Дүкөндүн администратору: милдеттери. Кызматкердин иш сүрөттөмөсүн дүкөн

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Заманбап супермаркеттер жана соода борборлору салыштырмалуу жакында эле пайда болду. Россияда 20-кылымдын биринчи он жылдыгында гана алар кол өнөрчүлөрдүн дүкөндөрүн жана соода базарларын алмаштырышкан. Базарлар менен жарманкелердин кадимки соода борборлору акырындык менен чоң шаарлардагы универмагдарга айланды.

Жаңы кесип

Ири соода ишканаларынын пайда болушу эмгек рыногунда таптакыр жаңы кесиптин пайда болушуна алып келди. Дүкөндүн администратору кандай жумуш? Анын аты латындын administrare этишинен келип чыккан - "жардам берүү, башкаруу, кызмат кылуу". Башкача айтканда, "администратор" "лидер" же "менеджер" деп которулат.

Анын функциялары ишканага жараша ар кандай болушу мүмкүн. дүкөн башчылары бар. Алардын милдети - ал жерде эмне болуп жатканын көзөмөлдөө жана сатуучулардын ишмердүүлүгүн уюштуруу. Чоң гипермаркеттерде мындай кызматкерди кээде сатуу боюнча менеджер деп аташат.

Дүкөндүн жетекчисинин милдеттери татаалыраак. Алсатууну жогорку децгээлде уюштуруу. Мерчандайзинг кызматынын ишин башкара алат (англис тилинен - "маркетинг искусствосу"). Статистикага ылайык, ар кандай товарды сатууда ийгиликтин 80% компетенттүү "упаковкадан" келет - модалуу бренд, ойлонулган дизайн, ыңгайлуу соода шарттары.

Ал эмне кылат

Мүмкүн болушунча көп кардарларды тартуу үчүн, ал соода аянтында кошумча иш-чараларды уюштура алат - үлгү презентацияларды, дегустацияларды, буклеттерди таратуу ж.б. Бул иш-чара дүкөндүн администраторунун кызматтык милдеттеринин бир бөлүгү болуп саналат жана, сатуунун каалаган деңгээли үзгүлтүксүз сыйланып турат.

Администраторлор көбүнчө ар кандай акцияларды уюштурушат, анткени дүкөн бул үчүн залдагы уурулуктан жана оңдоолордон болгон жоготууларды жабуу үчүн бонустук жеткирүүнү алат.

Чындыгында анын ишмердигинде башкы нерсе - магазиндин нормалдуу иштешин камсыз кылуу. Анын функцияларына маданий тейлөөнү жана ыңгайлуу шарттарды уюштуруу, бардык маселелер боюнча кеңешүү, достук атмосфераны сактоо кирет.

Дүкөндүн администратору: Жоопкерчилик

Товарлардын кампага кабыл алынышын, соода бөлүмдөрүнө жеткирилишин, маркировкалоону, жарактуулук мөөнөтүн, кассалык тейлөөнү, даттануулар жана сунуштар китебинин болушун көзөмөлдөйт.

Анын милдети - товарлардын жана жабдуулардын коопсуздугу, өз убагында инвентаризация жана башка көптөгөн нерселер. Ошондой эле соода аянтындагы чыр-чатактарды жоюу жана тейлөөнүн сапаты боюнча дооматтарды кароо. Ал бардык кемчиликтерди жетекчиликке билдирүүгө жана алууга милдеттүүчаралар.

Бүгүн сизге керектүү нерселердин баары – тамак-аш, идиш-аяк, турмуш-тиричилик химиясы, кийим-кече жана бут кийимдер, жада калса эмеректер да соода борборлорунун чатырынын астында чогултулган. Азык-түлүк дүкөнүнүн администратору чындыгында ар кандай өнүмдөрдү түшүнүшү керек. Ири шаарлардын борбордук гипермаркеттеринин залдары аркылуу күнүнө 10-15 миң адам өтөт. Адамдар сатуунун бул түрүнүн ыңгайлуулугун баалашкан.

Кайсы болбосун соода аянтында дүкөндүн администратору болот, анын милдети тейлөөнүн сапатын жана ылдамдыгын камсыз кылуу, товар жүгүртүүнүн жогорку натыйжаларына жетишүү жана кызматкерлерге жакшы эмгек акы алуу. Ал дүкөндүн борбордук бөлүгү.

Эмне үчүн бул кесипти тандадың?

