"Улуттук инкассация кызматы" - бул эмне? ООО "НСВ" "NSV" менен кантип күрөшүү керек

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

"Улуттук инкассация кызматы" - бул эмне? Бул формулировкадагы суроону кадыр-барктуу ишкана жетекчиси же карызын өз убагында төлөгөн карыз алуучу гана бере алат.

Дебитордук карыздарды профессионалдуу чогултуу, аутсорсинг дегенди билдирет, төлөмдөрдү аткарбоо чөйрөсүндө пайда болот. Мындай аталыштагы коллектордук компания дебитордук карызды пайда кылган юридикалык жана жеке жактарга туш болот. Алар кимдер, биз карап жаткан юридикалык жактын “камкорчулары” талап кылуу укугунан пайдаланып жатышат? Контингент ар түрдүү: кадыр-барктуу жарандардан же компаниялардан кредиторлордон ачык жашырылган алдамчыларга чейин.

Жыйнактар менен күрөшүү темасы көп көтөрүлөт. Бул акылга сыярлыкпы? Максаты дебитордук карыздарды жабуу болгон инкассациялык уюмдар бардык өнүккөн өлкөлөрдө бар. Алардын иши мыйзамдар менен жөнгө салынат. (Кийинки, биз АКШ, Улуу Британия, Францияда чогултуунун мыйзамдуу уюштурулушун карап чыгабыз). Ал эми жыйноо менен эмес, жеке адам тарабынан бузуу учурлары менен күрөшүү керекмыйзам коллекционерлери.

Ашкананын ички коллекциясы

Инкассация ишинин өзү компания тарабынан эки багытта жүргүзүлөт.

Биринчи - агенттик схема, анда "NSV" ("Улуттук коллекциялык кызмат") Россиянын Граждандык кодексинин 52-беренесин жетекчиликке алып, келишимдик карыздардын реестрин принциптен алат. Андан ары, дебитордук карыздарды жабуу боюнча иш алып баруу учурунда коллектордук компания бул учурда агенттин ролун аткарып, Россиянын коллекциялык рыногунда кайтарылган дебитордук карыздын суммасынын 20% дан 25%га чейин болгон өзүнүн агенттик акысын алат.. Бирок, бүткүл россиялык тажрыйбага негизделген агенттик схемасы коллектордук компаниялардын кирешесинин болжол менен 20% берет.

Улуттук инкассация кызматынын негизги багыты карызды өндүрүү.

Учурда коммерциялык банктар жана коллекционерлердин башка өнөктөштөрү мындай бүтүмгө даярдуулук менен барышат. Ошентип, биринчиден, мөөнөтү өтүп кеткен дебитордук карыздар боюнча «баш оорудан» кутулуп, алар өздөрүнүн адамдык жана финансылык ресурстарын негизги иш-аракеттерине көбүрөөк топтой алышат. Экинчиден, бул банктардын финансылык абалын автоматтык түрдө жакшыртат, бизнести сатууда алардын рыноктук баасын жогорулатат.

Банктар өз карыздарын инкассаторлорго портфелдерде, б.а. бир нече миң адамдын карыздарынын реестринде сатышат. Мунун укуктук негизи болуп кардар менен түзүлгөн келишимдеги сап банкка карызды үчүнчү жактарга өндүрүп алуу укугун берет. Портфолио көбүнчө тематикалык болот. Мисалы, карт кредиттер, күрөөсүз кредиттер, күрөө менен алынган кредиттер, ипотека. Коллекциялык агенттиктер бул пакеттерди белгилүү бир пайызга (баа) сатып алышат. Учурда мындай пакеттин баасы дебитордук карыздын жалпы суммасынын 0,5% дан 2%га чейин түзөт.

Пакеттин баасынын мааниси карыздын мөөнөтү болуп саналат. Анткени, инкассаторлор акыркы карыздын 60–80% төлөй алса, кээде мөөнөтү өтүп кеткен карыздан 5% да өндүрүү мүмкүн эмес.

