Бизнес процессинин реинженеринги: концепция, максаттар, принциптер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Бизнес процесстерин реинжиниринг башкаруу методдор менен ыкмалардын комплексин камтыйт. Алар уюм тарабынан өз ишин ийгиликтүү долбоорлоо үчүн колдонулат. Бул коюлган максаттарга ылайык болот.

Бизнес процессинин реинженеринги бардык уюштуруу процесстерин толугу менен кайра карап чыгууну жана андан ары кайра конструкциялоону билдирет. Бул максаттарга жана милдеттерге жетүү үчүн зарыл. Жакшыртуулар өтө капыстан, секирик менен пайда болушу мүмкүн. Ошого карабастан уюм ийгиликке жетишип, товарлардын жана кызмат көрсөтүүлөрдүн баасына, көрсөтүлүүчү кызматтардын сапатына жана кызмат көрсөтүүнү жакшыртууга керектүү түзөтүүлөрдү жасай алат.

Аныктаманын компоненттери

Бизнес процессинин реинженерингинин аныктамасы төрт негизги сөздү камтыйт: фундаменталдык, радикалдуу, курч, процесс.

Fundamentality биринчи этапка кирет, мында негизгилерине байланыштуу бир катар суроолорго жооп берүү талап кылынат:

1. Эмне үчүн уюм башка нерсени эмес, бул аракетти жасайт?башкалар?
2. Эмне үчүн уюм өз ишин ушундай жол менен аткарып, башка варианттарды ишке ашырбайт?
3. Кайсы уюм акырында болууну пландап жатат жана бир нече жылдан кийин ал эмнени көрөт?

Бул суроолордун айрымдарына жооп берген адамдар бизнес жүргүзүүнүн учурдагы эрежелерин кайра карап чыгышы керек. Көбүнчө алар эскирип, натыйжасыз жана белгилүү бир өндүрүшкө колдонулбай калышы мүмкүн.

Радикал бизнес жүргүзүүнү кайра пландаштырууну билдирет. Өзгөрүүлөр үстүртөн гана эмес. Бүт операциялык система өзгөрүшү мүмкүн. Бизнестин ээсине варианттар сунушталат, аларды ишке ашыруу өндүрүштү толугу менен өзгөртө алат.

Айкындуулук. Бизнес процессинин реинжиниринги алынган кирешенин көрсөткүчтөрүн белгилүү бир пайызга, максимум 100%га чейин жогорулатуу жана жогорулатуу талап кылынган учурларда колдонулбайт. Колдонуунун максатка ылайыктуулугу ишкер 500% же андан ашык көрсөткүчтү жогорулатууну кааласа гана шартталат. Мындай учурларда бизнести жүргүзүү жана товар өндүрүү үчүн колдонулган ыкмаларды толук алмаштыруу болот. Алардын ордуна жаңы нерселердин баары келет.

Бизнес процесстерин реинженеринг башкаруу компанияда кадам сайын жаңы ыкмаларды колдонууну камтыйт, анын аркасында сиз учурда керектөөчүгө актуалдуу болгон таптакыр жаңы продуктуну түзө аласыз. Туура иштелип чыккан процесстер уюмга максаттарына жетүү жана бир катар көйгөйлөрдү чечүүгө мүмкүндүк берет.

Эмне үчүнуюмдар реинженерингди колдоно алабы?

Учурда өз ишин жөнгө салууга же толук өзгөртүүгө муктаж болгон уюмдардын үч түрү бар:

Банкроттук стадиясында турган уюмдар. Көбүнчө бул товарларга жана кызмат көрсөтүүлөргө баалар атаандаштардыкынан бир топ жогору коюлгандыгы же сапаты жарыяланган наркка дал келбегендиги менен шартталган. Эгерде убагында чара көрүлбөсө, уюм бир нече убакыттан кийин жоюлуп кетиши мүмкүн

• Учурда бизнес жүргүзүүдө көйгөйлөрү жана кыйынчылыктары жок, бирок алар бир аз убакыттан кийин пайда болуп, бизнеске терс таасирин тийгизиши мүмкүн болгон уюмдар. Мындай көйгөйлөр атаандаштардын товарлары жана кызматтары рыногунун көбөйүшү же сатып алуучулардын керектөөлөрүнүн өзгөрүшү менен байланыштуу болушу мүмкүн.
• Эч кандай көйгөйү жок, бирок бизнестин ээси келечекти көздөгөн уюмдар. Ал компаниянын жолунда пайда болушу мүмкүн болгон көйгөйлөрдүн алдын алууну каалайт. Мындай уюмдар негизинен жетекчилер. Алардын маркетинг саясаты агрессивдүү, алар жакшы базар позициясына канааттанбайт, алар дайыма иш процесстерин өркүндөтүүнү каалашат.