Администратор болуп иштегендердин көбү жаш кезинен эле соода-сатыкка ыкташкан. Бала кезинде сатуучу ойногонду жакшы көрүшчү, башкаларга караганда «дүкөндү» жакшы уюштурушчу. Көбүнчө булар үй-бүлөлүк салттын улантуучулары. Ата-энелерин ээрчип соода окуу жайларына кирип, андан ары сатуучу, кассир болуп иштешет. Администратор - карьераңыздагы кийинки кадам.

Бул иш жооптуу жана абдан кызыктуу. Соода же экономика тармагында кесиптик билимсиз кыла албайт. Дүкөндүн администраторунун кызматтык мүнөздөмөсү талапкерден, эгерде иш тажрыйбасы жок болсо, соода тармагында жок дегенде орто (жана жакшыраак) жогорку билимге ээ болушу талап кылынат. Ал эми башталгыч атайын билими болгон учурда эки жылдан баштап кесиби боюнча иш стажы. Кызматка талапкер дүкөндөгү кассирдин милдеттерин билсе жана аткара алса жакшы болот, бул үчүн тиешелүүкичинекей розеткалар.

Андан эмне талап кылынат

Администраторду билүү жана жөндөмдүү болуу көп нерсени талап кылат. Булар товар таануунун негиздери, сооданы уюштуруунун негизги принциптери, бул чөйрөдөгү мыйзамдар жана ченемдик укуктук актылар, мерчандайзинг ж. жана компьютерди колдонуңуз. Кээде чет тилин билүү да талап кылынат.

Бул ролду "сатуучу" же "соодада соодагер" деген квалификацияга ээ болгондор эң жакшы аткарары байкалган. Кааласаңыз, квалификацияңызды жумуш ордунда эле жогорулата аласыз. Ири компаниялар кызматкерлер үчүн сатуунун натыйжалуулугу темасында семинарларды жана тренингдерди уюштурушат.

Башка адистиктер

Окшош профилдеги кесиптер - сатуучу жана улук сатуучу, жарнама агенти, сатуучу жардамчы, контролер-кассир, сатуу өкүлү, соодагер, сатуу менеджери.

Кесиптик өсүү мүмкүнчүлүгү барбы? шексиз. Администратор өзүнүн квалификациясын жогорулатып, тиешелүү кесиптер боюнча билим алып, менеджер же менеджер кызматына чейин өсө алат. дүкөн.

Кесиптик өзгөчөлүктөр

Жоопкерчилиги кенен жана ар түрдүү болгон дүкөндүн жетекчиси көптөгөн сапаттарга ээ болуш керек. Дээрлик бардык күнү ал соода аянтында бутуна турат, ошондуктан ал натыйжалуу жана физикалык жактан чыдамдуу болушу керек.

Эмоционалдык туруктуулуксуз адамдар менен ийгиликтүү иштөө мүмкүн эмес. Бул көп учурда зарыл болгондуктантоварларды көрсөтүү үчүн ага кыймылдарды координациялоо жана жакшы көз керек.

Албетте, товарлар жана алардын керектөө сапаттары жөнүндө кеңири билим керек. Ошол эле учурда жакшы эс тутум (экспертивдүү жана узак мөөнөттүү) маанилүү. Жана ошондой эле көңүл буруу - сатып алуучулардын аракеттерин көзөмөлдөө.

Бөлмөнү бир карап көрүү, товарларды стеллаждарга жана текчелерге жайгаштырууну пландаштыруу визуалдык-образдуу ой жүгүртүүгө мүмкүнчүлүк берет, ал жакшы өнүккөн болушу керек. Ал эми практикалык акыл соода процессинин конкреттүү көйгөйлөрүн чечүүгө жардам берет.

Адамдар менен кантип иштеш керек

Администратор өзү үчүн гана эмес, кол алдындагылар үчүн да жооп берет. Ал уюштуруучулук жөндөмгө ээ болушу керек, өзүнүн да, кол алдындагылардын да ишин пландаштыра билиши керек. Анын ажырагыс сапаттары - эмгекчилдик, жоопкерчилик, талап коюучулук жана принциптерди сактоо.

Дүкөндүн жетекчисинин милдеттерине кардарлар менен байланышуу мүмкүнчүлүгү кирет. Анткени, бардык адамдар такыр башка - аялдар менен эркектер, жаштар жана карылар, мамилечил жана өтө эмес. Алар жай, ачуулануучу, өзүнө ишенбеген же орой болушу мүмкүн. Өтө эстүү же жөн эле келесоо.

