Сбербанктын төлөмдөрдү жүргүзүүдөгү көйгөйлөрү: себептери, түрлөрү, кардарлар үчүн кесепеттери

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Сбербанктын кызматтарын орусиялык жарандардын 30%дан ашыгы күн сайын колдонушат. Өлкөдөгү эң ири банк төлөм үчүн 10 квитанциянын 9ун кабыл алат, бул орусиялыктарга өлкө боюнча которууларды жөнөтүүгө жана алууга мүмкүндүк берет. Бирок мезгил-мезгили менен банк секторунун лидери да которууда көйгөйлөргө туш болот. Сбербанк кардарларды мындай учурларда компаниянын кызматтарынан баш тартпоого чакырат жана пайда болгон маселелерди чечүүгө аракет кылууда.

Сбербанктагы төлөмдөрдүн түрлөрү

Кардарлар каржы институту аркылуу акча жөнөтүү үчүн төмөнкү кызматтарды колдоно алышат:

• Юридикалык жактарга төлөмдөр. Аларга коммуналдык төлөмдөр үчүн төлөмдөр гана эмес, ошондой эле жеке коммерциялык уюмдардын, ошондой эле мамлекеттик компаниялардын эсебине которуулар кирет.
• Жеке адамдарга которуулар - банк ичиндеги Колибри же эл аралык Money Gram.
• Чет элдик валютадагы которуулар. Бул жеке жана юридикалык жактын эсебине кредиттер болушу мүмкүн.жүздөр.

Сбербанктын кардарлары бул транзакциялардын кайсынысын жасаса да көйгөйлөргө туш болушу мүмкүн, бирок дооматтардын 75%дан ашыгы жеке адамдардын транзакцияларына байланыштуу.

Төлөм ыкмалары

Сбербанктын кардарлары төлөмдү же которууну бир нече жол менен жүргүзө алышат. Мындай болушу мүмкүн:

• банк кеңсесинде;
• терминалдар жана банкоматтар аркылуу;
• Сбербанк Онлайн Интернет-банкингди колдонуу;
• мобилдик колдонмо аркылуу;
• Мобилдик Банктын SMS маалымат кызматын колдонуу.

Банк кеңсесинде төлөмдөрдү жөнөтүүдө көйгөйлөр

Белгиленген көйгөйлөрдүн болжол менен 1/3 бөлүгү компаниянын кошумча кеңселеринде акча каражаттарын туура эмес жөнөтүүгө байланыштуу. Акчанын эсепке түшпөгөндүгүнүн себептери адатта төмөнкүлөр менен байланышкан:

• деталдардын жетишсиз же жетишсиз саны;
• туура маалымат;
• техникалык көйгөйлөр;
• оператор катасы.

Биринчи учурда, Сбербанктагы төлөмдөр боюнча көйгөйлөр инсандыгын тастыктаган документти (мисалы, которууларды жөнөтүүдө) же акча каражаттарын чегерүү боюнча реквизиттерди көрсөтпөгөн кардарлар үчүн пайда болот. Бардык маалыматтар жана алардын толуктугу берилген шартта, операторлор төлөмдөрдү кабыл алууга ар дайым даяр.

Туура эмес көрсөтүлгөн деталдар төлөм жөнөтүүчүнүн эсебине кайтарылып же максаттуу түрдө алынбай калышынын жалпы себеби болуп саналат. Эгерде төлөөчү берилгендердин тууралыгына ишенбесемаалымат, которуу сунушталбайт. Эгерде шарттар этибарга алынбаса, акча каражаттары жөнөтүүчүнүн (же банктын) эсебине кайтарылат, же алар ортомчу эсептердин бирине түшөт. Каражатты кайтаруу үчүн кардар операция жасалган кеңсеге паспорту менен кайрылып, арыз жазуусу керек.

Техникалык мүчүлүштүктөр 3% учурларда болот. Бул бир же бир нече банктык программалардын иштеши менен байланыштуу болушу мүмкүн. Эгерде Сбербанктын мындай көйгөйлөрү акча каражаттарынын кечиктирилишине алып келсе, кардар SMS билдирүү түрүндөгү билдирүү алат же офис кызматкеринен кийинки аракеттерди көрсөтүү менен чалуу келет.

