Белгисиздик жана тобокелдик шартында чечим кабыл алуу: методдор, стратегияны иштеп чыгуу

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Жетекчинин иши дайыма чечимдерди кабыл алуу зарылчылыгы менен байланышкан, алар компаниянын ийгилигине, келечегине жана туруктуулугуна таасирин тийгизет. Бирок, жоопкерчиликтен тышкары, бул процесске компаниядагы, рыноктогу, дүйнөдөгү кырдаал да таасир этет жана бул көрсөткүчтөр, сиз билгендей, өтө өзгөрмөлүү жана динамикалык. Демек, белгисиздиктин шарттарында башкаруу чечимдерин иштеп чыгуу татаал, көп кырдуу процесс. Келгиле, анын өзгөчөлүктөрү, мындай чечимдерди кабыл алууда менеджер кандай ыкмалар жана критерийлер бар экендиги жөнүндө сүйлөшөлү.

Белгисиздик жана тобокелдик түшүнүгү

Кандайдыр бир чечимди кабыл алуудан мурун адамдар анын кесепеттерин баалап, ката кетирбөө үчүн бардык ылайыктуу варианттарды ойлонуп көрүшөт. Ал эми башкаруу тармагында кырдаалга бул баа берүү өтө маанилүү болуп саналат. Анткени, башкаруучулук каталар бизнеске олуттуу зыян алып келиши мүмкүн, ал тургай, анын кыйрашына алып келиши мүмкүн. БИРОКзаманбап ишканалар абдан динамикалык шарттарда өнүгүп жатат. Демек, белгисиздик жана тобокелдик шарттарында чечим кабыл алуу сейрек жана адаттан тыш нерсе эмес, лидерлердин күнүмдүк иш-аракети болуп калды.

Белгисиздик деп тигил же бул маселени чечүү үчүн зарыл болгон кырдаал жөнүндө маалыматтын толук эместиги же сапатсыздыгы түшүнүлөт. Белгисиздиктин булагы рыноктун катышуучуларынын жүрүм-туруму, тышкы жана ички чөйрөнүн факторлору, техникалык процесстер болушу мүмкүн. Белгисиздик, адатта, чечим кабыл алынуучу ар кандай шарттарга байланыштуу көрүнөт. Тобокелдиктер - бул кырдаалды терс чечүүнүн мүмкүн болуучу коркунучтары. Ал өндүрүштүк иш-аракеттер жүрүп жаткан чөйрөдөн, ошондой эле чечим кабыл алынган процесстин мүнөздөмөлөрүнөн келип чыгат.

Потенциалдуу коркунучтарды баалоо жолдору

Белгисиздиктин шарттарында чечимдерди кабыл алуунун татаалдыгын жеңүү үчүн тобокелдиктерди жана мүмкүн болуучу кесепеттерди билгичтик менен баалоо зарыл. Бизнес үчүн мүмкүн болуучу коркунучту баалоо үчүн көптөгөн ыкмалар бар. Алар адатта сапаттык жана сандык ыкмалар болуп бөлүнөт. Сапаттык ыкмалар тобунда рейтинг, рейтинг, балл коюу айырмаланат. Ал эми сандык методдорго ыктымалдуулук теориясына жана математикалык статистикага негизделген методдор кирет. Бирок иш жүзүндө жетекчилер илимий баалоо ыкмаларын колдонууга сейрек кайрылышат, өз тажрыйбасына, эксперттик баалоого, статистикалык маалыматтарга таянууну артык көрүшөт. Жетекчилер даражасы канчалык жогору экенин түшүнүүгө аракет кылышаттобокелге салып, ошонун негизинде чечим кабыл алат. Жана алар көбүнчө бул түшүнүктү кырдаалды субъективдүү кабыл алууга негиздешет, бул жаңылыш чечимдердин пайызынын көбөйүшүнө алып келиши мүмкүн.

Тобокелдиктин жана белгисиздиктин түрлөрү

Белгисиздикте чечимдерди иштеп чыгуу процесси кандай тобокелдиктер күтүлүп жатканына жараша өзгөрүшү мүмкүн. Башкарууда мүмкүн болуучу тобокелдиктердин бир нече классификациясы бар.

Тобокелдиктер коркунучтун түрү боюнча айырмаланат:

• табигый, табигый чөйрөдөн келип чыккан жана адамдарга көз каранды эмес, мисалы, цунами же бороон;
• техногендик, адамдын иш-аракети жана ар кандай жасалма системалардагы бузулуулар менен байланышкан, мисалы, экологиялык баланстын бузулушу;
• аралаш, мында мурунку эки түрү бириктирилген, мисалы, адам аракетинен улам болгон көчкү.