Алардын баарынын бир нерсеси бар – баары бир нерсе сатып алышат. Жана ар бир адамдын мотивациясын түшүнүү, туура тандоо жасоого жардам берүү, керек болсо чыр-чатакты өчүрүү маанилүү. Чыныгы администратор ар дайым бир аз сүрөтчү, ал сунуш кылуу жөндөмүнө жана олуттуу чечендикке ээ.

Мисалы, администратордун жумуш орду балдар кийимдери же оюнчуктар дүкөнү болсо, андажаш кардарлар менен байланышып, ата-энелерди сатып алууга түрткү бериңиз жана каприздердин алдын алыңыз.

Бир ролдогу актёр

Администратор сатуучуларга жана башка кызматкерлерге үлгү болот. Ал маанайына жана жеке жагдайына карабастан, ар бир жумушчу сменада «мүнөзгө кирүү» керек. Бул ролу кайрымдуу, компетенттүү, боорукер кызматкер, чыныгы кесипкөй.

Ал сөзсүз түрдө өзүнүн үнүнө ээ болушу керек, анткени айтылгандар гана эмес, вербалдык эмес учур да маанилүү. Монотондуу жана өтө тынч үн кардарды ынандыра албайт, өтө катуу сүйлөө, эреже катары, кыжырды келтирет. Үнүңүз менен айтылгандардын ичинен эң маанилүү нерсени баса билүү маанилүү. Сүйлөө темпин маектешине ылайыкташтыруу керек, антпесе ал айтылгандардын жарымын да сезбей калат. Албетте, кардар менен баарлашууда сүйлөө этикасы абдан маанилүү.

Админдин көрүнүшү

Ал дагы маанилүү. Жагымдуу жана жагымдуу көрүнүш - адамдар менен иштөөдө ийгиликтин жарымы. Ар тараптуу кийим - бул ак койнок жана кара юбка же шым. Эреже катары, кандайдыр бир бренд элементи ар дайым бар, мисалы, корпоративдик галстук же баш кийим.

Кызматкердин кызмат ордун, фамилиясын жана аты-жөнүн көрсөткөн төш белги бүгүнкү күндө корпоративдик маданияттын ажырагыс элементи болуп саналат. Администратордун костюмунда мындай детал керек.

Жана, албетте, достук "кол" жылмаюу ийгиликтүү менеджердин образын толуктайт.

Медициналык каршы көрсөтмөлөр

Бул иш кимге каршы?

Булден соолугуна байланыштуу соода тармагында иштей албаган бир катар адамдар. Аларга өнөкөт жугуштуу оорулар, тери оорулары, таяныч-кыймыл аппаратынын иштешинин бузулушу жана жүрөк-кан тамыр чөйрөсүндөгү көйгөйлөр барлар кирет.

Мындан тышкары, көрүү же угуу начарлаган же психикасы туруксуз адамдар үчүн адамдар менен тынымсыз баарлашууга каршы көрсөтүлөт.

Жумуштун өзгөчөлүктөрү

Администратордун жумуш орду соода аянты. Ал жерде дээрлик бардык убактысын өткөрөт. Эреже катары, бул жылуу жана жарык бөлмөлөр. Жумуштун табияты абдан мобилдүү - сиз товарды алып, сатуучуларга аны жайгаштырууга жардам беришиңиз керек жана ошол эле учурда кардарларды тейлөөгө жетишишиңиз керек.

Администратор документтер менен өзүнчө кеңседе же соода аянтында өз иш тактасында иштейт. Ал заманбап компьютердик программаларды колдонот, анда сатууга коюлган товарлардын саны жана ассортименти, товарлардын балансы, мөөнөтү өтүп кеткен товарларды эсептен чыгаруу жана өз убагында утилдештирүү кирет. Ал ошондой эле товардык сертификаттарга көз салып турушу керек.

Көбүнчө администратор жылма график боюнча иштейт. Кадимки схема 2 күн иш жана 2 күн эс алуу болуп саналат. Ал жумуш процессин күн жана жумага пландаштырышы керек. Убакытты туура бөлүштүрбөсө, кызматкерлердин ишин көзөмөлдөө жана соода процессин оптималдаштыруу мүмкүн эмес.

