Кардарларга багытталган мамиле: тренингдин максаты жана программасы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Сиз темасы бизнес жүргүзүүдө кардарларга багытталган семинарлар жана тренингдер жөнүндө уктуңуз беле? Келгиле, бул класстар эмне экенин жана алар сизге же кызматкерлериңизге кандай пайдалуу боло аларын карап көрөлү.

"Кардарларга багытталган бизнес" деген эмнени билдирет?

Кардарларга багытталган мамиленин маңызы кызматкерлердин көңүлүн биринчи кезекте сатып алуучуга же кардарга багытталганында. Команданын ар бир мүчөсүнүн негизги милдети – компаниянын кассасын толтурган адам келечекте сизге бир нече жолу кайтып келүүнү каалашы үчүн бардыгын жасоо.

Кардарларга багытталган мамиленин төмөнкү принциптерин бөлүп көрсөтүүгө болот:

1. Терең түшүнүү жана сатып алуучунун же кардардын керектөөлөрүн канааттандыруу.
2. Керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүнө жооп берген же андан ашкан өнүмдөрдү жана кызматтарды сатуу.
3. Кардарлар менен эффективдүү өз ара бири-бирин сыйлоого негизделген.
4. Кандай деңгээлде болбосун лидерлердин ачык баарлашууга даярдыгы.
5. Ийкемдүүлүксатып алуучулардын жана кардарлардын өзгөргөн муктаждыктарына байланыштуу уюмдар.
6. Кардар үчүн ыңгайлуу психологиялык чөйрө түзүү.
7. Сатып алуучуга жардам берүү, анын көйгөйлөрүн чечүүгө катышуу каалоосу.
8. Тейлөө сапатын жакшыртуу боюнча тынымсыз иш.
9. Кардарларды тартуу жана кармап калуу үчүн иш-чараларды пландаштыруу.

Белгилүү болгондой, бизнес жүргүзүүнүн классикалык жолу бир эле учурда маркетингдин 4 элементинин үстүндө иштөөнү камтыйт: продукт, баа, жайгашкан жер, жылдыруу. 4P схемасы (продукция, баа, орун, жылдыруу) Ф. Котлердин атактуу "Маркетингдин негиздери" китебинде жетиштүү деталдаштырылган.

Кардарларга багытталган бизнес кандайча артыкчылык берет? Көптөгөн маркетинг теориялары бар, алардын баалуулугу четке кагылбайт. Бирок сатып алуучулар жана кардарлар менен мамилелерди куруунун жаңы түрү менен компания продукцияны эмес, бааны да биринчи орунга коёт. Жогорку жетекчилик жана башка кызматкерлер үчүн эң маанилүү иш багыты бул кардарлар менен эффективдүү өз ара аракеттенүү.

Кардарларга багытталган мамиленин артыкчылыктары төмөнкүдөй:

1. Рынокто компаниянын оң бизнес репутациясын түзүү.
2. Кассирди тынымсыз толуктап турган ишенимдүү кардарлардын чөйрөсү түзүлөт.
3. Достордун сунушу менен компанияңызга кайрылган жаңы сатып алуучулар жана кардарлар көбөйүүдө.
4. Кардарларга багытталган мамиле сатууну жана бизнести өстүрөт.
5. Жарнамалык чыгымдар азайып же натыйжалуураак болуп баратат.

Эмне үчүн бизге кардарларга багыт берүү боюнча семинарлар жана тренингдер керек?

Кардарларга багытталган мамилени киргизүү акырындык менен ишке ашырылып жаткандыгы эч кимге жашыруун эмес. Биринчиден, компания өзүнүн кардарларын жана кардарларын изилдеп, алардын муктаждыктарын түшүнүшү жана алдын ала билиши керек. Бул үчүн кызматкерлер кардарлардын ордун ээлеп, түшүнүшү керек:

• алар уюмуңузга кайрылганда эмнени каалашат;
• кардарларга жана кардарларга кандай товарлар жана кызматтар керек;
• алардын көз карашы боюнча идеалдуу кызмат кандай;
• кардар өнүмүңүздү же кызматыңызды сатып алууда кандай кыйынчылыктарга туш болот, анын аркасында аларды жеңилдетүүгө болот;
• сатып алуучу же кардар сиз менен кызматташуу аркылуу эмнени күтөт, ал үчүн дагы бир нерсе кыла алабы;
• кардарда эмне позитивдүү эмоцияларды жаратышы мүмкүн, сиздин компанияңыз сатып алуучуга кантип кубаныч тартуулай алат.

