Операциялык эффективдүүлүк стратегиясы: концепция, комплекстүү мамиле, өнүгүү этаптары жана натыйжалары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Белгилүү "Тез, сапаттуу, арзан: экөөнү тандаңыз" дегенди эстеңиз. Бир эле учурда бири-бирин жокко чыгарган үч каалоонун аткарылышы принципиалдуу түрдө мүмкүн эмес деп эсептелген. Эми бул стереотиптен арылышыбыз керек.

Операциянын эффективдүүлүгүнүн стратегиясы так убакытты коромжусуз жана өндүрүшкө минималдуу чыгымдар менен продукциянын сапатын жогорулатууга багытталган. Бул шашылыш жумуштардан жана форс-мажордук жагдайлардан жаңы компаниянын абалына кетүү, алардын аты азырынча жакшы белгилене элек. Бул кээде бизнесте ылдамдыкка, шамдагайлыкка жана шамдагайлыкка карата "шаптуулук" деп аталат.

Ишкананын эксплуатациялык эффективдүүлүгү – бул продукциянын сапатын жакшыртуу, ошол эле учурда чыгымдарды азайтуу. Бул оңой иш эмес жана мындай амбициялуу максаттарга жетүү үчүн компанияда стратегиялар жана чоң өзгөрүүлөр керек.

Бирок оюн шамга татыктуу, анткени эң мыкты заманбап компаниялардын негизги артыкчылыгы – тышкы өзгөрүүлөргө тез жана адекваттуу жооп берүү,бул оптималдуу наркы болуп саналат. Операциялык эффективдүүлүктүн жогорку деңгээлине жетүүнүн технологиясын жакшы түшүнүү керек.

Бир жерден ката кетти. Баары ката кетти

Компания бир нече жылдан бери жакшы киреше жана туруктуу рынок үлүшү менен иштеп келет. Башкаруу системасында эч нерсе өзгөрбөйт, анткени “эң жакшы – жакшылыктын душманы” жана эмне үчүн корпоративдик көрсөткүчтөр инфляциянын диаграммалары жана рыноктун региондук статистикасы менен катар жүргөндө. Баары жакшы.

Жакшы, бирок анчалык жакшы эмес. Анткени мындай кырдаалда коркунучтуу белгилер сөзсүз пайда болот:

• кошумча жол-жоболор жана ченемдик-укуктук аракеттер эскирген, бирок аларды эч ким жокко чыгара элек;
• ар башка бөлүмдөр тарабынан жумуштун кайталанышы;
• ресурстардын абалы, анын ичинде каржылык абалы жөнүндө ишенимдүү учурдагы маалыматтын жоктугу;
• нарктын жана оптималдаштыруу пландарынын жоктугу;
• эски жабдуулар, эскирген технология;
• кызматкерлердин чыгармачылык активдүүлүгүнүн төмөндөшү: алардын жөн эле убактысы жок.

Мындай белгилер эч кандай жакшылыкка алып келбейт. Алар жок.

Натыйжа:

• мамлекет көбөйдү, айлык акы катастрофалык өсүүдө - эмгек акы жөнүндөгү берене;
• чыгымдарды эч ким көзөмөлдөбөйт;
• ашыкча кагаздар пайда болот - керексиз отчеттордун документтери, отчеттордогу пайдасыз позициялар ж.б.;
• кампаларда - ашыкча запастар, ал эми финансылык отчеттордо - запастардагы акчаларды тоңдуруу;
• кызматкерлердин маанайы компаниянын жалпы депрессиялык синдромуна окшош,ар кандай мотивация иштебей калды, бир гана "таяктын астында" ыкмасы калды.

Дигноз, сиз көрүп тургандай, маанилүү эмес. Дарылоонун эң мыкты заманбап каражаты – операциялык натыйжалуулукту жогорулатуу. Келгиле, аны кантип колдонуу керектиги, дозалары жана каршы көрсөтмөлөрүнө өтөлү.

Түшүнүк, нюанстар жана айырмачылыктар

Компаниянын эффективдүүлүгүн жогорулатуунун стандарттуу ыкмалары менен «Операциянын эффективдүүлүгү» долбоорунун демилгесинин принципиалдуу айырмасы эмнеде?