Тобокелдиктерге дуушар болгон аймактарга ылайык, алар төмөнкүлөргө бөлүнөт:

• социалдык;
• саясий;
• коммерциялык;
• экологиялык;
• кесипкөй.

Ошондой эле ички жана тышкы, жөнөкөй жана татаал, туруктуу жана убактылуу, камсыздандырылган жана камсыздандырылбаганды ажыратыңыз. Пайда болуу жыштыгына жараша жогорку, орто жана кичине тобокелдиктер бөлүнөт.

Коммерциялык чөйрөдө тобокелдиктер адатта төмөнкүчө бөлүнөт:

• экономикалык жоготууларга алып келет;
• жоголгон пайдага байланыштуу;
• ар кандай шарттарда экономикалык зыянга же кошумча пайдага алып келгендер.

Белгисиздиктин классификациялары да бар:келечектүү жана ретроспективдүү сортторун айырмалоо. Табиятына, максаттардын тактыгына, кырдаалдын лингвистикалык сүрөттөлүшүнө, жашоо шартына байланыштуу белгисиздик да бар. Мындай ар түрдүү коркунучтар жана коркунучтар белгисиздиктин жана тобокелдиктин шартында чечим кабыл алуунун өтө татаал болушуна алып келет.

Башкаруучу чечим түшүнүгү

Менеджментте чечим эки мааниде түшүнүлөт: процесс жана натыйжа катары. Процесс 8 негизги кадамды камтыйт:

• маалымат чогултуу;
• альтернативдик варианттарды даярдоо;
• опцияларды сүйлөшүү;
• эң ылайыктуусун тандоо;
• билдирме;
• ишке ашыруу;
• чечимдин аткарылышын көзөмөлдөө;
• натыйжаларды баалоо.

Белгисиздиктин жана тобокелдиктин шарттарында чечим кабыл алууда биринчи эки этап өзгөчө мааниге ээ, анткени коркунучтарды минималдаштыруу зарыл.

Чечим бир катар талаптар менен мүнөздөлөт, аларга төмөнкүлөр кирет:

• ишке ашуусу - аны ишке ашыруу мүмкүн болушу керек;
• актуалдуулугу - алар учурдун талаптарына мүмкүн болушунча жооп бериши керек;
• оптималдуулук - чечимди ишке ашыруу сарпталган ресурстардын жана алынган пайданын балансынын шартына жооп бериши керек;
• легитимдүү - бардык чечим легитимдүү болушу керек;
• ырааттуулук - чечимди аткаруу аткаруучулардын кызыкчылыктарынын кагылышуусуна алып келбеши керек;
• чектелген убакыт - ишке ашыруучечимдердин белгилүү бир убакыт горизонту болушу керек;
• презентациянын жөнөкөйлүгү, түшүнүктүүлүгү жана кыскалыгы - аткаруучуларга чечимди ишке ашыруу кыйынга турбашы үчүн, алар аны жакшы түшүнүшү керек.

Чечимдердин түрлөрү

Ар бир жетекчинин алдында турган милдеттердин ар түрдүүлүгүнөн улам, чечимдердин ар кандай түрлөрү бар.

Алар ар кандай болушу мүмкүн:

• Болуп кетишин алдын ала айтуу. Программаланган жана программаланбаган чечимдер бар. Акыркысы көбүнчө белгисиздик жана тобокелдик шарттарында көйгөйлөрдү чечүү менен байланышкан.
• Кабыл алуу ыкмалары. Интуитивдик, рационалдуу, илимий негизделген чечимдерди табууга болот.
• Кесепеттеринин масштабы. Жалпы жана өзгөчө чечимдерди бөлүштүрүңүз.
• Максат. Чечимдер стратегиялык, тактикалык жана оперативдүү болуп бөлүнөт.
• Багыттар. Тышкы жана ички чечимдер өзгөчөлөнүп турат.
• Кабыл алуу ыкмасы. Бардык чечимдерди жеке жана топко бөлсөңүз болот.
• Асырап алуу процессинин формалдуулугунун даражалары. Бул учурда контурдук же алгоритмдик чечимдер жөнүндө сөз кылуу адатка айланган. Биринчисинин алкагында, аткаруучулардын иш-аракеттеринин ырааттуулугу түзүлгөндө ишмердүүлүктүн жалпы багыты, структураланган чечимдер гана белгиленет. Алар иш жузунде кызматкерлердин демилгесин колго алышпайт. Алгоритмдик чечимдер аткаруучуга чечимди ишке ашыруунун альтернативалуу эмес жолу сунушталганда эң катаал вариант болуп саналат.

