Туроператордун ишмердүүлүгү - бул эмне? Концепциясы, негиздери, мүнөздөмөлөрү жана иш-чараларды ишке ашыруу шарттары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Туроператор менен туристтик агенттиктин ортосунда кандай айырма бар? Бул эки түшүнүк тең туристтик продуктуну (ТП) сатуу боюнча иш-чараларды ишке ашырууну билдирет. Айырмасы, бул ишти ким так аткарат - жеке же юридикалык жак.

Туроператордук иш – бул юридикалык жак - туроператор тарабынан ишке ашырылуучу ТПны түзүү жана ишке ашыруу. Турагенттик ишмердүүлүк юридикалык жактар же жеке ишкерлер/турагенттер тарабынан жүзөгө ашырылат. Сатуу предмети да туристтик продукт болуп саналат.

Турларды даярдоо жана сатуу менен алектенген уюмдар туристтик жана экскурсиялык уюмдар деп аталат. Жашоодо алар башкача аталат - жөнөкөй туристтик бюродон саякатчылар менен туристтерден турган ири холдингге чейин.

Туроператордук ишмердүүлүк концепциясы кардарга товар сатууга негизделгендиктен, менчигинин түрүнө карабастан, туроператорлор жана турагенттер үчүн ар кандай болушу мүмкүн, рыноктун негизги милдетибул компаниялардын баары туризм рыногунда туруктуу позицияга жетүү жана туруктуу киреше алуу болуп саналат.

Туристтик продукт (TP) концепциясы

TP – туристтин туристтик сапарынын алкагында керектөөлөрүн канааттандыруу үчүн зарыл болгон жумуштардын, товарлардын жана кызмат көрсөтүүлөрдүн жыйындысы. ТПнын негизги үч элементи тур, товарлар жана кошумча туристтик-экскурсиялык кызмат көрсөтүүлөр – жайгаштыруу, тамактануу, транспорттук кызмат көрсөтүүлөр, эс алуу болуп саналат. Тур бүтүндөй кардарга сатылат. Туристтик пакетке кирген негизги кызматтарды турист жашаган жери боюнча сатып алат. Кошумча - бул туристтин эркин тандоосу, аларды кийинчерээк сатып алса болот жана билетте көрсөтүлбөйт: кошумча жабдууларды ижарага алуу, телефон жана жеке кызматтар, Интернет, почта, валюта алмаштыруу, тамак-ашка кошумча чыгымдар, коомдук транспорт, ар кандай көңүл ачуу.

Туроператор жана туристтик агенттиктин ишмердүүлүгү

Туризм рыногундагы бизнестин түрү боюнча бул иш менен алектенген компанияларды 2 топко бөлүүгө болот: туристтик операторлор жана турфирмалар. Алардын ортосунда кандай айырма бар? Туристтик уюмдун ар бир түрү өзүнүн ишкердик ишинин багытын аныктайт.

Бул фирмалар менен ТПнын болушунун ортосунда айырма бар. Жыйынтык - туроператордо ар дайым сатуу үчүн ТПнын запасы бар, ал эми кардар аны ар дайым тез арада ала алат, бирок турагентте бул жок, ал кардардын өтүнүчү боюнча гана иш алып барат, өтүнүчтү жөнөтөт. Кардардын муктаждыгы боюнча өнүм же кызмат үчүн туроператор.

Иштин жана кызматташтыктын негизги принциптери

Туроператорлордун ишинин технологиясы туроператорлор менен турагенттердин өз ара аракетинде туристтик продуктуну (ТП) түпкү керектөөчүгө түзүү, жылдыруу жана сатуу процессине негизделген. Бул продуктту туроператор туристтик рыноктун шарттарынын негизинде, кардардын (жеке же уюмдун) буйругу менен түзөт. Туроператор туристтерге TP камтылган бардык кызматтарды өз алдынча же жооптуу үчүнчү тараптардын жардамы менен камсыздайт.

Жарнамалык иш-чаралардын ар кандай түрлөрү жана ТПны турагенттердин сатуусу туроператор менен турагенттин ортосундагы келишимде көрсөтүлгөн. Агент өзүнүн атынан да иштей алат.

Туроператорлор

Бул компаниялар ТП түзөт жана ишке ашырат, анын жалпы баасы сатуу келишими боюнча белгиленет. Туроператорлордун мисалдарына транспорт компаниялары, мейманканалар, коомдук тамактануу жана тур уюмдары, көргөзмө залдары, музейлер, курорттук уюмдар, оюн-зоок парктары, кумар оюндары жана спорт мекемелери кирет.

