Сүйлөшүү ыкмалары: классикалык жана заманбап баарлашуу, натыйжалуулукту кантип жогорулатуу керек, кеңештер жана амалдар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Сүйлөшүү техникасы – бул экономика тармагындагы көптөгөн улуу окумуштуулар изилдеген өзүнчө илим. Бул маселеде кемчиликсиздикке жетүү дээрлик мүмкүн эмес, ар дайым өсө турган орун болот. Сүйлөшүүлөр эң татаал иш процесстеринин бири. Кыйынчылык көбүнчө үстөлдөгү кырдаал мини-согушка окшош болгондо пайда болот, анда эч ким артка чегингиси келбей, сызыгын бүктөйт. Сүйлөшүү ыкмаларынын бардык түрлөрү жөнүндө буга чейин миңдеген китептер жазылган, бирок адис негизги билимди иш жүзүндө алат.

Ишкердик жолугушуунун жыйынтыгы сиздин оюңузду ынандыруу жана жеткирүү жөндөмүңүздөн көз каранды. Өзүңүздү профессионал деп аташ үчүн каалаган товарды сата билишиңиз керек. Белгилүү шарттар түзүлбөсө, эң сонун нерсе сатып алуудан баш тартат. Бул эреже да тескери иштейт: компетенттүү жана ишенимдүү түрдө сунушталган трюк эң көп талап кылынган продукт болот. Сүйлөшүүлөрдүн техникасы жөнүндө да ушуну айтууга болот.кардарлар менен. Жаман кабарды маектешинин капа болбоосу үчүн айта аласыз. Тескерисинче, кызматташуунун мыкты шарттары күмөндүү болот.

Байланыш техникасы. Күтүлбөгөн суроо

Ишкердик сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүнүн көптөгөн ыкмалары бар, ар бир автордун өзүнүн көз карашы бар. Бул материалда биз сиздин шарттарыңыз боюнча пайдалуу келишимдерди түзүүгө жардам бере турган эң натыйжалуу ыкмалардын жамааттык образын түзүүгө аракет кылабыз.

Күтүлбөгөн суроо маектеш акыркы чечимди кабыл алууга даяр эмес, кеңешүү менен каршылык көрсөтүүнүн ортосунда олку-солку болгон кырдаалда зарыл болуп калат. Атаандашты четке какпай, тескерисинче өзүнө тартып турганда, согуш өнөрү менен параллел түзө аласыз. Мисалы, сиз күтүлбөгөн жерден сурасаңыз болот: кандай максат укмуштуу деп ойлойсуз? Маектеш каршылыктын деңгээлин төмөндөтүү менен бирге, жооп жөнүндө ойлонот. Анда бул натыйжага кантип жетсе болот деген теманы иштеп чыгууну улантыңыз. Каршы тарап аргументтерди келтирет, бул сизге аларды туура багытка бурууга мүмкүндүк берет.

Сыйкырдуу парадокс

Кардарлар менен сүйлөшүүнүн бул ыкмасы априори пайдалуу, бирок аны акылдуулук менен колдонуу керек. Кеп сиздин чыныгы каалооңуз тескери натыйжага жетүү болсо да, бир максатка жетүү үчүн умтулгандай таасир калтырууда. Бул ыкма сүйлөшүүлөрдүн баштапкы этабына ылайыктуу. Бул учурда сиз каршылашыңызды каршылык абалынан ой жүгүртүү абалына жылдырышыңыз керек. АтКонфликттик кырдаалда сиздин "жок" деген сөз маектешинин "ооба" деп айткысы келиши мүмкүн.

Каршылыктарды кароо - сатуу менен алектенген бардык уюмдарда көп убакыт. Сиз адегенде бул маселе боюнча анын позициясын кабыл алып, оппонентиңиз менен макул болушуңуз керек. Сүйлөшүү учурунда, аны сиздин аргументтериңиздин да жашоого укугу бар деген ойго алып барыңыз. Кардарлар менен сүйлөшүүнүн бул ыкмасы сүйлөмдөрдүн аягындагы сөз айкаштары менен эң сонун толукталат: “бул эмеспи?”, “Чын элеби?”. Көпчүлүк учурда маектеш унчукпай башын ийкеп же ачык эле макул болот. Эми сиз кызматташуу стадиясына оңой өтсөңүз болот. Эң негизгиси, сизге ишене аларыңызды жана кардарды бардык жагынан түшүнгөн адам экениңизди далилдөө.