Ошентип, бизнес-процесстердин реинжинирингинин негизги милдеттери болуп уюмга рынокто өз позициясын бекем консолидациялоого жана атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүн жоготпоого мүмкүндүк берүүчү инновацияларды киргизүү кирет. Мунун баары компаниянын аман калышына жана канча болгонуна карабастан, анын толук кандуу иштешине мүмкүндүк беретатаандаштар.

Сиз жумушка камтылган этаптардын мисалында бизнес-процесстин реинженеринг долбоорун иштеп чыгууну карасаңыз болот:

1. Биринчи этапта уюм дал келе турган сүрөт түзүлөт. Бул үчүн иш-чараларды өнүктүрүү үчүн зарыл болгон багыттарды камтыган белгилүү бир картина курулууда. Мунун баары алдыга коюлган максаттарга жетүүгө өбөлгө болот.
2. Учурдагы уюмдун ишин талдоо. Бул этапта адистер ишкананы изилдөөнү жүргүзүшөт, анын негизинде белгилүү бир убактагы ишке ылайык келген схема түзүлөт.
3. Жаңы иш-аракетти өнүктүрүү процесси. Бул учурда жаңы процесстер курулат же мурункулары өзгөртүлөт. Маалымат системаларынын аркасында бул процесстер сынала баштады.
4. Бардык этаптардан өткөндөн кийин иштелип чыккан процесс ишкананын ишине киргизилет.

Бизнес процесстерин реинжинирингдин маңызы ушул этаптарда толугу менен түзүлөт.

Негизги кадамдар

Ар кандай процесс жана аны ишке ашыруу этаптардан турат. Бизнес процесстерин реинжинирингдин негизги этаптары төмөнкүлөрдү камтыйт:

1. Глобалдык ой жүгүртүү, анын негизинде мамилелерде перспективалар иштелип чыгат. Алдыңкы менеджерлер жакшы багытталган жана ишкананын өнүгүшү менен байланышкан бардык өзгөчөлүктөрүн түшүнүү керек. Бул процессте кардарлардын керектөөлөрүн, атаандаштардын артыкчылыктарын жана бизнесте ишке ашырыла турган технологиядагы акыркы жетишкендиктерди эске алышыңыз керек.
2. Даярдоо үчүн иштөөуюмдар. Байланыш - ийгиликтин негизги ачкычы. Алдын ала, чечүү пландаштырылган милдеттердин жана максаттардын тизмесин түзүү керек. Демилге кызматкерлерден чыккан учурларда, аларды кубаттоо керек.
3. Процесстердин аткарылышын дайыма карап туруңуз. Эгер бир нерсени жакшыртуу керек болсо, анда ага кайтып баруу керек, бул ыкма иштеги бир катар каталардан качууга мүмкүндүк берет. Зарыл болсо, сиз иш учурунда көйгөйлөргө туш болушу мүмкүн толук убакыт адистери менен байланышып, аларды майда-чүйдөсүнө чейин сүрөттөп бере алат. Ар кандай идеялар кийинчерээк ишке ашуусу үчүн жазылышы керек.
4. Натыйжалуулуктун деңгээлин аныктоо. Маалымдама пункту алдын ала берилгенде гана натыйжалуулукту көзөмөлдөөгө болот.
5. Чыгармачыл бол. Биринчи кадам - потенциалдуу кардарлардын муктаждыктарына көңүл буруу. Маалыматтын топтолушуна кылдат көзөмөл жүргүзүлүшү керек, аны берген булактар көзөмөлдөнүп, керек болсо таратуу процесси тездетилиши керек. Керек болсо, ыйгарым укуктарды өткөрүп, кардарларды тейлөөнү көзөмөлдөңүз.
6. Уюмдун ичиндеги аракеттерди өзгөртүү алдын ала пландаштырылышы керек. Албетте, иштин жакшырышы кыска убакыттын ичинде болушу мүмкүн, бирок ишке ашыруу убакытты талап кылат. Алдын ала планды түзүшүңүз керек, анда бардык керектүү көрсөткүчтөрдү көрсөтүүгө болот жана алар конвертацияланышы керек.
7. Бардык процесстер каралып, бааланышы керек. Кызматкерлердин пикири болушу керек. Ишке ашыруунун бардык этаптарын көзөмөлдөө жана баалоо зарылнатыйжалуулук жана аткаруу.

