Колл-борбордун оператору кандай жоопкерчиликтерге ээ?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Мамандыгы боюнча жумуш табуу дайыма эле мүмкүн боло бербейт. Бирок эмнегедир жашаш керек. Ошентип, адамдар колл-борборлордо иштөө үчүн барышат. Ал жакта айлык жаман эмес, жоопкерчилик аз окшойт. Ушундайбы? Бул макалада биз сизге колл-борбордун оператору кандай милдеттерди аткарышы керектигин айтып беребиз.

Кирүүчү чалууларды алуу

Колл-борбордун операторунун көптөгөн милдеттери бар. Алардын бири телефонго жооп берип жатат. Бул эң оңой иш. Адам кардарга компетенттүү кеңеш бериши керек. Оператордун иш телефону шыңгырап калса, линиянын ары жагындагы адамдын көйгөйү бар экенине ишене алат. Демек, аны чечүү керек. Ар бир колл-борбордогу өзгөчөлүктөр ар башка. Кайсы жерде оператор модемди орнотууга жардам берет, бир жерде телевизордогу көйгөйлөрдү чечет. Ошондой эле заказ боюнча ар кандай катмарларды иштетүү оператордун милдети болуп саналат. Мисалы, кардар Интернетке кошулуу үчүн арыз берген. Бирок монтаждоочулар бригадасы өз убагында келген жок. Бул учурда, чалуу борборунун кызматкери тез жооп бериши керек, бекер табуубуйрук берип, дарекке жөнөтүңүз же орнотуучулар кайда кеткенин жана эмне үчүн алар кардарга өз убагында келбегендигин билиңиз. Мындай жагдайларда сиз көйгөйдү чечип тим болбостон, кардарды ынандырууга аракет кылышыңыз керек. Анткени, адамдар ар кандай, кээ бир компания биринчи этапта бир кабаттуу болгон болсо, анда мындай кыйынчылыктар улана берет деп чечиши мүмкүн. Колл-борбордун оператору компаниянын жүзү болуп саналат. Бардык даттануулар жана айыптар ага түшөт.

Таксидеги колл-борбордун операторунун милдеттери арыздарды кабыл алуу болуп саналат. Адам тез реакция кылып, заказ түзүп, маалымат базасына киргизиши керек. Машинаны жеке өзү табуу анын милдети эмес. Бул жерде эң негизгиси даректи жазууда ката кетирбөө, анткени көбүнчө таксисттер заказ берген шаарда эмес.

Чыгуучу чалуулар

Ошондой эле колл-борбордун операторунун милдеттерине кардарларды жеке чакыруу кирет. Эл менен эмне жөнүндө сүйлөшүү керек? Ооба, бул, албетте, аба ырайы жөнүндө эмес. Ар бир колл-борбордун операторунун кызматтык мүнөздөмөсү бар. Бул анын милдеттерин чагылдырат. Бир чалуу борбору ар кандай долбоорлор менен алектене алат. Интернетке туташуу, насыя берүү, таксиге заказ берүү - бул операторлор иштеп жаткан нерселердин аз гана бөлүгү. Көбүнчө адамдар кардарларга кызматтарды сунушташат. Маселен, банкта иштеген оператордун милдеттеринин бири – адамдарга телефон чалып, насыя алууну сунуштоо. Ар бир колл-борбордун кызматкеринин кардар базасы бар, башкача айтканда, алар бардыгына эмес, потенциалдуу сатып алуучуларга чалышат. Эгерде адам болсо даЭгерде ал буга чейин банктан бир жолу насыя алган болсо, балким, ага дагы бир кредит керек болушу мүмкүн. Оператордун милдети кардардын жан дүйнөсүнө үстөккө акча алуу каалоосун ойготуу. Бул жерде интернет байланышы долбоорунда иштеген колл-борбордун кызматкери белгилүү бир аймактагы кардарларга чалып, провайдерлерди алмаштырууну сунуштайт.