Дифференцияланган туристтик продуктуну түзүүдө туроператор кардарлардын талаптарын жана каалоолорун эске алат. Кеп конкреттүү туристтик маршруттарды өнүктүрүү жөнүндө болуп жатат, алар менен камсыз кылуу берүүчүлөр тарабынан көрсөтүлөт, ошондой эле туроператор ТПны сүрөттөгөн жарнамалык мүнөздөгү маалыматтык басылмаларды даярдайт жана туристтик продуктунун наркын аныктайт.саякат агенти. Андан кийин, туристтик агент продуктту түз туристтерге жарнамалап, сатат.

Туроператордун максаты - тейлөө провайдерлерин акыркы кардар туристтери менен байланыштыруу. Туризм рыногун ичинен, учурдагы кырдаалды билип, кардар үчүн кызмат көрсөтүүчүлөрдү туура тандоо маанилүү. Рынокту түшүнүүгө жана баалоого кесипкөй мамиле кылуу маанилүү, анын өнүгүү өзгөчөлүктөрүн билүү, аны башкаруу рычагдарын аныктай билүү керек.

Чындыгында туроператор менен турагенттин ортосундагы айырманы аныктоо кыйын болушу мүмкүн. Бүгүнкү күндө көбүнчө эки функцияны тең бир компания аткарат, ал туроператор, маршруттарды иштеп чыгуу жана туристтик агент катары аларды акыркы керектөөчүлөргө - туристтерге сата алат. Мындан тышкары, бул компания өз кызыкчылыгын көздөп, башка компаниялардан турларды сатып алып, кардарларына сата алат.

Бүгүнкү күндө дүйнө жүзү боюнча туризм индустриясы абдан жакшы өнүккөн, күчтүү атаандаштык туроператорлордун түзүмүн аныктоого жана алардын адистештирилишине таасирин тийгизди.

Туроператорлордун классификациясы

Туроператордун ишмердүүлүгү – бул кардарга дифференцияланган продуктуну берүү. Көрсөтүлгөн кызматтардын көлөмүнө жана түрүнө жараша, туризмдин көз карашынан алганда, белгилүү бир багыттарга массалык өнүккөн чартердик каттамдары бар көп сандагы ТПны саткан массалык рынокто туроператорлор бар. Экинчи категория бар: белгилүү бир продуктка же өлкөгө, туризмдин түрүнө багытталган адистештирилген операторлор. Башкача айтканда, алар тар, белгилүү бир рынок сегментин камтыйт.

Адистешкен туристтик тейлөө операторлорунун түрлөрү

• Кардарларга белгилүү бир кызматты сунуштоо (мисалы, Африкада сафари уюштуруу).
• Географиялык жактан тар жер (айрым өлкөлөрдө гана адистешкен компаниялар бар).
• Үй-бүлөлүк жана жаштарга турларды, иш сапарларды сунуштаган тар аудитория оператору.
• Белгилүү бир багыттарды сунуштоо (мисалы, лагерь сайттары).
• Транспорттун белгилүү бир түрүн гана колдонгон уюмдар - поезддер, кемелер же автобустар.

Туроператорлордун иш орду боюнча классификациясы

Туроператордук компаниялардын үч түрү бар, алар иштеген жери боюнча айырмаланат:

• Ички рынокто иштөө - биздин өлкөнүн ичинде ТПны түзгөндөр.
• Туркат компаниялары чет өлкөлөр үчүн туристтик пакеттерди түзүшөт.
• Кабыл алуу операторлору бара турган өлкөлөрдө жайгашкан жана башка агенттердин жана туроператорлордун кызыкчылыгы үчүн келген чет элдик туристтерди тейлешет.

Демилгелүү туроператорлор

Мындай уюмдар туристтерди кабыл алуучу уюмдар менен келишим түзүп, Россияга же чет өлкөгө эс алууга жөнөтүшөт. Демилгелүү компаниялар башка адамдардын турларын саткан туристтик агенттиктерден алар түзгөн туристтик продукт кеминде үч кызматтан тургандыгы менен айырмаланат: жайгаштыруу, туристтерди ташуу жана башка кызматтар.

