Туризм боюнча менеджер кесип: окутуунун өзгөчөлүктөрү жана милдеттери

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Кесип тандоо тагдыр тандагандай. Бул бардык "жакшы" жана "терс" таразалап маанилүү, ошондой эле кызыкчылык чөйрөсүнө байланыштуу мүмкүн болушунча көбүрөөк маалымат алуу үчүн. Туризм менеджеринин кесиби романтикалуу көрүнөт, дүйнө жүзү боюнча саякаттоо, жаңы кызыктуу адамдар менен таанышуу. Бирок чындап эле ошондойбу? Келгиле, бул кесиптин бардык нюанстарын түшүнүүгө аракет кылалы.

Кесиптин сүрөттөлүшү

Туризм менеджери – бул туристтик компаниянын кызматкеринин жалпыланган кызмат орду. Ар кандай мекемелерде кызматтык мүнөздөмөдөгү милдеттердин тизмеси дайыма эле дал келе бербейт. Менеджердин негизги милдети - бардык каалоо-тилектерин эске алуу менен кардардын эс алуусун жогорку деңгээлде уюштуруу. Кээ бир фирмаларда туризм менеджери турдун бардык аспектилерин башкарган генерал болуп саналат. Буга төмөнкүлөр кирет:

• кардар менен сүйлөшүү;
• багыт тандоо;
• билеттер менен мейманканаларды издөө жана ээлөө;
• виза жана камсыздандыруу;
• контракттарга кол коюу;
• төлөмдөрдү кабыл алуу жана башкалар.

Башка фирмаларда ар кандай кызматкерлер ар кандай этаптарды аткарышат. Мындан тышкары, жоопкерчилик көз карандытуристтик компания тарабынан. Ошентип, туроператорлор туристтик маршруттарды уюштурат, ал эми туристтик агенттиктер даяр турларды сатышат.

Туристтик жумуш

Туризм чөйрөсүндөгү позицияларды башкаруу үчүн, биз дагы кандай вакансиялар бар экенин тизмектейбиз:

1. Кардарларды тейлөө боюнча корпоративдик агент ири фирмалардын кызматкерлери жана жетекчилери үчүн иш сапарларды же эс алууларды уюштурат. Бул талаа семинарлары, корпоративдик иш-чаралар же туризм болушу мүмкүн. Менеджер бизнес саякат кызматында квалификациялуу болушу керек жана англис тилин жок дегенде сүйлөшүү деңгээлинде билиши керек.
2. VIP кардарларды тейлеген жеке тур менеджери. Анын милдеттери төмөнкүлөрдү камтыйт: жеке турларды иштеп чыгуу жана уюштуруу, мейманканаларда орун ээлөө, визаларды иштетүү, эксклюзивдүү транспортту издөө жана ижарага алуу. Бул позиция көрүнүктүү көрүнүштү, дипломатияны жана англис тилин, өзгөчө бизнести жана жазууну жакшы деңгээлде билүүнү талап кылат.
3. Аба транспортунун менеджери аба транспорту үчүн ортомчулук брондоо жана билеттерди сатуу кызматтарын уюштурат. Сиз ээлөө системаларын билишиңиз керек жана кээ бир компаниялар сертификат талап кылышат.
4. Билеттерди ээлөө агентинин кызматы туризм тармагында тажрыйбасы жок жаңы баштагандарга ылайыктуу.
5. Экотуризм менеджери улуттук жаратылыш парктарына жана корголуучу аймактарга турларды тандайт. Бул популярдуулукка ээ болгон туризм тармагындагы салыштырмалуу жаңы багыт.

Кесипке азыр суроо-талап барбы?

Туризм менеджеринин кесиби канчалык келечектүү? Финансылык олку-солкулуктар жана технологиянын өнүгүшү ишмердүүлүктүн көптөгөн чөйрөлөрүнө таасирин тийгизет, ал эми туризм да четте калбайт. Барган сайын туристтик компаниялардын потенциалдуу кардарлары турларды өз алдынча издөөнү жана тандоону артык көрүшөт. Бул акчаны үнөмдөө каалоосуна жана саякатты өз алдынча уюштурууга мүмкүндүк берген көптөгөн ресурстардын бар экендигине байланыштуу. Бирок муну баары эле жасай бербейт жана көбү бул маселе боюнча адиске "эскиче" ишенүүнү артык көрүшөт.