Эмпатия

Сүйлөшүүнүн техникасын кыскача айтуу мүмкүн эмес. Окурман кеңештерди реалдуу жашоодо колдоно алышы үчүн варианттардын максималдуу санын карап чыгуу зарыл. Эмпатия – бул эмпатия, аны маектештер ачыктан-ачык чырдашып, кырдаалды чегине чейин курчутуп жиберген учурларда колдонуу ылайыктуу. Үчүнчү тарап катары кийлигишип, талашып жаткан тараптардын биринин тарабын ала аласыз. Айыпталуучунун маанайын көтөрүүгө аракет кылуу сунушталат.

Ошентип, ачуулануунун жана ачуулануунун терс сезимдери жабырлануучунун абалын түшүнүү менен оң сезимге айланат. Бул кырдаалда сиздин милдетиңиз - жаңжалды өз алдынча чечүүнү сунуштап, бейтарап аймакта сүйлөшүүгө маектешүүнү азайтуу. Ар бир катышуучуга атаандашынын мотивациясын айтуу керек,маектешинин "орунда болуу" сунушу.

Эмпатиянын тескериси

Бул ыкма сиздин талаптарыңызды өзгөчө этибарга албаган, өз милдеттерин аткарбаган, жөн эле жалкоо адамдар үчүн ылайыктуу. Бул ыкма тентек балдар менен күрөшүүдө натыйжалуу.

Сүйлөшүүнүн техникасынын бул түрүнүн маңызы – ички кайгыга жана кыжырданууга карабастан, маектешиңизге кырдаалды момундук менен жеткиресиз. Башкача айтканда, менеджер өзүнөн таптакыр күтүлбөгөн ишти жасап, атаандаштарын адаштырууда. Маселен, логикага ылайык, кол астындагыларга түшүшү керек болгон дооматтардын жана сындын ордуна, сиз кичи пейилдикке жана күнөөлөөгө басым жасайсыз. Компетенттүү жетекчилер каталарын моюнга алышат, бул жагымсыз кырдаалга алып келди.

Эгер сиз бул ыкманы активдүү колдонсоңуз, бирок натыйжа жок болсо, анда маектештин психологиялык түрүн түшүнүү керек. Балким, каршылашы "нарциссист". Сатуунун өзүнүн терминологиясы бар. "Нарциссисттердин" категориясына тең укуктуу мамилелерди курууну билбеген, өздөрүн ар дайым жогору койгон адамдар кирет. Алардын көз алдында сиз алардын күйөрманысыз же шыктануулуу көрүүчүлөрсүз.

Чын эле ушундай деп ойлойсуңбу?

Бардык адамдар ар кандай, профессионалдын негизги өзгөчөлүгү – ар бир адамга мамиле табуу. Кээ бирлери өтө драмалык, ашыкча эмоцияларды көрсөтөт. Адам өзүн жана айланасындагыларды шамалдайт. Бизнесте сүйлөшүүлөрдүн бул ыкмасы менен сиз маектешиңизди салмактуу абалга коесуз. “Сиз чын эле ушундай деп ойлойсузбу?” деген суроону берүү абдан эффективдүү. Болгону керекушул учурда жеңилип калбоо үчүн кырдаалды сезиңиз.

Бул суроо адатта өтө эмоционалдуу адамдарды чаташтырат. Алар чындап ойлонушат, анан кумарлардын маанисиз саналышын түшүнүшөт. Мындай кырдаалда шылтоолорду жана чегинүү тактикасын угасыз. Бул жерде сөздүн обону чоң мааниге ээ. Мээримдүү жана токтоолук менен суроо керек, эч кандай учурда иронияны же кастыкты колдонбоңуз. Жөнөкөй суроону өз убагында берүү кырдаалды тескери буруп, сүйлөшүүдө лидер болосуз. Жөнөкөй сөз менен айтканда, маектеш өз алдынча демилгени берет жана нерселердин чыныгы абалын түшүнүүгө жардам берет.

Кара сөз "хмм"

Дипломатиялык сүйлөшүүлөрдүн ыкмалары мите сөздөрдү жана интерференцияларды колдонууга чыдабайт. Бирок, биз конкреттүү кырдаалга көңүл буруубуз керек деп айтылат. Кыжырданган жана ашыкча толкунданган маектешти кырдаалды жөнгө салуу менен тынчыраак тарапка багыттоо керек.

