алуу фирманын ишмердүүлүгүндөгү каталардын санын чектейт.
3. Чыгымдарды азайтуу жана кирешени көбөйтүү. Башкаруу контролун уюштуруу натыйжалуу ишке ашырылса, ал чыгымдарды азайтып, өндүрүмдүүлүктү жогорулатат.

Ишканалар башкаруу тутумдарын бир катар ар кандай аймактарда жана башкаруунун ар кандай деңгээлдеринде орнотушат. Башкаруу чечимдерин контролдоо үчүн жоопкерчилик кенен. Бул башкаруу функциясынын ар кандай классификациялары жана мүнөздөмөлөрү бар. Эң кеңири таралган көрүнүштөрдүн бири төмөнкүдөй:

1. Алга башкаруу, ошондой эле алдыга карай башкаруу катары белгилүү, уюм чөйрөсүнөн алынган ресурстарга басым жасайт. Ал бул ресурстар уюмга жеткенге чейин алардын сапатын жана санын көзөмөлдөйт.
2. Мониторинг трансформация процессинде товардын же кызматтын сапаты менен сандык стандарттарын сактоого багытталган.
3. Акыркы көзөмөл, ошондой эле пикир башкаруу катары белгилүү, трансформациялоо процесси аяктагандан кийин уюмдун жыйынтыктарына көңүл бурат. Акыркы көзөмөл алдын ала же учурдагыдай эффективдүү болбосо да, ал жетекчиликти келечектеги пландаштыруу үчүн маалымат менен камсыздай алат.

Башка классификация боюнча контроль эки кеңири категорияга бөлүнөт - ченемдик жана ченемдик көзөмөл жана бул категориялардын ичинде бир нече түрлөрү бар. Башкаруучу контролдун түрлөрү төмөнкү таблицада көрсөтүлгөн.

Жөнгө салуучу көзөмөл	Жөнгө салуучу көзөмөл
Бюрократиялык Финансы Сапат	Буйрук Уюштуруу

Төмөнкү бөлүмдөр башкаруу иш-аракеттериндеги контролдун ар бир түрүн жана чакан түрүн сүрөттөйт.

Жөнгө салуучу көзөмөл

Жөнгө салуучу көзөмөл стандарттык операциялык процедуралардан келип чыгат, бул башкаруу контролунун ишке ашырылышын эскирген жана натыйжасыз деп сынга алып келет. Бул толук жана толук көзөмөлдү билдиретуюмдун бардык тармактары.

Уюштуруу иерархияларынын тегиздешинин жана чек аралардын кеңейишинин аркасында акыркы жылдарда бизнес кыйла шамдагай болуп калгандыктан, сынчылар жөнгө салуучу көзөмөл максатка жетүү үчүн тескерисинче тоскоолдук кылышы мүмкүн деп белгилешет. Башкаруу чечимдерин кабыл алууну уюштурууну контролдоо көз карашынан алганда негизги нерсе бул контролдун уюштуруу максаттарына шайкештиги.

Бюрократиялык көзөмөл

Бюрократиялык көзөмөл уюштуруу иерархиясындагы позицияга көз каранды болгон ыйгарым укуктардан келип чыгат. Канчалык баш ийүү деңгээли жогору болсо, адам ошончолук өзүнүн саясатын диктатуу укугуна ээ болот. Бюрократиялык көзөмөл начар рэпке ээ болду жана бул туура. Буйрук мамилелеринин чынжырына өтө көп таянган уюмдар күтүлбөгөн кырдаалдарда ийкемдүүлүккө тоскоол болот. Бирок, менеджерлер компанияны ийкемдүү жана кардарлардын суроолоруна жооп бере турган башкарууну көзөмөлдөө уюмунун башка формаларындай кылып жасай ала турган жолдор бар.

Тутумда ийкемдүүлүктү жана жооп кайтарууну сактап, буйрук чынжырын кантип сактоо керек? Мына ушул маселени бюрократиялык контроль чечууге тийиш. Чечимдердин бири – бул компаниядагы иерархия боюнча жоопкерчиликти өткөрүп берген стандарттуу операциялык процедуралар.

