Сүйлөшүүнүн эрежелери: негизги принциптер, ыкмалар, ыкмалар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2024-01-17 18:59

Ар бир адам адатта бизнес байланышы деп аталган нерсеге туш болот. Андыктан расмий кат жазуу, өнөктөштү кабыл алуу жана аны менен сүйлөшүү, талаштуу маселени чечүү жана эки тарапка тең пайдалуу кызматташууну кантип түзүүгө кызыкдар.

Ишкердик байланыш өз бизнесин жүргүзгөн адамдар үчүн өзгөчө мааниге ээ. Алардын ишмердүүлүгүнүн ийгилиги көп жагынан илимди жана баарлашуу өнөрүн канчалык жакшы өздөштүргөнүнө жараша болот. Батыш өлкөлөрүндө бизнес коммуникация маселелерин камтыган окуу курстары дээрлик ар бир университетте жана колледжде окутулат. Жакында эле ата мекендик жогорку окуу жайларында сүйлөшүүлөрдүн эрежелери окула баштады. Жана, албетте, мындай дисциплиналар студенттерди өнөктөштөр менен байланыш түзүүгө тарбиялайт.

Бул макалада иштиктүү баарлашуунун этикасы жана сүйлөшүүлөрдүн эрежелери тууралуу сөз болот. Сүйлөшүүлөрдүн негизги этаптары, адамдардын жүрүм-турумунун түрлөрү жана алар менен өз ара аракеттенүүнүн айрым принциптери баяндалат. Техникалык байланыш каражаттары боюнча сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү эрежелери да көрсөтүлөт.

Сүйлөшүү деген эмне?

Сүйлөшүүлөрдүн негизги эрежелерин карап чыгуудан мурун, алар эмне экенин жана алар эмне болушу мүмкүн экенин билип алышыңыз керек. Ошентип, сүйлөшүүлөр - бул белгилүү бир максатка жетүү үчүн болгон адамдардын ортосундагы байланыш. Сүйлөшүүлөрдө баарлашкан тараптардын ар бири кырдаалдын жүрүшүн көзөмөлдөө жана чечим кабыл алуу үчүн бирдей мүмкүнчүлүккө ээ.

Сүйлөшүүлөр ар дайым катышуучулар жарым-жартылай окшош пикирде болсо, экинчи тараптын ишеними менен жарым-жартылай макул эмес деп болжолдойт. Алар орток пикирге келүү үчүн жолугушат. Бирок, эгерде тараптар бири-биринин ишеними менен макул болсо же тескерисинче, өтө сынчыл болсо, булар өз ара аракеттенүүнүн такыр башка түрлөрү - тиешелүүлүгүнө жараша кызматташуу жана тирешүү.

Сүйлөшүүлөрдүн функциялары жана максаттары

Сүйлөшүүлөр жалпы пикирге келүү жана бир нерсеге келишүү үчүн бар экендиги жалпы кабыл алынган. Бул пикир абдан логикалуу болгону менен, дагы бир нече максаттар бар.

Сүйлөшүүлөр көйгөйлөрдү (болгон же мүмкүн болгон) талкуулоо, биргелешкен чечимди кабыл алуу ж.б.у.с үчүн зарыл. Мындан тышкары, сүйлөшүүлөр адамдар белгилүү бир нерселер боюнча гана пикир алмашканда маалыматтык функцияны аткарышы мүмкүн. Өз ара аракеттенүүнүн бул түрү болушу мүмкүн. алдын ала сүйлөшүүлөр деп аталат. Жаңы байланыштарды түзүү үчүн уюштурулган жолугушууда адамдар бири-бири менен таанышуу үчүн жолугушкан коммуникативдик функция кирет.

Сүйлөшүүконтролдоо, координациялоо жана жөнгө салуу сыяктуу функцияларга да ээ болушу мүмкүн. Алар коммуникативдиктерден айырмаланып турат, алар буга чейин макулдашуулар болгон жана мурда жетишилген биргелешкен чечимдерди ишке ашыруу боюнча сүйлөшүүлөр жүрүп жаткан учурларда зарыл.