Ошентип, уюмда эффективдүү ыкмаларды колдонуу менен, максаттарыңызга оңой жана тез жете аласыз.

Иште кандай ыкмалар колдонулат?

Уюмдардын жана ишканалардын ишмердүүлүгүн жакшыртуу үчүн белгилүү бир куралдарды колдонуу зарыл. Бизнес процесстерин реинжинирингдин негизги ыкмаларына төмөнкүлөр кирет:

1. Бизнести трансформациялоо процессинде убакытты текке кетирбөө үчүн алгач жок кылынышы керек болгон керексиз процесстер пайда болушу мүмкүн. Мындай процесстерге текшерүү жана бекитүү кирет.
2. Иш процессинде процесстердин ортосунда боштуктар пайда болушу мүмкүн, аларды да өз убагында аныктоо жана жоюу керек.
3. Бардык кайра уюштуруу иштери сарпталган ресурстардын минималдуу суммасын талап кылышы керек. Мисалы, бир нече милдеттерди чечүү керек болсо, анда аларды топтоп, бир кызматкерге аткарууну тапшырган жакшы. Бул ыкма чыгымдарды гана эмес, бизнес процессине тартылган кызматкерлердин санын да кыскартууга мүмкүндүк берет.
4. Кээ бир процесстер үчүнчү тараптын уюмдарынын жана компаниялардын кызматкерлерине өткөрүлүп берилиши мүмкүн.
5. Аракет процессинде татаал тапшырмаларга туш болушуңуз мүмкүн. Ар бир мындай процесс чечүү үчүн бир нече варианттарды камтышы керек. Бул сизге тандоого жана эң жакшы жолду тандоого мүмкүндүк берет.
6. Цикл убактысын бир эле учурда бир жерде бир нече кадам жасоо менен кыскартса болот. алжеткирүү чыгымдарын азайтууга жардам берет.
7. Бир нече тапшырмаларды бириктириңиз. Эгерде милдеттерди чечүү кызматкерлердин мойнуна жүктөлсө, анда аларды бир бөлүмгө чогултуп, бир эле тапшырманы эмес, бүт процессти аткарууга мүмкүнчүлүк берсе болот.
8. Жумушту мүмкүн болушунча жеңилдетиңиз. Көпчүлүк учурларда уюмдагы кызматкерлердин жумуш убактысы чектелүү, тийиштүү жөндөмдөрү жок, окууга убакыт жок. Мындай учурларда ишти мүмкүн болушунча жөнөкөйлөштүрүү зарыл, бул кимдир бирөө үчүн өтө так жана түшүнүктүү болот.

Убакыттын өтүшү менен кызматкерлер жеке максаттарын аткарып, көйгөйлөрдү чечкенде, алар тажрыйба топтой башташат, андыктан келечекте аларга татаал процесстерди ишенип коюуга болот.

Иштөө принциптери кандай?

Бизнес процесстерин реинжинирингдин негизги принциптери төмөнкүлөрдү камтыйт:

