Рпутациялык тобокелдиктер. Компаниянын имиджи жана репутациясы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Бизнес кылган ар бир компаниянын репутация сыяктуу баалуу куралы бар. Жөнөкөй адамдык мамилелер дүйнөсүндө болгондой эле, бизнесте бул категория кош мүнөзгө ээ: бир жагынан, бул кандайдыр бир жаңы мамилелерди түзүү, жаңы контрагенттерди тартуу жана кандайдыр бир пайда алуу үчүн эң сонун мүмкүнчүлүк болушу мүмкүн; экинчи жагынан, жаман репутацияга ээ болгон компания эч ким менен бизнес кызматташууну баштай албай калышы мүмкүн.

Рпутация туруктуу көрүнүш эмес жана ар кандай чарбалык субъекттин ишмердүүлүгүнүн жүрүшүндө ал жакшы жакка да, жаманга да өзгөрүп тургандыктан, компания ага дайыма кам көрүшү керек.

Бир жагынан мындай «камкордукту» аны тынымсыз жакшыртуу, башка ишканалардын жана коомчулуктун бул чарбалык субъектке карата позитивдуу мамилесин енуктуруу боюнча чаралар деп атоого болот. Башка жагынан алганда, бул ар бир конкреттүү компания үчүн болгон тобокелдиктерди башкаруу болушу мүмкүн.

Бул макалада биз идеалдуу түрдө кандай болушу керектигин, компанияңыздын репутациясын жоготуудан кантип коргой ала турганыңызды жана рыноктун башка оюнчулары муну менен кандай мамиле кыларын карап чыгабыз.

Адалды аныктоо

Генералдан баштайлы"аброю" сыяктуу категориянын аныктамалары. Анткени, жогоруда белгиленгендей, бул термин башка адамдардын ушул репутацияга ээ болгон конкреттүү бир адамга болгон мамилесин билдирерин реалдуу турмуштан билебиз. Чынында, бул аброю шек туудурган адамга берилген сапаттардын жыйындысы.

Ишкердик мамилелер дүйнөсүндө баары окшош жол менен болот. Эгерде бир бизнес структурасы экинчиси менен мамиле түзүүнү кааласа, анда ал биринчи кезекте компаниянын имиджисине көңүл бурат (башкача айтканда, аны рыноктун башка катышуучулары, атап айтканда, аны менен кызматташуу тажрыйбасы бар адамдар кандай көрүшөт)).

Албетте, компания кандай репутацияга ээ болсо, анын бизнеси өнүгөт же тескерисинче төмөндөйт. Бизнеске болгон мамилеге келгенде дал ушул нерсе абдан маанилүү.

Рпутациялык тобокелдиктер

Компаниянын имиджине, башка чарба жүргүзүүчү субъекттердин ага карата мамилесине доо кетирүү мүмкүнчүлүгүн билдирген коркунучтар, тиешелүүлүгүнө жараша, “аброй тобокелдиктери” деп аталат. Эгер алардын аныктамасына туура мамиле кылсаңыз жана алар кайда жашынып жатканын жана компанияларга кандай коркунуч туудурарын өз убагында аныктасаңыз, жалпы бизнес үчүн көптөгөн терс кесепеттерди алдын ала аласыз.

Бул бизнес тармагында иштеген тобокел-менеджерлердин милдети. Алар компаниянын имиджин ар кандай коркунучтардан сактап, тобокелдиктерди башкаруу менен алектенишет. Өз кезегинде, бул маселеде туура мамиле бизнес жүргүзүүгө мүмкүндүк берет,аны өнүктүрүңүз жана компаниянын финансылык көрсөткүчтөрүн ар тараптан жакшыртыңыз.

Тобокелдиктин түрлөрү

Дагы эле, биздин түшүнүгүбүздө компаниянын имиджи абстракттуу нерсе болгондуктан, жогоруда айтылган тобокелдиктер эмнеден көрүнүп жатканын түшүнүү дайыма эле мүмкүн боло бербейт. Аларды кантип өлчөөгө, баалоого болот, алар кайда пайда болгонун түшүнүү үчүн эмне кылуу керек жана, албетте, алардан кантип коргонуу керек?