Буга “мага көбүрөөк айт”, “эмне эмне?” деген сөз айкаштарын колдонуу менен жетсе болот. ж.б.. Тынчтыктарды колдонуу достук чөйрөгө алып келет. Атаандашыңыз эмоционалдуу түрдө сизге бир нерсени далилдөөгө аракет кылып жатканда, "хмм" деп айтыңыз. Көпчүлүк учурларда, бул аны жок дегенде таң калтырат. Бул коргонууда эмес, сиз жөн гана көлөкө болуп, карама-каршы тарапка тынчып, угууга мүмкүнчүлүк берип жатасыз.

Көптөгөн менеджерлер бир катар каталарды кетиришет. Сүйлөшүүлөрдүн техникасы жана тактикасы жогорку кесипкөйлүктү талап кыларын түшүнүшүңүз керек, анткени бир сөз менен айткандажылдар бою курулган ишкер мамилелерди бузуп коюшу мүмкүн. Ачууланган адамды тынчтандыруу үчүн "тынчлан" деп айтуунун кереги жок. Маектеш ого бетер ачууланып, каршы болот. Нейтралдуу "хмм" кемсинтүү катары кабыл алынбайт. Тескерисинче, бул адекваттуу сүйлөшүүгө карай биринчи кадам.

Алсыздыктарыңызды моюнга алыңыз

Адвокаттардын практикасында эскертүү же фактыны таануу деген термин бар. Бул эмнени билдирет? Көрсө, жактоочу кардардын кандайдыр бир иш-аракеттерди жасагандыгын алдын ала моюнга алат, ага каршы чыгуунун кажети жок. Бул мааниде ишкердик сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүнүн тартиби жана техникасы эч кандай айырмаланбайт.

Душман бул теманы козгой турганын түшүнсөңүз, анда дароо өзүңүздүн кемчиликтериңиз же мүмкүн болуучу көйгөйүңүз жөнүндө айтканыңыз оң. Чынында, маектештер көбүнчө мындай кырдаалдарда адашып калышат, анткени даярдалган материалдын жарымы керексиз куру сөз болуп калат. Бизнестин жана инсандын ийгиликтүү өнүгүшү үчүн адам сүйлөшүү жөндөмүн өздөштүрүү керек. Каршылашыңызга өзүңүздүн алсыздыгыңызды кыскача айтыңыз: алсыздыктын маңызы жана андан кантип арылууга болот. Ошол эле учурда буга көңүл буруу сунушталбайт, презентациядан кийин талкуулоо үчүн башка темаларга өтүү керек.

Көңүл буруу

Чыр-чатакты кырдаал жаралганда, маектештер атаандаштын фонунда пайдалуураак көрүнүүгө аракет кылып, майда-чүйдөсүнө өтө көп көңүл бурушат. Чынында алар бир нерсени талашып, сүйлөшүүнүн аягында таптакыр карама-каршы аймакка көчүп кетишкен. Мындай жагдайларда, алардын биринатыйжалуу ыкма - көңүлдү башка маанилүү темаларга которуу.

Душмандын кыжырына тийбей турган жана кырдаалды жөнгө салбаган жеке суроону беришиңиз керек. Сатуу жана сүйлөшүү ыкмалары көп учурда бири-бирине дал келет. Эгерде сиз туура суроону өз убагында берсеңиз, бир эле учурда өзүңүздүн адамыңызга болгон ишенимди арттырып, ошого жараша товарды же кызматты сата аласыз. Көбүнчө алар мындай кырдаалдарда келечектеги эс алууну, жашоодогу максаттарды ж.б. сурашат. Толугу менен өзгөчө сунушту карап чыгуу жеңил жана жайлуу атмосфераны түзөт. Эң негизгиси, мүмкүн болушунча машыгуу керек. Балким, убакыттын өтүшү менен сиз жакшыраак иштей турган өзүңүздүн сүйлөшүү ыкмаларыңызды иштеп чыга аласыз. Бул жагынан алганда, тажрыйба алмашуу алмаштырылгыс люкс деп эсептелет, аны максималдуу колдонуу керек.

Жанаша ыкмасы

Бетме-бет баарлашуу ыңгайсыз болуп, түшүнбөстүктөр көбүнчө ушул негизде келип чыгат. Ар кандай коммуникациянын максаты – адамды өзүнө тартуу, достук байланыш түзүүгө аракет кылуу. Өз ара түшүнүшүүнү камсыз кылуу үчүн, сиз жанаша мамилени колдонсоңуз болот.

