RACI матрицасы жоопкерчиликти башкаруу куралы катары. RACI: стенограмма

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Ийгиликсиз долбоорлордун эң көп таралган себептеринин бири - команда мүчөлөрүнүн ортосунда функциялардын туура эмес бөлүштүрүлүшү. Албетте, сиз буга чейин эле жолуккансыз: кичине эле кыйынчылык болгондо, катышуучулар маселени чечүүнүн ордуна күнөөлүүлөрдү издеп, жоопкерчиликти бири-бирине жүктөй башташат. Жана ушундай жагдайларды болтурбоо үчүн RACI матрицасы ойлоп табылган - адам ресурстарын пландаштыруунун жөнөкөй жана эффективдүү куралы.

"Микроскоп астында": ар бир долбоордо 4 негизги рол

Тапшырмаларды бөлүштүрүү жетекчинин негизги милдеттеринин бири. Бирок иш жүзүндө, адатта, баары башкача көрүнөт: менеджер жөн гана адистер ким эмне кылууну чечет деген үмүт менен команда мүчөлөрүн дайындайт. Бирок мөөнөттөр өтүп кетсе же сапаты начар продукция чыгарылса эмне болот? "Мен муну кылбайм", "Мага айтышкан жок"… Пайдалуу аракет жок.

Жакшы иштелип чыккан RACI Жоопкерчилик матрицасы көптөгөн маселелерди чечет. Бул методологияга ылайык, иштин татаалдыгына жана көлөмүнө карабастан, ар бир долбоордун командасынын мүчөсү төрт ролдун бирин аткарат.

R - Жооптуу

Жоопкер тарабынан которулган"аткаруучу" дегенди билдирет. Бул иштин белгилүү бир тармагын ишке ашыруу үчүн түздөн-түз жооптуу кызматкер болуп саналат. Ошол эле учурда көпчүлүк учурларда ал чечимдерди тандабайт жана долбоордун жетекчисине отчет берет.

Бул кызматка компетенттүү жумушчулар жана адистер дайындалган - ишти билген адамдар. RACIде аткаруучулар төмөнкү функцияларды аткарышат:

• долбоорду ишке ашыруу үчүн өзгөчө эмне кылуу керектигин жана ага канча убакыт талап кылынарын аныктоо («жогорудан» коюлган шарттарда);
• керектүү ресурстардын тизмесин түзүңүз;
• техникалык документтерди макулдашууга жана бекитүүгө катышуу;
• долбоордун жүрүшүн жана аралык натыйжаларды талдоо;
• менеджерге прогресс жөнүндө отчет бер.

Командада мындай адамдар бир нече болушу мүмкүн. Мындан тышкары, бул ролду башкалар менен айкалыштырса болот. Эң кеңири таралган айкалышы - Accountable + Resbonsible ("жооптуу + аткаруучу" деп которулат).

A - Жоопкерчиликтүү

"Жоопкер" же "жооптуу" долбоордун башкы менеджери. Тапшырмалардын өз убагында, талап кылынган сапатта жана бөлүнгөн бюджеттин чегинде аткарылышын камсыз кылуу үчүн жооптуу адам. Ошондой эле, A:

• аткаруучуларды жана долбоорду башкаруу тобун тандайт;
• бардык катышуучуларга тапшырма берет;
• иштин жүрүшүн көзөмөлдөйт;
• ресурстарды аткаруучулар арасында бөлүштүрөт;
• ресурстарды колдонуунун эсебин жүргүзөт жанаошондой эле кураторго кошумча каражаттарды бөлүү зарылдыгын негиздейт;
• башка команда мүчөлөрүнүн идеяларын жана сунуштарын карайт жана аларды жактыра алат же четке кага алат.

Адатта, долбоордун менеджери кардар же жогорку жетекчилик менен команданын ортосундагы "шилтеме" катары иштейт.

C - Консалтинг

RACI матрицасында үчүнчү ролу "кеңешчи" (кээде "көмөкчү" деп да аталат). Менеджер менен бирге ал долбоорду башкарууга катышат, бирок биринчи кезекте стратегиялык маселелер менен алектенет:

• жумуштун көлөмүндөгү жана убактысындагы өзгөрүүлөрдү бекитет;
• долбоорду ишке ашыруу үчүн зарыл болгон ресурстарды бөлүштүрөт;
• зарыл болсо, кардар менен бюджетти көбөйтүү зарылчылыгы жөнүндө макулдашат;
• башкаруучудан прогресс боюнча отчет алат;
• күтүлбөгөн кырдаалдарда, долбоордун убактысына жана баасына таасир этиши мүмкүн болгон олуттуу өзгөрүүлөр болгон учурда чечим кабыл алат.

Кеңешчилердин ролу көбүнчө улук менеджерлерге жүктөлөт. Дал ошолор глобалдык максаттарды аныктап, андан кийин команда мүчөлөрүнүн арасында тапшырмаларды бөлүштүрүүчү долбоордун менеджерин дайындайт.