Жогоруда айтылгандардан тышкары, иш жүзүндө иш талкуулоо жана чечимдерди кабыл алуу үчүн сүйлөшүүлөрдү уюштурууга болбойт. Алар атаандаштар же өнөктөштөр үчүн алаксытуу үчүн керек. Кээде мындай трюктарды башка фирмалар менен иштиктүү байланыштарды түзүү аркылуу белгилүү бир өнөктөштүн көңүлүн бургусу келген соода компаниялары колдонушат.

Сүйлөшүүнүн этаптары

Сүйлөшүү эрежелери адамды бул процесстин кайсы этаптары бар экенин билүүгө милдеттендирет. Мунун аркасында иштиктүү байланышты пландаштырууда жана жүргүзүүдө чоң натыйжаларга жетишүүгө болот.

Демек, сүйлөшүү даярдыктан, сүйлөшүү процессинин өзүнөн жана макулдашууга жетишүүдөн турат. Төмөнкү таблицада сүйлөшүүлөрдүн этаптарын жана алардын этаптарын кененирээк карап чыгуу зарыл.

Кадамдар	Даярдык этабы	Техникалык тейлөө баскычы	Консенсус баскычы
Биринчи	Сүйлөшүү каражаттарын тандоо	Маалымат бөлүшүү	Макулдашылган чечимдерди тандоо
Экинчи	Маектештердин ортосунда байланыш түзүү (чакыруу же ырастоосүйлөшүүлөргө катышуу)	Күн тартибин түзүү	Тандалган аракет стратегиясынын акыркы талкуусу
Үчүнчү	Сүйлөшүүлөргө керектүү маалыматты чогултуу жана талдоо	Талаштуу маселелерди аныктоо	Формалдуу макулдашууга жетишилди
Төртүнчү	Сүйлөшүү планын даярдоо	Тараптардын терең кызыкчылыктарын ачуу	-
Бешинчи	Ишеним атмосферасын түзүү	Тегиздөө боюнча сунуштарды иштеп чыгуу	-

Формалдуу түрдө дагы бир этапты бөлүп көрсөтүүгө болот - акыркы баскыч, эки тарап сүйлөшүүлөрдөн кийин жыйынтыктарды талдап, жетишилген макулдашууларды ишке ашырууга киришет.

Сүйлөшүү ыкмалары

Сүйлөшүүнүн эң маанилүү эрежелеринин бирин эстен чыгарбоо абзел – сиз ар дайым талкуунун предметин билип, белгилүү бир ыкмаларга ээ болушуңуз керек. Аларды билип, маектешинин жүрүм-турумун алдын ала айтууга болот. Сүйлөшүүлөргө төмөнкү ыкмаларды бөлүп көрсөтсө болот:

1. Душмандар. Мамилелердин маңызы тараптардын бири-биринин алдында өз кызыкчылыктарын коргоого тийиш болгон жоокерлердин ролунда чыгышында. Башкача айтканда, бул ыкманы аркан тартыш деп айтууга болот.
2. Достор. Эки тарап тең достук сүйлөшүүлөрдү жакташат. Бул ыкма алсызыраак деп болжолдойтжагы күчтүү тарапка ылайыкташат. Бул ыкма иш жүзүндө өтө сейрек кездешет.
3. Өнөктөштөр. Үчүнчү ыкма абдан бекем негизге ээ – эки тарапка тең алгылыктуу чечимди табууга багытталган. Мындай мамилеге ээ болгон тараптар кырдаалдан толук жана толук ылайыктуу болгон жолду табууга аракет кылышы маанилүү. Бул ыкманы "таза" сүйлөшүү деп атоого болот.

Кандай ыкма тандалганына карабастан, маектештер өз тараптын пайдасына көбүрөөк пайда алууга жардам берген ар кандай амалдарды колдоно аларын эстен чыгарбоо керек.

