Рпутацияны башкаруу: заманбап ыкмалар жана технологиялар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Баардык бизнестин максаты киреше табуу. Бул фактор өнүм же кызмат сатып алуучулар үчүн канчалык кызыктуу экенине көз каранды. Бүгүнкү күндө керектөөчүлөр жарнамага эмес, тааныштардын сын-пикирлерине жана сунуштарына ишенишет. Ошондуктан, өзүн-өзү сыйлаган компаниялар Интернетте имиджин түзүүгө көңүл бурушат. Бул үчүн алар кубаттуу куралды - репутацияны башкарууну колдонушат, ал продукт жөнүндө туура пикирди калыптандырууга, бренддин таанылышын жогорулатууга жана сатып алуучулардын санын көбөйтүүгө мүмкүндүк берет.

Сүрөт - уюмдун жүзү

Бренд канчалык атактуу болсо, продукт ошончолук көп талап кылынат. Популярдуулукту эмне аныктайт? Керектөөчүлөрдүн буюмга берген баасынан, компаниянын атын укканда адамдардын аң-сезиминде пайда болгон эмоциялардан жана ассоциациялардан. Сатып алуучулардын бул ойлору фирма жөнүндө коомдук пикирге түздөн-түз байланыштуу. Уюм канчалык ак ниеттүүлүк принциптерин сактасажана кардарлар менен баарлашууда ачыктык, колдонуучулардын лоялдуулугунун деңгээли жана ошончолук жогору, ошончолук сатуунун деңгээли жогору болот.

Түшүнүктүн маңызы

Рпутацияны башкаруу – бул компаниянын имиджин калыптандырууга, сактоого жана коргоого багытталган стратегиялык чаралардын жыйындысы. Анын негизги милдети - керектөөчүлөрдүн көз алдында бренддин керектүү көз карашын жана ал жөнүндө туруктуу оң пикирди түзүү. Менеджменттин бул түрү интернеттеги продуктунун айланасындагы маалыматтык мейкиндикти көзөмөлдөөдөн, ар кандай коркунучтарды алдын ала айтуудан, мазмунду оңдоодон, терс сын-пикирлерге көз салуудан жана аларды жок кылуудан турат.

Рпутацияны башкаруунун актуалдуулугу

Белгилүү болгондой, жер шарынын дээрлик бардык калкы World Wide Webтин колдонуучусу жана алар күн сайын керектүү маалыматты табуу үчүн анын ресурстарына кайрылышат. Демек, кандайдыр бир уюмда же товарда кандайдыр бир кемчилик, көйгөй ж.б.у.с. бар болсо, адам билип, кээде достору менен өз оюн бөлүшөт экен. Бул буюмдун имиджин түзүү өзүнөн-өзү пайда болот жана терс коннотация ала алат дегенди билдирет. Бул учурда негизги нерсе колдонуучулардын субъективдүү кабылдоосу.

Окуялардын мындай өнүгүшүнө жол бербөө үчүн репутацияны башкаруу колдонулат. Бул потенциалдуу керектөөчүлөргө фирманын сунуштарын талкуулоо менен бирге коомдук пикирди калыптандыруу багытын аныктоого мүмкүндүк берет.

Негатив менен күрөшүүнүн жолу

Рыноктогу үстөмдүк үчүн жарышта эч кимге жашыруун эмесаспаптар. Ал эми атаандаштар тарабынан «кара пиар» деп аталган компаниянын аброюна чоң доо кетирип, продукциянын терс имиджин жаратышы мүмкүн. Бул негизинен эки жол менен ишке ашырылат: же администрация бул ишти атайын адиске тапшырат (бул тапшырманы аткаруу үчүн атайын жабдуулар жана каржы талап кылынат), же бир катар жаман сын-пикирлерди буйрутма менен.

Мындай учурда, атын тазалоонун бирден-бир жолу - репутацияны башкаруу куралдарына кайрылуу. Алардын жардамы менен сиз керексиз маалыматты түзө аласыз, кардарлар менен үзгүлтүксүз байланыш түзө аласыз жана сактай аласыз жана натыйжада керектөөчүлөрдүн терс баасын жок кыла аласыз. Бирок бул иш алдын ала пландаштырылганда эң жакшы натыйжа берет.

Эч качан караганда кеч жакшы

Россия үчүн менеджменттин бул түрү таптакыр жаңы, ал эми башка өнүккөн өлкөлөрдө (АКШ, Кытай, Түштүк Корея ж.б.) репутацияны башкаруу технологиялары көптөн бери колдонулуп келет, бул компаниялардын рейтингин бир топ жогорулатат.. Орусияда аларга антикризистик чаралар катары карашат: имидж бузулганда же уюмга болгон кызыгуу таптакыр жоголсо, анда адистердин кызматына заказ берилет. Жана жакында эле, көбүрөөк компаниялар, өз бизнесин нөлдөн баштап, дароо колдонуучулардын арасында продукттун керектүү имиджин жана ага ишенимдүү мамиле түзүү үчүн башынан эле репутацияны башкарууну колдонушат. Чынчылдыкты, ишенимди жана жоопкерчиликти адамдар менен баарлашуунун негизги принциптерине айландыруу менен жеңишке көбүрөөк мүмкүнчүлүк бар.бүгүнкү рынокто туруктуу позиция.