1. Жумуштун бир нече түрү бириккен. Ишкананын иштөө мезгилинде кызматкерлер убактысынын көбүн көйгөйлөрдү чечүүгө эмес, координациялоого жана өз ара аракеттенүүгө жумшашат. Бул учурда убакытты текке кетирбестен, чыгымды да көбөйтөт. Бул көрсөткүчтөрдү азайтуу үчүн, аны айкалыштыруу сунушталат.
2. Чечим аткаруучунун өзүндө. Ишти аткарууга ишенген адам өзү аткарып жаткан иш боюнча чечим кабыл алат. Бул убакытты текке кетирүүдөн жана менеджер менен байланышууда бардык процесстерди жайлатып жиберүүдөн сактайт.
3. Бардык иштер катуу тартипте аткарылышы керек.
4. Жумуш ошол жерде аткарылатбул керек. Функциялар милдеттерге эмес, иш процессине жараша бөлүштүрүлөт. Мисалы, эгерде кызматкерге жумушка керектүү нерселерди өз алдынча сатып алуу жеңил жана жакшы болсо, анда аны милдети болууга тийиш болгон адамга эмес, ага ишенип тапшырган жакшы.
5. Кандай гана процесс болбосун аткаруунун бир нече варианттарын билдирет. Процессти ишке ашыруу кырдаалга жараша ишке ашырылат.
6. Текшерүү жана контролдоо иштерин кыскартыңыз, анткени мунун баары кошумча убакытты гана эмес, күтүлбөгөн чыгымдарды да талап кылат.
7. Уруксат берүүнүн үлүшүн азайтыңыз - бул чыгымдарды талап кылбайт, бирок бардык процесстерди жайлатат.
8. Жоопкерчиликтүү адам катары, сиз тапшырманы аткаруу жоопкерчилиги жүктөлгөн менеджерди дайындай аласыз.

Эгерде эксперттердин баасына кайрылсак, долбоорлордун дээрлик 50%ы ишке ашпай жатканын түшүнсөк болот. Мунун алдын алуу үчүн ишке жоопкерчилик менен мамиле жасап, аны эффективдүү аткаруу зарыл.

Иштин максаттары кандай?

Бизнес процесстерин реинжинирингдин негизги максаттарына төмөнкүлөр кирет:

1. Товарлардын жана кызматтардын бирдей ассортиментин сунуштаган башка компаниялар менен атаандашуу жөндөмдүүлүгүнүн деңгээлин жогорулатуу гана эмес, бизнестин кирешелүүлүгүн жогорулатуу. Эгер уюм банкрот болуу жана андан ары жоюу алдында турган болсо, мындай кадамга баруу жөн гана зарыл.
2. Убакыттын өтүшү менен пайда болушу мүмкүн болгон көйгөйлөрдүн алдын алыңыз. Мисалы, уюмдун иши кыйла ийгиликтүү болсо, анда жаңы пайда болушу мененрыноктогу оюнчулар атаандаштыкты күчөтүшү мүмкүн. Бул өндүрүлгөн продукциянын сапатынын жогорулашына, өздүк наркынын төмөндөшүнө алып келиши мүмкүн. Бул үчүн керектүү процесстер өз убагында иштелип чыгышы керек.
3. Товарлар жана кызматтар рыногунда позициясын жоготпоого жардам бериңиз. Бул кийинки деңгээлге жетүү үчүн аракет кылып жаткан жана жакшы жумушка канааттанбаган алдыңкы уюмдарга тиешелүү болушу мүмкүн. Жүргүзүлгөн иш процессинде көрсөткүчтөр жакшырууда жана бизнес ээси лидерлик позициясын жоготуп алам деп тынчсызданбашы мүмкүн.

Реинженеринг деген эмне?

Аткарылган иштин натыйжасы мотивациялык системалардын эффективдүүлүгү жана бизнес процесстерин реинжиниринг технологиясы менен аныкталат. Чечим кабыл алуунун жана процесстерди ишке ашыруунун негизги өзгөчөлүгү - бул иште берилген ыйгарым укуктарды аткарган кызматкерлер өз милдеттеринин чегинде өз алдынча чечим кабыл алуу мүмкүнчүлүгүнө ээ. Бул ишкананын да, кызматкерлердин да натыйжалуулугун жакшыртууга жана жогорулатууга жардам берет.

Реинженеринг радикалдуу чараларды колдонууга негизделген, иш бир жолу жасалат, бирок масштабы кенен. Бизнес-процесстерди реинжиниринг концепциясы менеджмент менен маалыматтык технологиялардын ортосунда жатат, бул колдоонун кошумча инструменттерин түзүүгө өбөлгө түзөт. Ишке ашырылган процессти консолидациялоо үчүн жаңы маалыматтык системаларды жана инструкцияларды колдонуу талап кылынат, алар кызматкерлерге жайылтылат. Кээ бир учурларда жумушчулардын квалификациясын жогорулатуу жана аларды андан ары жогорулатуу зарыл болотмашыгуу.