Өз кезегинде биз каржылык тобокелдиктер кандай болорун түшүнөбүз. Бул түпкүлүгүндө тигил же бул формада акчалай жоготууларга дуушар болуу мүмкүнчүлүгү. Бизнес инвестициясын жогото турган жерде ачык каржылык тобокелдиктер бар. Өзүңүздү алардан коргоо – бул мындай инвестицияларды жасабоо, алардан баш тартуу, бардык нерсени алуу жана жоготуу мүмкүнчүлүктөрүңүздүн катышына акыл-эстүү баа берүү.

Репутациялык тобокелдиктер да ушундай принципте иштейт. Компания ишкердик мамилелерди жүргүзгөн адамдардан, ошондой эле коомчулуктан - анын продуктыларын же кызматтарын түздөн-түз керектөөчүлөрдөн терс мамилелерди алышы мүмкүн. Репутациялык тобокелдиктер эмнеде көрсөтүлөрүн так түшүнүү үчүн гана аларды шарттуу түрдө үч категорияга бөлүүгө болот. Алар тууралуу кененирээк төмөнкү бөлүмдөрдөн окуңуз.

Корпоративдик тобокелдиктер

Компаниянын аброюна багытталган коркунучтардын эң кеңири таралган тобу корпоративдик тобокелдиктер. Алар белгилүү бир чарбалык субъекттин ишмердүүлүгүнө тиешелүү жана ошол эле учурда анын ишинин такыр башка учурларында чагылдырылышы мүмкүн. өндүрүштүн көлөмү, сатуу, компанияны башкаруу жана көптөгөнбашкалары, алардын бардыгы корпоративдик репутация тобокелдигине дуушар болушу мүмкүн. Ушул себептен улам, ар бир тобокелдик-менеджер бул категориялардын ар бири корголушун камсыз кылууга тийиш. Бул иш жүзүндө кандайча чагылдырылган? Абдан жөнөкөй: ар бирибиз күнүмдүк жашоодо корпоративдик тобокелдиктерге каршы мындай чаралардын мисалдарын көрдүк.

Мисалы, тигил же бул компаниянын репутациясын коргоо акыркысы экологиялык жактан таза өндүрүш жүргүзүүдө, социалдык маанилүү иш-чараларды жүргүзүүдө, кайрымдуулукка байланыштуу ар кандай иш-чараларды өткөрүүдө ж.б.у.с. Башкача айтканда, мындай компаниянын имиджи анын ички процесстерин туура уюштуруп, жашоонун айрым тармактарына оң таасирин тийгизгендигине негизделет.

Глобалдык тобокелдиктер

Компаниянын репутациялык тобокелдиктерин түзгөн факторлордун дагы бир категориясы глобалдуураак. Атап айтканда, булар ендуруштун буткул чейресуне коркунуч туудурган факторлор. Маселен, алар, мисалы, бир катар ишканаларга, тескерисинче, адам турмушунун кээ бир тармактарына терс таасирин тийгизгендиктен, коомчулуктун алдында айыпталган учурда орун алат. Болгону “тобокелдиктер” болушу үчүн бүтүндөй тармактын имиджине терс таасирин тийгизген факторлор капысынан ачыкка чыгышы керек. Бул мындай репутациялык тобокелдиктерди актап, аларга кам көрбөгөн ишканалар олуттуу зыян тартты дегенди билдирет.

Жергиликтүү тобокелдиктер

Акыры, терс таасирин тийгизе турган факторлордун үчүнчү түрүбашка чарба жүргүзүүчү субъекттер же кызмат көрсөтүүлөрдү жана товарларды керектөөчүлөр тарабынан компанияга баа берүү боюнча, бул компаниянын кандайдыр бир бөлүгүнө тиешелүү болгон тобокелдиктер. Мындай көрүнүштүн эң айкын мисалы, мисалы, компаниянын же анын жетекчилигинин топ-менеджерлеринин кээ бир терс (коомчулуктун көз карашы боюнча) окуяларында байкалган сапаттары болушу мүмкүн. Же компаниянын жетекчилери башка адамдардын көз карашы боюнча туура эмес (жана, балким, адептүү) иштерди жасай баштаса, кызматкерлерди массалык түрдө кыскартуу, айлык акыны кыскартуу ж.б.у.с. ушундай тобокелдиктер пайда болушу мүмкүн.