Аракет функциялары

Контролдун бул түрү бир катар конкреттүү милдеттерди чечүүгө мүмкүндүк берет, атап айтканда:

• продукт жөнүндө керектөөчүнүн пикирин талдоо;



• башка сунуштардын арасында бренддин көрүнө тургандыгын жогорулатуу;
• компания үчүн оң репутация түзүү;
• продукцияны колдонуучулардын санын көбөйтүү;
• онлайн карап чыгуу аркылуу кардарлар менен байланыш түзүү;
• терс аныктоо жана аны жок кылуу;
• колдонуучуларды компаниянын жаңы өнүмдөрү жана кызыктуу сунуштары менен тааныштыруу үчүн.

Кадамдар

Компаниянын оң пикир жаратуу иши бир нече этапта ишке ашат:

1. Компаниянын болгон имиджин, керектөөчүлөрдүн товарга болгон ички жана тышкы мамилесин талдоо. Стратегияны иштеп чыгуу жана алынган натыйжалардын сапаты учурдагы абалды баалоо канчалык так болоруна көз каранды.
2. Негизги максаттарды аныктоо, репутацияны башкаруу куралдарын тандоо, максаттуу аракеттердин тизмесин түзүү.
3. План аткарылууда.

Стратегияны ишке ашыруу ыкмалары

Иштин милдеттери аныкталып, акыркы жыйынтык так тушунуктуу болгондо коомдук пикирди калыптандыруунун тузден-туз процесси башталат. Анын да өзүнүн ырааттуулугу бар.

1. Биринчиден, компаниянын кызматкерлери тармактагы бардык жеткиликтүү маалыматты издешет. Бул үчүн, алар компаниянын аталыштарынан, аталышынан жана брендинен турган негизги суроолорду киргизишет.бренд жана сын-пикирлер ж.б.. Андан кийин алар аны талдап, ошондой эле уюмдун аталышы дүйнөлүк желеде канчалык көп чыгаарын изилдешет.
2. Кийинкиден, алар трафик көп болгон эң популярдуу социалдык тармактар менен иштешет, андыктан адамдар бул сайттарда эркин баарлашып, өз пикирлерин башкалар менен бөлүшө алышат. Эгерде компаниянын өздүк профили компаниянын бренди үчүн түзүлсө, анда бул кардарлардын бул сунушка болгон кызыгуусун бир топ жогорулатат.
3. Сапаттуу мазмун даярдоо. Бул жерде эң негизгиси маалымат жеткиликтүү, чынчыл жана кыска болушу керек. Сын-пикирлерди калтыруу мүмкүнчүлүгү кардарлардын товарга болгон мамилесин көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет, ал эми комментарийлерге тез жооп берүү компанияга болгон ишенимдин деңгээлин жогорулатат.
4. Жорумдарды көзөмөлдөө. Башкалардын пикири уюмдун имиджинин маанилүү компоненти болуп саналат. Позитивдүү сын-пикирлер компаниянын колунда өз алдынча иштейт, бирок терс көрүнүштөр дайыма көзөмөлдөнүп, андан кийин же модератордун жардамы менен жок кылынышы керек, же алардын авторлоруна урматтоо менен жооп кайтарылышы керек. Ошол эле учурда айтылган көйгөйлөрдү жана кемчиликтерди чечүүнүн жолдорун дайыма көрсөтүү зарыл.

Бренддин репутациясын түзүү иши репутацияны башкаруунун негиздери менен тааныш болгон ар бир кызматкердин колунан келет. Бул үчүн гана иш процессинде кандай натыйжага жетишүү керектигин түшүнүү үчүн так стратегия керек.

Веб сүрөт куруу куралдары

Бүгүнкү күндө Интернет бирадамдардын аң-сезимине таасир этүүчү эң кубаттуу күчтөрдүн бири. Ал адамдын жашоосунун дээрлик бардык аспектилерин чагылдырат. Ал толтурулган мазмун атайын же жеке кардарлардын талабы боюнча түзүлөт. Кандай болгон күндө да, анын жеткиликтүүлүгүнө байланыштуу кеңири колдонулат. Демек, World Wide Webти аң-сезимдүү колдонуу компаниянын жарнамасынын жогорку деңгээлин камсыздай алат. Бул үчүн бир катар мүмкүнчүлүктөр бар, атап айтканда:

