Туроператорлордун түрлөрү жана алардын мүнөздөмөлөрү. Туроператорлордун ишинин функциялары жана өзгөчөлүктөрү

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Туроператор туристтик кызматтардын кеңири спектрин сунуштайт жана бул милдеттерди өзүнө алуу менен башка шаарларда жана өлкөлөрдө кызматтарды ээлеп коюуну жеңилдетет. Туристтик кызмат көрсөтүү тармагында өзгөчө орунду ээлейт. Макалада биз туроператорлордун ишинин түрлөрүн карап чыгабыз.

Түшүнүктүн сүрөттөлүшү

Туроператор - бул тиешелүү кызматтарды көрсөтүүчүлөр менен түзүлгөн келишимдердин негизинде саякаттарды бүтүрүү милдеттерине кирген уюм. Ошол эле учурда кардарлардын каалоолору жана муктаждыктары эске алынат. Ар кандай типтеги туроператорлор туристтик маршруттарды иштеп чыгышат жана түзүшөт, алардын иштеши үчүн жооп беришет, жарнамаларды жайгаштырышат, багытка жараша турлардын баасын эсептешет. Андан кийин аларды түздөн-түз акыркы керектөөчүгө же агенттиктер аркылуу сатышат.

Акыркысы өз кезегинде транспорт тармагынан билеттерди, мейманкананын бөлмөлөрүн сатып алып, андан кийин пакет түзүп, киреше алуу үчүн сатат.

Кээ бир учурларда, туроператор сунуштардын айрым түрлөрүн сатат. Эгерал жакшы репутацияга ээ, анын жогорку сатуу көлөмүнүн натыйжасында, ал кызмат көрсөтүүчүлөрдөн жеңилдетилген бааларды алат жана акцияларга катышат. Мунун аркасында туроператор ваучерлерди мүмкүн болгон баанын өзгөрүүсүнөн камсыздай алат жана “күйүп жаткан келишимдерди” түзө алат. Белгилей кетсек, ал үчүн мейманканадагы номерлердин баасы мейманкананын өзүнүн чекене баасынан төмөн.

Эгер туроператордун ишинин түрүн дүйнөлүк мааниде карасак, анда ал туристтик продукттун жаңы түрүн өндүрүүчү болуп саналат, анткени анын негизги ишмердүүлүгү комплекстүү сунушту түзүү болуп саналат. Эреже катары, ал зарыл чара катары өзүнчө кызматтарды сатат. Мисалы, чартердик рейс брондолсо жана калган билеттерди сатуу керек болсо. Же болбосо, тез сатылышы керек болгон арзандатылган баада мейманкана бөлмөлөрүн сатып алган болсоңуз.

Туроператор менен турагенттин айырмасы

Практикада кээ бир учурларда бизнестин бул түрүнүн бул эки өкүлүнүн ортосундагы айырмачылыктарды так аныктоо өтө кыйын, анткени алар окшош маселелерди чечүүгө тартылган. Туристтик кызмат көрсөтүүчү бир эле учурда экөө тең боло алат.

Мисалы, компания саякатчыларга жана башка компанияларга маршруттарды иштеп чыгып, сатат жана ошол эле учурда агенттин ролун аткарат, башка компаниялардан даяр турларды сатып алып, андан ары сатат.

Бирок сиз дагы эле алардын ортосундагы негизги айырмачылыктарды аныктай аласыз:

1. Киреше системасы боюнча:

1.1. Туроператор белгилүү бир туристтик продуктуну сатып алат. Анынкиреше сатып алуу баасы менен сатуу баасынын ортосундагы айырмадан түзүлөт. Көбүнчө ал туристтик кызматтардын ар кандай түрлөрүн сатып алат жана өзүнүн баа алгоритми менен толук пакетти түзөт.

1.2. Турагент өз кезегинде чекене сатуучу катары иш алып барат жана анын кирешеси сырттагы товарды сатуудан түшкөн пайыздан түзүлөт. Ал айрым кызматтардын түрлөрүн, мисалы, авиабилеттерди, мейманкананын номерлерин туроператордун же белгилүү бир сунушту өндүрүүчүнүн белгиленген баалары боюнча сатат.

2. Туристтик продуктунун тиешелүүлүгү боюнча:

• туроператордун белгилүү бир запасы дайыма бар;
• турагент, керектөөчүлөрдүн суроо-талабы болгондо, белгилүү бир кызматтын түрүн сурап, андан кийин гана аны сатат.