Ошентип, карызкорлордун реестри инкассаторлорго барат, карыздар телефон чалып, сылык үн өзүн тааныштырат: "Улуттук инкассация кызматы…" "Бул эмне?" - деп сурайт карызкор өз кезегинде. Ал ынандыруу жана сүйлөшүүлөр аркылуу сабырдуулук менен туура чечимге - карызды төлөөгө алып барат.

Белгилей кетчү нерсе, адам өз карызын инкассациялоо стадиясында төлөмөйүнчө «жүргүзбөшү» керек. Бул үчүн, сиз карызды реструктуризациялоо, төлөмдөрдү кийинкиге калтыруу өтүнүчү менен банкка өз убагында кайрылышыңыз керек. Кыскасы, нерселердин өз нугуна түшүшүнө жол бербе.

Эгер “баары көңүл бурулбай калган” болсо, инкассатор менен сүйлөшүү орун алган болсо, чалуучунун идентификатору жана үн жазгычы бар телефонду колдонууну сунуштайбыз. Сиз ошондой эле коллектордук агенттиктен сизге банктык агенттик келишимин жана агенттиктин ишеним катынын көчүрмөсүн почта аркылуу жөнөтүүнү сурансаңыз болот. Коллекционерден, албетте, өзүн тааныштырып, ал иштеген коллектордук агенттиктин атын айтуусун талап кылыңыз.

Кызыкчылыктардын тең салмактуулугун сактоо маанилүү. Эгерде коллекционер сизге карай келе жатсаөз карызды төлөө графигин түзүү жагынан, анда бул туура мамиле болуп саналат. Урматтуу жаран коллекциялык ишмердүүлүк боюнча мыйзамдын жоктугуна шылдыңдап, “танууга” барбашы керек. Мыйзам долбоору бар, аны унутпаңыз.

Адеп-ахлактык кысым болсо, бул башка маселе. Мыйзамга ылайык, өндүрүп алуучулар карызыңыз тууралуу жакын адамдарыңызга, кесиптештериңизге билдирүүгө, телефон чалып, үйүңүзгө кирүүгө укугу жок. Ошондой эле, Art колдонуу жөнүндө "коркунучтуу окуя". Россия Федерациясынын Кылмыш-жаза кодексинин 159-беренеси, эгерде сиз жок дегенде бир пландуу төлөм жасаган болсоңуз, алдамчылык үчүн жоопкерчиликти аныктайт. "Алданбагыла" жана Art боюнча. 177 - "зыяндуу качуу", ал өтө сейрек колдонулат. Эгер сизди өтө ынталуу кабыл алышса, адвокат аркылуу коллекционерлер менен сүйлөшүңүз.

Эми ошол эле жагдайды экинчи жагынан карап көрөлү. Коллектор үчүн карызкор менен сүйлөшүүнү кантип адекваттуу жүргүзүүнүн бирдиктүү рецепти жок. Бирок, жалпы пландын сунушу бар: тажрыйбалуу коллекционер кардар менен сүйлөшүүнү ага олуттуу мамиле кылгандай жүргүзүүгө милдеттүү. Эреже катары, мурдагы аймактык милиция кызматкерлери жеке адамдар менен жакшы иштешет.

НСВнын башкы директору Артур Александрович типтүү карызкорду кандай көрөт? Бул 50 рублга миңдеген рубль карыз алган адам, насыяны белекке алуу үчүн “жаркын идея” менен келген. Ошондуктан ал Москвадан бир жарым чакырым алыстыкта отурукташып, акча төлөөнү ойлобой эле кетип калат. Ошол эле учурда карызкор "аны эч ким көрбөйт" деп ойлойт.

Коллектордук компаниялардын ишинин федералдык деңгээли

Статистикалык маалыматтарга ылайык, бүгүнкү күндө россиялык банк мекемелеринин 80%дан ашыгы кредиттик карыздарын коллекциялык компанияларга тапшырышат. Турак жай-коммуналдык чарбанын карыздары да коллекторлордун кардарлары болуп саналат жана алардын 2013-жылдагы карызы Россиянын Регионалдык өнүктүрүү министрлигинин маалыматы боюнча 736 миллиард рублдан кем эмес. Мобилдик операторлор алдамчы кардарлар боюнча коллекторлор менен массалык түрдө кызматташат (мындай аутсорсингдин кирешелүүлүгүн түшүнүү менен).

