Сапат башкаруунун объектиси катары: негизги түшүнүктөр, деңгээлдер, пландоо ыкмалары, объектилери жана субъекттери

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Башкаруунун объектиси катары продукциянын сапатын талдоо өзгөчө актуалдуу, эгерде биздин дүйнөдө рынок экономикасы өкүм сүрүп жатканын эстесек. Бул системада сапат маселелерине өзгөчө көңүл бурулат. Мунун себеби - күчтүү атаандаштык. Атаандаштыктын бир нече ыкмалары бар жана негизги бөлүнүү баа жана баа эмес болуп саналат, башкача айтканда, кардарга атаандаштар менен бирдей баада сапаттуу продукт же кызмат көрсөтүүнү камтыган. Сапат потенциалдуу кардарды тартуунун негизги факторуна айланууда.

Атаандаштык жана кырдаал

Сапат системасындагы башкаруунун объектиси, ишкана тарабынан коомчулукка сунушталган продукт белгилүү бир компания же анын ишмердүүлүгү жөнүндө гана эмес, ошондой эле (кыйыр түрдө) изилдөө үчүн маанилүү материал болуп саналат. жалпысынан рынок. Базар экономикасы үстөмдүк кылган, мындай система кеңири өнүккөн өлкөлөрдө ишканалардын ортосундагы күрөш сапатты жогорулатууга багытталган конкреттүү программаларды түзүүгө алып келди. Практикалыкчаралар, теориялык изилдөөлөр ишкананын бардык маанилүү сапаттарга жана параметрлерге ээ болгон белгилүү бир продукцияны чыгарууга жөндөмдүүлүгүн мүнөздөөгө мүмкүндүк бере турган ушундай туура көрсөткүчтөрдү түзүүнүн зарылдыгын көрсөттү. Шайкештикти ырастоо үчүн сертификация системасын киргизүү чечими кабыл алынды. Аны ийгиликтүү тапшыргандар буюмдун параметрлерин жарыялаган атайын сертификат алышат.

Бүгүнкү күндө объекттердин мүнөздөмөлөрүн жана сапатты башкаруунун деңгээлин эске алуу менен, эл аралык деңгээлде далилдей ала турган ишканаларга эң мыкты перспективалар мүнөздүү экени айкын болду: алар чындап эле жогорку сапаттагы продукцияны чыгарышат. Мамлекеттер аралык деңгээлде кабыл алынган атайын стандарттар бар. Бул компаниянын ишинин продуктуну сертификациялоодо эске алынат. Учурдагы рынок шарттарында сапат тутумунун сертификаты көп учурда ишканага келишим ыйгарыларын аныктоодо негизги фактор болуп калат.

Азыркы учур жана аны аныктоочу факторлор

Акыркы кардарга жогорку сапаттагы продукцияны сатуу – бул компанияга бар болуу мүмкүнчүлүгүн берген, анын рыноктогу ийгилигин аныктаган иш. Бул факты эл аралык деңгээлде суроо-талапка ээ жана уникалдуу боло алган ишканалардын көптөгөн окуялары менен тастыкталат. Дээрлик ар бир заманбап адам McDonald's ресторандар тармагы жөнүндө билет. Сапатты биринчи орунга коюп, ошону менен бүткүл планетадагы кардарлардын сүймөнчүлүгүнө ээ болгон компаниянын жакшы мисалы - Toyota. Жалпысынан позитивдүү мисалдарабдан көп. Ошол эле учурда рынокту талдоо көрсөткөндөй, керектөөчүлөрдүн күтүүлөрү жана продукциянын иш жүзүндөгү сапаты деңгээли боюнча айырмалангандыктан, иши ийгиликсиз аяктаган ишканалардын дагы эле көп саны бар.

Сапатты пландаштыруу проблемасын, продукциянын сапаттын децгээлине жооп берген башкаруу системасын башкаруунун объектилерин кеп сандаган окумуштуулар карашат. Бул тема боюнча бир нече атайын изилдөөлөр жарыяланган. Бүгүнкү күндө дүйнө менеджмент тармагында, анын ичинде сапат параметрлерин башкарууда чоң тажрыйбага ээ. Бул пайдалуу маалыматтардын бардыгы жалпыланганда жана иш жүзүндө колдонулганда, ишкана эң сонун көрсөткүчтөргө жетет.