Кардар менен байланыштын ар бир пункту аркылуу иштөө маанилүү: жарнамалык материалдар, телефондук сүйлөшүүлөр, кеңсеңиздеги же дүкөнүңүздөгү унаа токтотуучу жайлар, тейлөө процесси.

Сатууда кардарга багытталган мамилени кантип ишке ашыруунун эң жакшы түшүндүрмөлөрүнүн бири Джон Шоулдан келет. Сапаттуу тейлөө боюнча америкалык эксперт кардарларды кунт коюп угууну, алардын каалоолорун жана даттанууларын тынымсыз жазып алууну сунуштайт. Сатып алуучулардан жана кардарлардан анкета толтуруу түрүндө пикир алуу натыйжасыз, деп билдирет Shoal. Бардык кардарлар каалай бербейтанкета толтуруп, макул болгондор чындыкты кооздоп көрүшөт. Кызматкерлер иш процессинде сатып алуучулардан жана кардарлардан көбүрөөк маалымат алышат. Анын негизинде компания тейлөөнүн сапатын бир топ жакшырта алат. Демек, мисалы, кардарлар түн ичинде сизге чалууну кааласа, аларга муну жасоого мүмкүнчүлүк берүү маанилүү. Болбосо, компания, өзгөчө, дүйнөнүн экинчи жарымында жашаган кардарлар менен иштөө мүмкүнчүлүгүн жоготот.

Эгерде уюмдун кызматкерлери жаңы бизнес философиясына туура үйрөтүлбөсө, кардарларга багытталган мамилени киргизүү ийгиликке жетпейт. Кыйынчылык, сатып алуучулар жана кардарлар менен эффективдүү өз ара аракеттенүү искусствосун теориялык жактан өткөрүп берүү мүмкүн эместигинде. Тескерисинче, ал компаниянын жалпы атмосферасында тарбияланат. Компаниянын топ-менеджери жана орто звенодогу менеджерлери кардарларга багытталган жүрүм-турумдун үлгүсүн көрсөтүшү керек.

Кардарларды жана кардарларды тейлөө процессин жөнгө салуучу документтер жөнүндө эмне айтууга болот? Ишканада кардарларга багытталган мамиле, эгерде ал сатууну кантип жүргүзүү керектиги боюнча кызматкерлерге инструкцияларды жеткирүү менен чектелсе, ишке ашырылбайт. Сатып алуучулар жана кардарлар менен эффективдүү иштөө системасын иштеп чыгуу зарыл.

Кардарларга багытталган тренингдердин максаттары

Бардык кызматкерлерде кардарларга багытталган мамиле кубатталууга тийиш. Ал эми команданын ар бир мүчөсү менен түздөн-түз жетекчи кызматкер кардарлар менен иштешүүдө ката кетирген жагдайларды дайыма талкуулап турушу керек.

Өндүрүштүк чогулуштарда көйгөйлүү кырдаалдар жөнүндө сөз кылбай эле койгон оң. Жалпы талкуулар үчүн машыгуунун оюн формасын колдонуу ыңгайлуу.

Интерактивдүү класстар жетекчилердин кол алдындагылар менен күнүмдүк байланышын алмаштырбаса да кызматкерлерди «тарбиялоо» маселесин жарым-жартылай чечет.

Адатта, кардарларга багыт берүү боюнча тренингдердин төмөнкү максаттары айырмаланат:

1. Кызматкерлерди кантип ойлонууга жана өзүн алып жүрүүгө үйрөтүү.
2. Команда мүчөлөрүнүн эмоционалдык интеллектинин деңгээлин көтөрүңүз.
3. Эффективдүү баарлашуу көндүмдөрүн өнүктүрүү.
4. Кызматкерлердин жеке өсүшүнө көмөктөшүү.

Тренингди аяктагандан кийин сатуу боюнча менеджерлер өз иштеринде кардарга багытталган мамилени колдонууга кубанычта. Кызматкерлердин бул категориясы үчүн квалификацияны жогорулатуу программасы көп учурда жакшы натыйжаларды берет.