Компаниянын ишинин операциялык блогунда эч качан майда-чүйдө нерселер болбойт. Процесс чынжырынын башында же каптал бутагында анча деле көрүнбөгөн кемчилик олуттуу терс кесепеттерге алып келиши мүмкүн. Мындай жагдайларды жок кылуу, адатта, бардык көз караштардан алганда абдан кымбатка турат: психологиялык, каржылык, байланыш ж.б.

Мисалы, сиз традициялык ыкма менен аракеттене баштайсыз жана складдардагы запастардын ашыкча топтолушу проблемасын чече баштайсыз - даяр продукциянын запастарынын децгээлин кыскартуу. Сиз компаниянын ичинде чечим издеп жатасыз. Жана мындай кырдаалда, сиз продуктуну чыгаруу ылдамдыгын жогорулатуу боюнча мүмкүн эмес талаптарды койгон өндүрүүчүлөр менен конфликт түрүндөгү терс терс таасирин алуу коркунучу бар.

Тилекке каршы, бир чөйрөдө утууга аракет кылуунун эффектиси, ал эми экинчисинде жоготуулар бар: жеке индикаторлорду жакшыртуу стратегиясы көбүнчө башка IT программасын киргизүүгө, бизнес-процесстерди татаалдаштырууга же жөн эле чыгымдарды көбөйтүүгө алып келет.

Операция бөлмөсү стратегиясынатыйжалуулук ички резервдерди издеп табууга жана аларды ишке ашырууга салмактуу мамиле жасоону билдирет. Бул компаниядагы бардык иш-аракеттердин интеграциясы.

Бизнес натыйжалуулугу эч кандай стратегия эмес, муну түшүнүү абдан маанилүү. Стратегия максаттуу индикаторлорду, аларга жетүүнүн жолдорун, өнүгүүнүн негизги векторлорун аныктоо менен иштелип чыккан. Операциянын натыйжалуулугу тактикалык курал болуп саналат, ал бардык позицияларда туруктуу иштеген компаниянын күнүмдүк абалы.

Баары бир заматта жана тез

Чыгымдар менен иштин акыркы натыйжаларынын ортосундагы мыкты катыш концепцияны ишке ашыруунун негизги шарты болуп саналат. Бул форматта иштеген компаниялар ошол эле аракеттерди тезирээк, жакшыраак жана минималдуу кемчиликтер менен аткарышат. Дал ушул касиеттердин айкалышы рынокто күчтүү атаандаштык артыкчылык болуп саналат. Анткени жогорку көрсөткүчтөргө тез жетишүү мүмкүн эмес. Бул абдан кымбат. Концепцияны ишке ашыруу үчүн чыдамкайлык, чечкиндүүлүк, жогорку коммуникация көндүмдөрү, оперативдүү эффективдүү программанын өзү жана башка көптөгөн нерселер керек. Бул көрсөткүчтөрдү "уурдап" мүмкүн эмес - бул башка бирөөнүн колдонуу үчүн эч кандай иштебейт. Демек, операциялык натыйжалуулуктун дагы эки баалуу касиети бар - туруктуулук жана узак мөөнөттүү.

Эки бирде: стратегияны ишке ашырууга комплекстүү мамиле

Экономикада уюмду башкаруунун негизги ыкмаларынын так классификациясы жок. Ал системалуу болууга тийиш экендиги талашсыз. Бирок тандообашкаруунун жеткиликтүү ыкмалары белгилүү бир кыйынчылыктарды жаратышы мүмкүн. Операциялык активдүүлүктү жогорулатуунун эң жакшы ыкмасы кайсы: структуралык, функционалдык, кырдаалдык, процесс же долбоор?

Гибриддик чечим ылайыктуу жана логикалуу болот окшойт: эки ыкманы айкалыштыруу. Долбоор жана процесстик ыкмаларды интеграциялоо жөнүндө сөз болуп жатат. Аларды шайкеш келтирүү үчүн оперативдүү иш-аракеттердин структурасын иштеп чыгуу, операциялык эффективдүү долбоорлорду бирдиктүү аткарууну колдонуу менен процесстерди түзүү жана ишке ашыруу зарыл. Бул аракеттердин баары жаңы жана ашыкча эмес, алар кандай болгон күндө да керек. Ошондуктан, процессти жана долбоордук ыкмаларды тандоо абдан алгылыктуу көрүнөт.