Ыплас амалдар

Сүйлөшүүнүн этикет эрежелери ар кандай алдамчылык аракеттерди колдонууну жактырбайт, бирок бизнесмендер пайда алуу үчүн атайылап айла-амалдарга барышы мүмкүн. Сиз ар дайым изденип, аларды туура нейтралдаштырууга жөндөмдүү болушуңуз керек. Эң кеңири таралган "ыплас" амалдарды карап чыгуу керек:

1. Кирүү деңгээлин жогорулатуу. Бул трюк негизделет, адегенде өнөктөш представляет өтө татаал шарттарды кызматташууга, алар үчүн пайдалуу, же алар мүмкүн болезненным четтетүү, ал эми сүйлөшүүдө аларды жөнөкөйлөтүү. Ошентип, техника кайсы тарапка каршы колдонулуп жаткан болсо, ошол тараптан да эпке келиш керек. Мындай амалкөйлүккө жол бербөө үчүн жолугушууга чейин сүйлөшүү маселесин жана өнөктөштүн потенциалын изилдеп чыгуу зарыл.
2. Жалган акценттер. Бул куулук жогоруда сүрөттөлгөн принцибине окшош. Бир гана айырмасы бул учурдачындыгында бул маселе экинчи даражада болсо да, маселени чечүүгө өтө кызыкдар экенин көрсөтөт.
3. Акыркы мүнөттүн талаптары. Бул куулук жогорудагыга окшош, бирок аны сүйлөшүүлөрдүн акыркы этабында, башында биринчи экөөнү колдонуу максатка ылайыктуу болгондо гана колдонсо болот. Бул ыкманы "опузалап алуу" деп да аташат. Акыркы мүнөттөрдө талаптарды коюу - өтө коркунучтуу амал, анткени өнөктөштөр бардыгын макулдашып, бир пикирге келгенде, тараптардын бири келишимге кол коюуга кызыкдар болуп турган маалда жаңы шарттарды коёт.
4. Үмүтсүз кырдаалды түзүү. Бул ыкма каршы колдонулган тарап үчүн абдан оорутуу болуп саналат. Аны колдонууда өнөктөш башка тарап кырдаалга макул боло турган же баш тарткан учурда өзүнө зыян келтире турган шарттарды түзөт. Көбүнчө мындай жүрүм-турум тактикасы кысымга алынып жаткан тараптын ишенимин кайтарылгыс жоготууга алып келет.
5. Ултиматум. Бул трюктун принциби тараптардын бири “Же биздин шарттарга макул болосуң, же биз сүйлөшүүлөрдөн чыгабыз!” деген позицияда болуп калат. Бирок мындай айла-амалдан кийин сүйлөшүүлөр маселенин бир тараптуу чечилишине айланат.
6. Салами. Куулук принциби чыныгы колбаса продуктысындагыдай эле мамилеге келет. Салами - бул кичинекей бөлүктөрдө керектелүүчү продукт, анткени аны толугу менен жана бир убакта жегенге болбойт. Бир тарап майда-чүйдөсүнө чейин баа берүү, жеке кызыкчылыктары ж.б.у.с маалымат бере баштайтэкинчиси да ошондой кылып, бардык сырларын айта баштайт деген үмүт менен бөлүктөрүн. Бул куулук колдонулган өнөктөш эмне дегенине жараша, биринчи тарап ошого жараша мамиле жасай баштайт. Натыйжада, сүйлөшүүлөр убагында созулуп кетиши мүмкүн, ал эми маектеш башка тараптын пикирин, кызыкчылыктарын жана көз карашын толук жана толук билип алат.
7. Блафф. Айлакерликтин аталышынан эле тараптардын бири өнөктөшүнө билип туруп жалган маалымат берип жатканы тууралуу сөз болуп жатканы көрүнүп турат. Бирок, акыркы жылдары, ал азыраак жана азыраак колдонулат, анткени заманбап шарттар маектешинин баарын өз алдынча эки жолу текшерүүгө мүмкүндүк берет.
8. Кош чечмелөө. Бул куулук тараптардын бири кош маанидеги формулировканы чыгарып, кийин өз кызыкчылыгында чечмеленишине негизделген. Айла, эгерде келишим учурунда ушундай кош формулировка менен кандайдыр бир документтер иштелип чыкса же кол коюлса, тараптардын бири кийинчерээк шарттарды аткара албайт. Мындай айла-амал аны колдонгон тарап үчүн өтө коркунучтуу, анткени мунун аркасында тез эле жакшы репутацияны жоготуп, жаман репутацияга ээ болосуз.

