Корпоративдик стандарт: эрежелер жана ишке ашыруу кадамдары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Ийгиликтүү, динамикалуу өнүгүп жаткан компанияны жүздөгөн чакан соода түйүндөрүнөн эмнеси менен айырмалай тургандыгы жөнүндө ойлонуп көрдүңүз беле? Ар бир ийгиликтүү уюмдун корпоративдик стандарты бар. Ал өнөктөштөрдүн алдында компанияга позитивдүү имидж берет.

Кайсы бир уюмга эрежелер топтому керекпи?

Новичок бизнесмендер арасында корпоративдик стандарттар тутуму чоң компаниялар үчүн гана ылайыктуу деген пикир бар, алардын жетекчилери кызматкерлердин иш-аракеттерине көз салуу кыйынга турат. Жаңы, жаңы түзүлгөн фирманын жамааты жүрүм-турум эрежелерин орнотууга али эрте деп эсептелет. Эмне үчүн?

• Потенциалдуу кардарларды кантип тартуу жана кандай аракеттер сатуунун өсүшүнө алып келери азырынча белгисиз.
• Чакан соода түйүнүнүн кызматкерлери дайыма көз алдында: каталарды процессте оңдоого болот.
• Корпоративдик стандартты адатта окутуучу компаниялар иштеп чыгышат жана алардын кызматтары кымбат.
• Сатуу кызматтарына талапкерлер кичинекейишкана. Анткени, баштапкы этапта айлык аз.

Бул жаңы фирма корпоративдик стандарттарсыз жакшыраак дегенди билдиреби? Бул суроого жооп ар бир учурда оң жана терс болушу мүмкүн. Албетте, чакан фирманын кызматкерлери жалаң үй-бүлө мүчөлөрүнөн же жакын тааныштарынан турганда кызматкерлерге катаал эрежелерди коюу кыйын. Бирок кардарларды тейлөө деңгээли түздөн-түз чакан бизнестин аман калышынан көз каранды болот.

Чакан дүкөндүн, кафенин, сулуулук салонунун ээси үчүн алтын ортону кармануу эң жакшы: катуу стандарттар коюлган эмес, бирок бир катар талаптар сакталышы керек.

Рынокто орунду ээлеген ири жана орто ишканалар жөнүндө эмне айтууга болот? Алар жеңилирээк жашашат окшойт. Мындай фирмалар суроо-талапка ээ болгон жогорку сапаттагы товарларды сатышат. Аларда жарнама орнотулуп, кардарларды тартуунун эффективдүү жолдору бар. Ансыз деле ийгиликтүү бизнеске корпоративдик стандарт керекпи? Келгиле, бул маселени карап көрөлү.

Потенциалдуу кардар келип же сатып алуу үчүн өзүнө белгилүү компанияга телефон чалган учурлар өзүнчө эмес. Келишим ишке ашпай калышы мүмкүнбү? Ооба, эгерде сатып алуучу талаптагыдай тейленбесе. Тартипсиз кеңсе, бош эмес телефон, аз квалификациялуу сатуучулар, сатып алуудагы кыйынчылыктар, менеджерлердин жарым жолдон жолугууну каалабагандыгы… Бул көйгөйлөрдүн бири бар деп эсептесек, сатып алуучу атаандаштарга артыкчылык берет.

Мындан тышкары, ар бир кызматкер, мейли ал сатуу боюнча менеджер болобу, мейли филиалдын жетекчиси болобу, кардарларды кантип тейлөө керектиги боюнча өзүнүн ойлору бар: баарлашуу ыкмасын кантип тандоо керек, сүйлөшүүгө канча убакыт бөлүү керек, кантип конокторду сатып алууга түрткү берүү.

Эгер компанияда корпоративдик маданият стандарты болсо, ар бир кызматкер ар кандай кырдаалдарда өзүн кандай алып жүрүшү керектигин так билет. Мындан тышкары, компаниянын кызматкерлери кардарлар менен байланышта мыкты бизнес тажрыйбасын колдонууга кызыкдар. Ушундан улам чечимдерди кабыл алуу убактысы кыскарат, бекитүүлөрдүн ашыкча чынжырлары жок кылынат. Кардарлар өз кезегинде компания тууралуу оң пикирде.