Чечимдин шарттары

Башкаруу технологиялары чечимдерге таасир этүүчү бардык шарттарды аныктоо жана баалоо менен байланышкан. Алар келип чыгышы боюнча айырмаланышы мүмкүн, бул учурда макро жана микрочөйрөнүн шарттары айырмаланат. Адатта, тышкы шарттарды уюмдун күчтөрү оңдой албайт жана аларга ыңгайлашууга туура келет, ал эми ички шарттар өзгөрүп турат.

Салттуу түрдө жетекчилик чечим кабыл алуунун мындай шарттарын айырмалайт: аныктык, тобокелдик, белгисиздик. Чечим ишке ашырыла турган кырдаал жөнүндө жетекчинин толук кабардар болушу аныктык деп түшүнүлөт. Бул учурда, сиз бардык кесепеттерин эсептеп, болжолдоолорду жасап, салыштырмалуу оңой эле ушундай чечимдерди кабыл ала аласыз. Белгисиздик – бул жетекчинин толук маалыматы жок жана маалыматтарга эмес, тажрыйбага, эксперттик кеңештерге жана интуицияга таянып чечим кабыл алган шарт. Тобокелдик - чечим кабыл алуу үчүн эң жагымсыз шарт. Бул учурда, жетекчи чечим алып келген кесепеттер үчүн жоопкерчилик тартат. Бирок, жетекчиликте тобокелдиктердин ар кандай түрлөрү менен байланышкан көйгөйлөрдү чечүү боюнча белгилүү бир методологиялык тажрыйба топтолгон.

Чечимдер жана тобокелдиктер

Бүгүнкү күндө дээрлик бардык чечимдер – күнүмдүк, башкаруучулук, саясий – тобокелчилик менен байланышкан деп айтууга болот. Заманбап дүйнө барган сайын азыраак болжогон болуп баратат жана так макрочөйрөнүн тобокелдиктери өсүп жатат: табигый жана техногендик кырсыктардын саны көбөйүүдө,бизнес шарттары өзгөрүүдө. Демек, белгисиздиктин шарттарында чечимдер ар кандай деңгээлдеги менеджерлердин күнүмдүк турмушуна көнүмүш болуп саналат. Салттуу түрдө, тобокелдикти алдын ала билүү даражасына жараша классификациялоого болот. Ар бир адам алдын ала билген белгилүү бир тобокелдиктер бар. Бул учурда, чечимдин орточо салмактанып алынган тобокелдиги жөнүндө сөз кылуу адат болуп саналат. Менеджер коркунучтун ыктымалдыгын баалайт жана ага ылайык, тапшырманы чечет. Бир нече адам алдын ала айтууга милдеттенген белгисиз тобокелдиктер да бар. Мисалы, келгин жандыктардын Жерге кол салуу мүмкүнчүлүгүн эске алуу менен эч ким башкаруучу чечим чыгарбайт. Тобокелдик - бул менеджердин жумушун ушунчалык татаал жана талаптуу кылган фактор.

Белгисиздик жана тобокелдик шарттарында чечим кабыл алуунун эрежелери жана критерийлери

Кайсы бир экономикалык кырдаалда эмне кылууну чечүүдө менеджер адегенде коркунучтардын ыктымалдуулугуна баа бериши керек. Бул белгисиздик шартында маселенин оптималдуу чечимин табууга мүмкүндүк берүүчү негизги критерий. Дагы бир критерий - тобокелдиктин чоңдугу. Аны эсептөө үчүн татаал математикалык эсептөөлөргө негизделген атайын ыкмалар бар.

Татаал чечимдерди кабыл алуунун негизги эрежелери төмөнкүлөрдү камтыйт:

• чечимдин аткарылышына объективдүү да, субъективдүү да таасир этүүчү ар кандай факторлорду аныктоо үчүн зарыл;
• аныкталган тобокелдик факторлоруна терең талдоо жүргүзүү керек;
• чечимдин экономикалык максатка ылайыктуулугун негиздөө үчүн мүмкүн болуучу тобокелдиктердин финансылык өлчөмүн баалоо керек;
• алгылыктуу тобокелдик босогосун чечиши керек;
• чечимди ишке ашыруу процессинде тобокелдиктин келип чыгышын азайтуу же алдын алуу боюнча иш-аракеттер да камтылууга тийиш.