Терминология жана түшүнүү

Учурда башкаруу системасында объекттерди башкаруунун объектилери катары көрсөтүү терминдердин ар кандай чечмелөөлөрүнөн улам бир аз кыйынчылыкты жаратууда. Сапат – бул таза субъективдүү түшүнүк. Бул көрүнүштү түшүндүрүү жана аныктоо үчүн көптөгөн варианттар жана ыкмалар ойлоп табылган. Үй чарба деңгээлинде сапат, адатта, белгилүү бир буюмдун талаптарга, күтүүлөргө ылайык келүүсү катары түшүнүлөт. Азыркы учурда башкарууда сапат татаал объект катары, анын ичинде учурдагы жана жакынкы келечекте чыныгы керектөөчүлөрдүн күтүүсүн түшүнүү керек. Башка чечмелөөлөрдүн арасында эң популярдуу болгон сапатты функционалдык жана продуктунун параметрлерин чектебестен керектөөчүлөрдүн керектөөлөрүн канааттандыруу катары кароо.

Сатып алуу активдүүлүгүн изилдөө көрсөткөнкээ бир товарларды адамдар статус белгилерине ээ болуу үчүн сатып алышат. Бул кредиттик карталарды тандоодо, транспорт каражаттарын сатып алууда көбүрөөк байкалат. Бирок жалпысынан алганда, ар бир кардар үчүн товардын сапаты маанилүү - алар статусун сатып алгандар тарабынан да, алардын муктаждыктарын жабууга гана умтулгандар тарабынан да бааланат. Биздин республикада Сапат проблемалары академиясы сапатты башкаруу системасында башкаруунун объектилери менен илимий деңгээлде алектенет. Анын адистери сапаттын маңызын концептуалдык түшүнүүнү аныкташкан: ал коомдун жана анын айрым өкүлдөрүнүн жашоо образын, өнүгүүсүнүн негизин аныктоочу негизги категория. Бул формулировкадан сапатты жогорулатуу абдан маанилуу, сыймыктуу иш экен-диги корунуп турат. Ошол эле учурда феномен катары сапаттын маңызы тууралуу түшүнбөстүктөр дагы эле уланууда.

Аттар жана формулалар

Кыскасы, башкаруу объектиси катары сапат – бул абдан узак убакыт бою ылайыктуу декоддоону табууга аракет кылган көрүнүш жана 1968-жылдан бүгүнкү күнгө чейин жүздөн ашык варианттар сунушталып, жана алардын саны жыл сайын кебейууде. Бул категория катары сапаттын көптөгөн аспектилерине байланыштуу. Философтордун көз карашы боюнча, бул болуунун өзгөчөлүгү, саясат жана экономика тармагындагы адистер үчүн сапат баа менен керектөө бааларынын өз ара таасиринин натыйжасы. Сапатты түшүнүү аспектисине өзгөчө көңүл сапатты башкаруу теориясына негиз салган Кросбинин эмгеги татыктуу. Анын аракети менен бул көрүнүш кат алышуу катары аныкталганкүтүүлөр. Кросби илимге чоң салым кошкон Дуран менен бир убакта иштеген. Анын аракети менен бул көрүнүш максатка ылайыктуу деп аныкталган. Харрингтондун жазгандарынан сапатты кардарлардын талаптарына жооп берүү же андан ашуу катары чечмелөө сунушун көрүүгө болот, ошол эле учурда алгылыктуу чыгым сакталып турат.

Бир нече убакыттан бери сапатты башкаруунун объектиси эмне экендигин, сапат кубулушунун өзүн кандай түшүнүү керек экендигин, ошондой эле бул багытты башкаруунун башка аспектилерин талдоо менен адистешкен эл аралык компания алектенген. стандартташтыруу проблемаларында - ISO. Эксперттер белгилүү жана популярдуу чечмелөөлөрдү жалпылап, анын негизинде терминдин акыркы чечмелөөнү аныкташты. Сапат катары объекттин буга чейин белгилүү болгон же болжолдонгон керектөөлөрдү канааттандыруу жөндөмдүүлүгүн сүрөттөгөн параметрлердин жыйындысын кароо чечими кабыл алынды. Изилдөөчүлөрдүн айтымында, сапат көбүнчө кардарлардын канааттануусу менен аныкталат. Бул бир нече блоктордон түзүлгөн көрүнүш - сапаттын компоненттери.

