"Сапат чөйрөлөрү" сапатты башкаруу модели. Жапондук «Сапат чөйрөлөрү» жана аларды Россияда колдонуу мүмкүнчүлүктөрү

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2025-01-24 13:20

Рынок экономикасы - бул кардарлар, каржы жана жогорку деңгээлдеги адистер үчүн туруктуу жана ымырасыз күрөш. Ар кандай өндүрүш ар бир кызматкердин эмгегинен башталат жана ишкананын жалпы ишине ар бир кызматкердин жеке салымынан көз каранды. Бул шарт аткарылганда гана атаандаштыкка жөндөмдүү жогорку технологиялык өндүрүштү курууга болот. Кызматкерлерди стимулдаштыруу маселеси ири өнөр жай ишканаларында өзгөчө курч турат. Эмгек акыны көтөрүү дайыма эле компаниянын кызматкерлеринин ишинин натыйжаларынын жогорулашына алып келе бербейт. Сапаттуу чөйрөлөр менен чыгармачылыкты жана кызматкерлердин катышуусун стимулдай аласыз.

Сапат чөйрөлөрү 40 жыл ичинде бир катар компанияларга дүйнөдө алдыңкы позицияны ээлөөгө мүмкүндүк берди. Учурда АКШ, Япония, Кытай, Түштүк Корея, Германия жана башка 50 өлкөдө он миллиондон ашык адамды бириктирген миллионго жакын сапат чөйрөсү бар.

Аныктама

Учурдагыларды кошпогондоИштери акыркы продукциянын сапаттык мүнөздөмөлөрүн жакшыртууга багытталган продукциянын сапатын башкаруу системасынын ишканасында көптөгөн ишканалар жумушчу чөйрөгө сапат ийримдерин киргизишет. Бул тажрыйба, эреже катары, чет элдик ишканаларда колдонулат. Биздин өлкөдөгү көптөгөн жетекчилер бул система Россияда, өзгөчө чакан ишканаларда болушу мүмкүн эмес деп жаңылыш ойлошот. Бирок бул чечим түп-тамырынан бери туура эмес.

Сапат ийримдери 5-10 адамдан турган жумушчу топторду стимулдаштыруунун бир түрү болуп саналат. Кружоктордун борборунда продукцияны жакшыртууга жана иштин процессин жецилдетууге ар бир адамдын жеке кызыкчылыгы турат. Топтор орто эсеп менен жумасына бир жолу чогулушат. Күн тартибинде продукциянын сапаты, эмгек өндүрүмдүүлүгү, иштин ылдамдыгы, мөөнөттөрү, эмгек шарттары, коопсуздук эрежелерин сактоо, коллективдин өз ара мамилелери жана башка көптөгөн маселелер бар.

Жыйналыш жумуш күнү башталганга чейин же иш аяктагандан кийин өткөрүлөт. Талкууга бир цехтин же белумдун кызматкерлери, ошондой эле жогорку звенодогу жетекчилер тартылат. Бул кызматкерлерге кагаз иштерине жол бербей, убакытты үнөмдөп, өз оюн түз жетекчилерге айтууга мүмкүнчүлүк берет. Жетекчилик жогорку органдардын уруксатын талап кылган кечиктирилгис милдеттерди тез чечүүгө мүмкүнчүлүк алат. Жетекчилер үчүн сапат ийримдери кызматкерлердин иш процессин жакшыртуу боюнча идеяларын угуу жана ар бир кызматкердин чыгармачылыгын баалоо мүмкүнчүлүгү болуп саналат.

Жапон адистеринин тажрыйбасы

Кружкаларяпон адистери ойлоп тапкан сапаттар. Өткөн кылымдын 60-жылдарында жапон компанияларынын жетекчилери продукциясынын сапатынын төмөндөшүнө туш боло башташкан. Буга жумушчулардын монотондуу ишке жана жөнөкөй тапшырмаларга канааттануу деңгээлинин төмөндөшү себеп болгон. Акчалай сыйлык стимулдаштыруучу таасирин бербей калды. Бонустар өстү, бирок иштин сапаты өзгөрүүсүз калды. Негизинен бул Япониядагы билим сапатынын өнүгүшүнө байланыштуу болду. Японияда калктын 93% жакынынын жогорку билими бар, бул дүйнөдөгү эң жакшы көрсөткүч. Кызматкерлерге интеллектуалдык эмгек, татаал өндүрүштүк маселелерди чечүүгө тартуу керек болчу.