Тиркемелерди иштетүү

Чалуу аяктагандан кийин жана кардар кызматты кошууга макул болгон же башка сунушту кабыл алгандан кийин оператор заказ формасын түзөт. Бул отчеттуулук атайын компьютердик программада ишке ашырылат. Колл-борбордун операторунун милдети айрым графаларды туура толтуруу болуп саналат. Көбүнчө алар толук аты-жөнүн камтыйт. кардар, анын дареги, ал макул болгон кызматтын түрү жана буйрутма бериле турган датасы. Өзгөчөлүккө жараша, маалымат базасына киргизүү керек болгон маалыматтар ар кандай болушу мүмкүн. Мисалы, насыя алуу үчүн арыз толтуруу же кардарга акчаны өз убагында салуу жөнүндө эскертүү менен чалуу болгондугу жөнүндө форманы толтуруу банктын колл-борборунун операторунун милдети.

Оператордун бардык иши бир, эң көп дегенде эки компьютердик программага топтолгон. Жана аларды абдан жакшы түшүнүү керек. Ар бир кызматкер мезгил-мезгили менен тренингдерден жана консультациялардан өтүшү керек, анда алар программалык камсыздоону жаңыртуу жөнүндө сүйлөшүшөт.

Буйрутма

Call-центр операторунун милдеттерине кабыл алуу гана кирбейтчалуулар. Кызматкер кабыл алынган буйруктарды иштеп чыгууга тийиш. Мисалы, оператор Интернетке жаңы тарифти кошууга макул болгон, бирок бул үчүн жабдууларды алмаштыруу керек. Колл-борбордун кызматкери заказ бериши керек, анда ал мастердин келген күнүн, орнотуу үчүн талап кылынган бардык материалдарды, ошондой эле кардар төлөй турган сумманы көрсөтөт. Жана бул маалыматтын баарын программага жөн эле киргизбейт. Ал белгиленген күнү үйдө болушу үчүн, жанында паспорту бар жана кызматкерлерге акча бербей, аларды жаңы жеке эсепке салышы үчүн кардарга бардыгы тууралуу маалымат бериши керек.

Кардар базасын сактоо

МТС байланыш борборунун операторунун милдеттерине жана ушул сыяктуу долбоорлорго кардарларды чакыруу кирет. Эмне үчүн алар жарандардын тынчын алып жатышат? Операторлор элге жаңы тарифтерге өтүүнү сунуштап жатышат. Кээ бирлери макул болсо, башкалары баш тартышат. Кандайдыр бир жол менен макул болгондордон баш тартуу үчүн, колл-борбордун кызматкерлери кардар базасын кармап турууга туура келет. Ал жерде ал кишиге телефон чалган, сунуштаган деген маалыматтар жазылат. Эгерде кардар кызмат көрсөтүүдөн баш тартса, анда баш тартуунун себеби жазылууга тийиш. Балким өтө кымбат тариф туура келбей калгандыр. Эгер компанияда жаңы кызматтар пайда болсо, ал адамга кайра чалылып, пакеттин арзаныраак варианттары сунушталат.

Биздин мисалда колл-борбордун операторлору адамдарга жаңы тарифти кошууну сунушташкан, бирок көбүнчө алардын милдети кардарларды башка оператордон алыстатуу болуп саналат. Ал эми бул учурда, дагы бир жолу, базасыз жасоо мүмкүн эмес. Аны телефон операторунан сатып алып, колл-борбордун кызматкерлери чала башташат. Мына, алардын максаты.– кардарларды атаандаш операторго тартуу үчүн гана эмес, алар белгилүү бир компаниянын кызматтарын эмне үчүн колдонушат, маалымат чогултуу үчүн.

Кабарлоо

Колл-борбордун оператору дагы кандай милдеттерди аткарышы керек? Отчёттуулукту сактоо. Эгерде оператор кирүүчү чалууларды кабыл алуу менен гана иштебестен, кардарларга кандайдыр бир продукт же кызматты сунуштоо үчүн өз алдынча чалса, анда бул учурда анын эмгек акысы түздөн-түз ийгиликтүү аяктаган арыздардан көз каранды. Ошентип, колл-борбордун кызматкерлери өздөрүнүн жетишкендиктерин таблицага киргизип, орточо упайларын эсептеп чыгышат. Албетте, бул маалыматтар кайчылаш текшерилет. Дайындарды киргизүү процедурасы адамга прогресске жана регрессияга көз салууга жардам бериши керек.