Кубулуштун аспектилери

Сапатты башкаруунун объектилери жана субъекттери жөнүндө сөз кыла турган болсок, адегенде бул көрүнүштү түзүүчү аспектилер кайсылар экенин аныктоо керек. Алардын баары өзгөчө көңүл бурууга татыктуу өндүрүүчүлөрдүн катарына кирет. Биринчи кезекте потенциалдуу кардарды тандоонун сапаты кандай экенин түшүнүүгө мүмкүндүк берүүчү рыноктун керектөөлөрүн аныктоо. Сапат аспектилерине ошондой эле өндүрүш жана долбоорлоо процесстери, даяр продукциянын долбоорлонгон сапатына ылайык келүү, ошондой эле бүтүм түзүлгөндөн кийин тейлөө деңгээли кирет. Ишкана барсапаттын бардык ушул аспектилерине инвестициялоо мааниси бар, анткени бул сатып алуучу анын күтүүсүнө жооп берген жана анын керектөөлөрүн канааттандырган продуктуну алуусунун кепилдиги болуп калат. Стратегиялык көз караштан алганда, акчанын мындай инвестициясы жакшы ойлонулган инвестиция болуп саналат. Ийгиликтүү компаниялардын көптөгөн лидерлеринин айтымында, инвестициянын бул түрү башкаларга караганда көбүрөөк кирешелүү. Компаниянын ишине сапатты башкаруунун элементтерин жигердүү киргизип жаткан ишкерлердин мындай кепилдиктери өзгөчө кызыгууну туудурат.

Заманбап илимий ыкмада сапатты башкаруунун объектилери кардарларга багыт берүү жана камсыздоо болуп саналат. Акыркысы ишкананын кандайдыр бир бөлүмүнө жүктөлгөн техникалык иштерди гана эмес, компаниянын бүткүл структурасына таасир этүүчү системалуу процессти камтыйт. Сапат маселеси продукцияны өндүрүү процессинде да, аны иштеп чыгууда, маркетингди жылдырууда жана кардар менен бүтүм түзүлгөндөн кийин тейлөөдө да маанилүү экенин эстен чыгарбоо керек. Технологияны урматтап, үзгүлтүксүз жаңыртып турса гана сапаттын өсүшү мүмкүн. Продукцияны чыгарууга катышкан ар бир жумушчу максималдуу натыйжага жетишууге кызыккан учурда жалпы сапаттык есуш мумкун болот. Бул үчүн алар көбүнчө адамга мотивация берген ар кандай экономикалык стимулдарга кайрылышат.

Көп же азбы?

Объекттердин атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүн жогорулатууда сапатты башкаруунун ролун түшүнүү үчүн өлчөө системалары бар экенин да түшүнүү керек.сапаты. Кээ бир белгилүү бир нерсе сатып алуучунун муктаждыктарын канааттандыра алат. Бул жөндөмдү сапаттык мүнөздөмө деп атасаңыз болот. Кырдаалды ар тараптуу сүрөттөөгө мүмкүндүк берүүчү мүнөздөмөлөрдүн бир нече түрлөрү киргизилген. Алардын айрымдары абстракттуу болушу мүмкүн, башкалары керектөөчүлөрдүн конкреттүү каалоолорун, керектөөлөрүн чагылдырат. Кандайдыр бир машина бар деп элестетип көрөлү. Белгилүү бир каалоо анын кабинасынын өлчөмдөрү болот. Үй ичиндеги комфорт - бул комфорт деген эмне деген ар кандай адамдардын ойлорунан улам жеке мааниге ээ болгон аспект. Сапаттык касиеттери сапаттык, сандык болуп бөлүнөт. Акыркысы квалиметрия менен өлчөнөт. Сапаттык параметрлер керектөөчүнүн жана продукцияны өндүрүүчүнүн же кандайдыр бир кызмат көрсөтүүчү ишкананын биргелешкен ишинин натыйжасында иштелип чыккан параметрлер деп аталат.