Ошентип, компанияга төмөнкүлөрдү камсыз кылуу үчүн корпоративдик стандарт керек:

• жогорку деңгээлдеги тейлөө;
• кардарлардын берилгендиги;
• бренд маалымдуулугу;
• компаниянын рынокто ишенимдүүлүгүн жогорулатуу;
• чечим кабыл алуу процессин жеңилдетүү;
• күчтү, убакытты, акча ресурстарын үнөмдөө.

Стандарт кандай маселелерди камтыйт

Ийгиликтүү иш үчүн кардарлар менен түз байланышка гана тиешелүү корпоративдик стандарттарды түзүү жетишсиз. Чынында эле, компаниянын кызматкерлеринин күнүмдүк ишинде башка көптөгөн тайгак учурлар болот:

• кесиптештер бири-бири менен канчалык эффективдүү иштешет, алардын ортосунда пикир келишпестиктер канчалык көп жаралат;
• жумуш күнү натыйжалуу курулган;
• артыкчылыктуулугу кандай.

Ошондуктан, ишканада корпоративдик стандартты киргизүүдө төмөнкү элементтерди эске алуу маанилүү:

• кызматкерлердин көрүнүшү;
• жумуш мейкиндигин уюштуруу;
• кесиптик стандарттар, татаал жана конфликттүү кырдаалдарда иштөөнүн жол-жоболору, жумуш убактысын эффективдүү пайдалануу нормалары;
• кардарлар менен баарлашуу эрежелери;
• компаниянын жана анын кызматкерлеринин социалдык жоопкерчилиги;
• жогорку жетекчилик үчүн мыйзамдар.

Келгиле корпоративдик стандарттын ар бир компонентин карап көрөлү.

Жетекчилердин көрүнүшү

Көптөгөн компаниялар фронт-офис кызматкерлери, башкача айтканда, зыяратчыларды тейлөөгө түздөн-түз катышкан менеджерлер кандай болушу керектиги боюнча эрежелерди белгилешет. Кийимдин формасы, бут кийим, чач жасалгасы, аксессуарлардын, макияждын, зер буюмдардын бар же жок болушу жөнгө салынат.

Катуу дресс-код, мисалы, Megafon мобилдик байланыш компаниясында киргизилген. Корпоративдик стандарт кардарлар менен иштеген кызматкерлердин "үстү ак жана асты кара" стилинде кийинүүсүн талап кылат. Жетекчилердин мойнунда ачык жашыл жибек жоолук болушу керек. Аял кызматкерлерге жеңил табигый макияж жасоого уруксат берилет. Бижутерия жана зер буюмдары алынып салынбайт: нике шакеги менен сырдуу сөйкөлөрдү гана тагынса болот. Уюлдук компаниянын менеджеринин бут кийими катуу жана жабык болушу керек. Кызматкердин аты-жөнү жазылган төш белги төшкө милдеттүү түрдө тагылат. Ушундай эле дресс-код банктарда жана ири корпорацияларда кабыл алынган.

Сырткы көрүнүш стандарттары ресторандардын, чач тарачтардын, фитнес борборлорунун, чекене дүкөндөрдүн кызматкерлери үчүн башкача белгиленет. Мода сулуулук салондорунда, кабылдамадагы администраторлор, чач тарачтар, маникюристтер, эреже катары, чачтын жарашыктуу стили, татуировкасы жана тырмактын оригиналдуу дизайны менен айырмаланат. Сырткы көрүнүшү менен алар кардарларды өздөрүнө чыгармачылык менен кам көрүүгө шыктандырат. Салондун кызматкерлеринин канчалык стилдүү көрүнгөнүн байкаган аялдар ага бат-баттан барууну каалашат.

Көптөгөн чекене дүкөндөрдө сатуу боюнча менеджердин формасы сатуу аянтындагы товардын түрүнө жараша тандалат. Маселен, оюнчуктар дүкөнүндөгү сатуучулар жомоктогу каармандардын костюмдарын кийип алышканда кызыктуу көрүнөт.