Сүйлөшүүнүн эрежелери эгер иштиктүү баарлашуу учурунда өнөктөш амалкөйлүккө барары байкалса, анда эч кандай учурда жооп кайтарбоо керектиги айтылат. Эмне үчүн бул болуп жатканын түшүнүп, андан кийин байланыш линиясын куруу керек. Бирок сүйлөшүүлөрдү капысынан үзгүлтүккө учурабаңыз, бардык талаптарды тынч угуп, ойлонууга убакыт калтырганыңыз оң.

Сүйлөшүүлөрдүн эрежелери

Сүйлөшүүлөрдө жүрүм-турумдун жалпы, мындайча айтканда универсалдуу нормалары бар жана жолугушуу бетме-бет болобу же сүйлөшүүлөр техникалык байланыш каражаттары аркылуу жүргүзүлөбү айырмасы жок. Сүйлөшүү эрежелери дайыма төмөнкүнү эстен чыгарбоо керек:

1. Дайыма сылык-сыпаа болуңуз жана өнөктөшүңүздүн инсандыгын кемсинте турган сөз айкаштарынан жана кыйытмалардан алыс болуңуз. Секулярдык этикет ар дайым сакталышы керек.
2. Өнөктөшүңүздүн пикирин этибарга албай коё албайсыз.
3. Алардын эмне үчүн маанилүү экенин түшүндүрбөстөн өтө көп суроолорду бербеңиз. Башкача айтканда, жөнөкөй сурамдарга жол берилбеши керек.
4. Түшүндүрүүлөргө адекваттуу жооп берип, бардык тараптар эмне коркунучта экенин түшүнүшү үчүн маалыматты жеткирүүгө аракет кылышыбыз керек.
5. Ойлоруңуздун башка сөздөрүнө жол бербеңиз.
6. Өнөктөшүңүздүн ою айтылбагандай сезилсе, анын кыйыр түрдө айтылганын белгилеп, аны улантсаңыз болот.
7. Сүйлөшүүлөрдүн аягында же көпкө созулган эскертүүлөрдөн кийин гана жыйынтык чыгарууга болот.
8. Эгерде сүйлөшүүлөр топтук болсо, өтө көпкө созулса да баардыгына сүйлөөгө мүмкүнчүлүк берүү керек. Бирок, адатта, потенциалдуу өнөктөш тараптан бир гана адам сөздү аткарат.

Өнөктөштү кантип ынандыруу керек?

Ишкердик баарлашуу жана сүйлөшүү эрежелери көз карашынан алганда, психологдор өнөктөшкө маалыматты жеткирүү гана эмес, аны ынандыруу зарыл болгон учурларда жардам бере турган бир нече кеңештерди иштеп чыгышты.эч нерсе. Ошентип, бул тизмени карап чыгуу керек:

1. Эгер өнөктөштү бир нерсеге ынандыруу чечими кабыл алынса, анда алсыз аргументтер менен башталып, ортого өтүп, аягында эң күчтүү аргументти, "козырь" деп аталган аргументти айтыңыз.
2. Өнөктөшүңүздү ал үчүн жагымсыз абалга айдап же ага басым жасай албайсыз. Ар бир адам жүзүн сактоого укуктуу.
3. Маанилүү суроого оң жооп алышыңыз керек болсо, анын алдында эки жөнөкөй суроону сурашыңыз керек, ага өнөктөш оңой жооп берет.
4. Спикер канчалык таасирдүү болсо, анын аргументтери ошончолук күчтүү болорун эстен чыгарбоо керек.
5. Сиз эмпатия көрсөтүшүңүз керек.
6. Ишендирүүдө эки тарапка тең түшүнүктүү жана алгылыктуу нерседен баштоо керек.

