Туризм менеджеринин кызматтык мүнөздөмөсү: укуктары жана милдеттери, функциялары, талаптары, үлгүсү

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Туризм менеджеринин кесиби туристтик саякаттарды уюштурууну камтыйт. Бул абдан кызыктуу жумуш, ал кардарларга эс алууга бара турган өлкөнү жана ваучерди тандоодо жардам берүү болуп саналат. Көбүнчө бул кызматтагы адамдар жакшы акча табышат. Адис өлкөнү тандоодон тышкары жакшы эс алууга байланыштуу башка маселелер менен да алектенет. Ал эмнени так аткарышы керектиги компанияга жана ал көрсөткөн кызматтардын түрлөрүнө жараша болот. Туризм боюнча менеджердин кызматтык сүрөттөмөсүндө бардык пункттар эске алынышы керек.

Жоболор

Бул кызматка кабыл алынган кызматкер квалификациялуу адис болуп саналат жана аны кабыл алуу жана бошотуу маселелери ишкананын башкы директору же анын орун басары тарабынан чечилет. Бул жумушка кирүү үчүн талапкердин жогорку кесиптик билими болушу керек, ошондой эле туризм тармагында үч жылдан кем эмес иштеши керек.

Алар ошондой эле жогорку билимдүү жана үч жылдык тажрыйбасы бар кызматкерди жумушка ала алышат, бирок ал туризм тармагында кайра даярдоодон өткөн учурда гана. Бул кызматкер өз ишинде актыларды жана жоболорду, жетекчилердин буйруктарын, уюмдун уставын жана туризм боюнча менеджердин кызматтык нускамасын жетекчиликке алышы керек.

Билим

Жумушка киришердин алдында кызматкер өзүнүн ишине тиешелүү бардык ченемдик укуктук актыларды жана көрсөтмөлөрдү изилдеп чыгышы керек. Ошондой эле, анын билими география, архитектура, тарых, дин, өлкөлөрдүн социалдык-экономикалык түзүлүшүн жана туризмдин башка маанилүү аспектилерин камтышы керек.

Ал туристтик индустрияны уюштуруунун концепциясын жана принцибин билиши керек. Келишимдердин жана келишимдердин дизайнын түшүнүү, аларды түзө билүү. Кошумчалай кетсек, туризм менеджеринин кызматтык мүнөздөмөсү ал туристтик кызматтардын баасын, камсыздандыруу кандай жүргүзүлөрүн, консулдуктар жана визалык кызматтар кандай иштээрин жана алар менен иштөөнүн формалдуулуктарын билет деп болжолдойт.

Башка билим

Кызматкер билеттерди жана кызматтарды брондоо принцибин билиши керек. Бул жүргүнчү ташуучулар жана мейманканалар менен кызматташууну билдирет. Кошумча уюмдар, ошондой эле ал иштеген компания сунуш кылган кызматтардын спектрине жараша, талап кылынышы мүмкүн. Ал менеджменттин, маркетингдин, туризм мыйзамдарынын негиздерин, инсандар аралык байланыш теориясын жана чет тилдерин билиши керек.

Туризм боюнча менеджердин кызматтык мүнөздөмөсү саякаттоо документтерин берүү, заманбап технологияларды колдонуу менен маалыматты иштетүү, турларды түзүү, контрагенттерди кабыл алуу жана сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү эрежелерин билүүсүн камтышы мүмкүн. Кызматкер ишканада белгиленген протоколду, этикетти, экономиканы, эмгек мыйзамдарын, эмгекти уюштурууну, башкарууну жана башка ченемдерди жана эрежелерди билиши керек.

Функциялар

Туристтик агенттиктеги туризм менеджеринин милдеттерине туристтик кызматтар жөнүндө потенциалдуу кардарларды калыптандырууга, илгерилетүүгө жана маалымат берүүгө багытталган иш-чараларды уюштуруу кирет. Бул кызматкер кол алдындагы персоналдын ишин контролдойт, эмгек ресурстарын сарамжалдуу пайдаланууну максималдуу натыйжаларды алуу жана алардын милдеттеринин сапаттык мүнөздөмөлөрүн жогорулатуу менен пландаштырат.

Ал өзүнүн ишинин көлөмүнө байланыштуу учурдагы жана узак мөөнөттүү пландарды иштеп чыгууда. Туристтик маалыматты издейт, чогултат жана талдайт. География, тарых, архитектура, дин, кооз жерлер жана башка керектүү маалыматтар боюнча алынган маалыматтарды системалаштырат.

Жоопкерчилик

Туристтик агенттиктеги туризм менеджеринин кызматтык милдеттерине рынок изилдөөсүн жүргүзүү кирет. Кызматкер туризм тармагындагы кызмат көрсөтүүлөргө суроо-талапты жана сунушту үйрөнүшү жана талдоосу керек. Ал программанын концепциясын иштеп чыгууда жанаал иштеген компания сунуш кылган кызматтардын баасы. Компанияны алдыга жылдырууга багытталган иш-чараларды, анын ичинде презентацияларды, жарнамаларды, көргөзмөлөрдү, окуу турларын жана ушул сыяктууларды уюштурат. Учурдагы келишимдерди макулдашуу жана жаңы келишимдерди иштеп чыгуу, аларга кол коюу үчүн контрагенттер менен сүйлөшүүлөрдү уюштурат.