Сапатты башкаруунун объектилерин жана субъектилерин талдоонун бир бөлүгү катары продукттун сапаты анын өзгөчөлүгү болуп санала тургандыгы эске алынат, ал кардардын керектөөсүн канчалык ийгиликтүү канааттандыра аларын, продукт кардарга канчалык деңгээлде жооп берерин сүрөттөйт. күтүүлөр. Сапат – бул ар кандай кубулуштарга ээ боло турган бир нече касиеттердин комплекси, күнүмдүк турмуштун бардык жеринде адамды курчап турган нерселер. ISO сапат объектисинин кеңири түшүнүгүн аныктаган. Мындай башкаруу теориясына ылайык, ишкананын ар кандай аспектилерин түшүнүү адат болуп саналат. Объект катары процесстер, иш-аракеттер, системалар, фирмалар, жеке адамдар каралат. Сиз буюм катары объект катары карасаңыз болот - материалдык, материалдык эмес, ошондой эле бул экөөнүн айкалышы.түрлөрү. Сандалган кубулуштардын айкалышы объект катары иштей алат.

Сатып алуучу жана сатуучу

Сапатты башкаруунун субъекттери, объектилери, функциялары менен алектенген илим сапатты башкаруунун негизги принциби катары кардарларга багыт алууну аныктайт. Стратегиялык багыт уюштуруу колдоосуна ээ болушу керек. Ишкана кардарлардын көңүлүн сактоо максатында техникалык мүмкүнчүлүктөрдү уюштурат, методикалык иштерди, изилдөөлөрдү жүргүзөт. Жакшы иштелип чыккан процесс атаандаштык чөйрөдө иштөөгө аргасыз болгон ар кандай заманбап фирма үчүн өтө маанилүү. Атаандаштык жана бул жагынан компания жүргүзгөн саясат сатып алуучуга сапаттуу товарларды жана кынтыксыз тейлөөнү камсыз кылат. Канааттануу даражасы кардардын көз алдында товардын максаты менен объектинин өзү бири-бирине кандайча дал келиши менен аныкталат. Керектөөчү кызматтардын жана продукциянын ар кандай түрлөрүнө, сортторуна конкреттүү талаптарды аныктайт. Бул талаптарга туруктуулук, функционалдуулук, минималдуу тобокелдиктер жана башка ушул сыяктуу аспектилер кирет. Талаптар жалпысынан кардарлардын муктаждыктарын билдирүү катары аныкталат. Бул кардардын максаттары менен товарлардын аларга ылайыктуулугунун ортосундагы мамилелерди түзүүнүн элементи.

Заманбап илим билим берүүнүн сапатын башкаруунун объектиси катары, ошондой эле продукцияны түзүү же башка кызмат көрсөтүү (мисалы, юрист) сапатын карайт. Бир сөз менен айтканда, кандай кызмат болбосун, кандай гана товар болбосун сапат параметри болот. Аны баалоо критерийлери кардар үчүн ар түрдүү. Алар ар кандай сандык эмес, сандык параметрлер боюнча бааланаталар түздөн-түз кардарга көз каранды болгондуктан, ар кандай. Сапатты башкаруу жана продукт деңгээлин контролдоо жетиштүү болушу үчүн, өндүрүүчү жок дегенде сандык талаптарды билиши керек - бул дайыма эле реалдуу эмес. Зарыл болгон учурда керектөөчүлөрдүн каалоолорун талдоо менен сапаттык көрсөткүчтөр сандык көрсөткүчкө трансформацияланат. Бул учурда эске алынган параметрлердин ичинен функционалдык параметрлери биринчи орунда турат, башкача айтканда, пункт ал үчүн арналган ишке ылайык келиши керек. Ишенимдүүлүк дагы бирдей маанилүү, ал буюмдун иштөө мөөнөтүнүн ичинде бузулуулардын саны менен аныкталат (оңдоого мүмкүндүк берет). Дагы эки маанилүү параметр - кемчиликтердин жоктугу жана туруктуулугу. Биринчиси, кардар аныктай турган кемчиликтерди гана эсепке алууну камтыйт. Узактыгы ишенимдүүлүккө түздөн-түз байланыштуу.