Тренинг учурунда кандай темаларды өткөрүү маанилүү

Кардарга багытталган мамиле кызматкерлердин бир катар кесиптик билимге жана көндүмгө ээ болушун билдирет. Ошондуктан, бул темага арналган заманбап тренингдер, эреже катары, төмөнкү блокторду камтыйт:

1. Практикалык тапшырмаларды аткаруу, анын максаты катышуучуларга кардар жөнүндө кам көрүү канчалык маанилүү экенин түшүнүү. Сатып алуучулар жана кардарлар эмне үчүн кетип жатканын билүү. Кардарды кантип кармап калуу боюнча иш-аракеттер планын түзүү.
2. Менеджерлердин сатып алуучулардын жана кардарлардын ордуна өздөрүн коюу жана алардын муктаждыктарын түшүнүү жөндөмүн өрчүтүүчү оюндар жана көнүгүүлөр.
3. Эзаларды талкуулоокардарлардын лоялдуулугу (кадимки кардар - ишенимдүү кардар - ишенимдүү кардар).
4. Керектөөчүлөрдүн жүрүм-турумунун өзгөчөлүктөрүн, транзакция жасоо чечимине таасир этүүчү факторлорду изилдөө.
5. Кардарларды тейлөө ыкмаларына киришүү. Бир нече кардарлар менен бир убакта иштөө көндүмдөрүн үйрөтүү. Активдүү угуу ыкмалары менен эксперимент.
6. Кыйын кардарлар менен иштөөгө арналган блок. Каршы пикирлерди талдоо боюнча практикалык тапшырмаларды аткаруу. Арыздарды кантип чечүүнү үйрөнүңүз.
7. Жетекчилерди жумушунан ырахат алууга мүмкүндүк берүүчү ыкмалар менен тааныштыруу. өзүн-өзү жөнгө салуу жана өзүн-өзү уюштуруу ыкмаларын изилдөө. Стресс менен күрөшүү жана чарчоодон арылуу ыкмаларын өздөштүрүү.

Келгиле, кардарларды ориентациялоо боюнча тренингдерде колдонулган тапшырмалардын айрымдарын кененирээк карап чыгалы.

Кардарды жоготуунун наркын эсептөө

Кардарларга багытталган мамиленин пайдасы жана экономикалык пайдасын мектеп окуучусу да чече ала турган арифметикалык маселенин мисалы менен көрсөтсө болот.

Кардар сиздин компанияңыздан 10 миң рублга товарларды жана кызматтарды сатып алды дейли. жылына. Жыл сайын бул сумма 2 миң рублга көбөйөт. Сатып алуучу же кардар кийинки 5 жыл ичинде сизден сатып албаса, компания канча сатуудан утат? келечектеги жоголгон пайданын суммасын эсептөө. Биздин мисалда мындай болот:

10 + 12 + 14 + 16 + 18=70 миң рубль

Жоголуунун баасы ушундайкардар. Эгер компанияда бул көрсөткүч колдонулса, CRM программасында бул көрсөткүчтүн автоматтык эсебин орнотуу пайдалуу.

Компаниянын болжолдуу кирешелүүлүгүн билүү менен сиз жоголгон пайданын көлөмүн да эсептей аласыз. Мисалы, таза финансылык натыйжа сатуунун 20% түзсө, 5 жылдын ичинде компания 14 миң рубль жоготот.

Маселени чечүү процессинде тренингдин катышуучулары ар бир кардардын жоготуусу ишканага канча чыгым алып келерин түшүнүшү керек. Жаңы сатып алуучуну же кардарды табуу жана тартуу андан да кымбат экенин баса белгилеп кетүү маанилүү.

Кардын кетишинин себептери

Сабактын кийинки этабында сатып алуучу же кардар эмне үчүн товарларын жана кызматтарын мурда колдонгон компания менен байланышууну токтотуп калганынын себептерин талдоо маанилүү.

Бул үчүн тренингдин ар бир катышуучусуна дүкөндө өтө начар тейленген, андан кийин ал соода түйүнүнө баргысы келбеген учурун эстеп коюусун сурануу керек. Студенттердин суроолоруна жооп бериши маанилүү:

1. Сиз менен сүйлөшкөн кызматкерлердин маанайы кандай болду?
2. Алар өздөрүн кандай алып жүрүштү?
3. Кызмат сизди эмне канааттандырган жок?
4. Чыр кандайча башталды? Сизди эмне ачууланды же капа кылды?
5. Бул дүкөнгө барганда жана андан кийин кандай эмоцияларды баштан өткөрдүңүз?
6. Кырсыктан кийин бул дүкөндөн соода кыла бердиңизби?
7. Уят окуяны канча адам менен бөлүштүңүз?

Талкуулоо учурунда сатып алуучулардын же кардарлардын компаниялардын кызматтарын колдонууну токтотуусунун себептеринин тизмеси түзүлөт. Кардарлар кеткенде бизнес практикасынан кайра чакыртып алуу сунушталат.