Туристтик бизнестин жигердүү өнүгүшү жана чоң атаандаштык саякатчылар үчүн кызмат көрсөтүүчүлөрдүн структурасын өзгөртүүдө.

Функциялар

Туроператордун концепциясы жана ишмердүүлүгү ага бир катар милдеттерди жүктөйт. Аларга төмөнкү тапшырмаларды аткаруу кирет:

1. Потенциалдуу жана учурдагы саякатчылардын туристтик продуктыларга болгон муктаждыктарын көзөмөлдөө.

2. Тиешелүү суроо-талапты аныктоо максатында келечектүү программаларды түзүү жана аларды рынокто ишке ашыруу.

3. Мындай туристтик кызматтарды жеткирүүчүлөр менен келишимдик негизде өз ара кызматташуу:

• туристтерди кабыл алган мейманканалар;
• тамактануу кызматы;
• кызмат көрсөтүүчү транспорт компанияларытуристтерди ташуу үчүн;
• туристтерге экскурсиялык кызмат көрсөтүүчү экскурсиялык уюмдар, музейлер, парктар, маданий-тарыхый комитеттер;
• тиричилик кызматын көрсөткөн ишканалар;
• туристтердин спорттук курулуштарды жана жабдууларды пайдалануусу үчүн спорт комплекстерин башкаруу;
• оюн-зоок кызматтарын көрсөтүүчү продюсерлер, кинотеатрлар, театралдык спектаклдер;
• айыл чарба жана аңчылык жерлердин, ландшафттык багбанчылыктын жана балык уулоо чарбаларынын дирекциясы мындай жерлерде эс алуу мүмкүнчүлүгүн камсыз кылуу максатында;
• жергиликтүү муниципалитет тарабынан адамдарга жана айлана-чөйрөгө багытталган кызматтарды коомдук ишке ашыруу үчүн.

4. Бул рыноктогу кырдаалды эске алуу менен турдун баасын эсептөө. ар турдуу комплекстуу программаларды тузууде тарифтерди жана баа саясатын аныктоо, социалдык абал ж.б.

5. Уюшкан маршрут боюнча саякаттаган туристтерди керектүү жабдуулар жана инвентарлар, ошондой эле жарнамалык жана сувенирдик товарлар менен камсыз кылуу.

6. Туроператорлордун түрүнө карабастан, алардын функцияларына туристтер менен байланышуучу жана координациялоочу персоналды тандоо, тийиштүү окутуу жана дайындоо, ошондой эле тейлөө программаларын (гиддер, гиддер, айдоочулар, инструкторлор ж.б.) ишке ашырууга мониторинг жүргүзүү кирет

7. Тейлөө процессинде эс алуучулар менен ыкчам байланышуу жана зарыл болгон учурда пайда болгон көйгөйлөрдү чечүү.

8. Көрсөтүлгөн кызматтардын сапатын көзөмөлдөө.

Туроператорлордун классификациясы жана түрлөрү

Туроператор – бул биринчи кезекте туристтик продукттун белгилүү бир түрүн түзүү же конкреттүү багыттар менен иштөө боюнча адис. Анын ишмердүүлүгүнүн профили туризм индустриясында кеңири таралышы мүмкүн же тескерисинче, анча белгилүү эмес.

Туроператор жарнамалык кампаниялардын жана акциялардын, арзандатуулардын тутумунун жана бонустук программалардын натыйжасында өзүнүн ишмердүүлүгү боюнча кеңири популярдуулукка ээ боло алат. Бирок ашыкча жарнамалоо анын башка туристтик дестинацияларды өнүктүрүү жана жаңы турларды түзүү каалоосуна терс таасирин тийгизиши мүмкүн.

Бул кызматтардын провайдерлери иштин түрү боюнча төмөнкү түрлөргө бөлүнөт:

1. Барган жерлерге авиачартердик турларды саткан массалык базар операторлору. Алардын товар жүгүртүүсү чоң, Түркия, Греция, Египет сыяктуу өнөр жайы өнүккөн өлкөлөргө туристтердин агымын камсыздайт.
2. Адистешкен операторлор, б.а., алардын фокусуна же рынок сегментине ылайык тур пакеттерин саткандар. Алар бир сунуш менен иштешет же туризмдин белгилүү бир түрүнө басым жасашат. Аларда азыраак кызматкерлер жана өнөктөштөр жана азыраак каржылык жүгүртүү бар. Адистештирилген иш-чаралар ошондой эле белгилүү мейманканалары бар туристтик аймактарда иштөөнү камтыйт, мисалы, люкс гана же тескерисинче, туристтер сейрек бара турган өлкөлөрдө, бирок дүйнө жүзү боюнча.