I - Маалыматтуу

Сизделген ролдордон тышкары RACI матрицасында "маалыматтуу" ("байкоочу") көрсөтүлгөн. Ал администратордун функцияларын аткарат жана негизинен иш кагаздарын жүргүзүүнү уюштуруу менен алектенет. Байкоочу айырмаланып, долбоордун менеджерине отчет беретбашка катышуучулар, анын натыйжалары үчүн жооптуу эмес. Анын ордуна ал:

• долбоор, ресурстар жана пландар боюнча бардык маалыматты чогултат жана уюштурат;
• жолугушуулардын мүнөттөрүн алат;
• долбоордун катышуучуларынын документтерин кабыл алат, андан кийин аларды тиешелүү структураларга өткөрүп берет;
• берүү мөөнөтүн жана отчетторду толтуруунун тууралыгын көзөмөлдөйт.

Байкоочу менен баарлашуу негизинен бир жактуу экенин эске алыңыз. Анын негизги функциясы – менеджерди бюрократиялык жол-жоболор менен убакытты текке кетирүү жана анын «жүгүн түшүрүү» зарылчылыгынан бошотуу.

Мисалы колдонуп RACI матрицасын түзүүнү үйрөнүү

Маселенин практикалык жагы жөнүндө сүйлөшөлү. Ыйгарым укуктарды жана милдеттерди бөлүштүрүүнүн диаграммасын кантип түзүүгө болот?

1. Жасалуу тизмеси түзүлүүдө

Биринчиден, жасалышы керек болгон нерселердин баарын жазуу керек. Деталдардын деңгээли конкреттүү долбоорго жараша болот. Кээде башкаруунун жана башкаруунун жеңилдиги үчүн бир нече матрицалар иштелип чыгат. Биринчиден, иштин негизги блокторун тизмектеп, анан ар бирин өзүнчө функцияларга жана милдеттерге бөлүңүз. Иштердин тизмеси таблицада вертикалдуу көрсөтүлгөн.

Кадамдар
Техникалык шарттар
Прототип
Дизайн
Программа коду
Тест отчету
Вебсайттын бет ачары

2. Команда мүчөлөрүн тандоо

Бул жерде сиз суроого жооп беришиңиз керек: "Бул долбоорго кимдер тартылат?". Туурасынан алганда, бардык этаптарда ишке ашырууга катышкан бардык кызматкерлерди жана/же бөлүмдөрдү тизмелөө зарыл - пландоодон баштап жыйынтыктарды көрсөтүүгө жана отчет берүүгө чейин.

Кадамдар	Аналитик	Дизайнер	Си. архитектор	Иштеп чыгуучу	Сыноочу	Си. админ	Долбоор менеджери
Техникалык шарттар
Прототип
Дизайн
Программа коду
Тест отчету
Вебсайттын бет ачары

3. Таблицаны толтуруу

Кийинанда сиз функцияларды бөлүштүрө баштасаңыз болот. Бул үчүн сиз иштин ар бир этабын жана командаларда иштөө кандай болорун так түшүнүшүңүз керек.

Биздин мисалды негиз кылып алып, "Дизайн" этабына токтололу. Бул учурда, R - аткаруучу - бир гана. Иш процессинде ал сайттын алдын ала даярдалган прототибине басым жасайт. Ошондуктан, аны иштеп чыккан системанын архитектору, бул этапта, кеңешчи C. Ошондой эле, талдоочу жана иштеп чыгуучу өз каалоолорун билдире алат. Даяр долбоор долбоордун менеджери (А) менен бекитилет. Бирок бул этапта тестирлөөчүлөр жана системалык администратор эч кандай чечим кабыл алышпайт, бирок иш кандай жүрүп жаткандыгы жөнүндө гана маалымат алышат, ошондуктан аларга кабардар ролу ыйгарылган - I.

Кадамдар	Аналитик	Дизайнер	Си. архитектор	Иштеп чыгуучу	Сыноочу	Си. админ	Долбоор менеджери
Техникалык шарттар	R	I	C	C	I	C	A
Прототип	C	I	R	C	I	I	A
Дизайн	C	R	C	C	I	I	A
Программа коду	C	I	C	AR	I	I	I
Тест отчету	C	C	C	C	AR	I	I
Вебсайттын бет ачары	C	I	C	C	I	AR	I

Моделдин варианттары

Көпчүлүк учурларда стандарттык матрица менен иштей аласыз. Бирок, татаалыраак долбоорлордун үстүндө иштеп жатканда, кээде кошумча ролдорго муктаждык бар. Ошондуктан, акыркы жылдары жоопкерчилик диаграммасынын 2 кеңейтилген версиясы пайда болду.

RACI-VS

Бул жерде стандарттык ролдорго дагы эки рол кошулду:

• Текшерет (V) - белгилүү бир тапшырманы аткаруунун натыйжасы бекитилген критерийлерге жооп берерин текшерген кызматкер же атайын топ.
• Signs off (S) кардар менен долбоордун жеткирилишин координациялайт, презентация өткөрөт жана отчетторду берет. Адатта бул функцияны жооптуу адам аткарат, бирок RACI-VS бул үчүн өзүнчө адисти жалдайт.