Сапат жана ишенимдүүлүк

Акыркы жылдарда, өзгөчө бир караганда, сан жагынан сүрөттөп берүү өтө кыйын болгон конкреттүү сапаттык параметрлер жөнүндө көбүрөөк адамдар сөз кылышууда. Бул жогорудагы параметрлер менен салыштырганда өзгөчө таң калыштуу. Мисалы, сапатты башкаруу системасындагы контролдун объектиси коопсуздук болуп саналат. Продукцияга болгон суроо-талапты жана алардын кардарды канааттандыруу жөндөмдүүлүгүн сүрөттөгөн бирдей маанилүү аспект дизайн болуп саналат. Продукт экологиялык жактан таза болушу маанилүү - бул дүйнө жүзү боюнча кардарлардын көңүлүн бура турган жалгыз жол. Акыркы жылдары кошумча кызматтардын мааниси чоң болуп калды. Бул, адатта, корутундудан кийин берилеткардар менен транзакциялар, бирок кээ бир учурларда алдын ала сатуу кызматы да колдонулат.

Кошумча кызматтардын жеткиликтүүлүгү жана сапат деңгээли продукциянын татаалдыгы менен аныкталышы керек. Сатып алууну каалаган кардар үчүн конкреттүү продуктуну тандоодогу негизги факторлордун бири техникалык жактан татаал нерсени сатып алууда сунушталган кызмат болуп саналат. Муну ачык көрсөткөн жакшы объект - бул компьютер жана сатып алуучулар аны тандоодо эмнени жетекчиликке алышат. Бирок билим берүүнүн сапатын башкаруунун объектилерине жана субъекттерине, юридикалык кызмат көрсөтүүлөргө жана коомдо адаттагыдай эле көрсөтүлүп жаткан башка комплекстүү кызматтарга таасир этүү жагынан кошумча кызматтардын маанилүүлүгүн баалабай коюуга болбойт. Эң жакшы тейлөө борборун кантип тандоо керектиги адам үчүн көп учурда түшүнүксүз. Адам өзүнө кандай кызмат керек экенин гана билет. Келишим түзүлгөнгө чейин жана түзүлгөндөн кийин кызматка байланыштуу кошумча сунуштарды талдап, ал белгилүү бир компаниянын пайдасына чечим кабыл алат. Бул кошумча кызмат материалдык продуктту да, материалдык эмес кызматты да сатууда бирдей маанилүү экенин көрсөтүп турат.

Жергиликтүү жана глобалдык

Жогоруда сүрөттөлгөн параметрлер башкаруу объектилеринин ролун аткаргандыктан, өндүрүүчү кардарга сунушталган продукциянын сапат деңгээли аудиториянын талаптарына жооп бере ала тургандыгы анык. Бул теориялык рыноктук изилдөөдө алдын ала аныкталган сапаттык көрсөткүчтөрдү тынымсыз текшерүү аркылуу ишке ашырылат. Сапаттын деңгээлин көзөмөлдөө үчүн, мүмкүнпродукциянын реалдуу параметрлерин жана пландарда белгиленгендерди салыштыруу үчүн белгилүү бир жыштык. Сапатты башкарууга болот дегенден, аны да башкарууга болот.

Акыркы жылдарда ишкананын сапат системасынын алкагында башкаруунун объектилери катары эмнелерди аныктоого катышкандар өзгөчө кызыгууну туудурат, жалпы сапатты башкаруу системасы (TQM). Бул кандайдыр бир деңгээлде белгилүү бир ишкананын ичинде ишке ашырыла турган философиялык идея. Анын негизги идеясы жогорку сапатка умтулуу жана универсалдуу сапатка жетише турган башкаруунун мындай ыкмаларын практикада колдонуу болуп саналат. VUK - бул ишкананы башкаруунун принципиалдуу жаңы версиясы. Анын негизги идеясы - компаниянын бардык бөлүмдөрүнүн бардык персоналынын, ички иерархиянын бардык деңгээлдеринин иш процессине катышуусуна байланыштуу жогорку сапаттык деңгээл. VUK компаниянын узак мөөнөттүү ийгиликке жетүү максатын көздөйт. Буга кардарлардын канааттануусу аркылуу жетишилет, бул ишкананын жана жалпы эле коомдун бардык кызматкерлери үчүн пайда алып келет.

