Телефон аркылуу ишкердик байланыш: жалпы эрежелер жана мисалдар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Бизнес чөйрөсү адамдардын ортосундагы активдүү байланышты камтыйт: кызматкерлер, кесиптештер, өнөктөштөр, кардарлар жана потенциалдуу кардарлар. Маанилүү маселелерди жекече талкуулоо мүмкүн болбосо же зарыл болбосо, алар көбүнчө илимий-техникалык прогресстин продуктыларын: электрондук почта, социалдык тармактар, корпоративдик чаттар, телефондорду колдонууга кайрылышат.

Бүгүн биз телефон аркылуу бизнес байланышы тууралуу кененирээк токтолобуз.

Заманбап адамдын жашоосунда телефондун мааниси

Адамдардын жашоосунда телефондун пайда болушу менен байланыш жаңы деңгээлге чыкты. Эгерде мурда сүйлөшүү үчүн жолугушуу керек болсо, анда телефон кандайдыр бир маанилүү маселелерди чечүүгө же жөн гана белгилүү бир аралыкта, ал тургай абдан чоң аралыкта сүйлөшүүгө мүмкүндүк берген. Албетте, бул биринчи колдонуучулардын кызыгуусун жаратты жана орто кылымдардын көптөгөн тургундары, балким, күйүп кетишмек.ушундай болушу мүмкүн деп сунуш кыла турган адамдын оту.

Бирок убакыт токтобойт - телефондор өзгөрө баштады, телефон байланышы жакшырды. Эми бизде смартфондор, жада калса акылдуу сааттар бар, алар аркылуу каалаган адам менен байланыша аласыз.

Тилекке каршы, технологиялык прогресс адамдардын мамилелеринде прогресс болот деп кепилдик бере албайт. Адамдын кимдир бирөө менен эң акыркы кымбат баалуу смартфонду колдонуп сүйлөшүп жатканы анын автоматтык түрдө жагымдуу сүйлөшүүчү болуп калганын билдирбейт. Баардыгын сүйлөө маданияты, сүйлөшүүдө колдонулган сөз байлыгы чечет. Айрыкча бизнес байланышына келгенде.

"Ишкердик байланыш" деген эмнени билдирет?

Баштоо үчүн, ал бүтүндөй бизнес чөйрөсү эмне экенин көрсөтөт. Биринчиден, бул бизнес чөйрөсү, ишкердик.

Мындан тышкары, кызмат көрсөтүү, товарларды сатуу, кандайдыр бир маселе боюнча келишим түзүү (оозеки же жазуу жүзүндө - айырмасы жок) менен байланышкан ар кандай иш-аракет бизнес чөйрөсүнүн аныктамасына кирет.

Ишкердик баарлашуу, телефон менен сүйлөшүү жана кат жөнөтүү азыр өзгөчө байланышка ээ, анткени адамдарга кеңешчилер менен көзмө-көз сүйлөшүү үчүн жолдо убакыт коротконго караганда, чалып же суроо берүү оңой.

Учурдагы бизнес телефонунун абалы

Интернеттин өнүгүшү, байланыш үчүн көптөгөн тиркемелердин жана мессенджерлердин пайда болушу менен телефон доору бизнесте акырындык менен жок боло баштады. Азыр байланыш артык.электрондук почта, корпоративдик чат аркылуу (мисалы, Bitrix тутумунда - учурда бизнес үчүн эң популярдуулардын бири), социалдык тармактар.

Телефон дагы эле уюмдагы эң кеңири таралган байланыш болуп саналат, андыктан кардарлар чала алышат. Кызматкерлер жумуш маселелерин өз ара өздөрүнө ылайыктуу жол менен чече алышат.

Компаниянын жетекчилиги байланышка байланыштуу өз эрежелерин орното алат. Албетте, сиз "байланыш Bitrix системасы аркылуу ишке ашат", "милдеттер Google Docs аркылуу берилет", "эгер интервью ийгиликтүү өтсө, биз сизди жалпы чатка кошобуз" жана башка ушул сыяктуу сөздөрдү көп көргөнсүз. Балким, бул эрежелер айлар же жылдар бою "болду" деген принцип менен коюлгандыр - биринчи кызматкерлер ушинтип баарлашууну жөн эле ыңгайлуу деп табышса, кийинчерээк бул салтка айланган.