Иштин бул түрүнүн масштабы, мисалы, NSV LLC (Улуттук коллекциялык кызмат) Россиянын 83 аймагында инкассациялык ишмердүүлүктү жүргүзүп, иш жүзүндө федералдык деңгээлдеги компанияга айланышы менен далилденет.

Төлөм тартиби жана чогултуу

Объективдүү реалдуулук – кризис учурунда «жакшы убакта» пайда болгон бизнес допинг, жасалма, дебитордук карыздарды топтоп, кулай баштайт. Башка жагынан алып караганда, кредиттер боюнча туруктуу эмес финансылык милдеттенмелерди алган жеке адамдар да алардын кайтарылышын тейлей алышпайт. Алардан келип чыккан дебитордук карыздар каржы системасында кандын уюшу катары иш алып барат. Анын куну экономиканы жакшыртат. Демек, төлөм тартибин калыптандыруучу инкассациялык иш коомго объективдүү зарыл. Адам же компания келишимдик төлөмдөрдү токтоткондо, инкассаторлор алар менен жолугуп, эмне үчүн төлөшү керектигин түшүндүрүшөт.

Цивилизациялуу коллекциялык кызматтар рыногу

Эмне үчүн Улуттук Коллекция Кызматы өнөктөштөрдүн ыйгарым укуктарынан пайдаланат? Бул эмне - кесиптикчогултуу этика кодекси? Ишкана езунун кызматкерлери-нин - коллекционерлердин иш-аракетине кийинки контролдукту эрежеге киргизди. Карызкорлордун укуктарын сактоо тартиби камералык атайын окутуу жана көрсөтмөлөр аркылуу жетишилет, ал эми айрым учурларда (ачык бузуулар) – «НСВ» администрациясы тарабынан катуу жооп кайтарылат. Мындан тышкары, коллекциялык компаниянын сайтында ошол эле карызкорлорго коллекторлор менен болгон мамилелердеги укуктары түшүндүрүлөт. Мындан тышкары, инкассаторлор ассоциациясынын “ишеним телефону” иштейт, ага карызкор чалып, мыйзам бузууга жол берген инкассатор кызматкердин кесипкөй эмес аракеттерине даттанса болот.

Кардарларды тейлөө этикасы

Компаниянын жетекчилиги «Улуттук инкассация кызматы» жетекчиликке алган ички иш эрежелерин туруктуу жана системалуу түрдө киргизүүдө жана ишке ашырууда. Буга мурдагы карызы барлар тууралуу сын-пикирлер чындап эле күбө.

Тактап айтканда, карызкорго (саат 8.00дөн 21.00гө чейин) телефон чалууга болот деген жобо бар жана ал бузулган эмес. Компаниянын кызматкери маектешине өзүн дайыма тааныштырып, ага коллектордук компаниянын расмий телефон номерин берет. Карызкор менен телефондук сүйлөшүүлөр 2-3 күндө бир жолудан ашык эмес жүргүзүлөт. NSV кызматкеринин негизги иши – карызды түзгөн адамдын абалын түшүнүү, ал кассалык квитанцияларды качан алаарын түшүнүү жана аны менен бирге төлөмдөрдү пландаштыруу жана, албетте, алардын аткарылышын көзөмөлдөө.

Жыйноочулардын негизги аргументи олуттууанын карызын соттук планга которууда карызкор үчүн чыгымдардын көбөйүшү. Ошентип, ачык эле, Улуттук инкассация кызматы дебитордук карыздарды өндүрүү боюнча өзүнүн күнүмдүк ишин жүргүзөт. Анын телефон номери (+7 (495) 363-13-30) кардарларга карызды төлөөнүн жол-жобосу боюнча суроолору же сунуштары болсо ар дайым жеткиликтүү.

Карыздын келишимдик суммасы боюнча карызкор менен кредитордун ортосунда принципиалдуу пикир келишпестиктин жагдайлары да бар. Бул учурда коллектор ортомчу болуп, чындыкты аныктоого жардам берет.