Сүйлөшүү коллективдин биргелешкен иш-аракетине айланат, анын аракеттери жалпы максатка жетүү үчүн багытталган. Сүйлөшүү учурунда адамды жакшыраак таануу үчүн мүмкүн болушунча көп суроолорду бериңиз. Жеке сапаттарыңызды аныктоо үчүн жетиштүү маалыматыңыз болсо, атаандашыңыз менен сүйлөшүү оңой болот.

Телефон сүйлөшүүлөрүн жүргүзүү техникасы. Угуу жөндөмү

Телефон сүйлөшүүлөрү адатта өзүнчө топко бөлүнөт, биз аракет кылабызмаселени ушул контекстте карап көрөлү. Оң натыйжага жетүү үчүн угууну жана эң негизгиси маектешинин үнүн угууну үйрөнүү керек. Түз суроолорду берүү сунушталбайт, анткени бул кыжырданууну жана шектенүүнү жаратат. Көптөр муну купуялыкка кол салуу катары карашат.

Маектештин инсан катары ачып берген жетектөөчү суроолор ыкмасын колдонуу алда канча эффективдүү. Телефон аркылуу сүйлөшүү техникасы бетме-бет жолугушуудан бир аз айырмаланат. Сиз шарттуу "пропуск" бар суроо бере билүү керек. Оппонент бул боштукту тезирээк жабууну каалайт жана толук кандуу сүйлөшүү болот (сиз бул муздаткычты сатып алганы жатасыз, анткени …). Ар кандай маалымат олуттуу кабыл алынышы керек, анткени келечекте сиз менен кандай адамдар сүйлөшөрүн билбейсиз. Эгерде маектешүү учурунда сиз маектешинин каалоосун аныктай алсаңыз, сүйлөшүү учурунда ага басым жасаңыз, андыктан жеңүүчү позицияда болосуз.

"Жок" дегенди уккандан коркпоңуз

Бул ыкма сүйлөшүүнүн катаал ыкмасы. Маектеш сизден баш тартканына карабастан, сиз максатыңызга жетишиңиз керек. Бул ыкма дээрлик бардык сатуучулар жана сатуу менеджерлери тарабынан колдонулат. Ал максатка тынымсыз умтулууда турат. Эгерде сиз акыркы жана кайтарылгыс “жок” деген сөздү уксаңыз, кардарга ойлонууга убакыт бергениңиз оң. Бул сиз үчүн артыкчылык, анткени азыр сиз өтө албай турган кызыл сызыктын кайсы жерин так билесиз.

Бирок, кардардан каалаган нерсеңизге жетүү үчүн тынымсыз товарларды жана кызматтарды сунуштоо керек. Эгеркардардын жооп баш тартуусун угуңуз, дүрбөлөңгө түшүүгө шашпаңыз. Бул учурда ар дайым баш тартуу акыркы чечимди билдирет. Көпчүлүк учурларда, адам өзүнүн муктаждыктары сунуш менен канчалык деңгээлде дал келет деп ойлойт. Орточо өжөрлүк кардарга эң арзан баада сапаттуу продуктуну тандоого жардам берет.

Өзүн-өзү башкаруу

Чыдамкайлык учурда өтө маанилүү өзгөчөлүк болуп саналат, анын жоктугу жумушуңузду жоготуп коюшу мүмкүн. Эмоционалдык бузулган кырдаалда аны калыбына келтирүү абдан кыйын, бирок өзүн өзү башкаруу ыкмаларын колдонсоңуз, ийгиликке жетесиз. Жетекчилер телефондук ыкмаларды колдонууда көбүнчө ачуусун жоготуп коюшат. Бул учурда, сиз адамдын жандуу экенин көргөндө жеңил болот. Телефон сүйлөшүү форматында бир нерсени түшүндүрүү алда канча кыйын.

Стресстик кырдаалда биринчи жана эң негизги кеңеш - "паника жок" деп чакыруу. Биринчи кадам - бул мээни логикалык ой жүгүртүүгө которууга аракет кылуу жана учурда сиз башынан өткөрүп жаткан сезимдерди атаңыз. Эмне үчүн бул жасалды, сиз сурайсыз. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, мындай кырдаалда мээдеги амигдала убакыттын өтүшү менен тынчып, ой жүгүртүү кийинки баскычка: логикалык-рационалдык катмарга өтөт. Башкача айтканда, мындайча айтса болот: нерв бузулганда “баары жакшы болот”, “баары жайында” деген сөздү айтпаңыз. Мамлекетти так сүрөттөш керек, мисалы, "мен коркуп жатам". Бул сөздөрдү жалгыз калганда гана үн чыгарып айтууга болот жана бир мүнөт унчукпай туруп, дененин реакциясын күтө аласыз.