Башкача айтканда, телефондук байланыштан эч ким баш тартпайт – башка байланыш каражаттары пайда болгонуна карабастан, ал бүгүнкү күндө да актуалдуу. Ошондуктан телефон аркылуу иштиктүү баарлашуу этикетинин принциптерин билүү маанилүү.

Телефон менен жандуу байланыштын айырмасы

Жеке жолугушууда биз маектештин жаңсоолорун жана мимикаларын көрөбүз: бул ал жөнүндө пикирди жакшыраак, оңой жана тезирээк калыптандырууга жана баарлашуудан таасир этүүгө жардам берет. Жолугушууда баарлашуу, өзгөчө, эгер адамдар бир нерсе боюнча (товарларды жеткирүү, кызмат көрсөтүү, жумушка алуу же бошотуу ж.б.у.с.) макулдашса, ишти жеңилдетет.

Мындан тышкары, бир нерсеге муктаждык болсотүшүндүрүү же ырастоо, бетме-бет сүйлөшүүдө биз телефондо сүйлөшкөндө маанисиз жаңсоолорду колдоно алабыз. Жок, албетте, мүмкүн, бирок маектеш көрө албайт. Бирок, мунун талашсыз плюсу бар: сиз каалагандай жазасыз эле жетекчиңизди бетке кармай аласыз, эң негизгиси бул адатка айланып кетпеши үчүн өз убагында токтоп калуу.

Формалдуу байланыштын классификациясы

Телефон аркылуу бизнес байланышынын түрлөрү:

• Кардарлар менен сүйлөшүү.
• Өнөктөштөр менен сүйлөшүүлөр.
• Кол алдындагылар менен баарлашуу.
• Кызматкерлер менен сүйлөшүү.
• Потенциалдуу кардарлар менен сүйлөшүү.
• Даттанууларга жооп берүү, көйгөйлөрдү чечүү.

Телефон аркылуу иштиктүү байланыш этикетинин өзгөчөлүктөрү

Телефондо жылмайып сүйлөшсөң, маектешине позитивдүү маанай берилип, сезилет экен. Кандай болгон күндө да, бизнес телефондук этикет өз ара урматтоону талап кылат. Тараптардын бири кандайдыр бир себептерден улам өзүн өтө туура алып жүрбөсө да, адептүү адам өзүн оройлукка жана баналдык оройлукка батып кетүүгө жол бербейт.

Көптөгөн компанияларда телефон аркылуу иштиктүү баарлашуу технологиясы бар: "скрипттер" деп аталган, ар кандай кырдаалдарда кардарлар менен кантип сүйлөшүүнүн мисалдары. Эгерде өнөктөштөр же камсыздоочулар менен сүйлөшүү күтүлсө, адатта мындай "скрипттер" жок.

Ишкердик телефон сүйлөшүүсү менен расмий эмес сүйлөшүүнүн ортосундагы айырмалар

Формалдуу эмес коммуникация ойду билдирүүнүн абсолюттук эркин формасын билдирет. Ооба,эрежелер бар (мисалы, кечигип чалбаңыз жана анын бош эмес экени көрүнүп турганда көп чалуулар менен анын тынчын албаңыз), адептүү адамдар аларды аткарышат.

Телефон аркылуу бизнес байланышынын өзгөчөлүктөрү катаал эрежелерге ээ. Бирок, практика көрсөткөндөй, аларды аткаруу жумуш процессине олуттуу таасирин тийгизет.

Эрежелер

Телефондук бизнес этикасы жалпы эрежелерди сактоону билдирет.