Тар багытталган кызмат көрсөтүүчүлөрдүн өзгөчөлүктөрү

Туроператорлордун түрлөрүнүн арасында адистештирилген фирмалар бар. Алар айырмаланатколдонуу:

1. Өзгөчө кызыгуу: активдүү же спорттук туризм, африкалык сафари же дарыя рафтингин уюштуруу ж.б.
2. Аляскага, Европага ж.б. саякат сыяктуу белгилүү бир жер.
3. Конкреттүү кардарлар: үй-бүлөлөр, пенсионерлер, VIP'лер.
4. Кээ бир жайгашкан жерлер: жатаканалар, санаторийлер, эс алуу үйлөрү.
5. Транспорттун белгилүү бир түрүн керектөө: круиздик лайнерлер, поезддер, моторлуу кемелер.

Жайгашкан жери боюнча классификацияланган

Туроператорлордун жана тур операторлорунун түрлөрүнүн өзгөчөлүктөрүн карап көрөлү. Аларды төмөнкүдөй классификациялаңыз:

1. Чыгуучу туроператорлор. Алар чет өлкөгө турларды камсыз кылууга багытталган. Мындай иш-чаралар каражаттардын олуттуу салымдарын, рыноктун туруктуу мониторингин талап кылат. Туроператор кардарга бардык нюанстар жөнүндө айтып берүү үчүн сунушталган багытты кылдат изилдеши керек.
2. Жергиликтүү. Жайгашкан өлкөнүн ичинде турларды түзүү жана уюштуруу. Мындай фирмалар жергиликтүү калк, ошондой эле башка өлкөлөрдөн келген туристтер менен иштешет.
3. Туроператорлор кабылдамада. Алар бара турган өлкөдө жайгашкан жана келген саякатчыларга кызмат көрсөтөт. Мындай фирмалар талаа операторлору менен байланышта болуп, канча адам келээрин жана кайсы мейманканага катталаарын алдын ала билишет.

Туроператордун иш профилдери

Ошондой эле рыноктун бул сегментинде туроператорлордун мындай түрлөрүн бөлүп көрсөтүү адатка айланган (алардын ишинин мисалдары дакарап чыкты):

1. Проактивдүү. Мындай туроператорлор фирмалар менен ресепшнде же түз мейманканалар менен келишим түзүшөт. Кадимки фирмалардан айырмасы компания туристтик продуктуну жок дегенде үч компонент менен толуктаганында. Алардын арасында: ташуу, жайгаштыруу жана башка оператордун кароосу боюнча, мурда айтылган менен байланыштуу эмес. Квалификациялуу фирмалар тандалган багыт боюнча кызматтардын толук спектрин камсыздайт, алардын арасында кардардын кыймылынын бардык маршруттары деталдуу ойлонулган.
2. Кабыл алуу. Мындай туроператорлор кабылдамада иштешет. Алардын оюн-зоок кызматтарын көрсөтүүчү компаниялар менен келишимдери бар, экскурсияларды уюштуруу жана ушул сыяктуулар. Бул аракет таза тур операциясы деп аталат.

Иш жүзүндө көбүнчө туристтик компаниялар биргелешкен иш-аракеттерди жасашат.

Бир профилдүү фирмалар

Бул типтеги турагент жана туроператорлор негизинен белгилүү бир багытта иштешет жана тиешелүү турларды сунушташат. Монопрофилдик операторлордун артыкчылыктары төмөнкүлөрдү камтыйт:

• турдун же көздөгөн жердин тигил же бул түрү менен иштөөдө жогорку профессионалдуулукка жетишүү;
• сапаттуу персоналды тейлөө;
• оператор адистештирилген мамлекеттик элчиликтерде аккредитациялоо мүмкүнчүлүгү;
• сервистик фирманын белгилүү бир турдун уюштуруучусу же белгилүү бир багытта иштеген аныктамасы.