Менеджментте ошондой эле белгисиздикте башкаруучулук чечимдерди кабыл алуунун бир нече эрежелери бар: maxmin, maxmax, minimax. Эки учурда тең чечимдин матрицасы толтурулат. Максмин эрежесинде же Ваальд критерийинде бардык мүмкүн болгон варианттардын ичинен эң жагымсыз шарттарда максималдуу натыйжаларды алып келе турганы тандалат. Менеджер эң начар сценарийди жана бул кырдаалда максималдуу пайданы алат. Ал эми экинчи учурда, карама-каршы чечим, жагымдуу шарттарда эң жогорку натыйжаны бере турган чечим тандалат. Минимакс – бул мүмкүн болуучу тобокелдикке жол берген, бирок чоң пайда күткөн чечимге артыкчылык берген эреже.

Тобокелдиктерди кабыл алуу теориясынын негиздери

Менеджмент белгисиздикте чечим кабыл алуу теориясын иштеп чыкты. Анын изилдөө объектиси - белгилүү бир көйгөйлүү кырдаал. Бул теориянын башталышы - мындан жакшыраак чечим жок деген постулат. Ал ар дайым берилген кырдаалга жана убакыттын берилген учуруна туура келет. Бул теориянын дагы бир постулаты - белгисиздик жана тобокелдик шарттарында чечимдерди иштеп чыгуу контексттин комплекстүү анализине негизделиши керек.бул чечим. Жана бул теориянын дагы бир постулаты чечим кабыл алуу процесси маанилүү эч нерсени өткөрүп жибербөөгө мүмкүндүк берген алгоритмге баш ийүүсүн сунуштайт.

Тобокелдик боюнча чечим кабыл алуу ыкмалары

Кооптуу кырдаалдар көйгөйлүү маселенин оптималдуу чечимин табууга мүмкүндүк берген ар кандай ыкмаларды колдонууну талап кылат. Белгисиздиктин шарттарында чечим кабыл алуунун бардык ыкмалары үч топко бөлүнөт:

1. Сандык. Методдордун бул тобу математикалык эсептөөлөр системасына негизделген. Бул ыктымалдык, статистикалык жана симуляциялык моделдер, ошондой эле оюн теориясы, сызыктуу моделдөө жана динамикалык программалоо болушу мүмкүн. Бул ыкмалар адатта программалык камсыздоону жана эсептөө жабдууларын колдонууну талап кылат.
2. Жамааттык. Бул ыкмалар тобу адистер тобунун чечимди иштеп чыгуу боюнча биргелешкен ишин камтыйт. Бул түргө мээ чабуулу ыкмалары, Delphi методу, эксперттик баа берүү ыкмасы кирет.
3. Формалдуу эмес. Бул катуу жөнгө салууга жараксыз ыкмалар, алар эвристикалык деп да аталат. Мында чечим кээ бир ички ой жүгүртүүлөрдүн жана корутундулардын негизинде кабыл алынат.

Бул методдор конкреттүү критерийлерге ылайык тобокелдиктерге баа берүү жөндөмдүүлүгү менен байланышкан. Бул баа берүүлөр чечим кабыл алуу процессинин негизин түзөт.

Белгисиздик шарттарында суроолорго чечимдерди жана жоопторду табуу ыкмалары жана критерийлери

Тобокелдиктер так болбогондо жана аларга баа берүүнүн так параметрлерин табуу мүмкүн болбогондо, мисалысыяктуу:

• Максат дарагын куруу. Бул ыкма көйгөйлөрдү чечүүдө максаттардын иерархиясын түзүүгө жана артыкчылыктарды аныктоого мүмкүндүк берет.
• Альтернативаларды салыштыруу ыкмасы. Мында, белгисиздик шарттарында чечим кабыл алуу процесси мүмкүн болгон варианттарды формулировкалоого, аларды баалоого жана берилген параметрлер боюнча салыштырууга чейин кыскартылат.
• Сценарий пландоо. Мында иш-аракеттердин пландары кырдаалды өнүктүрүүнүн тигил же бул вариантында түзүлөт. Сценарийлерди түзүү үчүн ар кандай адистер жана көп сандагы эксперттик жана прогноздук маалыматтар тартылган.

Белгисиз кырдаалда чечимди иштеп чыгуу үчүн суроого оптималдуу жооп табуу үчүн ар кандай критерийлерди колдонсо болот. Бул критерийлерге төмөнкүлөр кирет: максимин (пессимисттик), минимакс жана максимакс (оптимисттик), ошондой эле ар кандай критерийлердин суммасы.