Финансылык көзөмөл

Финансылык көзөмөл башкаруучулар жооп бере турган негизги финансылык максаттарды башкарат. Мындай башкаруу башкаруу системалары бир нече стратегиялык бизнес бирдиктери (SBUs) катары уюштурулган фирмалардын арасында кеңири таралган. SBUкирешелер жана жоготуулар үчүн жалгыз жооптуу менеджерлери бар продукт, кызмат же географиялык линия. Корпорациянын жалпы кирешелүүлүгүнө салым кошкон финансылык максаттарга жетүү үчүн алар жогорку жетекчиликке жооп беришет.

Башкаруу чечимдерин көзөмөлдөөнүн бул категориясы чыгымдарга чектөөлөрдү киргизет. Жетекчилер үчүн чыгашалардын көбөйүшү кирешенин көбөйүшү менен негизделиши керек. Бөлүмдөрдүн башчылары үчүн бюджетти аткаруу адатта негизги көрсөткүчтөрдүн бири болуп саналат.

Ошентип, каржылык көзөмөлдүн ролу жалпы кирешелүүлүгүн жогорулатуу, ошондой эле чыгымдарды акылга сыярлык кармоо болуп саналат. Кандай чыгымдар керек экенин аныктоо үчүн, кээ бир фирмалар ошол эле тармактагы башка фирмалардын жыйынтыктарын салыштырып, андан кийин башкаруунун контролдук анализин жүргүзүшөт. Бул салыштыруу баалар тармактын орточо көрсөткүчтөрүнө дал келгенин аныктоо үчүн маалыматтарды берет.

Сапатты көзөмөлдөө

Сапатты көзөмөлдөө процесстердеги же продуктылардагы алгылыктуу деп эсептелген вариациянын даражасын сүрөттөйт. Кээ бир компаниялар үчүн стандарт - кемчиликтердин жоктугу, башкача айтканда, эч кандай өзгөртүүлөр жок. Башка учурларда, статистикалык жактан анча маанилүү эмес четтөө кабыл алынат.

Сапатты көзөмөлдөө кардарларга сунушталган өнүм же кызматтын акыркы натыйжасына таасир этет. Бизнес ырааттуу түрдө эң сонун сапатты сактап турганда, кардарлар фирманын өнүмүнүн же кызматынын атрибуттарына ишене алышат, бирок ал ошондой элекызыктуу дилемманы жаратат. Учурдагы өнүмдөрдүн сапатын ашыкча көзөмөлдөө кардарлардын уникалдуу муктаждыктарына жооп берүүнү азайтышы мүмкүн.

Жөнгө салуучу көзөмөл

Контролдун мурунку түрлөрүндөгүдөй эле уюмдун стандарттык саясатына жана жол-жоболоруна таянуунун ордуна, жөнгө салуучу көзөмөл кызматкерлердин жана менеджерлердин жүрүм-турумун жалпы кабыл алынган жүрүм-турум үлгүлөрү аркылуу башкарат.

Нормативдик көзөмөл жүрүм-турумдун белгилүү бир түрү канчалык туура, башкасы азыраак экенин чечет. Мисалы, смокинг америкалык бизнесмендер үчүн сыйлык тапшыруу аземинде алгылыктуу кийим болушу мүмкүн, бирок шотландиялыктар үчүн сыйлык тапшыруу аземине таптакыр ылайык келбейт, мында расмий килт жергиликтүү каада-салттарга көбүрөөк ылайык келет. Бирок жазуу жүзүндө дресс-код кабыл алынган эмес.

Ошентип, башкаруу чечимдерин көзөмөлдөөнүн ченемдик жана ченемдик системасынын ортосундагы айырма формалдуу болуп саналат. Регулятивдик көзөмөл - бул жөнгө салуучу контролдон айырмаланган башкаруунун формалдуу эмес системасы.

Буйрук башкаруу

Башкаруу чечимдерин кабыл алууну көзөмөлдөөнү мындай уюштуруу көптөгөн ишканаларда кадимки көрүнүш болуп калды. Команда нормалары - бул команда мүчөлөрүнө кесиптештеринин алдындагы жоопкерчиликтерин түшүнүүгө жардам берген расмий эмес эрежелер.