Сапаттуу кружкалар Японияда кантип пайда болгон? Ишкананын кызматкерлери ез алдынча чакан топторго биригип, актуалдуу проблемаларды талкуулоо жана аларды чечуунун жолдорун ездештурууну координациялай башташты. Бул тенденцияны байкаган компания жетекчилери мындай демилгеге дем берип, кубаттай башташты. Иш убактысынан тышкары болгон жолугушуулар акы төлөнөт. Ал эми маселелерди тез арада чечүү максатында кызматкерлердин бул жолугушууларына топ-менеджерлер катыша баштады.

Жапон сапат чөйрөлөрүнүн пайда болушу бүткүл дүйнө жүзүндөгү жумушчуларды нөл дефектсиз өндүрүшкө жетишүүгө умтулган, коопсуздук, техникалык колдоо жана башка көптөгөн маселелерди талкуулаган ушундай демилгелүү топторду түзүүгө түрткү берди. Япониядан келген жумушчулардын тажрыйбасы укмуштуудай шыктануу менен тосуп алынды. Бул модель автоматташтырылган өндүрүштө да колдонулат. Мындай ийримдердин жардамы менен жумушчулар кайра даярдалып, алардын ордуна роботтор орнотулган.

Сапаттуу ийрим идеялары

Сапат чөйрөлөрүнүн маңызы идеялардын жыйындысына келип чыгат:

• Командалар өндүрүштүн сапатын жакшыртуу, продукциянын кемчиликтерин жоюу жана калдыктарды азайтуу үчүн түзүлгөн.
• Кружкалар ишкананын экономикалык көрсөткүчтөрүн жакшыртууга, өндүрүштүк чыгымдарды төмөндөтүүгө багытталган.
• Топтор кызматкерлер үчүн күчтүү мотивация болуп, корпоративдик маданиятты жогорулатат.
• Сапаттык ийримдер - бул команданын ар бир мүчөсүнө жана алардын эмгегине жогорку деңгээлдеги урматтоо менен демократиялык мамилелерди түзүүнүн жолу.
• Командалар өндүрүш процессине компанияны башкаруунун бардык деңгээлдеринин катышуусуна түрткү берет.
• Сапат ийримдери кызматкерлердин арасында сергек атаандаштыкты чыңдайт, чыр-чатактарды тез арада чечүүгө салым кошот.
• Топтук иш жумушчуларды жумуш ордундагы күнүмдүк көйгөйлөрдөн алаксытып, өндүрүш процессине катышуусун күчөтөт.

Сапат чөйрөлөрүнүн максаттары

Ишканада сапат чөйрөлөрүн түзүүнүн максаттары:

1. Төмөнкү деңгээлдеги менеджерлер жана дүкөндөрдүн жетекчилери тарабынан натыйжалуу башкаруунун жаңы жолдорун издөө.
2. Эмгекчилердин өндүрүш процессине моралдык мамилесин жакшыртуу, кызматкерлердин өз алдынча өнүгүүсү үчүн шарттарды түзүү.
3. Топтун ар бир адамынын сапаттык мүнөздөмөлөрдү жакшыртууга, нике деңгээлин жана продукциянын кемчиликтерин азайтууга кызыгуусу.

Топ түзүү

Сапаттык тегерекче ыкмасы белгилүү бир жумушчулардын киргизилишин, башкаларынын чыгарылышын талап кылат. Топ комплекстүү жана иштин сапатын жогорулатууга жана өзүн өзү өркүндөтүүгө кызыкдар адамдардан турушу керек. Ошол эле учурда ар бир мүчө өз функцияларын аткарып, калган команда мүчөлөрүнө жардам бериши керек.

Ким тартылышы керек?

• Формалдуу эмес топ лидерлери. Коллективдеги мындай кызматкерлерди аныктоо үчүн алардын ар бирин талкуулоо үчүн сунуш киргизүү жетиштүү. Сунуштарына эң жакшы жооп алгандар расмий эмес лидерлер болот.
• Кесиптик тажрыйбасы суралбаган кызматкерлер. Мындай адам кесиптештеринин арасында чоң беделге ээ жана башка кызматкерлерди үйрөтүү үчүн жетиштүү жөндөмгө жана жөндөмгө ээ.
• Энтузиасттар. Бул адамдар коллективде «жаңы» болгон шартта да, мындай кадрлар тез үйрөнүп, жумушка болгон кызыгуусун коллективдин башка мүчөлөрүнө өткөрүп бере алышат.