Тейлөө деңгээли

Сыр эмес, ар бир адамдын компанияда кандай кызмат болушу керектиги жөнүндө өз түшүнүгү бар. Акчаны сарптоо менен биз белгилүү бир деңгээлде сооронууну жана позитивдүү эмоцияларды баштан өткөрүүнү күтөбүз (же жок дегенде терс эмоциялардан качабыз).

Заманбап менеджменттеги кардарларга багытталган мамиле ар кандай уюмдарда байкалган 3 тейлөө деңгээлин билүү талап кылынат:

1. Төмөн. Кардардын үмүтү акталбайт. Ал күтүлгөндөн азыраак алат, терс эмоцияларды башынан өткөрөт.
2. Стандарт. Кардардын күтүүлөрү акталат. Ал күткөн нерсени так алат. Кардар кайдыгер, токтоо.
3. WOW кызматы. кардар күтүлгөндөн көп алат. Ал позитивдүү эмоцияларды сезет, жаңы сатып алуулар үчүн компанияга кайтуу каалоосун сезет.

Тейлөөнүн ар кандай деңгээлдерин изилдөө үчүн тренингдин катышуучулары 3 командага бөлүнүшөт. Ар бир команда чектелген убакыттын ичинде (10 мүнөт) дүкөндөн сатып алуу көрүнүшүн ойлоп табышы керек:

- тейлөө деңгээли төмөн;

- стандарттык тейлөө деңгээли менен;

- WOW кызмат деңгээли менен.

Тренингдин катышуучусу, кардарды ойноп, ар бир скиттин алдында аудиторияга кайсы уюмга барарын, эмне сатып алууну пландап жатканын, процесстен кандай күтөрүн айтып бериши керек.соода.

Презентациядан кийин кардар кандай эмоцияларды башынан өткөргөнүн жана анын башында кандай ойлор айланып жатканын айтат. Катышуучу дагы бир жолу жасалма компаниядан сатып алуу каалоосун кандай баалап жатканын кабарлайт.

Оюн "Ооба жана башкалар"

Компанияда кардарларга багытталган тейлөөнүн маанилүү курамдык бөлүгү болуп анын кызматкерлеринин сатып алуучу жана кардар менен макулдашып, аны менен бир тарапта болушу саналат. Бизнесте пайда болгон көйгөйлөрдү эки тарап тең жеңе тургандай чечүү маанилүү. Бул үчүн менеджерлер аларды кардарды душман катары эмес, дос катары кабыл алууга үйрөтүшү керек, аны менен ар дайым жылуу сүйлөшүүгө болот.

Сыр эмес, өнөктөш менен эффективдүү өз ара аракеттенүүнүн эң маанилүү эрежелеринин бири – бул анын жаңылып жатканын айтпоо. Макул болуу жана бул кырдаалда кантип эң жакшы иш-аракет кылуу керектиги боюнча каршы сунушту дароо берүү маанилүү.

Бул баалуу жөндөмдү өнүктүрүү үчүн машыгууларда көбүнчө кызыктуу оюн ойнолот, кайсы эрежелерге ылайык? катышуучулар талаш-тартышка киришпейт, бирок бири-бири менен макулдашып, сүйлөшүүлөрдү жүргүзүшөт. Алып баруучу катышуучуларды жуптарга бөлүнүүгө чакырат. Оюндун өнөктөштөрү бири-бирин араң таанып, адаттан тыш кырдаалга туш болгонун элестетиши керек: лифтте тыгылып, токойдо адашып, кеме кыйрап, ээн аралда калып, бандиттердин барымтасына айланган. Алар мындан ары эмне кылуу керектиги жөнүндө макулдашы керек. Оюнчулар кезектешип өз сунуштарын айтышат. Оюндун эрежелерине ылайык, досуңуздун пикири менен ар бир жолу макул болушуңуз керек («Ооба…» деп айтыңыз) жана аны өз идеяңыз менен толуктап туруңуз («…жана дагы…»).

Бул күлкүлүү диалогдорго алып келет:

- Кел, бир бөтөлкө шарап сатып алалы.

- Ооба, жана торт.

- Ооба, аны токойго барып жейли.

- Ооба, жана тайлар менен бөлүшүңүз…

Оюн 3-5 мүнөткө созулат.