Анын режими

Администратор жумушка башкаларга караганда эрте келет жана башкаларга караганда кеч кетет. Жумуш күнү аяктагандан кийин бөлмөнү жаап, коопсуздук кызматкерлерине өткөрүп берет. эрте мененсатып алуучулар келгенде, ал залдагы жана анын айланасындагы тазалыкты текшерет, товарлардын көргөзүлүшүн, ассортиментин, баанын жана этикеткасын текшерет.

Сатып алуучулар пайда болгондо аларды маданияттуу тейлейт, товарларды сунуштайт, пайда болгон көйгөйлөрдү чечет, мисалы, товарларды кайтарып берүү. Керек болсо экспертиза уюштурат, тейлөө борборлору менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзөт.

Дүкөн кызматкерлеринин милдеттери кандай аткарылышын текшерет, алардын сырткы көрүнүшүн көзөмөлдөйт, эс алуу графигин башкарат.

Анын жетекчилиги астында - сатуучулар, ташуучулар, кабыл алуучулар, кассирлер. Биз ошондой эле бийлик органдары менен - директор, менеджер, ошондой эле товардык эксперттер жана коопсуздук боюнча өз ара аракеттенишибиз керек. Ал персонал менен жетекчиликтин ортосундагы аралык звено болуп саналат. Ал бийликтин чечимдерин катардагы кызматкерлерге жеткирип, ортомчу катары кызмат кылышы керек болот.

Анын ишинин акыркы продуктысы - бул коллективдин жакшы координацияланган иши, жакшы уюштурулган соода процесси.

Көйгөйлөр жана артыкчылыктар

Алар персонал (күтүлбөгөн жерден ооруп калган кызматкерди алмаштыруу), техникалык (жабдуу көйгөйлөрү), жетишсиздикке байланыштуу болушу мүмкүн. Эгерде акыркысы аныкталса, ал бүтүндөй команда менен бирге дүкөндүн администраторунун көрсөтмөсүндө каралган материалдык жоопкерчиликти тартат.

Кесиптин негизги артыкчылыктары (изилдөөлөр боюнча) көп түрдүүлүк жана адамдар менен баарлашуу мүмкүнчүлүгү. Администратордун эмгек акысы белгиленген өлчөмдөгү эмгек акыны жана бонустардын пайызын камтыйт, алар кээде күнүнө сегизден жыйырма миң рублга чейин өзгөрүшү мүмкүн.ишкананын жүгүртүүсүнө жараша.

Администратор дагы кайсы жерде иштей алат?

Башкача айтканда, ал "сатуу боюнча менеджер" деп аталат. Бул кесип жаңы соода жайларын ачууда талап кылынат. Кесиби боюнча жумуш табуу оңой. Мындан тышкары ал дүкөндө кассирдин милдетин аткара алат. Же сатуучу же кеңешчи болуп жумушка орношуңуз.

Салыштырмалуу жаңы кесип - бул интернет дүкөндүн администратору. Бул эмне жумуш? Анан ага эмне керек?

Жогоруда саналып өткөн жеке сапаттардан тышкары, интернет-дүкөндүн администратору кандайдыр бир техникалык жөндөмгө ээ болушу керек.

Ал негизинен өзүнүн интернет-дүкөнүнүн витринасын жаңылайт (өнүмдүн сүрөтүн жана анын сүрөттөмөсүн кошот, жаңылыктарды жайгаштырат, тексттик маалыматты түзөтөт).

Мындан тышкары, ал заказдарды кабыл алат жана телефон, Skype, чат аркылуу кардарлар менен байланышат, төлөмдү көзөмөлдөйт. Ал чабармандар же жеткирүү кызматы менен иштешүүгө жооптуу.

Сайтты материалдар менен толтуруу үчүн ага копирайтинг көндүмдөрү, баннерлерди түзүү жана жайгаштыруу жөндөмү, каттоо формалары ж.б. керек. Бул иш өтө жөнөкөй эмес, кызыктуу жана жакшы төлөнүүчү. Кошумчалай кетсек, сиз үйдөн чыкпай эле бул боюнча иштей аласыз - Интернет аркылуу, бул абдан ыңгайлуу, мисалы, декреттик өргүүдө жүргөн жаш энелер үчүн. Алар, мисалы, азыр Интернетте көп болгон балдар кийимдеринин онлайн дүкөнүндө жумушка орношо алышат.

Жалпысынан администратордун иши кызыктуу, келечектүү жана суроо-талапка ээ.