Дагы бир маанилүү жагдай – бул туризм тармагында иштөөнү каалаган талапкерлердин рынокто ашыкча сунушу. Жогорку атаандаштыкта талапкерлерге коюлган талаптар бир топ жогорулап, иш тажрыйбасы жок туризм менеджери үчүн туристтик агенттиктен орун табуу кыйынга турат.

Талапкерге коюлган талаптар

Биринчиден, менеджерге чоң көлөмдөгү маалымат менен иштөө жөндөмү керек. Сиз каттамдардын даталарын жана убактысын, көптөгөн өлкөлөрдүн туристтик аймактарын, кайсы бир курортто кандай эс алуу бар экенин эстеп чыгышыңыз керек. Туризм менеджеринин милдеттеринин бири турларды жайылтуу болгондуктан, сатуу технологиясын билүү зыян келтирбейт. Мындан тышкары, сиз мамилечил жана дипломат болушуңуз керек, ылайыктуу тур сунуштоо үчүн кардар менен «сүйлөшө» билишиңиз керек. Психологиянын негизги билими бул жерде тоскоолдук кылбайт.

Иш берүүчүлөр көбүнчө чет тилдерин билүүнү талап кылышат, англис тилине артыкчылык берилет. Мектепте география сиздин сүйүктүү предметиңиз болсо, анда өзүңүздү бактылуумун деп эсептеңиз. Бул билим жумушта абдан пайдалуу болот. Эгер сиз бул жаатта тажрыйбасы жок башталгыч туризм менеджери болсоңуз, анда бул адистик боюнча жогорку билим зыян келтирбейт.

Кесип өтө стресстүү деп эсептелет. Сиз ар дайым кардарларга сылык жана кунт коюп, ошол эле учурда бир нече процесстерди көзөмөлдөөгө туура келет. Сиз нормалдуу эмес жумуш убактысына жана иш сапарларга даяр болушуңуз керек.

Жетекчинин жоопкерчилиги

Айтылгандай, ар кандай компанияларда туризм менеджеринин милдеттери ар кандай болушу мүмкүн. Биз негизги функцияларды тизмелейбиз:

• кардарлар менен баарлашуу, кызматтар жөнүндө маалымат берүү;
• кардарларды издөө жана компаниянын кызматтарын сатуу;
• маршрут түзүү;
• мейманкана ээлөө жана билеттерди сатып алуу;
• чартердик каттамдарды уюштуруу;
• виза жана камсыздандыруу;
• кабыл алуучу өлкө менен кызматташуу;
• экскурсияларды жана көңүл ачууларды тандоо;
• келишимдерди даярдоо;
• чатакты чечүү.

Эгер сиз туризм боюнча менеджердин жардамчысы кызматына тапшырып жатсаңыз, анда сиздин милдеттериңиз жогорку квалификацияны талап кылбаган күнүмдүк иштер болот. Бул жерде компьютерди жакшы билүү жана кеңсе техникасын колдонуу жардам берет.

Иштеген жери жана айлык акысы

Жумуштар туристтик агенттиктер жана туроператорлор тарабынан берилет. Туризм боюнча менеджердин жардамчысы жана даяр адис бош орундар бар. Айлык акы тапшырмаларга жараша өзгөрөт. Эреже катары, төлөм негизги ставкадан жана ваучерлерди сатуунун пайызынан турат. Россияда орточо эмгек акы 34миң рубль. Москвадагы туризм менеджеринин эң жогорку айлык акысы 49 000 рубль.

Өзгөчө иш

Туризмдеги карьера жардамчы же эсеп менеджери катары башталат. Бул жерде өзүңүздү жакшы көрсөтүп, сиз туризм менеджеринин вакансиясына тапшыра аласыз. Турларды уюштуруп, жөн гана даяр ваучерлерди сатпастан, менеджер туризм тармагында көбүрөөк тажрыйбага ээ болот. Жумуштун татаал жактарын өздөштүрүп, кийинчерээк өз бизнесиңизди ача аласыз.

Кесиптик артыкчылыктар

Бул же тигил кесипти тандоо менен биз чыгармачылык жана бизнес потенциалыбызды ишке ашыргыбыз келет. Эл менен баарлашканды, саякаттаганды жактырсаңыз, туризм тармагындагы иш сизге жагат. Туристтик агенттиктин кызматтарын ийгиликтүү сатуу үчүн, келечектеги кардарлар бара турган өлкөлөргө жеке барууга туура келет. Көзү ачык жетекчилер компаниянын эсебинен менеджерлер үчүн мейманканаларга жана курортторго окуу турларын уюштурушат.