Тапшырманы аткаргандан кийин тренингдин катышуучулары оюн учурунда кандай эмоцияларды баштан өткөрүшкөнүн, алардын башына кандай ойлор келгенин, эмне кыйын болуп көрүнгөнүн жана кайсы учурда абдан жөнөкөй болгонун талкуулашат.

Сүйлөшүү жөндөмүн өнүктүрүү үчүн көнүгүү

Уюмдун ишинде кардар-багытталган мамилени ишке ашыра албаган көптөгөн кызматкерлердин катасы, жумушка тиешеси жок кандайдыр бир темада сатып алуучу менен сүйлөшүүнү каалабагандыгы. Ошол эле учурда көптөгөн кардарлар жакшы мамиледе болгон сатуучулар менен иштешүүнү артык көрүшөт.

Ошондуктан кардарларга багыт берүү боюнча тренингдерде алар «майда сүйлөшүү» техникасын үйрөнүшөт. Катышуучулар бул үчүн төмөнкү ыкмаларды колдонуу менен абстрактуу темалар боюнча бири-бири менен сүйлөшүүгө чакырылат:

1. Маектешинин бир жолу айткандарын цитата кыл.
2. Өнөктөшүңүзгө пайдалуу маалымат бериңиз.
3. Кызыктуу окуя айтып бер.
4. Рахмат.
5. Мактоо айт.
6. Позитивдүү ырастоо айт.

Лексика көнүгүү

Бул чыгармачыл иш-аракет менеджерлерге кардардын тилинде сүйлөгөндү үйрөнүүгө жардам берет. Тренингдин катышуучулары командаларга бөлүнөт. Ар бир команда үчүн лидербелгилүү бир кесиптин (программист, дарыгер, матрос, журналист) өкүлүнө ылайыкташтырылган компаниянын товарларынын жана кызмат көрсөтүүлөрүнүн презентациясынын текстин түзүүнү тапшырат. Ойлонууга 5-10 мүнөт берилет. Жарнама тексти кардардын иш чөйрөсүндө кеңири колдонулган кесипкөйлүктү жана терминдерди колдонуу менен жазылышы керек.

"Ага эмне жакпай турганын тапкыла" көнүгүү

Тренингдин катышуучуларынын бири нааразы болгон кардардын образын чагылдырат: кардар компанияны мындан ары тейлөөнү чечти, бирок эмне үчүн кетип жатканын түз айткысы келбейт. Себебин алып баруучу кагаз бетине алдын ала айтып берет. Кардардын катышуучусу каалаган комментарий берип, каалаган эмоциясын билдире алат, бирок маселенин маңызын айта албайт. Экинчи катышуучунун милдети кардар эмнеге нааразы экенин түшүнүү.

Оюндун аягында фасилитатор жыйынтыктайт: менеджер кардардын нааразычылыгынын себебин таптыбы, аны кандай белгилер менен тааный алмак жана керек болчу, кардар маселенин маңызын кантип кыйыткан?.

Көнүгүүлөрдү түшүнбөгөн адамга түшүндүрүңүз

Тренингдин катышуучулары дүкөндө флэш-диск же банк картасы сыяктуу жөнөкөй, бирок эң жөнөкөй эмес товарды сатып жатканын элестетет. Ошол эле учурда кардар – интеллигентсиз адам (кичинекей бала, технологиядан эч нерсе билбеген айым, өспүрүм, дүлөй-дудук, жинди). Сатуучунун милдети кардарга сылык, жеткиликтүү тилде ал эмнени сатып жатканын жана бул нерсе эмне үчүн сатып алуучуга керек экенин түшүндүрүп берүү.

Банкта окутуунун өзгөчөлүктөрү

Кардарларга багытталган мамилесоода уюмуна Караганда банкта ишке ашыруу кыйын. Финансылык мекеменин кызматкерлеринин милдеттери кардарларды тейлөө гана эмес, ошондой эле бир катар мыйзамдык нормаларды, жол-жоболорду жана нускамаларды сактоону камтыйт. Ушуга байланыштуу, банк кызматкери кардарга керектүү документтерди берүү, керектүү маалыматтарды берүү боюнча бир катар талаптарды коюшу керек.

Финансылык мекеменин кызматкерлери үчүн кардарларга багытталган мамиле боюнча тренинг дооматтарды жана каршылыктарды кароо үчүн кылдаттык менен иштелип чыккан блокту камтышы керек. Сабак учурунда банк кызматкерлери үчүн чыр-чатакты башкаруу жөндөмдөрүн өркүндөтүү маанилүү.