Стандарттуу мисал катарыДемилгелүү туроператорду татаал каттамдарды түзгөн компания алып келиши мүмкүн. Алардын туроператордук иши – маршруттук каттамдарды пакетте берүү, алар өз кезегинде маршруттун өтүүчү жерлеринде жергиликтүү туроператорлор тарабынан берилет. Демилгелүү туроператор сапардын башталчу жерине чейин жана андан кайтып келүүнү камсыз кылууга, ошондой эле кардарга маршруттун чегинде транспорт менен камсыз кылууга милдеттүү. Бул туроператорлор ички туристтерди мамлекеттин башка аймактарына жөнөтүүчү чет элдик жана ата мекендик компаниялар болушу мүмкүн.

Кабыл алуучу туроператорлор

Бул жергиликтүү кызмат көрсөтүүчүлөр менен жеринде түз келишим түзүү жолу менен туристтер үчүн турларды жана программаларды түзгөн "кабыл алуу" компаниялары. Мисалы, мейманканалар жана коомдук тамактануу жайлары, оюн-зоок мекемелери жана башка компаниялар.

Даттануу үчүн

Туроператордун ишмердүүлүгү өтө татаал жумуш, анткени кызматтардын сапаты жана актуалдуулугу ар дайым эң жогорку деңгээлде болушу керек. Рыноктун мындай кызматтардын сунуштары менен ашкере толушу ар бир туроператор үчүн олуттуу атаандаштыкты камсыз кылат, ошондуктан кардарларды сактап калуу жана алардын лоялдуулугун жогорулатуу үчүн көрсөтүлгөн кызматтардын сапатын эң жогорку деңгээлде кармап туруу үчүн олуттуу иштерди жүргүзүү керек. Рыноктун тенденцияларына көз салыңыз, жаңылыктарга көз салыңыз, рынокто болуп жаткан бардык нерселерден кабардар болуңуз. Эгерде турист көрсөтүлгөн кызматтын сапатына канааттанбаса, анда учурдагы эл аралык жана орус мыйзамдарына ылайык, ал аны саткан компанияга арыз менен кайрылышы керек.кызматтардын пакети. Ал анын кызматына же үчүнчү тарапка - алардын провайдерине карабастан, анын алдында жооптуу.

Туроператорлор менен турагенттердин киреше системасы боюнча айырмалары

Туроператордун ишмердиги кызмат көрсөтүүлөрдү сатып алууга, пакетти калыптандырууга, кардар-туристти канааттандырууга жана туристтик пакетти сатуудан түшкөн пайдага негизделген. Туроператор продукцияны (турду) түзүүнүн наркы менен кардарга сатуу баасынын ортосундагы айырмадан түзүлүүчү кирешени алат. Туроператор жеке кызматтарды сатып алат, бул "топтомдон" татаал туристтик продуктуну түзөт, ал өз кезегинде башка нерселер менен катар учурдагы рыноктук баага негизделген өзүнүн баа механизмине ээ.

Туроагенттин – чындыгында чекене сатуучу – пайдасына келсек, ал туроператордун туристтик продуктусун ишке ашыруу үчүн алынган комиссиядан түзүлөт. Мындан тышкары, TP сатып алуу жана сатуу баасынын ортосундагы айырмадан пайда алууга болот. Турагент ТПны комплексте да, өзүнчө кызматтар катары да сатат, мисалы, мейманкананын номерин, авиабилеттерди жана башкаларды туроператорлордун баасында ижарага алуу. Жөн гана туроператор агентке арзандатуу берет, бул анын комиссиясы.

Саякат агенттиктери

Туроператордун иш-аракети ошондой эле туроператор тарабынан түзүлгөн турларды сатуучу агенттер, ортомчулар менен иштөө болуп саналат. Бул ортомчулар туроператор менен агенттик келишим түзүшөт, анда агенттин арзандатуусу аныкталат, бул дагы комиссия, ал агенттин иши үчүн төлөм болуп саналат. Ошентип, ортомчу, анын арзандатуу алып, акыркы продуктуну баада сататтуроператор акыркы кардардан ашыкча төлөбөйт.

Туристтик агенттик туристтик продуктыларды сатуу боюнча келишимдердин негизинде иш алып барган сатуучу да боло алат.

туристтик агенттиктен TP

TP бул "инклюзивдик" тур - так тизмеси жок, ар бир жолу жекече түзүлүүчү кызматтардын комплексин камтыган комплекстер. Ар бир кардардын каалоосун эске алуу менен өзүнүн мамилеси бар.

Туро агент эмне кошот?

Сатып алынган турга агент туристтердин жашаган жеринен маршрут боюнча биринчи жайгашуу пунктуна жана кайра артка саякатын кошот.