• Адепсиз болбо. Бул жалпы эле бизнес чөйрөсүндө кабыл алынбайт: жеке сүйлөшүүдө да, кат алышууда да. Өзүңүздү туура эмес алып жүргөн адам менен сүйлөшүп жатсаңыз да, сиздин милдетиңиз мүмкүн болушунча токтоо жана сылык болуу.
• Дикцияңызга жана сүйлөө ылдамдыгыңызга көз салыңыз. Сиз өзүңүз жана сиз өкүлчүлүк кылган уюм жөнүндө таасир калтырасыз. Эгерде сиз жеке ишкер болсоңуз, анда сиздин милдетиңиз өзгөрүүсүз бойдон калууда - өзүңүз жөнүндө оң таасир калтыруу. Телефон менен сүйлөшкөндө адамды таасирлентүүнүн эки гана жолу бар: сүйлөшүү жана берген маалымат. Эгерде сиздин сүйлөөңүз өтө тез же жай болсо, дикция түшүнүксүз, мите сөздөр көп болсо, анда саптын ары жагындагы адам сизди эмне жөнүндө айтып жатканыңызга кызыкпашы да мүмкүн, анткени алар сизди түшүнбөйт. corny.
• Кыска жана кыска сүйлө. Зарыл болсо, кардарды анын электрондук почтасына жазуу жүзүндө толук маалыматты жөнөтүүгө чакырыңыз.
• Сүйлөшүү формалдуу болсун. Телефондогу баарлашуунун бизнес стили оозеки сөздөрдү, уят сөздөрдү колдонууга жол бербейт.
• Маектешиңиз түшүнгөн тилде сүйлөңүз. Сүйлөшүүнүн ишкер стили клерикализмди жана конкреттүү лексиканы кеңири колдонууну талап кылбайт. Маектештин сиздин ишмердүүлүгүңүздүн терминологиясында компетенттүү эмес экенин билип туруп, мындай сөздөрдү колдонуу ачыктан-ачык сыйлабастыкка барабар. Өзгөчө жагдай: эгер сиз кесипкөй терминдердин өзгөчөлүктөрүн түшүнүшү керек болгон кызматкерди жалдап жатсаңыз.
• Өзүңүздү тааныштырууну унутпаңыз. Компанияны атаңыз жана ыктыярыңыз боюнча аты-жөнүңүздү жана кызматыңызды. Бул өзүңүздүн да, чалып жаткан адамдын да убактысын үнөмдөөгө жардам берет, анткени "ал келдиби" же сиз менен кантип байланышса болорун билүүнүн кереги жок. Кошумчалай кетсек, бул биринчи секундалардан баштап сизге жана компанияга болгон сый-урматты калыптандырат. Практика көрсөткөндөй, сылык саламдашкандан кийин чалгандар дагы сылык болуп, маданияттуу баарлашууга умтулушат.
• Телефонго биринчи секундда жооп берүүгө шашпаңыз. Бир же эки секунд көйгөй жаратпайт жана бул убакыттын ичинде чалууга тынч жооп берүү үчүн кылып жаткан нерселериңизди четке кагсаңыз болот.
• Телефонду алганга чейин көп күтпөңүз. Төрт же андан көп телефон чалганына туура келген убакыт өтүп кетсе, бул этикага туура келбейт. Жооп берүү үчүн оптималдуу убакыт - үчүнчү шыңгырактын тегерегинде.
• Эгер сиз бизнес үчүн чалып жатсаңыз, "Мария сизди тынчсыздандырып жатат" деген сыяктуу сөз айкаштарынан алыс болуңуз. Биринчи секундалардан баштап, бул сизди тажатма, өзүнө ишенбеген адам катары подсознание (кээде аң-сезимдүү) элестетет. Жөн эле тааныштырсаңыз жакшы болот: “Саламатсызбы, менин атым Мария, мен чалып жатамсуроо…".
• Чалып жатканда маектешиңиздин сүйлөшүүгө убактысы бар-жогун текшериңиз.
• Эгерде сиз кесиптешиңиз менен маектешиңиздин маселеси боюнча бир нерсени такташыңыз керек болсо, бир жерге кетсеңиз, анда "Картуу" функциясын колдонуу сунушталат. Ушундай жол менен адам линияда экенин билип, кесиптешиңиз менен маегиңизди же принтердин үнүн укпай калат.

Туура телефон сүйлөшүүлөрүнүн мисалдары

Телефондогу иштиктүү баарлашуу: сүйлөшүүнү туура жана туура эмес куруунун мисалдары.

Жарыялоочуга чал.

Менеджер:

- Саламатсызбы, "Биз сени чыгарабыз" басма үйү, менеджер Ольга. Кантип жардам бере алам?

Кардар:

- Кутмандуу күн, мен сиздин кызматтарыңыз тууралуу сурагым келет.