Команданын тапшырмасы адатта расмий түрдө документтештирилсе да, процесстин катышуучуларынын өз ара аракеттенүү жолдору, адатта, команда өсүү фазаларынан өткөн сайын убакыттын өтүшү менен иштелип чыгат. Жада калса жетекчилик формалдуу эмес макулдашып: кээдедайындалган лидер формалдуу эмес лидерге караганда азыраак таасирге ээ болушу мүмкүн. Эгер, мисалы, пикир лидеринин расмий топ лидерине караганда тажрыйбасы көбүрөөк болсо, команда мүчөлөрү белгилүү бир көндүмдөрдү же билимди талап кылган жетекчилик үчүн пикир лидерине кайрылышы мүмкүн.

Команданын нормалары акырындык менен өнүгөт, бирок калыптангандан кийин компаниянын жүрүм-турумуна катуу таасир этет.

Уюштуруучулук көзөмөл

Уюштуруу маданиятына негизделген нормалар да ченемдик контролдун бир түрү болуп саналат. Уюмдун маданияты белгилүү бир уюмдун жалпы баалуулуктарын, ишенимдерин жана ырым-жырымдарын камтыйт. Ошентип, контролдун бул түрү нормаларды жана максаттарды туура тегиздөөдө жатат.

Формалдуу жана формалдуу эмес башкаруу системалары

Жогоруда белгиленгендей, жөнгө салуучу контроль жана анын бардык түрчөлөрү формалдуу башкаруу системасына, ал эми нормативдик контроль формалдуу эмес. Төмөнкү таблица эки башкаруу тутумунун ортосундагы айырмачылыктарды сүрөттөйт.

Формалдуу башкаруу системасы	Формалдуу эмес башкаруу системасы
Уюмда ар кандай башкаруу талаптарын түшүндүрүү үчүн так процедуралар, эрежелер жана көрсөтмөлөр бар Алар жетекчиликти, ошондой эле кол алдындагыларды оптималдуу мөөнөттө оперативдүү максаттарга жетүү үчүн берилген тапшырмаларды аткарууга түрткү берет Жогоркулардын жана кол алдындагылардын жүрүм-турумун координациялоо үчүн колдонулат	Уюм менен мүнөздөлөтБашкаруу көзөмөлү үчүн расмий эмес жана жазылбаган процесстер Алар кызматкерлердин арасында жогорку мотивацияны камсыз кылууга жана уюмдун максаттарын жана стратегияларын туура ишке ашырууну камсыз кылууга багытталган Формалдуу эмес башкаруу системалары да максаттардын дал келүүсүн жогорулатат
Формалдуу системага мисал катары Адам ресурстары тарабынан жумушка алуу жана персоналды өнүктүрүү сыяктуу функциялар үчүн колдонулган эрежелер жана көрсөтмөлөр болот.	Кызматкерлердин жүрүм-турум стили катары уюмга берилгендик жана уюштуруу маданиятын сыйлоо формалдуу эмес башкаруу системасынын мисалы болуп саналат.

Жөнгө салуучу жана жөнгө салуучу көзөмөлдүн кеңири категориялары дээрлик бардык уюмдарда бар, бирок ар бир түргө салыштырмалуу басым ар кандай болот. Регулятивдик категорияга бюрократиялык, финансылык жана сапатты көзөмөлдөө кирет. Нормативдик категорияга командалык жана уюштуруучулук ченемдер кирет. Нормалардын эки категориясы тең эффективдүү болушу мүмкүн. Жетекчиликтин милдети кызматкерлердин жүрүм-турумун уюмдун максаттарына ылайык келтирүү болуп саналат.

Ошондуктан, эффективдүү башкаруучулук көзөмөлгө ар кандай жолдор менен жетишүүгө болот. Башкаруу системалары маалыматтарды чогултуу жана бул маалыматты уюмга өз максаттарына жетүү үчүн колдонуу үчүн иштелип чыккан. системасы ар кандай уюштуруу элементтеринин натыйжалуулугуна багытталган, тартыпадамдын иш-аракети каржылык натыйжаларга.

Түзүлгөн мониторинг системасы компанияга реалдуу пайда алып келет - көйгөйлөрдү көрсөтүп, жаңы стратегияларды пландаштырып, ар кандай департаменттер менен бөлүмдөрдүн ортосундагы жакшы координацияны камсыздайт.