Иштеп чыгуу жана ишке ашыруу этаптары

Уюмдун бизнес процесстерин оптималдаштыруу. Эгерде процесстик мамиле компанияда ишке ашырылбаса же формалдуу түрдө ишке ашырылбаса, бул жагдайды өзгөртүүгө туура келет. Материалдык жана адамдык ресурстар түрүндөгү минималдуу чыгымдар менен жакшыртылган натыйжаларга алып келе турган иш-аракеттердин оптималдуу чынжырларын эсептөө жана түзүү керек болот. Компаниядагы процесстин "философиясына" жооптуу кызматкерлерге функционалдык милдеттердин так сүрөттөлүшү менен атайын дайындалышы керек. Түз баш ийүү абдан жогору болушу керек - баарынан жакшысы жетекчи же жетекчинин биринчи орун басары

• Эң маанилүү жана өтө перспективдүү компонент адам ресурстарын сарамжалдуу пайдалануу болуп саналат. Бул принцип түшүнүү менен гана чектелбейтар бир кызматкердин так аныкталган функционалдык милдеттери менен уюштуруу структурасы. Кеп кадрларды тандоонун жаңы технологиялары, таланттарды башкаруу, кызматкерлерди окутуунун жана өнүктүрүүнүн жаңы форматтары жөнүндө болуп жатат. Башкача айтканда, адам ресурстарын оптималдаштыруу, биринчи кезекте, бул ресурстардын жогорку сапатын билдирет. Булар компетенттүү жана билимдүү кызматкерлер.
• "Ресурс" принциби - ресурстарга кылдат мамиле кылуу. Бүгүнкү күндө "арык өндүрүш" деген сөз айкашы көп колдонулат, бул өтө профессионалдуу көрүнбөйт. Чындыгында, жапондук "арык өндүрүш" системасы көптөр билбеген өзгөчө жана катуу талаптарды камтыйт. Тигил же башка жол менен иштөө тутумунун натыйжалуулугу "ресурстук" маселени камтыйт. Маанилүү жагдайды эстен чыгарбоо керек, бул "кылдат мамиле кылуу" акчаны үнөмдөөнү эмес, бардык түрдөгү ресурстарды оптималдуу пайдаланууну билдирет.
• Ар кандай мүнөздөгү өзгөрүүлөргө мониторинг жүргүзүү - ички жана тышкы. Бул биринчи караганда көрүнгөндөй жөнөкөй эмес. Атаандаштар тууралуу маалыматтар, жаңы технологиялар, мыйзамдардагы өзгөртүүлөр, бөлүм башчыларынын ортосундагы чыр-чатактар, алыскы кампалардагы кырсыктар – бардыгы иштелип чыгып, белгиленген каналдар аркылуу берилиши керек. Маалымат компоненти атайын бизнес процессинде жакшы жазылышы керек.
• Контролдоо жана эсепке алуу системасы. Классикалык бюрократиянын эрежелерине ылайык отчеттуулуктун компетенттүү агымы. Бюрократия түшүнүгү негизсиз дискредитацияланган, бул туура иш процессин билдирет: "туура адамдар үчүн минималдуу зарыл." процесстик мамиле, ошондой элебашка өзгөртүүлөр бир себеп менен документтештирилиши керек: натыйжаларга жана операциялар үчүн KPI өзгөрүүлөрүнө көз салуу.

