Ишканада сапат саясаты: башкаруу, сапатты жогорулатуу. Мисалдар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Сапат саясаты - бул анын продукциясынын сапатына тиешелүү болгон уюмдун негизги максаттары жана багыттары. Бул жоболордун расмий редакциясы жетекчилик персонал тарабынан түзүлөт.

Сапат саясаты ар кандай тармактарга тиешелүү. Бул базар жана маркетинг максаттары, социалдык ж.б. болушу мүмкүн.

Негизги тапшырмалар

Сапат саясаты бардык команданы өз максаттарына жетүү үчүн багыттоо үчүн түзүлөт. Эгерде так жана документтештирилген максат болбосо, анда ишкананын бул чөйрөдөгү ишмердүүлүгү кокустук жана белгисиз болот.

Сапат саясаты (качан документтештирилсе) уюмдун жеткирүүчүлөрүнө жана кызматкерлерине даяр продукция жооп бериши керек болгон критерийлерге жетекчиликтин расмий мамилесин так түшүнүүгө мүмкүнчүлүк берет.

Жоопкерчилик

Кандай гана ишканада болбосун сапат саясатынын башкаруу системасына камтылган белгилүү принциптери бар. Алардын бири - лидерлик. Туруктуу жана так көрүнбөйтишкананын директорунун жана башкы адистеринин жетекчи ролу, бул система алдын-ала иштен чыгууга милдеттуу. Экстремалдуу учурда чектелген натыйжаларга жетишүүгө болот. Улук жетекчилер гана өз уюмунун стратегиялык багыттарын аныктап, продукциянын сапатына жетишүүнүн эффективдүү системасын түзө алышат. Алардын тузден-туз милдети - бул саясатты иштеп чыгуу учун жоопкерчилик. Ошол эле учурда, жогорку жетекчилик так текшерилген жыйынтыктоочу документти даярдоого муктаж эмес. Башкы адистердин негизги милдети ишкананы өнүктүрүүнүн ниети, көз караштар системасы жана багыттары жөнүндө бирдиктүү түшүнүктү иштеп чыгуу болуп саналат. Мындай иштеп чыгууларды бирдиктүү документке айландыруу маркетинг кызматынын адистеринин милдети. Мында жетекчилер кызматкерлерге компаниянын саясатынын өзгөчөлүктөрүн түшүндүрүп берүүгө милдеттүү. Ар бир кызматкер анын маанисин түшүнүшү керек.

Уюштуруу документин түзүү

Компаниянын сапат саясаты акыркы продукциянын талап кылынган мүнөздөмөлөрүнө түз же кыйыр түрдө таасир этүүчү иш-аракеттерди алдын ала талдап чыгууга негизделиши керек. Бул, өз кезегинде, төмөнкү чараларды көрүү үчүн негиз болуп саналат:

- продукциянын сапатына таасир этүүчү кызматкерлердин жалпы да, конкреттүү да милдеттерин так аныктоо;- продукциянын маанилүү мүнөздөмөлөрүнө таасир этүүчү иштин ар бир түрү боюнча ыйгарым укуктарды жана жоопкерчиликтерди белгилөө;

- учурдагыларды координациялоо жана башкаруу үчүн системаларды иштеп чыгуубайланыштуу тармактар;- оңдоочу жана алдын алуучу чараларды көрүп, реалдуу жана потенциалдуу сапат көйгөйлөрүн аныктоо.

Мындан ары сапат системаларын контролдоо учун тузулген уюмдун жалпы структурасын так сактоону камсыз кылуу зарыл. Керектүү маалымат берилүүчү ыйгарым укуктар жана каналдар да чектелиши керек.

Персонал жана ресурстар

Сапатты жакшыртуу уюмдун жогорку жетекчилигинин катуу жетекчилиги астында ишке ашырылууга тийиш. Мында предметтик шарт болуп продукциянын өзгөчөлүктөрүнө таасир этүүчү ресурстарды пайдаланууга талаптарды аныктоо саналат. Алардын талап кылынган көлөмүн коюу да маанилүү.

Адатта бул ресурстар:

- компьютердик программалар;

- долбоорлоо жана инженердик иштеп чыгуу жана иш чөйрөсүндө колдонулган жабдуулар;

- контролдук-өлчөөчү типтеги приборлор; - текшерүү үчүн жабдуулар жана сыноо.

Адам ресурстары да маанилүү фактор. Кызматкерлер үчүн менеджер керектүү даярдыктын, компетенттүүлүктүн жана квалификациянын деңгээлин аныкташы керек.

Максат

Сапат саясаты жогорку жетекчилик тарабынан иштелип чыккан. Ошол эле учурда, ISO 9001 документи бул багытта белгилүү бир максаттарды иштеп чыгууну талап кылаарын эстен чыгарбоо керек. Алар милдеттүү түрдө катталууга тийиш. Бул жол-жобосу үчүн эч кандай атайын талаптар жок. Уюмдун максаттары болушу мүмкүнсапат саясатын түзгөн бөлүктөр.