Менеджер:

- Кайсы кызматтарга кызыгасыз? Биз китеп басып чыгарууну жана жарнамалоону, кол жазмаларды коррекциялоону жана редакциялоону, макетти, мукабанын дизайнын, тиражды жана жарнамалык басып чыгарууну сунуштайбыз.

Кардар:

- Мен китептерди жана баракчаларды басып чыгаргым келет.

Менеджер:

- 10 даанадан китептердин нускасын жана 100 даанадан баракчалар топтомун басып чыгарабыз. Эгерде китеп биздин адистер тарабынан даярдалган болсо, анда басып чыгарууга арзандатуу каралган.

Юридикалык кеңсеге чалыңыз.

Катчы:

- Кутмандуу күн юристтер бул жерде компания.

Кардар:

- Сиздин кызматкер мен үчүн жаман келишим түздү! Анда мага керектүү нерселердин баары жок! ИАкчамды кайтарбасаңыз, арызданам!

Катчы:

- Сиздин капачылыгыңызды түшүнөм. Сураныч, келгиле, тынчтаналы жана аны түшүнүүгө аракет кылалы. Келишимдин көчүрмөсү менен кеңсеге бара аласызбы?

Катчы:

- Кутмандуу күн, Аврора компаниясы, менин атым Игорь.

Жабдуучу:

- Саламатсызбы, мага Виктор Сергеевич керек, сиздин шефиңиз.

Катчы:

- Ким менен сүйлөшүп жатканымды айтчы? Сизди кантип тааныштырам?

Жабдуучу:

- Мен Максмын, кеңсеңизге муздаткычтарды жеткирип жатам.

Катчы:

- Түшүндүм. Тилекке каршы, Виктор Сергеевич азыр кабинетте эмес, ал эки сааттай кайра келет. Саат 17:00 чамасында кайра чалыңыз.

Жабдуучу:

- Макул, рахмат.

Туура эмес бизнес телефон сүйлөшүүлөрүнүн мисалдары

Жарыялоочуга чал.

Менеджер:

- Ооба?

Кардар:

- Саламатсызбы, мен китептерди жана баракчаларды басып чыгаргым келет.

Менеджер:

- Биз басып чыгарабызбы?

Кардар:

- Мүмкүн. Шарттарыңыз жана бааларыңыз тууралуу айтып бере аласызбы?

Менеджер:

- Баары веб-сайтта жазылган.

Кардар:

- Баалар жана минималдуу саны жок.

Менеджер:

- Ооба? Анда биздин кеңсеге келиңиз.

Кардар: Эмне үчүн?

Менеджер:

- Ооба, баракчалар басылып чыгат! Аны басып чыгарып, баасы канча экенин билип алыңыз.

Кардар мындан кандай таасир алат деп ойлойсузсүйлөшүү?

Юридикалык кеңсеге чалыңыз.

Катчы:

- Салам.

Кардар:

- Мен арызданам, сиз мага жаман келишим түздүңүз!

Катчы:

- Мен сиз үчүн келишим түздүмбү?

Кардар:

- Жетекчиңиз кайда?

Катчы:

- Бош эмес! (трубканы коёт)

Катчы:

- Ооба?

Жабдуучу:

- Саламатсызбы, мага Виктор Сергеевич керек, сиздин шефиңиз.

Катчы:

- Ал кетти.

Жабдуучу:

- Качан болот?

Катчы:

- Эки саат.

Жабдуучу:

- Демек, 14:00 бир саат мурун болгон.

Катчы:

- Эки сааттан кийин келет!

Телефондук иштиктүү сүйлөшүү менен Skype, Viber жана мессенджерлерде сүйлөшүүнүн ортосундагы айырмачылыктар

Телефондо баарлашуу үн жардамы менен гана ишке ашат.

Кээ бир колдонмолор маектешүүлөр бири-бирин активдүү жана туташкан камера менен көрө алганда, видео чалууларды жасоого мүмкүндүк берет.

Messenger кат алышууну гана камтыйт.

Тыянак

Телефондо бизнес менен баарлашуу маданиятын түшүнүү бир караганда бир караганда көрүнгөндөй кыйын эмес. Сиз компаниянын жүзү экениңизди түшүнүү жетиштүү жана маектештин таасири сизден көз каранды.