Орусиялык компаниялар үчүн тапшырмалар

Рыноктун катуу жөнгө салынышынын, татаалыраак керектөөчүлөрдүн, ИДПнын өсүшүнүн басаңдашы жана компаниялардын өсүшүн жеңилдете албаган башка көптөгөн окуялардын фонунда, масштабды так аныктоо керек. Аларды согуштук деп атоого болот, аларды шашылыш түрдө ишке ашыруу - фронттук иш-чаралар. Тамаша кылбай эле койсоңуз болот, бирок спецификациялар темирдей болушу керек:

• Өнөктөштөр менен ачык-айкындуулукту камсыздоо, чыгымдарды оптималдаштыруу, камтууну көбөйтүү, жаңыртылган бөлүштүрүү каналынын стратегиясы.
• Жаңы типтеги негизги өнөктөштөр менен стратегиялык союздарды түзүү: интеграция жана келишимдик шарттарды өзгөртүү менен.
• Шартсыз жогорку класстагы тейлөө: кардарларды сактап калуунун жана атаандаштык артыкчылыкка ээ болуунун жалгыз жолу.
• Түз жана кыйыр сатуунун жаңы стандарттарын иштеп чыгуу жана киргизүү.

Орусиялык компанияларда бизнес функцияларын жакшыртуу жана операциялык натыйжалуулукту жогорулатуу үчүн бардык мүмкүнчүлүктөр бар. Стратегия кеминде төрт багытты камтышы керек:

1. эмгек өндүрүмдүүлүгүн жогорулатуу;
2. персоналды башкаруунун эффективдүүлүгү;
3. капиталды рационалдуу башкаруу;
4. кардарлардын жемиштүү мамилелери.

Операциянын натыйжалуулугун башкаруу

Албетте, бул биринчи жетекчинин иши. Башкаруу куралдарынын арасындакоюлган милдеттерди аткаруу, ошондой эле операциялык эффективдүүлүктү анализдөө жана эсептөөлөр менен эң сонун иштеген балансталган көрсөткүчтөр картасы камтылган.

Көңүл бура турган үч аймак бар:

1. Арык жана туруктуу операциялык системаны куруу жана колдоо.
2. Жаңы уюштуруу структурасын түзүү.
3. Корпоративдик маданиятты жана кызматкерлердин катышуусун бардык жакшыртуу иш-чараларына интеграциялоо.

Кандайдыр бир эффективдүү иш-аракетти пландаштырып жатканда, өзүңүзгө төрт суроо берүү керек:

• Бул аракет үчүн шарттарды жана керектүү ресурстарды кантип оптималдаштыруу керек?
• Кайсы кызматкерлерди тартуу керек? Адамдар кантип байланышат?
• Алардын мотивациясы эмнеде жана аны жогорулатуу үчүн эмне кылуу керек?
• Адамдар жетиштүү компетенттүүбү же аларды үйрөтүү керекпи?

Операциялардын жана аракеттердин бардык түрлөрү бизнес процесстеринин блокторуна эң сонун туура келет. Алар мурунтан эле жок болсо, анда алар заманбап ишканаларды башкаруу илиминин бардык эрежелерине ылайык оптималдаштыруу үчүн сүрөттөлүшү керек болот. Процесстик мамиле функционалдык ыкмадан түп-тамырынан бери айырмаланып турат, эң негизгиси, анын тез өзгөрүп, акыркы жыйынтыкка көңүл буруу жөндөмдүүлүгү.

Эгерде салттуу функционалдык мамиледе компания бөлүмдөрдүн жыйындысы болсо, процесстик мамиледе бул процесс түрүндөгү операциялардын жыйындысы. Бүткүл жакшыртуу стратегиясынын негизги жумушчу бирдиги операция болот - ийгиликтин негизги кирпичи.

Эл

Азыр мода деп коюшатHR термини "кызматкерлердин катышуусу", бул чындыгында ийгиликтин эң маанилүү компоненти. Бул, тилекке каршы, көп учурда болуп жаткан көптөгөн ички кызматкерлердин сурамжылоолору менен бул тартууну алмаштырбоо маанилүү. Сурамжылоо - бул бардык иштин жүрүшүндө сизге сөзсүз керек боло турган сонун курал. Бирок сурамжылоо жүргүзүүдөн мурун, ар бир кызматкер бүтүндөй компания жана өзгөчө анын бөлүмү кайда жана эмне үчүн көчүп жатканын түшүнүү үчүн көп иштеш керек. Эң негизгиси бул кыймылда өзүнүн ролун түшүнүү болот. Мындай мотивация эч качан эч кимди кыйраткан эмес, бул абдан баалуу.