Компаниянын бул түрү бүгүнкү күндө рынокто абдан кеңири таралган, көптөгөн фирмалар кардарлар менен түздөн-түз иштешип, чекене туристтик агенттиктин милдетин аткарышат.

Турфирмалар чечкен милдеттер үч негизги пунктта:

1. Региондор боюнча эс алуу жана саякат мүмкүнчүлүктөрү толук чагылдырылган.
2. Заманбап маркетинг аркылуу бул маалыматты жайылтуу.
3. Сатуу туристтик продукт.

Туристтик агенттиктин формалары

Көрүүчү кызматтардын ассортиментине жана мүнөзүнө, ишинин өзгөчөлүктөрүнө жараша бул компаниялардын айрым түрлөрү бар.

1. Агенттиктер комиссиялык негизде иштешет жана туроператорлор тарабынан түзүлгөн турларды оңой сатууну камсыздайт.
2. Транспорт жана туристтик агенттиктер. Бул компаниялар транспорттук турларды уюштурушат. Алар менен бирдикте транспорттук уюмдар менен биргелешип иш-тееге болоттемир жол, аба жана аба транзиттик фирмалар менен күчтөрдү бириктирүү аркылуу бекем. Транспорттук компаниялар менен кызматташуунун варианттарынын бири - билеттерди сатуу боюнча агенттик келишимдерди түзүү.
3. Туроператордук ишмердүүлүктү ишке ашыруу үчүн диверсификацияланган агенттиктер. Бүгүнкү күндө бул компаниянын эң кеңири таралган түрү. Бул фирмалар бардык категориялар үчүн ар тараптуу кардарларды тейлөөнү камсыз кылат. Кардарлардын арасынан катардагы туристтерди да, бизнес саякатчыларды да жолуктура аласыз.
4. Бизнестеги адамдарга кызмат көрсөтүүчү жогорку адистештирилген агенттиктер. Башкача айтканда, ири фирмалардын иш сапарларын тейлөө. Бул туристтик агенттиктер эс алууну уюштуруудан тышкары конгресс кызматтарын да камтыйт.

Камсыздандыруу

Туроператордук ишмердүүлүктүн эң маанилүү аспектиси – мындай компаниянын ишин камсыздандыруу – өтө курч маселе, анткени бүгүнкү күндө өтө аз камсыздандыруу компаниялары туроператорлорду камсыздандырууга милдеттендирилет (алардын көбү жакында эле өздөрүн камсыздандырууга жөндөмсүз деп жарыялашты. камсыздандыруучуга зыян келтиргендиги үчүн жоопкерчиликти жүктөө менен өз милдеттерин аткарууга, ишин токтотууга). Чынында, туроператор кардарлардан акча чогулта алат жана подрядчыларга кызмат көрсөтүү үчүн төлөбөйт. Камсыздандыруучу мындай тобокелдиктерди көтөрүүгө милдеттүүбү?

Туроператордук иш чөйрөсү, 1996-жылдын 24-ноябрындагы №132-ФЗ "Россия Федерациясындагы туристтик иштин негиздери жөнүндө" РФ Мыйзамы менен жөнгө салынган, ошентсе да камсыздандырууга жатат. Туроператор өз жоопкерчилигинин тобокелдигин өз эсебинен камсыздандырууга милдеттүү,эгерде анын ишин токтотууга байланыштуу ал технологиялык байланышты ишке ашыруу боюнча келишим боюнча милдеттенмелерин аткара албаса.

Мындай кырдаал жаралган учурда туристтерге туроператордун келишим боюнча милдеттенмелерин аткарбагандыгынан келтирилген чыныгы зыяндын орду толтурулууга тийиш. Мында кеп туроператор өз милдеттерин аткарбаса, айыппулдар, айыптар жана алынбай калган пайдалар жөнүндө эмес, алынбай калган туристтик продукт жөнүндө гана болуп жатат.