Жыйымдарды мыйзам менен жөнгө салуу зарыл

Мыйзамда «коллектор» деген сөздүн өзү камтылбаганы парадокс эмеспи? Ал эми бул рынокто миңден ашык коллекциялык компаниялар бар, алардын ишмердүүлүгү NAPCA (кесиптик коллектордук агенттиктердин улуттук ассоциациясы) тарабынан координацияланган?

Коллектордук рынок жыл сайын бир жарым эсеге өсүп жаткан маалда мындай теориялык талаш-тартыштардын жана мыйзамдык жөнгө салуунун жасалма кечиктирилишинин максатка ылайыктуулугу жөнүндө табигый суроо туулат. Мүмкүн, Россия Федерациясынын Юстиция министри Коноваловдун II Санкт-Петербургдагы укуктук форумда журналисттерге жасаган эскертүүсүнө көңүл буруп, инкассациялык ишмердүүлүктү “белгисиз, бүдөмүк жана ачык эмес” абалга алып салууга жол бербөөчү ченемдик укуктук актыны сынга алуу боюнча кечиктирилиши мүмкүн. көзөмөлсүз сегменттер."

Эмне үчүн "NSV" коллекциялык рыноктун мыйзамдык жөнгө салынышын күтүп жатат

Коллектордук компаниялардын көптүгү жана мамлекеттик жөнгө салуунун жоктугу бизнеске алып келетар кандай, анын ичинде абийирсиз ишкерлер. Алар менен баарлашып, иштөө ыкмалары менен таанышкандан кийин карызкорлор опузалап акча талап кылуу жана жарандык-укуктук келишимди аткарууга мажбурлоо боюнча даттануулар менен прокуратурага кайрылууга аргасыз болушат.

Жыйымдарды мыйзамдык жөнгө салуу көйгөйү

Белгилүү "узак мөөнөттүү курулуш" бул "Коллектордук иш жөнүндө" мыйзам долбоору. 2012-жылдын май айында өкмөттүк деңгээлде талкуулоо пландалып, бирок бул “ыңгайсыз” мыйзам долбоорун кайра иштеп чыгууга жөнөтүү салтка айланган. Маселе, Жогорку административдик сот долбоорду жарандык мыйзамдарга ылайык деп таанып жаткан учурда Башкы прокуратура жана Роспотребнадзор карызкордун макулдугун албай туруп доо укугун өткөрүп берүүнү мыйзамсыз деп эсептеп жатканында. Ошол эле учурда, "күчтүү адамдар" Россиянын "NSV" ("Улуттук коллекциялык сервис") сыяктуу эң ийгиликтүү коллекциялык компаниялардын ишинин "үй практикасын" негиз кылып алууга өзгөчө убара болушпайт.

Компаниянын юристтери мыйзамды даярдоого жигердүү катышууда, анткени толугу менен ачык-айкын бизнес анын мындан аркы гүлдөшүнүн ачкычы болуп саналат. Учурда Россияда коллекциялык рынок кыйынчылык менен, бирок укуктук жөнгө салуу фазасына кирет.

Мисалы, коллекционерлердин кесиптик ишмердүүлүгүн камсыздандыруу, ошондой эле жашыруун маалыматты техникалык жактан коргоону лицензиялоо маселеси алдыга жылды. Бул дагы бир жолу Россия экономикасы туруктуулуктун өзгөчөлүгүнө ээ болуп, өткөөл экономиканы токтотуп жатканын тастыктайт. Дал ушул чөйрөдө ЖЧК “НСВ” (“Улуттук инкассация кызматы”) кредиттерди, турак жай-коммуналдык кызматтарга карыздарды кайтарып берүү жана юридикалык жактардын дебитордук карыздарын жабуу боюнча иш алып барат. Ошол эле учурда бул компания мыйзам чыгаруу жана уюштуруу демилгесин көрсөтүп, орус рыногунун ар кандай субъекттери менен кеңири профессионалдык кызматташууну уюштурат.