Эгерде сизге керектүү нерселердин баары менен жабдылган заманбап офис сиз үчүн маанилүү болсо, анда, эреже катары, туристтик агенттиктер менеджердин жумуш ордун жабдыктарын үнөмдөөгө болбойт, анткени кардардын жалпы таасири ушундан жана ал бул конкреттүү компанияда билет заказ кылууну каалайт. Туристтик агенттиктер көбүнчө туризм менеджерлерин окутуу жана билим берүү үчүн жөнөтүшөт. Кесипте тынымсыз өсүү жана өнүгүү дагы бир талашсыз плюс.

Кесиптин терс жактары

Сиз кесиптин кээ бир терс жактарын билип, даяр болушуңуз керек:

1. Чоң даражадагы жоопкерчилик. Менеджерге көз карандысаякаттын бардык этаптары жана кардардын эс алуусу. Сиз көп нерсени көзөмөлдөп, сизден көз каранды болбогон факторлорго жана форс-мажорлорго даяр болушуңуз керек. Рейстин кечигүүсү, мейманкана кызматкерлеринин каталары же абийирсиз кабыл алуучу - мунун баарына менеджер кардардын алдында жооп берет.
2. Тез эмес жумуш убактысы. Документтерди бүтүрүү, маанилүү каттарды жөнөтүү, элчилик менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү үчүн жумуш күнү канча убакытка созулат.
3. "ысык" мезгилде эс алуунун мүмкүн эместиги. Туризм тармагында иштеп, жайкы эс алууларды, ошондой эле май жана сентябрь айларындагы эс алууларды унута аласыз. Бул туризм тармагындагы эң чоң активдүүлүктүн учуру.

Кайда окуу керек?

Албетте, жумушка орношууда атайын жогорку билим плюс болот, бирок ансыз да туристтик агенттикке жумушка орношо аласыз. Туризм менеджерин даярдоо курстарда аякташы мүмкүн. Алар 1 айдан 3 айга чейин созулат жана адистиктин маанилүү аспектилерине көңүл буруп, кыскача программа беришет. Курстарды тандоодо жаңылыштык кетирбөө жана убакытты жана акчаны текке кетирбөө үчүн Интернеттеги форумдардан сизди кызыктырган окуу жайынын сын-пикирлерин изилдеңиз. Эгерде окуу акысын төлөө мүмкүн болбосо, анда ошол эле Интернеттен бекер курстарды жана вебинарларды издеңиз. Азыр алар кеңири колдонулат жана жаңы көндүмдөрдү өздөштүрүүгө жакшы жардам берет.

Россиядагы билим берүү мекемелери

Эгер сиз бул адистикти окууну чечкен болсоңуз, анда туризм тармагында келечектеги жумушчуларды даярдай турган көптөгөн жогорку окуу жайлары бар. Университеттер жана колледждер бар. өткөрүү пункту"Туризм" адистиги боюнча жогорку окуу жайларында балл 72ден 86га чейин. Билим алуунун орточо баасы жылына 187 миң рублди түзөт.

Университеттин акыркы курсунда туристтик компанияда иштөө менен туризм менеджери катары окууну айкалыштырса болот. Мындай учурда сиз менеджердин жардамчысы же курьер болуп жумушка орношо аласыз.

Кантип туризм кызматкери болуу керек?

Туризм тармагында мыкты адис болуу үчүн көптөгөн жөндөмдөрдү өздөштүрүү керек. Бул жерде башталгыч эмнени билиши жана жасай алышы керек:

1. Туроператорлор менен турагенттердин айырмасын түшүнүп, алар эмне кылып жатканын так түшүнүңүз.
2. Өзүңүздүн издөө жана ээлеп коюу программалары.
3. Сатуу ыкмаларын билиңиз жана сата билиңиз.
4. Контракттарды түзө ал.
5. Өлкөлөрдүн географиясын, мейманканалардын жана курорттордун жайгашкан жерин, аттракциондордун тизмесин, тигил же бул өлкөгө кирүү өзгөчөлүктөрүн билиңиз.
6. Камсыздандыруу жана виза эрежелерин билиңиз.
7. Ишенимдүү компьютер жана кеңсе колдонуучусу болуңуз.