Дем алыш күндөрүн белгилөө дагы кызматкерлердин милдети. Апта ичинде ар бир оператор дем алыш формасын толтурушу керек, кийинчерээк бул таблица жогорку орган тарабынан бекитилип, график түзүлүшү мүмкүн.

Чечимди өзүң кабыл ал

Өз иш-аракеттери үчүн жоопкерчиликти ала албаган чоң адамды элестетүү оңой. Демек, мындай адамдарга колл-борбордун кызматкерлеринин арасында орун жок. Кеңеш берип, арыздарды кабыл алган адамдар алардын сөздөрү куру сөз эмес экенин түшүнүшү керек. Эгерде кардар нааразы бойдон калса, анда бийликтен сөгүш дагы эле туура эмес иш үчүн эң жеңил жаза болуп саналат. Банктагы колл-борбордун операторунун милдеттерине адамдардын жеке маалыматтары менен иштөө кирет. Ошентипбул жашыруун маалымат болгондуктан, аны жумуштан тышкары ачыкка чыгарууга болбойт. Анткени, ар бир адам өзүнүн каржылык абалы тууралуу маалымат сыр бойдон калат деп үмүттөнөт.

Албетте, колл-борбордун оператору жалгыз иштебейт жана кандайдыр бир өзгөчө кырдаалда жардам сурап жогору турган адамга кайрыла алат. Бирок, жумуш күнү сейрек күн тартибине ылайык өтөт. Кардарлар күн сайын стандарттуу маалыматта жок суроолорду беришет. Адамды капалантпоо жана анын көз алдында компанияны уятка калтырбоо үчүн фантазияңызды чыңдашыңыз керек.

Абитуриент кандай сапаттарга ээ болушу керек?

Мен резюме үчүн жумуш берүүчүгө кандай маалыматты беришим керек? Бул кызматка тапшырган адам колл-борбордун операторунун милдеттерин алдын ала билет. Ошентип, резюмеде эмне көрсөтүлүшү керек, жумуш берүүчү ал жерде кандай сапаттарды көргүсү келет? HR менеджери ар дайым "жооптуу" деген сөзгө көңүл бурат. Анткени, дал ушундай адамдарга татаал милдеттерди тапшырып, алар аткарыла тургандыгын тушунушет. Коомчулук - бул колл-борбордун оператору үчүн керектүү сапат. Бул жумушка тапшырган адам туура сүйлөп эле тим болбостон, бул ишти сүйүшү керек. Стресске туруштук берүү ар кандай адамдар менен, өзгөчө даттануулар менен чалган адамдар менен иштөөдө чоң плюс. Колл-борбордо иштейм деген адам чечендик өнөргө гана ээ болбостон, компетенттүү сүйлөөгө да ээ болушу керек. Кантсе да, мите сөздөрдү жана ылдыйлоону угуу жагымсыз.

Оператордун башка милдеттери

Колл-борбордо иштеген адам кызматтык мүнөздөмөсүндө жазылгандарды гана аткарбастан, компаниянын айтылбаган эрежелерин да сактоосу керек. Мисалы, жумушка кечигип калбастан, 15 мүнөт эрте кел. Көптөгөн колл-борборлордо жумуш ордунда суудан башка нерсе жегенге жана ичүүгө тыюу салынган. Операторлор кошуналарынын ишине тоскоол болбош үчүн ызы-чуу салбашы керек. Колл-борбордун кызматкери кардарга уят сөздөрдүн агымы агып жатса да, телефонду кое албагандай эле, кардар менен сүйлөшкөндө үнүн көтөрүүгө укугу жок. Оператор өзүнүн иш чөйрөсүн таза кармап, жабдууларды жакшы абалда кармашы керек.