Телефондук сүйлөшүүлөр: телефон сүйлөшүүлөрүн жүргүзүү эрежелери

Телекоммуникация сүйлөшүүлөрү бетме-бет сүйлөшүүдөн айырмаланат. Телефондук сүйлөшүүлөрдүн эң негизги эрежеси – бул кыскалык. Мындай иштиктүү байланыш кыска жана узакка созулбашы керек. Сиз артыкчылыктары боюнча гана сүйлөшүңүз керек.

Жалпысынан, байланыш аркылуу сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүнүн бир нече негизги эрежелери бар:

1. Сиз достук жана меймандос болушуңуз керек.
2. Телефон сүйлөшүүлөрдү күн тартибин түшүнгөн компетенттүү адам жүргүзүшү керек.
3. Сүйлөшүүдөн мурун үнүңүздү тууралап, мүмкүн болсо, бир нече тилди бурмалашыңыз керек.
4. Телефон сүйлөшүүсүндө үн болушу керектынч. Керек болсо, кандайдыр бир нерселерге көңүл буруу керек болгондо же өнөктөштү көндүрүү үчүн үнүңүз менен ойной аласыз.
5. Сиз маектештин сөзүн бөлүүгө болбойт. Бул телефон сүйлөшүүлөрүнүн өтө маанилүү эрежеси. Маектеш жагымсыз сөздөрдү айтса, сындаса же нааразычылыгын билдирсе да, аны угуп, андан кийин гана сөздү баштоо керек.

Жогоруда айтылгандардан тышкары, телефондук сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүдөгү этикеттин эрежелери, адатта, адамдар жекече карманган эрежелер менен бирдей экенин эстен чыгарбоо керек. Кошумчалай кетсек, эгер маектешиңиз байкабай калган техникалык көйгөйлөрдөн улам сүйлөшүүнүн бир бөлүгү өтүп кетсе, кечирим сурап, аны кайталоону суранышыңыз керек.

Сүйлөшүүдөгү улуттук өзгөчөлүктөр

Өнөктөштөр менен телефон байланышынын негиздерин жана жамааттык келишимдин эрежелерин билүү менен ар дайым бардык тараптардын улуттук өзгөчөлүктөрүн эске алуу зарыл. Мисалы, немистер кечигүүгө чыдашпайт жана өтө педантик. Англис - бул дайыма токтоо көрүнгөн адамдар, андыктан муну сууктук катары кабыл албаңыз. Айта кетчү нерсе, эгерде мындай өнөктөш ар-намыс сөзүн берсе, аны аткарат.

Италиялыктар абдан активдүү жана баарлашкан адамдар жана алар расмий эмес шарттарда жолугушууну жакшы көрүшөт. Мындай өнөктөштөрдүн маанилүү өзгөчөлүгү, алар бирдей даражадагы адамдар менен сүйлөшүүнү артык көрүшөт. Испандар командада иштөөнү жактырган адамдар. Алар эр жүрөк, ачык, олуттуу, бирок ошол эле учурда керемет сезимге ээ.юмор. Испандыктар италиялыктар сыяктуу эле, бир даражадагы адамдар менен сүйлөшүүнү артык көрүшөт.

Кытайлык өнөктөштөр жөнүндө сөз кылып жатып, алар сөзгө өтө кунт коюп мамиле кылышат. Алар тарабынан айтылган маалыматтар ар дайым ойлонулуп, ооздукталган. Көбүнчө кытайлар өз оюн жана сунуштарын биринчилерден болуп билдирбейт, андыктан сүйлөшүүлөрдү жүргүзүп жатканда муну эстен чыгарбаңыз.

Тыянак

Ишкердик баарлашуунун негиздери жана телефондук сүйлөшүүлөрдүн этикет эрежелери эмне экенин түшүнгөндөн кийин, туура жүрүм-турум линиясын түзүү алда канча оңой болот. Бул процессте эң негизгиси - өзүңүзгө жана өнөктөшүңүзгө чынчыл болуу.