Ошондуктан ар бир жетекчи кызматкерлерге карата өзүнө (демек, компанияга) жагымдуу мамиле түзүүнүн үстүндө иштөөгө, ар кандай стимулдарды киргизүүгө, эмгек акыны жогорулатууга жана башка ушул сыяктуу кадамдарды жасоого аракет кылат. Бул кызматкерлерди гана мотивациялабастан, ошондой эле бизнеске зыян келтире турган репутациялык тобокелчиликтердин алдын алат.

Тобокелдикке артыкчылык берүү

Чындыгында, рыноктогу кырдаалды адекваттуу баалаган ар бир тобокел менеджери кайсы тобокелдиктер артыкчылыктуу экенин так аныктай алат (жана керек). Жөнөкөй бир мисалды алалы. Бир жагынан, компания ден соолукка зыяндуу кошумчалары бар продукцияларды чыгаруу менен алектенет; экинчи жагынан, ал массалык кыскартууларды ишке ашырмакчы. Керектөөчүнүн көз карашынан алганда, албетте, продукциянын сапаты жана анын адам организмине тийгизген таасири маанилүү. Анткени, зыяндуулугу тууралуу маалымат коомчулукка жарыялансапродуктылар, сатуу олуттуу төмөндөшү мүмкүн. Башка жагынан алып караганда, тобокелдик менеджери өнүмдөрдүн “зыяндуу” фактысынын ачыкка чыгуу ыктымалдыгы минималдуу экенин, ал эми кыскартуулар дароо белгилүү болорун түшүнөт.

Мындай учурда, кыска мөөнөттө, компания кыскартуулардын натыйжасында өзүнүн имиджин жоготуу коркунучу менен кантип күрөшүү керектиги жөнүндө ойлонушу керек, ал эми узак мөөнөттүү келечекте - кызматкерлердин алдында "актанып" калуу. сатып алуучу жана ден соолукка зыян алып келген буюмдардын бар экенине ынандыруу - бул анча коркунучтуу эмес. Айтмакчы, бул багыттагы ийгиликтүү "иштердин" айкын мисалы - McDonald's жана Coca-Cola ири мега-корпорациялары. Кола сыяктуу Mac азыктары олуттуу зыяндуу экенин баарыбыз билебиз. Бирок, экөөнү тең сатып алууну улантабыз.

Тобокелдиктерди туура аныктоо компаниянын алар менен канчалык ийгиликтүү күрөшөрүн жана ошону менен өзүнүн имиджин сактап калаарын аныктайт. Бул "аброй коркунучун башкаруу" жана алардан компетенттүү качуу деп аталат.

Контрагенттердин алдында аброю

Ошондой эле башка бизнес-түзүмдөрдү түшүнүүдө жана кардардын алдында компаниянын аброю бир эле нерседен алыс экенин түшүнүү керек. Анткени, бул компанияны ар кандай көз караштардан чагылдырат. “Бизнестин көзү менен” жана “кардардын көзү менен” карасаңыз, компаниянын репутациясы кандай өзгөрөрүн түшүнүү абдан оңой. Биринчи учурда, негизги нерсе - бул компаниянын чынчылдыгы, өнөктөштөрүнө болгон мамилеси, бизнестеги ролдорду бөлүштүрүү, милдеттенмелерди аткаруу, өз убагында.