ISO жана талаптар

ISO сапатты экономикалык категория жана башкаруу объектиси катары кароо менен алектенгендиктен, дал ушул эл аралык коомчулук тарабынан жарыяланган эмгектерде практикада өзгөчө көптөгөн актуалдуу жана колдонулуучу маалыматтарды көрүүгө болот. Стандартташтыруу иш жүзүндө белгилүү бир аймакты тартипке келтирүү үчүн белгилүү бир эрежелерди түзүү жана андан кийин колдонуу процесси. Бул процесс бардык катышуучулар үчүн пайдалуу,функционалдык жана коопсуздукту сактоо менен максималдуу үнөмдөөнү камсыз кылат. Стандартташтыруу ар кандай ыйгарым укуктардагы жамааттар тарабынан өндүрүлгөн объекттерди тартипке келтирүүгө багытталган. Ал нормативдик документациялар аркылуу буйрутмаланган буюмдарга талаптарды аныктоого мүмкүндүк берет, иш жүзүндө документацияны колдонуу эрежелерин белгилейт. ISO 9000 сериясы сапатты башкаруунун эл аралык практикасын жалпылайт. Мындай документтер ишканада туруктуу сапат деңгээлине жетишүү үчүн негиз болуп саналат. Стандарттар - бул сапатты камсыздоону жана сактоону жеңилдетүү үчүн иштелип чыккан документтер. Аны эл аралык деңгээлдеги делегаттар түзгөн. Стандарттар сапаттын деңгээлин гарантиялоо үчүн эмгекти уюштурууга минималдуу талаптарды белгилейт. Компания кандай продукция чыгараары маанилүү эмес.

Бүгүнкү күндө сапатты экономикалык категория жана башкаруу объектиси катары аныктаган стандарттар дүйнөлүк деңгээлде ушунчалык суроо-талапка ээ болуп, коомдун тарыхында мындай прецеденттер болгон эмес. Документтердин сериясы белгилүү бир кырдаал үчүн стандарттарды аныктоого жана аларды практикада колдонууга арналган сөздүктөрдү, көрсөтмөлөрдү камтыйт. Сериялык стандарттарды колдонууну аныктаган көрсөтмөлөр, ошондой эле моделдерди чагылдырган документтер, продукциянын жашоо циклинин ар кандай этаптары үчүн сапат талаптары бар. Мындай системанын сапатын жана айрым аспектилерин кантип башкаруу керектигин ачып берген сунуштар бар.

Анан кененирээк айтсак?

Сапатты башкаруу объектиси катары караган ISO документтери компанияны милдеттендиретжалпы кабыл алынган ченемдерден четтебестен, анын ишинин натыйжалары дайыма жакшырып турушу үчүн сапатты контролдоо системасын иштеп чыгуу, жол-жоболоштуруу, практикага киргизүү жана үзгүлтүксүз жүргүзүү. Кабыл алынган стандарттарга ылайык, уюм сапатты көзөмөлдөөнүн алкагында маанилүү процесстерди аныктоого, аларды компаниянын бардык бөлүмдөрүндө колдонууга, процесстердин бири-бирине оптималдуу ырааттуулугун жана өз ара таасирин аныктоого милдеттүү. Компаниянын милдети, ISO документациясынан көрүнүп тургандай, процессти башкарууда жогорку натыйжалар үчүн зарыл болгон ыкмаларды, критерийлерди аныктоо жана аларды түздөн-түз ишке ашыруу. Сапатты көзөмөлдөө процесстерин колдоо жана көзөмөлдөө үчүн зарыл болгон маалыматты жана башка ресурстарды камсыз кылуу зарыл. Компаниянын милдети - сапатты көзөмөлдөө процесстерине мониторинг жүргүзүү, өлчөө, талдоо, пландаштырылган ишке ашырыла турган чараларды аныктоо жана көрүү.