Маектештердин баалуулугу

БаарыУюмдардын бир принципи бар - кардар дайыма туура. Банкта кардарлар менен сүйлөшүүлөрдүн техникасы ага негизделген. Ар бир адам баалангысы келет. Өзүн жогору баалоо сезими адамдарга күч жана чыдамкайлык берет. Эгер сиз кандайдыр бир жол менен кардар канчалык маанилүү экенин көрсөтсөңүз, анда сиз сунушуңуз боюнча макулдашуу түрүндө ыраазычылык аласыз.

Көйгөйлүү адамдар көңүл бурууну талап кылышы кадимки көрүнүш. Көйгөйлөрдү жашоого алып келген инсандардын категориясы бар. Алар тынымсыз колдоо сурашат, дайыма бактысыз. Алар бактысыз болуп турганда дүйнө бизге бейкалыс мамиледе деп ойлошот.

Жаңы кардардын муктаждыктарын аныктоо

Сүйлөшүү техникасы - бул татаал нерсе, биз аны өзгөчө карайбыз. Керектөөлөрдү аныктоо жетектөөчү суроолорду түзүү аркылуу ишке ашат. Бул жаңы кардар процесске толук катышканын сезиши жана анын турмуштук көйгөйлөрү жана жагдайлары компанияга кайдыгер эмес экенин түшүнүүсү үчүн жасалат. Бул жерде ар бир жетекчи максатка жетүү жолун тандайт. Кимдир бирөө тапшырмага толугу менен сүңгүп кирет, кимдир бирөө иллюзияны гана жаратат. Жакшы сатуучу натыйжа үчүн жоопкерчиликти сезиши керек. Статистикага ылайык, бул маселени чындап түшүнүүгө гана эмес, сапаттуу кызмат көрсөтүүгө да жардам берет.

Ошондуктан, кардарлардын муктаждыктарын аныктоо бардык бизнес мамилелеринин өзөгүн түзөт. Сиз сүйлөшүүлөрдүн этабында кардарлар менен ишенимдүү мамилелерди түздүңүз, алар кубанбай койбойт. Келечекте, бул этапта иш абдан жеңилдететтапшырма.

Максат жөндөө

Бардык бизнес мамилелер чынчыл болушу керек. Биз эмне жөнүндө сөз болуп жатканыбыз маанилүү эмес: товарларды сатып алуу же кызматтарды көрсөтүү. Дээрлик бардык сатуу варианттарында продуктунун презентациясы бар. Бул кардардын пландалган пайдасын визуалдык түрдө көрсөтүүгө, анан аны муктаждыктар менен салыштырууга мүмкүндүк берет. Сатып алуучу дароо эле ишенимдүү мамилеге ээ болот, анткени менеджер иштейт, эң пайдалуу сунушту табууга аракет кылат. Максат амбициялуу болуш керек. Эгерде бардык кызматкерлер пландагы цифраларды орундатууга умтулушса, мунун на-тыйжасында элдин агымы кебейуп, эмгек акы жогорулайт.

Сиздин кызматты же продуктуну сунуштап жатып, негизги эрежени эстен чыгарбаңыз: кардарга ал белгисиз нерсе үчүн ашыкча төлөбөй турганын, бул ийгиликке болгон инвестиция экенин түшүндүрүшүңүз керек. Сүйлөшүү техникасы кардарга тапшырма оор, демек кымбат экенин айтууга мүмкүндүк бербейт. Менеджер иштин канча этаптары бар экенин, кызматтын орточо баасын жана рыноктогу окшош сунуштарга салыштырмалуу анын кандай артыкчылыктары бар экенин так көрсөтүүсү керек. Мисал келтирели: сиз арыз бергениңиз үчүн ушунча төлөйсүз, анткени бул жеке доо болот, биз маселени сот менен өз алдынча чечебиз, ошону менен ал кабыл алат ж.б.

Кардар менен сүйлөшүүдөн мурун, кылдат даярдап, сатуунун ар кандай этаптарын кайталашыңыз керек. Окуу материалына ээ болуу жана каршы пикирлерди иштеп чыгуу практикасын билүү зарыл. Бизнесиңизде кесипкөй болуңуз, кардарларыңызды баалап, урматтаңыз - ошондо сиз ийгиликтүү болосуз.