Монопрофилдин кемчиликтери төмөнкүлөрдү камтыйт:

• туроператордун туристтик кызматтарды уюштуруучудан көз карандылыгы;
• өнүм сунуштарын үзгүлтүксүз өзгөртүү керек.

Аракеттин бул түрү эволюциялык же башталгыч болушу мүмкүн. Биринчи вариантта туроператор бул тармактагы эң акыркы өнүмдөрдү сунуштайт жана аны массага таанытууга аракет кылат, башка учурда ал адегенде адистештирүүнү кыскартууну пландаштырган.

Көп функциялуу фирмалар

Туроператорлордун башка түрүн жана алардын өзгөчөлүктөрүн карап көрөлү. Мындай фирмалар бир эле учурда ар кандай турлар менен ар кандай багытта иш алып барышат.

Мультидисциплинардык болуунун артыкчылыктары төмөнкүлөрдү камтыйт:

• туризм рыногун камтуу үчүн бир нече мүмкүнчүлүктөр;
• суроо-талап керектөө шарттарынан көз каранды болгон продукциянын ар кандай түрлөрүнө басым жасоо менен оператордун ишинин ийкемдүүлүгү;
• турларды айкалыштыруу мүмкүнчүлүгү;
• белгилүү бир көздөгөн жана кызмат көрсөтүүчүгө минималдуу көз карандылык.

Кемчиликтердин арасында: берилген турлардын сапатынын төмөндөшү, көп сандагы кызматкерлерге муктаждык, олуттуу инвестиция жана чыгашалар белгиленген.

Туроператордук компаниянын түзүмү

Биринчиден, туроператордун түзүмү өзүнчө бөлүмдөрдү, алардын ортосундагы байланышты жана алардын бир бүтүнгө интеграциясын аныктайт.

Фирманын структурасы башкаруу катмарларынын жана ишмердүүлүк чөйрөлөрүнүн өз ара байланышында турат, алар максатка жетүү үчүн түзүлгөн.туристтик компаниянын ишинде оң натыйжалар.

Туроператордун структурасына тиешелүү негизги багыттардын бири – бул эмгекти так бөлүштүрүү, конкреттүү иштерди аткаруу үчүн адистерди, уюштуруучулук көз караштан алганда аны башкаларга караганда жакшыраак жасай ала турган адистерди жалдоо жана кармап калуу.

Аракеттин жана жумуш циклинин өзгөчөлүктөрү

Чет өлкөгө саякаттоо же эс алуу максатында ата мекендик мейкиндиктерди кыдыруу боюнча кызмат көрсөтүү ишинин өзүнүн нюанстары бар.

Туроператордун өзгөчөлүктөрү төмөнкүлөрдү камтыйт:

• турларды иштеп чыгуу жана түзүү;
• туроператордун туристтик кызматтарды жана продуктыларды жеткирүүчүлөр менен өз ара аракеттенүүсү;
• ар бир турды ишке ашыруу үчүн компетенттүү кадрларды түзүү;
• агент тармагын өнүктүрүү;
• көрсөтүлгөн кызматтардын сапатын камсыз кылуу жана көзөмөлдөө.

Туроператордун иш цикли үч этапка бөлүнөт:

1. Турдун дизайны.
2. Пландоо.
3. Даяр продукцияны жылдыруу.

Туроператор менен туроператордун ортосундагы келишимдердин түрлөрү

Учурда контракттардын төмөнкү түрлөрү кеңири колдонулат, аларга ылайык туроператор менен турагенттин ортосундагы өз ара милдеттенмелер жөнгө салынат:

1. Агенттик келишим.
2. Комиссия келишими, анын негизинде турагент туроператордун товарын сатат жана ал үчүн комиссия алат.
3. Тийиштүү келишимде көрсөтүлгөн эки тарапка тең пайдалуу шарттарда ишке ашырылуучу акы төлөнүүчү кызматтарды көрсөтүү келишимидокумент.
4. Сатуу келишими.
5. Коммерциялык өкүлчүлүк келишими, ал туристтик агент тарабынан туроператордун кызыкчылыктарын көрсөтүүнү билдирет.
6. Аралаш келишим.

Жыйынтыктап айтканда, туроператорлордун бир нече түрү бар экенин аныктоого болот. Эс алуусун кызыктуу жерде өткөргүсү келип, бирок эс алууну уюштурууну билбеген адам жардам алуу үчүн алардын бирине кайрылса болот.