Тарых: компаниянын улуттук экономикага интеграциясы

Компания 2005-жылдын 31-августунда чет элдик капиталдын катышуусу менен түзүлгөн. Каттоочу - Москва шаары боюнча №46 Федералдык салык кызматынын Москва райондор аралык инспекциясы. Андан кийин "Сот приставы" Карыз агенттиги деп аталды. Азыр ЖЧК "NSV" орус рыногунун лидери деп атоого болот, анын ар кандай этаптарында дебитордук карыздарды башкаруу: сотко чейин, соттук кароо процессинде, ошондой эле аткаруу стадиясында. Компаниянын эл чарба комплексине тыгыз интеграциялангандыгы анын ARB (Орус банктарынын Ассоциациясы) мүчөсү жана NAPCA коллекционерлеринин кесиптик бирикмесинде уюштуруу функциясы менен ырасталат. Айтмакчы, мындай бирикмени түзүү демилгеси НСВнын жетекчилигине таандык.

Коллектордук рыноктун россиялык лидери чет өлкөдөгү дебитордук карыздар менен да иштейт. Буга National Collection Service LLC компаниясынын CSA, ACA International, GCS, FENCA эл аралык ассоциацияларына мүчөлүгү көмөктөшөт.

Компаниянын стратегиялык максаттары

Албетте, алдына чындап чоң стратегиялык максаттарды койбогон компания өзүнүн өнүгүүсүндө федералдык деңгээлге объективдүү жете албайт. Мындай максаттар жана "NSV" бар. Алар ачыккомпаниянын расмий сайтында түзүлгөн:

- Дебитордук карыздар боюнча аутсорсингде кесипкөйлүк менен иштөө, каржы институттарынын адистештирилген бөлүмдөрүнө караганда дайыма көбүрөөк эффективдүүлүккө жетишүү;

- "Улуттук инкассация кызматы" (карыздар) өзүнүн натыйжалуулугу менен дебитордук карызы бар юридикалык жактарды аутсорсингге кайрылууга үндөйт;

- ички финансылык көрсөткүчтөр «NSV» жетекчилеринин дайыма көзөмөлүндө турат: аутсорсинг үчүн алынган мөөнөтү өтүп кеткен карыздарды кыскартуу жана ошого жараша инкассациялык иштердин кирешелүүлүгүн жогорулатуу.

Жумуш ыкмасын башкаруу аныктайт

NSV Директорлор Кеңешинин Төрагасы Дэвид Джонс АКШнын финансы жана экономика боюнча даражасына гана ээ эмес, ошондой эле АКШда жана Россияда энергетика жана медиа, жеке фонддор, инвестициялык компанияларда лидерлик тажрыйбасына ээ. Башкы директор Артур Александровичтин мыйзам чыгаруу, коммерциялык банктын башкармалыгынын мүчөсү, Европа өлкөлөрүндөгү банктык чекене бизнес боюнча тажрыйбасы бар. Бул менеджерлер эң алдыңкы жана цивилизациялуу иштөө ыкмаларына умтулушат.

Жогоруда аталган топ-менеджерлер "Улуттук Коллекция Сервис" компаниясын эффективдүү башкарып жатышат. Бул эмне - бул коллектордук компаниянын кызматтары, ал өзүнүн өнөктөштөрүнө көрсөткөн? Бул көп кадамдуу процесс.

Биринчиден, компания жеке же юридикалык жак ылайыктуу карыз алуучу экенин аныктоого жардам берет. NSV адистери,белгиленген методологияны колдонуу менен алар насыя алууну каалаган адамды текшерип, анын ишенимдүүлүгүн, төлөө жөндөмдүүлүгүн көзөмөлдөйт.

Сотко чейин карызды өндүрүүнүн алкагында карызкорлор СМС билдирүү, алар менен жолугушуу, телефон сүйлөшүүлөрү аркылуу маалымдалат.

Карызды соттук кароо стадиясында NSV ага документтерди даярдап, колдоо көрсөтөт жана соттун маалымкатын алат.

Аткаруу өндүрүшүндө компания сот аткаруучулардын иштерине көмөк көрсөтүү менен бирге, укуктук чөйрөдө да өз максаттарын көздөйт.