Башка функциялар

Туризм менеджеринин кызматтык милдеттерине технологиялык документтерди даярдоо жана аткаруу кирет. Бул карталарга, эскертмелерге, маалымат баракчаларына, диаграммаларга, маршруттарга жана башкаларга тиешелүү. Алардын сапатын жана бардык нормаларга жана стандарттарга ылайык келишин контролдойт. Ал коопсуздук жана туризм боюнча адистештирилген маалыматтарды даярдоону уюштурат, ошондой эле алардын ишенимдүүлүгүн жана келишимде көрсөтүлгөн иштердин реалдуу абалына шайкеш келишин текшерет. Бул маалымат компаниянын кардарына кандай формада берилээрин аныктайт жана бул өз убагында жана туура аткарылышын көзөмөлдөйт. Ал ишенимдүү маалыматтардын брифинг журналына киргизилишин жана алар бардык нормаларга жана эрежелерге ылайык келишин камсыздоосу керек.

Башка милдеттер

Кызматкер брондоо кызматтарынын схемасын иштеп чыгууда жана туристтик агенттиктеги туризм боюнча менеджердин кызматтык нускамасына ылайык, брондолууну жана өнөктөштөр тарабынан өз убагында тастыктоосун көзөмөлдөйт. Ал көрсөтүлүүчү туристтик кызматтар келишимде көрсөтүлгөн сапатка жана санга ылайык келер-келбесин текшериши керек.

Калышканкардарлардын даттанууларын кароону уюштуруу жана контролдоо. Алардын эсепке алынышын жана жөнгө салынышын камсыздайт, башкача айтканда, компания жана контрагенттер тарабынан кызматтарды көрсөтүүдө жана тейлөөдө бардык кемчиликтер жана көйгөйлөр жоюлду. Ал компанияга кардарларды тейлөөнүн жакшы деңгээлин көрсөтүп, транзакциялар жана уюштурулган турлар боюнча статистиканы жүргүзүшү керек. Ошондой эле ал кол алдындагылар тарабынан компанияда белгиленген эрежелердин жана жол-жоболордун сакталышын көзөмөлдөөгө милдеттүү.

Укуктар

Туризм боюнча менеджердин кызматтык нускамасынын үлгүсү, эгерде алар анын ишмердүүлүгүнө тиешелүү болсо, кызматкер жетекчиликтин бардык чечимдери менен таанышууга укуктуу экендигин сунуштайт. Ал ошондой эле бөлүмдүн ишин мүмкүн болушунча жемиштүү кылууга жардам бере турган чараларды көрүүгө жетекчиликти чакырууга укуктуу.

Эгерде ал иштин жүрүшүндө ишкананын же анын айрым бөлүмдөрүнүн, кызматкерлердин биринин ишинде кемчиликтердин бетин ачса, анда ал бул тууралуу жетекчиликке билдирип, өзүнүн ишинин чегинде пайда болгон көйгөйлөрдү чечүүнүн жолдорун сунуштай алат. компетенттүүлүк. Кызматкер өзүнө жүктөлгөн милдеттерди аткарууга персоналды тартууга укуктуу. Ал өз иши үчүн зарыл болсо, маалымат же документтерди сурай алат.

Башка укуктар

Менеджер өзүнүн компетенциясына кирген бардык документтерди бекитип, кол кое алат. Ал бийлик органдарына баш ийген кызматкерди кызматтан бошотууну, жылдырууну же көтөрүүнү, ошондой эле андан аткарылган иштин сапаты үчүн сыйлоону же талап кылууну сунуш кылууга укуктуу. Кызматкер өзүнүн жетекчисинен жардам суроого укуктууанын милдеттерин жана укуктарын аткаруу. Ал өзүнүн компетенциясынын чегинде өзү иштеген компанияны да көрсөтө алат.

Жоопкерчилик

Кызматкер өзүнө жүктөлгөн милдеттерди талаптагыдай эмес же толук аткарбагандыгы үчүн жоопкерчилик тартат. Ал ишкананын ички эрежелерин жана эрежелерин бузгандыгы, укуктарды кыянаттык менен пайдалангандыгы, ошондой эле уюмга материалдык зыян келтиргендиги үчүн жоопкерчиликке тартылышы мүмкүн. Бул кызматкер жетекчи болгондуктан, карамагындагы кызматкерлердин милдеттерин начар аткаргандыгы, алардын эмгек жана аткаруу тартибинин темендугу жана башкалар учун да жооптуу. Башка пункттар компаниянын керектөөлөрүнө жараша нускамада көрсөтүлүшү мүмкүн, бирок алар колдонуудагы мыйзамдарга жооп бериши керек жана андан чыкпашы керек.

Тыянак

Саякат сатуу боюнча менеджердин жумуш сүрөттөмөсү ушундай көрүнөт. Бүгүнкү күндө туризм абдан кеңири таралган жана актуалдуу. Көптөгөн адамдар эс алуусун өз шаарынан же өлкөдөн тышкары өткөрө алышат. Ал эми туристтик фирмалар аларга иш кагаздарын жүргүзүү жана саякат шарттарын тандоо боюнча жоопкерчиликти өзүнө алып, мындай мүмкүнчүлүк берип жатышат. Демек, бул кесип эмгек рыногунда абдан суроо-талапка ээ жана жакшы адис ылайыктуу вакансияны таба алат.

Бирок бул позициянын татаалдыгын жана өзгөчөлүгүн эске алуу керек. Бул адамдар менен иштөө жана, чындыгында, компания алардын жыргалчылыгы жана сунушталган кызматтардын сапаты үчүн жооптуу. Баары керекконтролдоо, текшеруу жана жоопкерчиликти алуу, курч кырдаалдан чыгуунун жолун тез табуу. Билимге ээ болуу аздык кылат, сизге тажрыйба, жакшы стресске туруштук берүү, аналитикалык ой жүгүртүү жана чыр-чатактарды чечүү жөндөмү керек.