Туроператордун жоопкерчилигин камсыздандыруу келишиминде камсыздандыруу объектисин жана келишимдин шарттарын аныктоодон тышкары, камсыздандыруу окуялары аныкталат, камсыздандыруу суммасынын өлчөмү, камсыздандыруу төгүмдөрүн төлөө тартиби жана шарттары аныкталат. көрсөтүлгөн. Ошондой эле камсыздандырылган адам тарабынан камсыздандыруу окуясы болгондугу жөнүндө камсыздандыруучуга кабарлоонун тартибин жана мөөнөттөрүн, ордун толтурууну талап кылуунун тартибин, камсыздандыруучуга келтирилген зыяндын ордун толтуруу үчүн доо коюуда зарыл документтердин тизмеси милдеттүү түрдө белгиленет. Акырында, келишимдин шарттарын талаптагыдай аткарбагандыгы же аткарбагандыгы үчүн жоопкерчиликтин чарасы, ошондой эле тараптардын башка укуктары жана милдеттери жекече аныкталат.

Мыйзамдар

Жогоруда айтылгандай, россиялык туроператордук ишмердүүлүк №132 Федералдык Мыйзам менен жөнгө салынат. Ал Россия Федерациясында бирдиктүү туристтик рыноктун негиздерин түзүүгө багытталган мамлекеттик саясаттын принциптерин аныктайт. Мыйзам Россия Федерациясынын жарандарынын жана резидент эместеринин саякаттоо эркиндигине жана башка укуктарын ишке ашырууда келип чыккан мамилелерди жөнгө салат, мыйзам рационалдуу укуктарды жөнгө салууну сүрөттөйт.өлкөнүн туризмге ылайыктуу ресурстарын пайдалануу. Кардарлардын укуктары Россия Федерациясынын Граждандык кодекси тарабынан корголот.

Туроператорлор кандай шарттарда иштешет

Кардарлардын укуктарын кантип коргоо керек? Туроператордун ишин жүзөгө ашыруу үчүн милдеттүү шарт болуп, ТПны сатуу боюнча милдеттенмелерди аткарбагандыгы үчүн жоопкерчиликти караган туроператор менен камсыздандыруу келишиминин болушу саналат. Альтернатива катары - ТПны ишке ашыруу боюнча келишим боюнча милдеттенмелерди аткаруу үчүн банктык кепилдик, башкача айтканда, каржылык камсыздоо, биз төмөндө талкуулайбыз.

Чыгуу туризми чөйрөсүндөгү туроператорлор иш-аракети Россия Федерациясынын колдонуудагы мыйзамдары менен жөнгө салынуучу окшош туроператорлордун ассоциациясынын мүчөлөрү болууга тийиш. Бул компаниялардын туроператордун жеке жоопкерчилик фонду болушу керек.

Туроператордун директорунун же башка расмий өкүлүнүн атайылап жасалган кылмыштын натыйжасында алынбаган же өтөлбөгөн соттуулугу болбошу керек, туристтик иш чөйрөсүндөгү мыйзам бузуулар үчүн соттолбоушу керек. мыйзам боюнча.

Накталай акча кепилдиктери

Туроператордун мыйзамдуу ишмердүүлүгү үчүн жоопкерчилик, финансылык камсыздоо, анын өлчөмү, шарттары жана шарттары туроператордун жоопкерчилигин камсыздандыруу келишиминде же банктык кепилдикте аныкталат.

Финансылык камсыздоо ички же кирүүчү туризмдин туроператорлору үчүн кеминде беш жүз миң рубль өлчөмүндө аныкталат. Чыгуучу туризм тармагында иштеген компаниялар үчүн бул сумма отуз миллион рублдан кем болбошу керек.

Жыл ичинде сыртка турларды ишке ашырбаган туроператорлор, ошондой эле чыгуу туризми тармагында жаңы келгендер 30 миллион рублдан кем эмес каржылык камсыздоого ээ болушу керек.

Каржылык коопсуздук чанда гана бир жылдан азыраак созулат. Учурдагы каржылык камсыздоонун мөөнөтү аяктаганга чейин үч айдан кечиктирбестен туроператор Федералдык туризм агенттигине кийинки мезгилге финансылык камсыздоого тиешелүү документтерди тапшырышы керек.

Туроператордук ишмердүүлүк жөнүндө мыйзамга ылайык, каржылык камсыздоо талап кылынбайт:

• Россия Федерациясынын аймагында катары менен 24 сааттан аз экскурсиялык кызматтарды көрсөткөн компаниялар.
• Мамлекеттик жана муниципалдык унитардык ишканалар.
• Социалдык милдеттердин алкагында туризм ишмердүүлүгүн жүргүзгөн мамлекеттик мекемелер.
• Чыгуу туризми тармагындагы туроператорлор 7% түзүшкөн жеке жоопкерчилик фондусу. Процент мурунку жылдагы тышкы сектор үчүн ТПнын жалпы баасынан түзүлөт.