Иште кандай өзгөрүүлөр болушу мүмкүн?

Ишкерлер өз иштерин жүргүзгөн заманбап дүйнө акыркы бир нече жылда бир топ өзгөрдү. Албетте, бизнес процессинин реинжинирингиндеги өзгөрүүлөр да таасирин тийгизди:

1. Учурда керектөөчүлөр рынокту өз алдынча көзөмөлдөй башташты, бул маселени өз колуна алышты. Азыр ар бир адам продукт кандай болушу керектиги жана ал кандай функцияларды аткарышы керектиги жөнүндө жетиштүү билимге жана идеяларга ээ жана ошого жараша бул буюмдун баасын аныктайт, ал коротуп, көңүлү чөкпөйт. Эң негизгиси, сатып алуучунун тандоосу бар.
2. Керектөөчүлөр белгилүү бир продуктка байланыштуу күтүүлөрдү түзүшөт. Бул рынокко жаңыдан кирдиби же кандайдыр бир өзгөрүүлөргө дуушар болгон эски буюмбу. Товарлар күтүүлөргө жана муктаждыктарга жооп бергенде гана суроо-талапка ээ болот.
3. Учурда өндүрүмдүү технологиялар олуттуу өзгөрүүлөргө дуушар болду, атап айтканда, керектөөчүлөргө керектүү маалыматты берүү ыкмасын колдонуу мүмкүнчүлүгүнө ээ болгон маалыматтык технологиялар.

Болуп өткөн өзгөрүүлөргө карабастан, натыйжалуулукту башкаруу идеяларын иштеп чыгуу жана ишке ашыруу үчүн мурдагыдай эле эски ыкмаларды колдонгон уюмдар жана ишканалар бар.

Долбоорду ишке ашыруу

Долбоорлорду ишке ашырууга болотРоссиядагы эң ири уюлдук оператор болгон компаниянын, тактап айтканда, Ростелекомдун бизнес-процесстерин реинжинирингинин мисалында так карап көрөлү.

Менеджмент тобу 2003-жылы компаниялардын бири менен тейлөө келишимин түзгөн жана башкаруу процесстерин оптималдаштыруу ушул күнгө чейин уланууда. Мисал катары, 2005-жылы аяктаган жана азыр да иштеп жаткан белгилүү бир этапты алсак болот. Негизги иштеп чыгуулардын арасында байланышты пайдалануу үчүн кызмат көрсөтүүлөрдү эсептөө процессине мүмкүндүк берген курулган модель бар.

Генералдык директордун орун басары Вадим Изотовдун сөзүнөн, иштелип чыккан модель жаңы эсеп-кысап системасын киргизүүгө жакындашыбызга мүмкүндүк бергенин түшүнүүгө болот.

Эмне таасир этиши мүмкүн

Уюмдун бизнес процессинин реинженерингине бир катар факторлор таасир этиши мүмкүн:

1. Кызматкерлердин мотивациясы. Долбоорду натыйжалуу ишке ашыруу үчүн ар бир адамга түшүнүктүү, ошондой эле документтештирилген мотивацияны киргизүү зарыл. Уюмдун жетекчиси колдонулган чаралар ийгиликке алып келерин жана бардык курулган иш-аракеттер түп-тамырынан бери өзгөрөрүн так түшүнүшү керек. Ийгиликке жетишүү үчүн бизнес ээси уюмдун бизнес процессинин реинженеринги зарыл чара экенин билип, аны андан ары ишке ашыруу үчүн бардык зарыл шарттарды камсыз кылуусу керек.

2. Лидерлик командасы. Кандайдыр бир долбоорлорду ишке ашыруу башкаруу тобунун көзөмөлү астында жүргүзүлүшү керек. Өз кезегинде алкол алдындагылардын арасында ыйгарым укуктарга ээ жана аткарылган иш үчүн толук жоопкерчилик тартат. Керектүү натыйжаларга жетүү үчүн бизнес-процессти реинжиниринг компетенттүү, так, бекем, билгичтик менен башкаруу керек. Бизнесмен бул процессте кандайдыр бир көйгөйлөр пайда болушу мүмкүн экенин так түшүнүшү керек, анткени уюм толугу менен кайра түзүлөт. Ал бекем туруш керек, эски ыкмаларга барбашы керек. Жетекчи пландаштырылган долбоор аягына чыгып, кийинчерээк ишке ашырылышы үчүн бардык чараларды көрүүгө милдеттүү.