Жумуш мейкиндигин уюштуруу

Компаниянын корпоративдик стандарттары кардарларды тейлөө аймактарынын да, кызматтык пайдалануу үчүн жайлардын да (офистер, эс алуу бөлмөлөрү, дааратканалар) ички жасалгасын жөнгө салат.

Кири филиалдык тармагы бар уюмдарда жайлардын ички жасалгасына талаптар коюлат:

• эмерек кандай түстө болушу керек;
• эмеректерди кантип жайгаштыруу керек;
• кээ бир учурларда, (айрыкча, IT-компаниялар жөнүндө сөз болсо), оргтехниканын жана канцелярдык товарлардын бренддерин колдонууга уруксат берилет.

Корпоративдик стандарт ошондой эле иш столунун бетиндеги объектилердин уруксат берилген жайгашуусун талап кылат: компьютерди кантип коюу керек, жазуу шаймандарын каякка коюу керек, бир эле учурда канча документ жатышы мүмкүн.акыл."

Кесиптик стандарттар

Ар бир кызмат оруну үчүн кызматкерлердин ар кандай категорияларынын максаттарына жана милдеттерине жараша аныкталат:

• компаниянын кызматкерлери кандай типтеги милдеттерге артыкчылык бериши керек;
• жумуш күнүн кантип пландаштыруу керек;
• күнүмдүк иштерде кандай принциптерди жетекчиликке алуу керек.

Конфликттик кырдаалдарда ички корпоративдик этикеттин нормалары жана процедуралары да стандартташтырылууда. Кызматкер жумуштан канча убакытта тыныгууга болорун, бир эле учурда кеңседен сыртка чыга алабы, түшкү тамактануу убактысы канчага созулаарын, күндүз тамеки чегүүгө уруксатпы же жокпу, милдеттүү түрдө белгилениши керек.

Кардарлар менен баарлашуу эрежелери

Бул аймакка көптөгөн фирмаларда эң көп көңүл бурулат. Корпоративдик стандарт төмөнкүлөрдү аныктайт:

• компаниянын кызматкерлеринен кардарларды тейлөө процессине катышкандар;
• сатып алуучулар менен компаниянын кеңсесинде жана «талааларда» жолугушууда кандай эрежелерди сактоо керек;
• кантип чыгуу жана кирүүчү телефон чалууларды кабыл алуу: андан кийин телефонду көтөрүү сигналы, сүйлөшүүдө кандай сөздөрдү, туюнтмаларды, фразаларды колдонуу керек.

Компаниянын жана анын кызматкерлеринин социалдык жоопкерчилиги

Корпоративдик жоопкерчилик стандарттары да чоң мааниге ээ. Рынокко чыгып, компания коом талап кылган эмгек шарттарын кабыл алат:

• керектөөчүлөргө пайдалуу сапаттуу өнүмдөрдү сатат;
• принциптерде иштейтчынчылдык, мыйзамдуулук, гуманизм, адамдардын ар-намысын урматтоо;
• чөйрөнү зыяндуу таасирлерден коргоого катышат.

Ар бир кызматкер өзү иштеген компаниянын жүзү экенин так түшүнүшү керек. Анын иш-аракеттери баланстагы финансылык натыйжаларга гана эмес, компаниянын ишкердик беделине да таасирин тийгизет. Ошондуктан кызматкерлердин жүрүм-турум эрежелери корпоративдик жоопкерчиликтин стандарттарын эске алуу менен белгиленет.

Жогорку кызмат адамдары үчүн эрежелер

Чоң уюмдар үчүн корпоративдик башкаруунун стандарттары өзгөчө мааниге ээ, бул фирманы кантип башкаруу керек экенин көрсөтүп турат. Бул эрежелерди иштеп чыгууда компаниянын акционерлеринин, кардарларынын, өнөктөштөрүнүн жана анын кызматкерлеринин кызыкчылыктары эске алынууга тийиш. Корпоративдик башкаруунун стандарттары компаниянын башкы директору жана анын орун басарлары өз ишинде кандай принциптерди жетекчиликке алышы керектигин көрсөтөт. Алар ишкананын уюштуруу моделинин сыпаттамасын, ички отчеттуулук системасын, жогорку жетекчиликтин ишин контролдоо жолдорун камтыйт. Корпоративдик башкаруунун эл аралык стандарттарынын ичинен эң белгилүү тутумдары PMBOK, ICB жана ISO.