Оператордун катасы жумуштун оордугунан же кызматкердин көңүл бурбагандыгынан келип чыгат. Бул учурда, Сбербанк менен көйгөйлөр кардардын терс мамилесине алып келет: кызмат тийиштүү деңгээлде көрсөтүлгөн эмес. Мындай кырдаалда ката кетирген кызматкер кечирим суроого жана кардарлардын лоялдуулугун жогорулатуу үчүн бардыгын жасоого милдеттүү, мисалы, маселени 24 сааттын ичинде чечет.

Терминалдарда жана банкоматтарда төлөөдө көйгөйлөр

Алыскы тейлөө каналдары кардарлардын төлөмдөрүн 24/7 кабыл алууга даяр. Бирок бардык эле жарандар тигил же бул квитанцияны кантип туура төлөп же акча которууну билишпейт.

89% учурда терминалдарда төлөмдөрдүн кечигүүлөрү пластикалык карталарды колдонуучулардын күнөөсү менен болот. Көпчүлүк кардарлар берилген маалыматты текшербестен ката маалыматтарды киргизишет. Натыйжада, каражат башка адамдын же уюмдун эсебине чегерилет.

Сбербанк менен көйгөйлөр төлөөчүнүн күнөөсү боюнча пайда болсо, эмне кылуу керек? Аракеттердин алгоритми жөнөкөй:

1. Бардык дүмүрчөктөрдү сактаңыз.
2. Банктын байланыш борборуна кайрылыңыз. Номер пластикалык картанын арткы бетинде же банкоматтардын биринде көрсөтүлгөн.
3. Эгер колдоо оператору кардардын көйгөйүн чече албаса, банктын бөлүмүнө келишиңиз керек.

Мобилдик тиркемеде же Сбербанк Онлайнда төлөм: каталардын себептери

Заманбап төлөм кызматтарын жигердүү колдонгон 10 учурдун 9унда Сбербанктын кардарлары жөнөтүүчүлөрдүн өздөрү тарабынан шашылыш көйгөйлөргө туш болушат. Бирок кээде мобилдик тиркемедеги же интернет-банкингдеги төлөм алуучунун эсебине башка себеп менен жетпей калат. Бул төмөнкүлөргө байланыштуу болушу мүмкүн:

• Толук эмес операция абалы. Эгерде тастыктоодон кийин "Аятырылды" деген электрондук штамп чыкса, жөнөтүү ийгиликтүү болуп эсептелет. Башка которуу статустары "Соом" деп аталган төлөм таржымалында сакталат.
• Интернет ылдамдыгы жай. Төлөм 5 мүнөттөн ашык токтоп калса, ал жокко чыгарылат. Ал ошондой эле таржымалда "Сомоломо" статусу менен көрсөтүлөт.
• Кардардын өзү тарабынан жокко чыгаруу. Кээде колдонуучулар транзакциянын токтоп калышына себеп болгон "Ырастоо" баскычынын ордуна "Жокко чыгарууну" басышат.

Төлөмдөрдү жөнөтүүдө көйгөйлөрдү чечүү: функциялар

Эсепке акча каражаты түшпөгөндө, банк арызды кабыл ала алат. Бул төмөнкү учурларда мүмкүн:

1. Эгеркардардын эсептеринин ортосунда акча каражаттары которулган. Кызматкерлер паспортун көрсөткөн зыяратчылар менен иштөөгө укуктуу.
2. Эгер транзакция статусу "Ырастоону күтүүдө" же "Аткаруу үчүн кабыл алынган" болсо. "Аятырды" статусу бар төлөмдөр бүттү деп эсептелет. Банк башка жакка же уюмга которулган акча каражаттарын алууга укугу жок.
3. Эгер Сбербанк аркылуу жөнөтүүдө көйгөйлөр техникалык мүчүлүштүк менен байланыштуу болсо. Бул учурда, кардар бул себеп көрсөтүлгөн чек алат. Аны банкка барганда көрсөтүү керек.