Кылдаттык менен пландаштырылган оюн тапшырмалары угуучуларга уюмдун талаптарын аткарууну талап кылып, кардарларды эң жогорку деңгээлде тейлөөнү үйрөнүүгө жардам берет.

Банк кызматкерлерин окутуу программасы убакытты башкаруу жана өзүн өзү уюштуруу боюнча чоң блокту камтышы керек. Операциялык кызматкерлер, кредиттик инспекторлор, соода бөлүмдөрүнүн кызматкерлери оор мезгилдин басымынын шарттарында иштешет. Алар соода күнүнүн убактысы менен чектелет жана ошол эле учурда алар көбүнчө терс келүүчүлөрдүн кезектери менен күрөшүшөт. Дайыма стресс кардарлар менен болгон мамиленин мүнөзүнө таасирин тийгизет.

Өзүн-өзү тейлөө көндүмдөрүн көнүгүү банк кызматкерлери менен сабакта негизги темалардын бири болушу керек.

Билим берүү кызматкерлери үчүн тренинг

Орто жана жогорку окуу жайларынын саны есуп жаткандыктанмекемелер толугу менен коммерциялык мүнөзгө өтүп, студенттерге жана мектеп окуучуларына болгон мамиле өзгөрүүдө. Билим берүүдө кардар-багытталган мамиле дагы кеңири жайылууда. Бул учурда мугалимдер бир топ кыйын абалда калышат. Бир жагынан алар окуучуларынын билимин объективдүү баалап, керек болсо төмөн баллдарды бериши керек. Башка жагынан алып караганда, азыр эң жөндөмсүз студент деле кардар болуп калды. Анын билим берүү мекемесине нааразычылыгы мектептин же университеттин кирешесинин бир бөлүгүнөн ажырап калышына алып келиши мүмкүн.

Ошондуктан, билим берүү системасынын кызматкерлерин окутуу сабактарда, лекцияларда, семинарларда пайда болгон бардык көйгөйлүү кырдаалдарды сахналаштырууну жана талдоону камтууга тийиш. Мугалимдер окуучулардын ордуна өзүн коюп, алардын муктаждыктарын түшүнүүгө үйрөнүшү маанилүү.

Окууучуларды окутууда шыктандыруучу чеберчиликти өздөштүрүү, аларда окуп жаткан предметтерди терең өздөштүрүү каалоосун ойготуу да маанилүү.

Туризм кызматкерлерин окутуунун өзгөчөлүктөрү

Туризм индустриясында кардарларга багытталган мамиле өзгөчө маанилүү. Бизнесте адамдар көптөгөн майда таарынычтарды жана карама-каршылыктарды сабырдуулук менен күтүп, аларды күтүшөт. Каникулга баруу, бирок, өнөкөт жумушсуздар да кыйынчылыктар жана көйгөйлөр менен күрөшүүнү каалабайт. Эс алуу, туризм, көңүл ачуу индустриясына тиешелүү ишканалар кардарларга өзгөчө көңүл бурушу керек.

Тренинг учурунда катышуучулардын позитивдүү маанайы боюнча иштөөгө өзгөчө көңүл буруу зарыл. Мейманканалардын, оюн-зоок жайлардын, ресторандардын, туристтик фирмалардын кызматкерлеритынчтыктын жана кубанычтын энергиясын чачуу маанилүү. Чет өлкөгө саякатка же аттракционго билет сатып алууда кардар эс алып жаткандай сезилиши керек.

Тыянак

Кризис учурунда кардарларга багытталган мамиле актуалдуулугун жоготпойт. Эң катаал экономиканын шарттарында көптөгөн уюмдар сатып алуучуларды жана кардарларды үнөмдөөгө жол бербөөгө мүмкүндүк берген идеяларды ийгиликтүү ишке ашырууда.

Кардарлардын лоялдуу болушу үчүн, көптөгөн компаниялар аларды сегменттерге бөлүп, алардын муктаждыктарын кылдат аныктоодо. Кризис маалында атаандаштык күчөйт. Бизнес жетекчилери кардарларга эмнеге муктаж экени, алар канча акча коротууга даяр экени, туруктуу кардарлары үчүн атайын кандай башка өнүмдөрдү өндүрүп же сатып ала аларына кам көрүшөт.

Каржылык кризис кичи жана орто бизнесте кардарларга багытталган мамилени андан ары жайылтат окшойт. Бул темага арналган семинарлар жана тренингдер көпкө чейин суроо-талапка ээ болушу мүмкүн.