Кардардын алдында репутация

Чарбалык субъект кардардын көзүнө кандай карайт дегенге келсек, мунун эң жакшы далили бул компаниянын ал иштеген аймактагы ийгилиги. Демек, бул ири ишкана же белгилүү бренд болсо, анын кызматтары/өнүмдөрү суроо-талапка ээ жана рынокто чоң суроо-талапка ээ экени айдан ачык. Эгерде субъекттин кадыр-баркы булганса, анда ал продукцияны сатууда көйгөйлөр болушу мүмкүн. Мында компаниянын пиарында иштеген адистердин тобокел-менеджерлеринде кемчилик бар.

Ишканалардын сүрөтү

Бул макалада мен баса белгилегим келген дагы бир маанилүү жагдай – бул компаниянын же ишкананын өзгөчөлүктөрү. Албетте, кайсы бир өнөр жай гигантынын булганган аброю анын ишине кандай таасирин тийгизип жатканы менен, айталы, жергиликтүү азык-түлүк дүкөнүнүн имиджисинин ортосунда чоң айырма бар. Биринчи учурда, компания бир максат үчүн товарларды өндүрүү менен алектенгендиктен, эч нерседен коркушу мүмкүн эмес. Мындай мисалдар көп: ири заводдор менен фабрикалар көп учурда коомчулуктун көзүнө көрүнбөйт.

Дагы бир нерсе – бул түз кызмат көрсөтүүчү юридикалык жактын ишкердик репутациясы. Бул жерде башка адамдардын пикири ролу бир кыйла жогорулайт, ал эми экинчиси бүткүл бизнеске дагы да күчтүү таасир эте баштайт. Жергиликтүү гезит кичинекей дүкөндө эски сүт азыктары сатылат деп жазса, аларды бул жерде сатуу алда канча кыйын болот.

Банктык репутация

Такыр башка маселе – бул банктын репутациялык тобокелдиктери. Каржы бериуюмдардын өздөрүнүн, өзгөчө рыноктук структурасы бар, ал адамдардын өзгөчө ишенимин талап кылат (айрыкча, инвесторлор жөнүндө сөз болсо). Адам өз акчасын депозит катары берүүгө даяр болушу керек, андыктан бул учурда банктын имиджи баарынан жогору турушу керек. Төлөмдөр менен байланышкан көйгөйлөр же тигил же бул банк мекемесинин жетекчилигинин алмашуусу тууралуу маалымат келип түшөөрү менен аманатчылар бул банктан өз акчаларын мүмкүн болушунча тезирээк алууга аракет кылышы мүмкүн, бул дагы анын бардык ишмердүүлүгүнө терс таасирин тийгизет.

“Бетиңизди жоготпоңуз”

Ар бир тобокелдик-менеджердин негизги милдети – репутациялык тобокелдикти туура баалоону камсыз кылуу. Бул, биринчи кезекте, структуранын имиджин терс таасирин тийгизиши мүмкүн болгон факторлор, кардарлардын жана башка компаниялардын көз алдында "таштап". Мунун алдын алуу үчүн, сиз "аброюңузду жоготпогонго" аракет кылбастан, аны дайыма өркүндөтүп, жаңы деңгээлге чыгарышыңыз керек. Ал үчүн ири компаниялар атайын фонддорду түзүп, көптөгөн иш-чараларды өткөрүп, ар кандай инструменттерге кайрылышат, ошондо гана компаниянын аброю көтөрүлүп, “тазаланып” калат.

Адамды оңдоо

Акыры, эгер кандайдыр бир жаңжал чыкса же жагымсыз маалымат ачыкка чыкса, уюмдун имиджин сактаса болот. Юридикалык жактын ишкердик репутациясы болобу же кардардын пикири болобу, мунун баарын келечектеги жүрүм-туруму үчүн туура стратегияны тандоо менен оңдоого болот. Көбүнчө репутациясы бузулган ишканалардын жетекчилерибашка информациялык чыр-чатактар, коомго жагымсыз кээ бир жагдайлар жана ушул сыяктуулар баарыдан мурда кечирим сурап, бул процесске толук катышкандыктарын, анын канчалык маанилуу экендигин тушунушет. Андан кийин компенсациялоо чаралары башталат ж.б.у.с. Бирок, бул макаланын темасына тиешеси жок башка маек.