Компаниядагы бардык өзгөрүүлөрдү кызматкерлер терең түшүнүүдөн тышкары, негизги KPI көрсөткүчтөрүнүн системасын олуттуу түрдө ишке киргизүү зарыл. Анткени, эгер карасаң, классикалык негизги көрсөткүчтөр да операциялык натыйжалуулуктун көрсөткүчтөрү болуп саналат.

Натыйжалар: ийгилик бүгүн керек

Бүгүнкү күндө компаниялар технологияны өркүндөтүү боюнча өз көз караштарын кайра карап чыгышы керек: алар процесстерди жана операцияларды жакшыртуу боюнча долбоордук иш-аракеттерден кача албайт. Бир нече жыл мурун, атаандаштык артыкчылыктар жакшыртууларды бир багытта топтоо аркылуу түзүлгөн - мисалы, өндүрүштүк чыгымдарды азайтуу же кардарлардын лоялдуулук программасын кайра карап чыгуу. Көбүнчө киргизилген өзгөрүүлөрдүн таасири дароо эле эмес, бир нече ай, атүгүл жылдар бою пайда болгон.

Бүгүнмындай тарифтер кабыл алынгыс. Кырдаал бардык багыттар боюнча космостук ылдамдык менен өзгөрүүдө, азыр "ийгилик бүгүн" орнотуу иштеп жатат. Бирок кеп ылдамдыкта гана эмес. Чыгымдарды оптималдаштыруунун фонунда өндүрүштүн сапаттык көрсөткүчтөрүн жогорулатууга жетишип, муну менен токтоп калуу өлүм менен барабар. Азыртадан эле жараяндын экинчи же үчүнчү айлампаларында, сиз жогорку пайдага жетүү баштоо керек. Терс симптомдорду жок кылуу үчүн жаңы долбоорду баштоону күтпөңүз - бул ыкма мындан ары иштебейт.

Бүгүнкү күндө кандайдыр бир корпоративдик сырлар же конкреттүү артыкчылыктарга байланышкан сырлар жок жана болушу мүмкүн эмес. Ийгиликтүү өнүгүүлөр жана компаниянын ишмердүүлүгүндөгү кайсы бир багыттын убактылуу артыкчылыктары - бул өтө күмөндүү чоңдуктар.

Атаандаштык артыкчылыктарын сактоо конкреттүү өнүмдөр же иш чөйрөлөрү менен эмес, компаниянын тез жана эффективдүү ыңгайлашуу жөндөмү менен мүмкүн болот. Кадрларды, инвентарларды башкарууну, жумуш процессин, продукт линиясын, негизги кардарларды, тобокелдиктерди башкарууну жана башкаларды дароо башкаруу мүмкүнчүлүгү - туруктуу компания катары операциялык натыйжалуулукту башкаруу ушундай болушу керек.

Тыянактын ордуна: сергек жашоо

Ишкананын операциялык эффективдүүлүгү эч качан токтобогон туруктуу жана үзгүлтүксүз процесс. Иштин бул форматы компания үчүн "сергек жашоо образы" болушу керек - жашоонун жолу. Метафора менен айтсам, жайга чейин шашылыш арыктоо үчүн катуу диетага отуруунун кереги жок. Же атып салкатуу таблеткалар менен кан басымды көтөрдү.

Дүйшөмбү күнү эртең менен кызматкерлерге: "Мындан ары биз натыйжалуураак болобуз" деп айтуу мүмкүн эмес, тажрыйбалуу жетекчилер муну жакшы түшүнүшөт. Баарын тартуу, мүмкүн болушунча түшүндүрүү жана керектүү куралдар менен камсыз кылуу – бул биринчи жетекчилердин милдети, андыктан эл аны ээрчийт.

Өрт жана форс-мажор жок. Дайыма жакшы формада болуу үчүн, айланадагы бардык өзгөрүүлөргө көз салып, кооз жана акылдуу чечимдерди табыңыз, активдүү аракеттениңиз… Дал ушундай. Башка жол жок.