Дизайн мисалы

Компаниянын сапат саясаты кантип документтештирилиши керек? Мисал ар бир уюмдун практикасынан алынышы мүмкүн.

Бул документ, эреже катары, А4 барактарында чыгарылат. Алар түшүнүктүү жана жөнөкөй тилде атайын түзүлгөн текстти камтышы керек. Документтин милдеттүү реквизиттери болуп төмөнкүлөр саналат: уюмдун аталышы, ошондой эле алдын ала иштелип чыккан талаптарды бекиткен жетекчинин колу. Текстте стратегиялык гана эмес, продукциянын сапатынын деңгээлин сактоого жана жакшыртууга жардам бере турган башка милдеттер да камтылууга тийиш. Ошол эле учурда алдыга коюлган максаттарга жетүү жолдору көрсөтүлгөн.

Кызыккан тараптар

Биринчи кезекте ишкананын кызматкерлери үчүн сапатты башкаруу саясатын чагылдырган документ иштелип чыгат. Ал тышкы өнөктөштөр үчүн да керек, алар кардарлар жана камсыздоочулар, аудиторлор жана сертификация органдары.

Сапат саясаты дайыма жаңыртылууга тийиш. Бул тышкы жана ички факторлордун таасири болгон шартта, уюштуруу структурасын өзгөртүү, атаандаштардын позицияларын бекемдөө, ошондой эле жаңы ыкмаларды киргизүү болушу мүмкүн.

Сапат саясатын иштеп чыгуу кадамдары

Башында ишкана СМСти башкаруунун жана ишке ашыруунун максатка ылайыктуулугун ырастаган чечимди кабыл алышы керек. Супервайзеркантип түзүү жана андан кийин системанын сапатын башкарууну ишке ашырууну аныктайт. Бул үчүн өз күчүн колдонсо болот же адистештирилген компаниянын кызматкерлерин тарта алат.

Кийинки, уюмду башкаруу үчүн негизги окутуу менен сапатты башкаруу системасын ишке ашыруу стратегиясы иштелип чыккан. Кийинки кадам - максаттарды иштеп чыгуу жана сапат саясатын аныктоо. Документте чагылдырылган эң кеңири таралган тапшырмалардын мисалы:

- рыноктун үлүшүн сактоо жана көбөйтүү;

- кардарлардын муктаждыктарын канааттандыруу;

- рентабелдүүлүктү жана өндүрүштүн натыйжалуулугун жогорулатуу;

- карызды азайтуу жана чыгымдарды азайтуу;- коллективдеги моралдык климатты жакшыртуу.

Продукциянын сапатын жакшыртуу стратегиясын иштеп чыгуунун кийинки кадамы СМСти башкаруу жана талдоо боюнча бардык бизнес өнөктөштөрдүн каалоолорун, ошондой эле талаптарын аныктоо болуп саналат. Алардын тизмеси төмөнкүлөрдү камтышы мүмкүн:

- акыркы колдонуучулар жана кардарлар;

- ишкананын кызматкерлери;

- акционерлер;

- берүүчүлөр;- бүтүндөй коом.

Мындан ары документти иштеп чыгууда СМЖга катышкан иштин түрлөрү белгиленет. Алар сүрөттөлгөн. ISO 9001:2008 талдоосунун натыйжасында продуктунун ага коюлган талаптарга ылайыктуулугу жөнүндө тыянак чыгарууга болот.

Кийинки этапта уюмдун СМС документтеринин зарыл структурасы түзүлөт. Анын курамы аныкталатталдоо жана классификация. Андан кийин, график түзүлүшү керек. Ал керектүү документтерди даярдоонун негизги мөөнөттөрүн көрсөтөт. Компаниянын ички аудити болушу керек. Бардык СМС талаптары күчүнө кирет. Ошол эле учурда түзүлгөн кызмат аткарылып жаткан аракеттерди көзөмөлдөйт.

Уюмдун СМС ISO 9001:2008 талаптарына канчалык деңгээлде жооп берерин аныктоо маанилүү шарт болуп саналат. Бул үчүн өзүн-өзү баалоо жүргүзүлөт же тышкы аудиторлордун кызматы тартылат. Эгерде келишпестиктер аныкталса, аларды жоюу боюнча иштердин графиги иштелип чыгат. СМС документтеринин саны ар кандай уюмдарда ар кандай болушу мүмкүн экенин эске алуу керек. Иштелип чыккан талаптардын көлөмү ишкананын ишинин түрүнө жана көлөмүнө, кызматкерлердин компетенттүүлүгүнө, ошондой эле талдануучу процесстердин татаалдыгына жараша болот.