Көбөйтүлгөн көзөмөл жана кардар менен тыгыз байланышы менен бул модель ондогон (же жүздөгөн) адамдарды камтыган техникалык жактан татаал же масштабдуу долбоорлор үчүн идеалдуу.

RASCI

Бул вариантта матрицада бир жаңы рол пайда болот - Колдоочу (S). Анын негизги функциялары - долбоорду кошумча ресурстар менен камсыз кылуу, башкача айтканда, менеджерди жана аткаруучуларды колдоо.

Ролдордун эң сонун балансы

RACI матрицасы кандайдыр бир көйгөй болгон учурда кимди "репрессиялоону" билүү үчүн гана түзүлбөйт. Ал тургай, пландаштыруу баскычында, бул үстөлдү колдонуп, сиз көрө аласызиш процессин уюштуруудагы кемчиликтер.

Вертикалдык талдоо ар бир долбоордун катышуучуларынын жоопкерчилигин жана ыйгарым укуктарын көрүүгө, иш жүктөмүнүн деңгээлин объективдүү баалоого мүмкүндүк берет:

• көп R - кыязы, адам иштин ылдамдыгына жана натыйжаларына терс таасирин тийгизүүчү бир нече иштердин ортосунда үзүлүүгө туура келет;
• көп А - кызматкер бардыгы үчүн "мойнуна кирет"; жоопкерчиликти бир калыпта бөлүштүрүү сунушталат;
• R жана A клеткалары жок - бул позициянын ылайыктуулугу жөнүндө ойлонууга негиз жок (чындыгында сиз эч нерсе кылбаган адиске төлөйсүз);
• бош уячалар жок - дагы, ашыкча жүктөө көйгөйү, баары эле бир эле учурда мынчалык көп тапшырмаларды аткара албайт.

Горизонталдык талдоо өз кезегинде ар бир этапта ишти уюштуруунун сапатын көрсөтөт. Бул жерде да көп учурда көйгөйлөр пайда болот:

• көп R - балким, функциялардын кайталанышы бар жана команда мүчөлөрүнүн бири керексиз иштерди жасап жатат;
• көп А - долбоорлорду жеткирүүдө жоопкерчиликтин « бүдөмүктөлүшү» жана башаламандык бар;
• көп C - талкуулар иштин жүрүшүн бир топ жайлатат (ар ким өз түзөтүүлөрүн жана комментарийлерин киргизгенге чейин күтүшүңүз керек, компромисстерди табуу ж.б.);
• жок I - өтө көп аткаруучулар бир тапшырманын үстүндө иштеп жатканынын белгиси болушу мүмкүн, бул дагы долбоорду жайлатат.

RACI менен менеджер ашыкча иштеген же толук эмес жумушчуларды, пайдасыз жумуштарды жана эч ким жооп бербеген жумуш аймактарын тез аныктай алат. Жакшы иштелип чыккан матрица уюштуруучулуктун жана долбоорлордун аткарылышын көзөмөлдөөнүн сапатын бир топ жакшырта алат, ошондой эле аткаруучулардын ортосундагы конфликттердин санын азайтат («Мен муну такыр кылбайм…», «Ал кылышы керек болчу. бул …” ж.б.).

Пайдалуу кеңештер

RACI матрицасы өз функцияларын аткарып, компаниянын үзгүлтүксүз иштеши үчүн бир нече маанилүү нерселерди эстен чыгарбоо керек.

1. Таблицаны толтурууда кызматкерлердин квалификациясын эске алыңыз. Демек, бухгалтерди сайттын макети стадиясында кеңешчи (C) кылып дайындабашы керек, жок дегенде ал бул тармакты түшүнбөгөндүктөн.
2. Бир лот үчүн бир гана Жоопкер (A) болушу керек. Эгер бирден көп болсо, шарттарды белгилеңиз. Мисалы, A1 сайттын рабочий версиясын, ал эми A2 мобилдик версиясын сыноо үчүн жооптуу.
3. Кайсы бир тапшырмада Жоопкерчилик жана Жоопкерчилик болушу керек (котормодо - "Жоопкер" жана "Аткаруучу").
4. Ар бир тапшырманы мүмкүн болушунча конкреттештирүүгө аракет кылыңыз. Этиштерди колдонуңуз - "жарыялоо", "даярдоо", "жазуу", "текшерүү", "жаңыртуу" ж.б. Керектүү натыйжаларды дароо көрсөтүү сунушталат - жөн гана "Сайтты жүктөө ылдамдыгын текшерүү" эмес, "Текшерүү жүктөө ылдамдыгы сайтта 0,8 секунддан ашпайт".
5. Аракеттер конкреттүү бир кызматкерге эмес, жалпы кызматка тиешелүү болушу керек.
6. Анализдин негизинде RACI матрицасын командада түзгөн жакшыреалдуу иш кырдаалдар. Ар бир катышуучу өз ролун жана алар алдында турган милдеттерди билиши маанилүү.