Кызматкерлердин сын-пикирлери

"Улуттук инкассация кызматы" дебитордук карыздарды жоюу боюнча барган сайын эффективдүү каржылык ортомчу болуп саналат, муну кызматкерлердин пикири тастыктап турат. Бул компанияны сизге мүмкүн болушунча толук көрсөтүү үчүн биз аларды талдадык. Мында, албетте, коллек-тивдердин эмгегине кай бир коомдо тилектеш экендиги да эске алынды. Бирок объективдүү мамиле дагы эле маанилүү. Бир жагынан ишкананын кызматкерлери жалпысынан эмгек акыга жана коллективге канааттанышат. Алар ички окууга кредит беришет. Көпчүлүгү жарандык жана кылмыш кодекстери боюнча билимдерин кыйла жогорулатты.

Бирок, алар NSV кызматкери үчүн мүнөз, ички өзөк маанилүү экенин түшүнүшөт. Ал кайда иштегени маанилүү эмес: "Улуттук коллекциялык кызмат", Москва же башка аймактык бөлүм - мотивация жана жан дүйнө тынчтыгы маанилүү, анткени бул иш алсыздар үчүн эмес.

Критерийлержыйноочулардын жеке ишкер сапаттары: стресске каршылык жана моралдык туруктуулук - ал тургай, талаш эмес. Бирок ошентсе да, балким, инкассациялоо ишинин практикасына таянып, айрым учурларда мыйзамга карызды төлөөнүн өзгөчө режимдерин киргизүү керек. Антке-ни, дал ушул жыйноо проб-лемаларына ичтен кароо, балким, бул ишти тез арада тартипке келтирууге, кадрлардын стабилдуу абалына жеткирууге, балким, закон чыгаруучуларга туртку болот, ал эми эч кандай алмашуу жок. Бул, албетте, кызматкерлердин квалификациясынын жана алардын ишинин эффективдуулугунун жогорулашына алып келет.

Ошондой эле кээ бир учурларда оорунун айынан айласыз каржылык абалга туш болгон социалдык жактан корголбогон карызкорлорго мамлекеттик колдоо каралышы керек.

"NSV" ("Улуттук инкассация кызматы"): карызкорлордун сын-пикирлери

"Улуттук инкассация кызматы" көрсөткөн иштин ачык-айкындуулугун жана алдын ала айтууга боло тургандыгын мурдагы карызкорлор да моюнга алышат. Уюмдун расмий сайтында (nrservice.ru) NSV менен биргеликте дебитордук карызын төлөп жаткан карызкорлор үчүн пайдалуу маалымат камтылган.

Тактап айтканда, бул жерден алар компаниядан SMS-билдирүү алса эмне кылуу керектиги, коллектордун чакыруусунан кийин кандай аракеттерди көрүү керектиги, жолугушууда кайсы фундаменталдуу жагдайларга көңүл буруу керектиги боюнча сунуштарды таба алышат. аны жеке. Ошондой эле инкассатор менен карызды төлөөнүн жол-жобосун бетме-бет талкуулоо мүмкүнчүлүгү бар.

Инкассатор менен карызкордун өз ара түшүнүшүүсүндө гана дебитордук карызды жабуу процесси оптималдуу болот дегенге кошулуңуз. Ошол үчүнсуроо: "NSV" менен кантип күрөшүү керек? - үмүтсүз. Карызкор бул компания менен кызматташуусу керек.

Тыянак

Келечекте Россиянын коллекциялык рыногу кандай өнүгөт? Бул суроо «НСВнын» жетекчилигин гана тынчсыздандырбастан. Анткени, анын өнүгүүсүнүн бир нече сценарийлери бар. Америкалык коллекциялык иштин бардык нюанстарын мыйзам менен катуу жөнгө салууну болжолдойт. Германия "жыйноо" деген терминди таптакыр колдонбойт, аны "финансылык ортомчулук" менен алмаштырып, жарандык кодексте аны германдык кылдаттык менен көрсөтүп жатат. Артур Александровичтин айтымында, Европа Коллекция Федерациясынын документтеринде бекитилген жалпы европалык версия Россия үчүн көбүрөөк ылайыктуу.