Сатуу боюнча адис: Жоопкерчиликтер жана жумуштун сүрөттөлүшү

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Сатуу боюнча адистин милдеттери компаниянын негизги ишине жараша айырмаланат. Эгерде компания каржылык кызматтарды көрсөтсө, анда бул кызматкер кээ бир милдеттерди чечиши керек, ал эми кийим фирмасында башка милдеттер талап кылынат. Бирок сатуу боюнча адистин ишинин жалпы өзгөчөлүктөрү окшош. Төмөндө бардыгы тууралуу көбүрөөк маалымат.

Кесибин тарыхы

Кесип соода сыяктуу эле эски. Бирок ар кандай тарыхый этаптарда ал ар кандай аталып калган: соодагер, баркер, катчы же кыдыруучу соодагер. Убакыттын өтүшү менен алардын иш чөйрөсү кеңейди, бизнесте алардын ролу гана ырасталды. Албетте, сатуучунун милдеттери да кылымдар бою өзгөрүп келген.

Бүгүнкү күндө бул кесиптин түрлөрү бар. Мисалы, сатуу менеджери же эсеп менеджери. Бул учурда сатуу боюнча адистин милдеттери компаниянын кызмат көрсөтүүлөрүнүн же товарларынын өзгөчөлүктөрүнө жараша белгиленет. Бир учурда, алар бүтүндөй сатуу цикли үчүн продуктту көзөмөлдөө керек, башка, бул жетиштүүкардарлардын компанияга берилгендигин жогорулатуу.

Биз уюлдук операторлордун же интернет-провайдерлердин өкүлдөрүнөн көргөн экинчи иштин мисалы. Көбүнчө алар телефон аркылуу сатышат, чалып, элге компаниянын кызматтарын сунушташат. Эгерде кардар кызыгуу көрсөтсө, анда сатууну башка адамдар жүргүзөт: Интернетти техникалык адистер жүргүзөт, келишимди кардарларды тейлөө менеджерлери түзөт. Мобилдик кызматтарда сатуу компаниянын кардар каалаган тейлөө борборунда болот.

Кесиптер

Ар кандай ишканаларда милдеттерине жараша соода бөлүмүнүн адистери ар кандай аталат, бирок иштин маңызы көп деле айырмаланбайт. Эң кеңири тараган эки:

1. Аккаунт менеджери. Бул кызматкерлердин милдеттерине максаттуу аудиторияны талдоо, суроо-талапты изилдөө, кардар базасын көбөйтүү схемаларын иштеп чыгуу, чалууларды жасоо, кирүүчү корреспонденцияларды жана чалууларды иштеп чыгуу, кардарлар менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жана сатуу циклин аяктоо кирет.
2. Байланыш менеджери көбүнчө дүң сатуучулар же B2B кызмат көрсөтүүчүлөрү үчүн иштейт. Бул учурда, сатуу кеңсесинин адисинин милдеттери бирдей болот, бир гана максаттуу аудитория ар кандай болот. Талаптар төмөндө талкуулангандарга окшош бойдон калууда.

Расмий милдеттер. Иштин маңызы

Сатуу боюнча адистин негизги милдеттери төмөнкүлөр:

1. Рыноктун өзгөчөлүктөрүн, анын тенденцияларын билүү жанаучурдагы абалы.
2. Компаниянын рыноктогу ордун билүү.
3. Сунуштар, атаандаштардын сатуу стратегиялары жөнүндө кабардар болуңуз.
4. Кардарлардын дооматтарын кароо жана чыр-чатакты чечүү.
5. Сатуу планын орундатуу.
6. Дайыма кардарларды колдоо.
7. Кайталануу сатуу.
8. Кардарлардын пикирлерин, сунуштарын жана каалоолорун изилдөө.
9. Продукцияларды жеткирүү жана сатуу боюнча кошумча процедуралар.
10. Товар же кызмат жөнүндө толук маалымат берүү.
11. Сатуу процессин оптималдаштыруу.

Сатуу шарттары да башкача. Кээ бир буюмдар чебер көрсөтүүнү талап кылат. Мисалы, тиричилик техникасы же унаа. Башка учурларда, көп нерсе сатуу боюнча адистин маалымдуулугунан жана натыйжалуулугунан көз каранды. Мисалы, авиа билеттерди же саякат пакеттерин сатууда.

Жалпы талаптар

Сатуу боюнча адистин милдеттерин ийгиликтүү аткаруу үчүн негизги билим талап кылынат. Алар төмөнкүдөй:

1. Ишкердик этика.
2. Сатуунун психологиясы, сатып алууда жүрүм-турум өзгөчөлүктөрү.
3. Сатуу принциптери жана технологиялары.
4. Өнүмдүн бардык өзгөчөлүктөрүн, анын атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүн жана алсыз жактарын билүү.
5. Баа коюу ыкмалары.
6. Рынок экономикасынын негиздери.
7. Керектөөчүнүн укуктары боюнча мыйзам.

Ири компанияларда сатуу боюнча адистин милдеттери бир аз кеңейтилген. Керек болсо, алар менеджерди оңой эле алмаштыра алышы керекишке ашыруу.