Сапатты башкаруунун объектиси катары караган ISO документациясынан төмөнкүдөй ишкананын милдеттери бардык маанилүү башкаруу жана контролдоо процесстерин стандарттарга ылайыктуу түрдө башкарууну ишке ашырууну камтыйт. жалпы кабыл алынган эл аралык документтер. Фирма кандайдыр бир ишти аткарууну үчүнчү жакка тапшырышы мүмкүн. Бул продук-циянын сапаттык децгээли-не жана анын жалпы кабыл алынган талаптарга ылайыктуулугунун децгээлине таасир этуу мумкунчулугу бар. Бул учурда, фирма аутсорсинг процесстерин көзөмөлгө алууга милдеттүү. Сапатты башкаруунун ички системасы дайындалган тапшырмаларга көз салууга арналган блокторду камтышы керек.

Документтер жөнүндө

Финансылык башкаруунун объектиси болуп ошол эле учурда ишкана жана кардар үчүн маанилүү болгон сапат параметрлери болгондуктан, иш процессинин ар бир кадамын документтештирүү абдан маанилүү. Ошентип, компания сапат жагынан саясатты, ошондой эле анын максаттарын аныктайт. Бардык жарыяланган билдирүүлөр кылдаттык менен документтештирилиши керек. Расмий документтер түрүндө сапатты сактоо жана сактоо боюнча көрсөтмөлөр түзүлөт, ошондой эле ISO дан кийин аткарылууга тийиш болгон процедуралар. Финансылык башкаруунун объектиси болуп ишкананын ичинде расмий түрдө кабыл алынган адистештирилген документтерде жазылган эффективдүү пландаштыруу чаралары саналат. Мурда макулдашылган процесстерди ишке ашырууга арналган документтерди түзүү, ошондой эле бул ишти көзөмөлдөө зарыл.

Сапат башкаруунун объектиси катары иш процессинин жооптуу документациясын талап кылгандыктан, продукциянын сапаттык мүнөздөмөлөрүн көзөмөлдөөгө жооптуу системанын документациясынын даражасын аныктоо зарыл. Ар кандай ишканаларда процесстердин, максаттардын, милдеттердин расмий документтеринде жазуу деңгээли абдан ар түрдүү болушу мүмкүн. Көп нерсе ишкананын масштабына, ар түрдүүлүгүнө, иш чөйрөсүнө жараша болот. Кадрлардын канчалык компетенттүү экенин, ишкананын ичинде кандай процесстер жүрүп жатканын, алар канчалык татаал экенин, бири-бирине кандай таасир тийгизерин эске алуу зарыл. Документтин кандайдыр бир түрү кандайдыр бир компаниянын ишин коштоп жүрүшү керек. Сиз тиешелүү медианы тандаңыз.

Туурадизайн чоо-жайы

Башкаруу объектиси катары сапатка карата ISO эрежелеринен тыянак чыгарууга болот, ишкана сапатка арналган колдонмону түзүүгө милдеттүү. Компаниянын ишинин бардык убагында аны иштөө тартибинде кармап туруу зарыл. Колдонмо сапатты көзөмөлдөө эрежелерин колдонуу аспектилери боюнча блокторду камтууга тийиш. Деталдары, деталдары жазылат жана кандайдыр бир өзгөчөлүктөр негиздөө менен тастыкталат. Сапатты контролдоо жол-жоболору документтештирилиши керек. Расмий документтерде ушундай окуялардын бардыгына тиешелүү. Сапатты башкаруунун ар кандай процесстеринин өз ара таасирин формалдаштыруу да бирдей маанилүү.

Документтер башкарылуучу объект. Жазуу - бул башкаруу талаптары ISO стандартында белгиленген документация. Бул жерден сиз иш кагаздарын жүргүзүү жол-жобосун иштеп чыгуу жана ишке ашыруу зарыл экенин биле алабыз. Анын бардык пункттары ишкананын ички документтеринде расмий түрдө белгиленген. Бул чыгаруунун алдында бардык документтерди текшерүүгө, алардын шайкештигин көзөмөлдөөгө, ошондой эле конкреттүү расмий документтин жана чечимдин зарылдыгын талдоого жана зарыл болгон учурда документ актуалдуу бойдон калуусу үчүн аны кайра карап чыгуунун маанисин аныктоого мүмкүндүк берет.