Туризм тармагындагы өзгөрүүлөр тез-тез болуп тургандыктан, дайыма үйрөнүп турушуңуз керек экенин түшүнүшүңүз керек. Сиз өз алдынча көп окуп, үйрөнүүгө, атайын тренингдерге жана семинарларга катышууга туура келет. Эгер туристтик компания тажрыйбасы бар адисти талап кылса, анда талапкер брондоо программаларын билиши керек.

Туристтик агенттикке, атүгүл иш тажрыйбасын талап кылбаган кызматка тапшыраардан мурун, популярдуу туристтик жерлер тууралуу маалыматты изилдеңиз. Бул жерде алардын айрымдары:

• Туркия (Анталия).
• Греция (Крит).
• Египет.
• Таиланд.
• Испания.
• Италия.
• Болгария.
• Хорватия.

Жакында Россияда туристтик маршруттар популярдуу болуп калды.

Кесип жөнүндө сын-пикирлер

Алар туризм менеджеринин кесиби сиз үчүн туурабы же жокпу, акыры түшүнүүгө жардам берет, Интернеттеги тематикалык форумдардан пикирлер. Сын-пикирлерди изилдеп чыккандан кийин төмөнкүдөй жыйынтык чыгарсак болот:

1. Жетекчинин иши жоопкерчиликтүү жана түйшүктүү.
2. Тез эмес жумуш убактысы. Мындан тышкары, кардарлар таңкы саат 3тө жана дем алыш күндөрү чала алышат.
3. Бул тармакта иштөө үчүн сиз абдан коомдук жана экстраверт адам болушуңуз керек. Сиз кардардын каалоолорун билип, анын каалоосуна жана мүмкүнчүлүктөрүнө жараша вариант сунуштай алышыңыз керек.
4. Айлык эң атаандаштыкка жөндөмдүү эмес жана мезгилдүүлүккө жана туристтердин санына жараша болот.
5. Сатуу абдан маанилүү. Эгерде сиз популярдуу багыттарды жакшы билсеңиз, издөө системаларын колдонгонду билсеңиз, билеттерди жана мейманканаларды брондоңуз, визага кайрылсаңыз жана бир нече чет тилдерди билсеңиз, бирок товарды жарнамалап, сатууну билбесеңиз, анда кала албайсыз. жетекчинин кызматында. Мындан тышкары, эмгек акы сатылган турлардын жана ваучерлердин санына түздөн-түз көз каранды.
6. Командадагы атмосфера көп нерсени каалагандай калтырат. Туристтик агенттиктин менеджеринин ишинде кызматкерлердин эмоционалдык абалына эң жакшы чагылдырылбаган шашылыш жумуштар көп кездешет. Мындан тышкары, туристтер барар кандай, жана алар сиздин күнөөсүз бир нерсе туура эмес болуп калса да, алардын эс алуусуна нааразычылыгын билдиришет.
7. Компаниянын эсебинен чет өлкөгө саякаттоо – бул жөн эле жомок. Компания жарым наркын төлөй алат, бирок, эреже катары, менеджерлер өз эсебинен саякат. Кошумчалай кетсек, мындай сапарларда сиз эс албайсыз, бирок күнүнө 20-30 даана мейманканаларды текшересиз.

Мындай позитивдүү эмес сын-пикирлерге карабастан, кээ бирлери бул кесипте өз чакырыгын тапты. Көптөр туризм тармагында иштей башташат, бирок бат эле көңүлү калып, аны таштап кетишет. Бул жаатта узак убакыт иштөө үчүн туризмди сүйүп, аны менен түзмө-түз жашаш керек. Эгер бул сиз жөнүндө болбосо, анда бул жолду тандоодон мурун 100 жолу ойлонуп көргөнүңүз оң.

Башка кесиптер сыяктуу эле туристтик компаниядагы менеджер адистигинин да өзүнүн өзгөчөлүктөрү, артыкчылыктары жана кемчиликтери бар. Көпчүлүктүн бул ишмердүүлүк чөйрөсүнө кызыккандыгынын себептеринин бири – бул иш тажрыйбасы жок жана атайын билими жок ишке орношуу мүмкүнчүлүгү. Ошондой эле иш саякат жана эс алуу менен байланышкан деп абитуриенттерди тартат. Бирок эс алуу жана эс алуу эки башка нерсе экенин эстен чыгарбоо керек.