Жеке сапаттар

Көптөр жакшы сатуу менеджери болууга аракет кылышат, бирок баары эле ийгиликтүү боло бербейт. Ийгиликтүү менеджер - бул ар кандай жеке сапаттардын жыйындысы. Алардын айрымдарын тажрыйба менен алууга болот. Бирок бир нерсе өзгөрүүсүз бойдон калууда: жетекчинин негизги куралы жана иш берүүчүнүн негизги талабы – анын коммуникация жөндөмү. Бул түшүнүк эмнени камтыйт:

1. Сатуу ыкмаларын өздөштүрүү. Практикада кардарлар менен иштөөдө кесиптештерден ойлонууга же жардам алууга убакыт жок. Бир нече мүнөттүн ичинде же секунданын ичинде менеджер жеңип, кардар менен байланыш түзүүгө үлгүрүшү керек. Сатуу техникасы мына ушунда. Аларды өздөштүрүү үчүн колдонуу, каталарды талдоо жана жакшыртуу керек.
2. Сүйлөшүү жөндөмдүүлүгү. Бизнес дүйнөсүндө сүйлөшүүлөр ар кандай бизнестин эң маанилүү аспектиси болуп саналат. Ошол эле учурда, бизнес маселелерин талкуулоодо көптөгөн кылдаттык бар. Жакшы менеджер аларды жогорку деңгээлде жүргүзө алышы керек.
3. Энергия. Дээрлик ар бир заманбап компания катуу атаандаштыктын шарттарында бар. Өнүгүү үчүн алар менен бир катарда гана болбостон, башкалардан эки кадам алдыда болушу керек. Ошондуктан, көптөгөн компаниялар кайра сатууга кызыкдар. Башкача айтканда, кардарды тартуу аздык кылат, бирок аны сактап калуу керек. Компанияга болгон ишеним сатуу боюнча менеджер же кардарларды тейлөө боюнча менеджер тарабынан түзүлөт. Бул талап кылат узак убакыт бою достук мамилелерди сактоо жөндөмдүүлүгүн талап кылатжогорку энергия адисинен.

Карьераны кантип баштоо керек?

Түз сатуу бүгүнкү күндө эч жерде окутулбайт, анткени бул чаралар комплексинен турган процесс. Жумушка алууда иш берүүчүлөр талапкердин профилдик билимине принципиалдуу маани беришпейт. Сатуу тармагындагы тажрыйба жакшы жардам берет. Болбосо, сатуу маанилүү болгон дээрлик ар бир компания штатта кыскача тренинг өткөрөт.

Новичок адистин эффективдүү иштеши үчүн тажрыйба жана билим талап кылынат. Баса, сатуучу эмнени билиши керек:

1. Атайын өнүм же кызмат. Кардар каалаган суроосун бере алат, адис кардар дал ушул нерсе керек экенине ынангыдай жооп бере алышы керек.
2. Атаандаштардын сунуштары. Бул билим сиздин буюмдун артыкчылыктарын баса, кирешелүү жол менен сатуу ыкмасын куруу үчүн пайдалуу болот. Атаандаштардын кемчиликтерине кайрылуу бизнес этикасын бузуу болуп эсептелет.
3. Кардарлардын түрлөрү. Бул атайын тренингдерде же компаниянын өзүндө окутулат. Кардарлардын түрлөрүн билүү туура ыкманы тандоого жардам берет.
4. Кардарлардын максималдуу маалыматы. Маалыматты ачык чогултуу да этиканы бузуу болуп эсептелет. Бирок кээ бир чыгармачыл компаниялар муну кантип жасоону билишет. Натыйжада, эгерде компания туруктуу кардарлар үчүн лоялдуулук программаларын же атайын кызматты камсыз кылса, бул пайдалуу болот. Мисалы, мейманканалар атайын шарттарды даярдашат, дүкөндөр кардарды маанилүү күнү менен куттуктай алышатдаталар.

Сбербанктагы карьера

Сбербанк өлкөдөгү эң ири иш берүүчү болуп саналат. Күчтүү каржылык чоң тажрыйба жаркын келечекке жол ачат. Мотивацияланган адамдар үчүн банктын веб-сайтында атайын бөлүм бар - бош орундар, алардын арасында Сбербанкта түз сатуу боюнча адистин орду көп учурда ачык.

Кызматкердин иши мекеменин продукциясын сатуу: кредиттер, кредиттик жана дебеттик карталар, депозит ачуу, аманат программалары жана башка көптөгөн нерселер. Өзгөчөлүгү сатуу кардардын аймагында жүргүзүлөт. Албетте, бардык саякат чыгымдары PAO тарабынан төлөнөт.

Эгер сиз Сбербанктын сатуу боюнча адиси кандайча айырмаланат, милдеттери жана келечеги деген суроого жооп издеп жатсаңыз, анда ишке ашыруу планына көңүл бурушуңуз керек. Аткаруу учурунда сиз жакшы бонустарга, ошондой эле кызыктыруучу чараларга ишене аласыз. Эң туруктуу адам карьералык тепкичке көтөрүлөт. Жакшы өзгөчөлүктөрдүн бири - айлык акынын айына эки жолу берилиши.

Перспективалар

Сатуу тармагында иштөө - карьера үчүн гана эмес, жашоо тажрыйбасы үчүн да сонун мектеп. Бул жолду өздөштүрүү менен жаштар ошол эле учурда өздөрүнүн жөндөмдүүлүктөрүнө ишеним артып, ар кандай адамдар менен баарлашууда практикалык тажрыйбага ээ болушат. Ал эми коммуникацияларды натыйжалуу куруу тажрыйбасы келечекте кандай кызматта болбосун пайдалуу болот. Сбербанкта түз сатуу боюнча адистин орду өзгөчө талапкерлердин арасында суроо-талапка ээ. Кызматкердин милдеттери өтө татаал эмес, ошондуктан сиз өзүңүздүн аракетиңизди байкай аласызкүч.

Эң ийгиликтүү кызматкерлер бөлүмдөрдүн, бөлүмдөрдүн башчылары болушат, эгерде алар бир эле учурда квалификациясын жогорулатууну жана адис катары өсүүнү токтотпосо, жогорку жетекчиликке чейин көтөрүлүшөт.