3. Кызматкерлер. Башкаруу бизнес-процесстерин реинжиниринг тобуна мурда тиешелүү ыйгарым укуктар берилген толук убакыттагы кызматкерлерди камтышы керек. Алар эмне үчүн өзгөртүү керек экенин жана компаниянын ичиндеги эффективдүү ишке эмне тоскоол болуп жатканын так түшүнүшү керек. Кызматкер ага берилген ыйгарым укуктарга баш ийип, өз милдеттерин билгичтик менен аткарышы керек.

Практика көрсөткөндөй, ылдыйкы звенодогу кызматкерлерге эмне үчүн инновацияларды колдонуу жана бүтүндөй ишкананын ишин кайра куруу керек экенин түшүндүрүү бир топ жеңил. Жетекчилердин курамына кирген кызматкерлер үчүн бул идеяны жеткирүү алда канча кыйын, анткени алар жаңы өндүрүш аларга эмне берерин түшүнүшпөйт. Америкадагы изилдөөчүлөр менеджерлер кире турган үч топту аныкташты:

• Тигр карьерасын жаңыдан кура баштаган жаш кызматкер. Долбоорго катышууга каалоо бар, энтузиазм бар, өзүнө жүктөлгөн милдеттерди так аткарат, эч кандай зыяны жок.
• Эшек иштеген адисузак убакыт бою компания жана мансап тепкичинин туу чокусуна жеткен. Иште туруктуулукту, бейпилдикти каалайт. Ал ишкананын бизнес-процесстерин реинжиниринг эмне үчүн зарыл экенин такыр түшүнбөйт. Мындай кызматкерлерге кылдат мамиле кылуу керек, анткени алар долбоордун ишке ашуусуна зыян келтириши мүмкүн.
• Shark - уюмдун ичиндеги бир катар операцияларды башкарууга мүмкүндүк берүүчү башкаруу процедураларын жана нускамаларын иштеп чыгуучу адистер. Мындай кызматкерлер көбүнчө уюмга таасир этет. Аларга этияттык менен мамиле кылуу керек, анткени алар ишкананын жашоосундагы өзгөрүүлөргө саботаж кыла баштаса, чоң кыйынчылыктарды жана көйгөйлөрдү жаратышы мүмкүн.

4. Коммуникация көндүмдөрү. Кызматкерлерге жаңы милдет коюу керек болгон учурда, анда ал алдын ала абдан так формулировкаланышы керек. Аны ар бир адам түшүнө турган тилде жеткирүү керек. Ишканалардын бизнес-процесстерин реинжинирингинин натыйжалуулугунун ийгилиги толугу менен кызматкерлердин өз лидерин канчалык так түшүнгөнүнөн көз каранды болот. Бул сизге каалаган максаттарга жана натыйжаларга жетүүгө мүмкүндүк берет.

5. Бюджеттин өлчөмү. Бизнес-процесстерди реинжиниринг жүргүзүү, аны ишке ашырууга жана ишке ашырууга белгилүү бир суммадагы каражаттарды жумшоону талап кылат. Ишке маалыматтык технологияларды тартуу пландалып жатса, бул жагдайга өзгөчө көңүл буруу керек. Уюмдун лидерлери көбүнчө реинженеринг өзүн-өзү каржылайт деп ойлошот, бул такыр андай эмес. Бардыгына жумшай турган бюджеттин көлөмүнө кам көриштейт, алдын ала керек.

6. Технологиялык колдоо. Бизнес-процессти реинжиниринг долбоорун ишке ашыруу жана ишке ашыруу боюнча ишти натыйжалуу жүргүзүү үчүн тандалган методдор жана инструменттер менен толук шайкеш келген колдоо керек. Көпчүлүк учурларда, ал жаңы бизнести колдоого ала турган маалымат системасын курууну камтыйт.

Даярдык иштерин алдын ала баштоо керек. Анткени көпчүлүк учурда кызматкерлерге жана жалпы командага карата стилди кыска убакытта калыптандыруу мүмкүн эмес.