Кимдерди алып салуу керек

Бул суроо көптөр үчүн өтө маанилүү. Эч ким ашыкча болгусу келбейт. Бирок, жапон адистеринин тажрыйбасы мындай жумушчуларды чөйрөдөн четтетүү керектигин сунуштайт:

• Башкаруучу курамдын жакындары. Бул топтун терс реакциясын жаратышы мүмкүн.
• Ойлору топ тарабынан этибарга алынбаган кызматкерлер.
• Турмуштук оор кырдаалга туш болгон кызматкерлер (карыз, ажырашуу), анткени алар кандайдыр бир мотивация мененжумуш милдеттерин чечүүгө толугу менен топтой алат.
• Терс жумушчулар. Бул категорияга жумушуна, уюштуруучулукка, сапаттык чөйрөлөрдү түзүү идеясына жаман мамиле кылган адамдар кирет.
• Чыр-чатактар. Алар командадагы атмосфераны бузуп, жаңы идеяларды кабыл алышпайт.

Курулуш кадамдары

Келгиле, бул чөйрөлөр кантип түзүлгөнүн карап көрөлү.

1. Идеяны топтун потенциалдуу мүчөлөрүнө көрсөтүү. Бул этапта сапат ийримдеринин системасы, идеясы жана миссиясы жөнүндө сөз кылуу керек. Катышуучулардын пайдасын алуу маселеси да көз жаздымда калбашы керек. Компания буга чейин чөйрөлөрдү киргизүү боюнча оң тажрыйбага ээ болсо, анда бул тууралуу сөз кылууга арзыйт. Эң негизгиси кызыкдар.
2. Ролдорду аныктаңыз. Ким лидердин ролун ойной турганын, бардык идеяларды кагазга түшүрө турганын, өндүрүшкө жаңы милдеттерди кимдер киргизээрин аныктоо зарыл.
3. Сабактарды өткөрүү. Бул үчүн, жумуш эмес сааттарды тандоо. Жапон компанияларынын изилдөөлөрүнө ылайык, эффективдүүлүккө айына 2 жолу 1,5 сааттан сабак өтүү менен жетишүүгө болот. Андан кийин, сиз күн тартибин түзүү методологиясын аныктоо керек. Мисалы, катышуучулардан алдыдагы жолугушууда эмнени талкуулагылары келгенин алдын ала суроо.
4. Натыйжаларды талкуулоо жана жаздыруу. Бул жерде алдын ала катышуучулар менен кесиптештери сүйлөп жатканда карманууга тийиш болгон этикетти талкуулоо зарыл. Мындан тышкары, эң натыйжалуу чечимдерди кантип тандоо керектиги жөнүндө ойлонуу керек. Добуш берүү мүмкүнчүлүгү.
5. Кириш. Сапаттык ийримдердин максаты болуп саналаталардын жумуш ордунда жацы технологияны талкуулоо жана ишке киргизуу гана эмес, ошондой эле бригаданын калган мучелерун да рационализатордук ишке тартуу.

СССРдеги жана Россиядагы сапат ийримдери

Жаңылыктын баары унутулуп калган эски экени эч кимге жашыруун эмес. Ал эми өткөн кылымдын 80-жылдарында алар СССРде сапат ийримдерин ийгиликтүү киргизе башташты. 1990-жылы ийримдердин саны 55 минге жеткен. Көптөгөн заманбап орус ишканалары бул салтты улантууда. Көбүнчө Россияда сапаттык чөйрөлөр "сүйлөшүүчү" деп аталат. Чогулуштар айына бир же эки жолу еткерулуп турат. Учурдагы көйгөйлөрдү жана аларды чечүүнүн жолдорун талкуулашат. Азыр алар енер жай ендурушуне гана эмес, иштин башка тармактарына да сапат ийримдерин киргизууге аракеттенип жатышат. Бул маанилүү, анткени экспорттук рынокко чыгуу үчүн күрөштө сапат маанилүү. Азырынча бардык орусиялык компаниялар жооп бере албаган эл аралык стандарттар бар.

Тыянак

Сапат кружоктору акыркы продукциянын сапатын жогорулатуунун, продукцияны түзүү процессине бөлүмдөрдүн жетекчилерин жана жумушчуларын тартуунун, өндүрүш технологиясын өркүндөтүүнүн, кызматкерлердин арасында атаандаштык чөйрөсүн түзүүнүн дээрлик бекер жолу болуп саналат. Ар бир катышуучу компаниянын иштерине өзүнүн катышуусун сезет, аны өнүктүрүүгө жана башкарууга катышат. Мунун баары кирешенин өсүшүнө жана ишкананын андан ары өнүгүшүнө алып келет.