1. Социалдык тармактар (белгилүү Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter ж. ошондой эле бардык жаңы продуктуларды уюмдар отчет. Кошумчалай кетсек, бул платформалар кардарларга бири-бири менен баарлашууга жана белгилүү бир булактарга шилтеме жасоо менен өз пикирлерин бөлүшүүгө мүмкүндүк берет.
2. Ар кандай блогдор, форумдар, обзор сайттары адамдарды брендге лоялдуу мамилени калыптандыруу жана аны консолидациялоо, ошондой эле кардарлардын ишенимин жогорулатуу үчүн керектүү маалымат менен камсыз кылууга мүмкүнчүлүк берет.
3. Интернет медиа. Мазмунду булакка шилтемелер менен ишенимдүү сайттарга жайгаштыруу коомчулуктун сунушуна болгон кызыгууну арттырат.
4. SEO оптималдаштыруу. Потенциалдуу кардарлар үзгүлтүксүз болушу үчүн, сайттын ыңгайлуулугуна жана анын мазмунуна кам көрүү керек, ошондой эле колдонуучу аны кызыктырган маалыматты тармактан тез таап алышы керек.

Бул репутацияны башкаруу куралдарын колдонуу береттак стратегиялык план болгондо гана жакшы натыйжа берет жана алар бир убакта колдонулат.

Башкаруудагы тузактар

Бүткүл репутацияны сапаттуу башкаруу үчүн, кызматтын бул түрүн профессионалдуу аткара турган адистештирилген агенттикке кайрылсаңыз болот. Бирок, сөз имиджди түзүүгө акча коротууга даяр болгон чоң компания жөнүндө эмес, кичинекей компания жөнүндө болсо, анда, эреже катары, коомдук пикирди түзүү үчүн жоопкерчилик бул жерде иштеген кызматкерлердин бирине жүктөлөт. өз каалоосу. Бул учурда, эгерде адамда билим базасы жок болсо, тагыраак айтканда, репутацияны башкаруу инструменттерине ээ болбосо, интернет-сайттардын өзгөчөлүктөрүн, ошондой эле бир катар олуттуу нюанстарды билбесе, анын ишин түшүнүү зарыл. майдаланып калат. Бул жумшалган убакыт жана акча каалаган натыйжаларды алып келбейт дегенди билдирет. Репутацияны башкаруу функцияларын аткаруу кызматкердин компетенттүүлүгүнөн көз каранды экенин эске алуу керек.

Компаниянын имиджин түзүү жана сактоо боюнча колдонмо

Кандай гана уюмда болбосун жакшы адамдар бааланат. Бирок алардын штаты жана каржысы чектелүү болсо, бирок менеджменттин бул түрүн жакшы натыйжа менен жүргүзгүңүз келсе, анда сиз репутацияны башкаруу боюнча окуу китебинен үйрөнө аласыз. Тилекке каршы, бул темадагы китептер аз. Ал эми бүгүн окурмандарга сунушталып жаткандар бул процесстин айрым жактарын ачып берет. Негизинен булар жеке макалалар же башка автордук чыгармалардын маңызын,бул иш-аракеттин принциптери, максаттары жана/же инструменттери.

Учурда бул концепция терең жана системалуу түрдө каралып жаткан жалгыз окуу куралы Сальникова Л. С.нын «Рпутацияны башкаруу. Заманбап мамилелер жана технологиялар» китеби болуп саналат. Бул Россиядагы биринчи окуу куралы, анда компаниянын имиджин түзүүнүн бардык кадамдары деталдуу жана этап-этабы менен каралып, бул жаатта иштөөнүн жаңы ыкмалары көрсөтүлгөн. Булактын позитивдүү жагы – ал бардык методологиялык негиздерин практикалык материал менен айкалыштырып ачып бергендигинде. Автор узак убакыт бою репутацияны башкаруу боюнча кеңешчи болуп иштегендиктен, компаниянын имиджин жакшыртуунун сырлары менен бөлүшөт.

Коомдук пикирди жаратууну чечкендер китепте берилген чыгармачылык тапшырмаларды аткарууда өз күчүн сынап көрө алышат. Ошолордун аркасында болочок менеджерлер Россиянын Тышкы иштер министрлигинин университетинде уюмдун жакшы аталышын калыптандыруу боюнча өз чеберчиликтерин өркүндөтүшкөн. "Reputation Management" Salnikova L. S., ачык мисалдарды колдонуу менен, жогорудагы куралды колдонуу менен бизнесиңизди кантип кирешелүү активге айландыруу керектигин айтат. Китепте студенттер, уюмдардын жетекчилери жана товарларды онлайн илгерилетүү менен алектенген адамдар үчүн көптөгөн пайдалуу маалыматтар камтылган.

Кандай гана компания болбосун, кандай гана көлөмдө жана кандай ресурстарга ээ болбосун, киреше табуу үчүн гана эмес, жакшы атка ээ болууга жана адамдардын урмат-сыйынан жана ишенимине ээ болууга умтулат. Демек, бул уюмду Интернетте илгерилетүүчү уюм десек жаңылышпайбыз.репутация жана репутацияны башкаруу - бул атаандаштык чөйрөдө өз ордуңызды ишенимдүү ээлеп, продуктуну бренд кылып, компанияны жогорку кирешелүү активге айландырууга мүмкүндүк берүүчү курал.