Жаңы буйрутмаларды киргизүү этаптары

Чоң уюмдарда эрежелерди профессионалдык окутуу компаниялары иштеп чыгат жана ишке ашырат. Бирок, көптөгөн чакан фирмалардын ээлери ачык маалымат булактарын колдонуп, кардарларды тейлөө системасын ийгиликтүү ойлонуштуруп, аны ишке киргизишет.аракет.

Корпоративдик стандарттарды кесипкөй өнүктүрүү төмөнкү кадамдарды камтыйт:

• Учурдагы кырдаалды талдоо. Иш процесси канчалык эффективдүү, эмнени жакшыртууга боло тургандыгын сырттан байкоочунун көз карашы менен баалоо маанилүү. Бул максатта кесипкөй компаниялар көбүнчө "сырдуу сатып алуучуларды" тартат. Атайын жалданган жана окуудан өткөн кызматкер компаниянын кеңсесине же соода аянтына келип, кардар ролун аткарат. Эреже катары, ал сатуучулар менен сүйлөшүүлөрдү диктофонго тымызын жазып алат жана жолугушуунун аягында текшерүү баракчасын толтурат: ага кызмат эмнеси жакты, эмнеси жакпады. Чакан ишкананын ээси өзү байкоо жүргүзө алат же тааныштарынан ишкананы “текшерүүнү” суранышы мүмкүн. Аудиттин жыйынтыгы боюнча оң жана кемчиликтерин аныктоо зарыл: кардарларды сиздин компанияңызга эмне тартат жана алар эмнеден шектенип, келишим түзбөстөн кетип калышат.
• Стандарттарды иштеп чыгуу. Кызматкерлердин корпоративдик жүрүм-турум эрежелери, иш мейкиндигин уюштуруу, алдыңкы офис менеджерлеринин сырткы келбетине карата талаптар этап-этабы менен белгиленген. Бул этапта компаниянын келечектеги гүлдөп-өсүшүнө же анын ийгиликсиздигине таасир этүүчү бардык олуттуу деталдарды эске алуу маанилүү.
• Кызматкерлерди окутуу. Корпоративдик стандарт ишке ашырылып, ишке киргизилүүдө. Фирманын кызматкерлерине, өзгөчө эсеп менеджерлерине кармануу керек болгон эрежелер түшүндүрүлөт.

• Натыйжа текшерилүүдө. Стандарттарды ишке ашыруунун натыйжасын талдоо маанилуу: алар барбысатуунун көлөмүнө, кардар менен болгон мамиленин тереңдигине оң таасирин тийгизет, кирешенин жогору болушуна алып келет.
• Стандарттарды тууралоо. Иштин жүрүшүндө ишкананы башкаруунун жаңы системасынын көптөгөн кемчиликтерин жана одоно кырларын аныктоого болот. Алар, айрыкча, баштапкы этапта дайыма мониторинг жүргүзүү керек. Буга "сырдуу сатып алуучулардын" көп жолу баруусу, ошондой эле кардарлардын жана кызматкерлердин пикирлерин алуу жардам берет. Эгерде кемчиликтер аныкталса, каталарды оңдоо боюнча иштер жүргүзүлүүдө - учурдагы стандарттарга өзгөртүүлөр киргизилүүдө.

Тыянак

Кээ бир жагдайларда кызматкерлердин компаниянын эрежелерин өтө ынталуу, сөзмө-сөз сактоосу зыян алып келиши мүмкүн экенин белгилей кетүү маанилүү. Белгиленген стандарттардын сакталышы табигый эмес, логикага сыйбаган, акыл-эстин көз карашынан алганда кызматкерлердин жүрүм-турумуна, кардарлардын муктаждыктарына көңүл бурбоосуна алып келбеши керек. Корпоративдик стандартты ишке ашырууда акырындык принцибин сактоо менен кылдаттык менен киришиңиз керек.