Туристтик продукт - бул эмне? Өзгөчөлүктөрү жана түрлөрү

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Эс алуу, жаңы тажрыйбалар, белектер, сувенирлер жана башка ырахаттар - булар көпчүлүк адамдардын "туризм" сөзү менен биринчи ассоциациялары. Азыркы коомдун турмушундагы анын ролу адамдын изилденбеген жерлерди, жаратылыштын, маданияттын, тарыхтын жана архитектуранын эстеликтерин ачууга жана изилдөөгө болгон табигый каалоосу, ар түрдүү элдердин каада-салттары жана үрп-адаттары менен таанышууга болгон каалоосу менен шартталган.

Бирок, туризм экономиканын чоң, жогорку кирешелүү жана өтө динамикалык тармагы. Ушул себептен улам, туризм рыногунун абалын, анын динамикасын, мүмкүнчүлүктөрүн жана келечегин изилдөө жана талдоо акылга сыярлык.

Туризмдин негизги түшүнүктөрү: туристтик продукт

Туризм экономикалык система катары белгилүү категориялардын жана терминдердин толук тизмеси менен мүнөздөлөт. Туристтик кызматтардын рыногун жана анын иштөө механизмин изилдөө менен негизги түшүнүктөрдү өздөштүрүү зарыл. Алардын бири туристтик продукт. Бул саякат учурунда туристтин бардык керектөөлөрүн канааттандырууга мүмкүндүк берген кызматтардын комплекси. Анын жагымдуулугу рентабелдүүлүктүн деңгээлине жана ар бир ишкананын иштөө мөөнөтүнө түздөн-түз таасир этет.туристтик бизнесте.

Аккаунттуу жана эффективдүү туристтик продуктуну түзүү аракетинде компаниялар туризм рыногундагы чыныгы жана туруктуу суроо-талапты (мода, сүйүү, артыкчылыктар) изилдешет. Бул маалыматтар жаңы сунушту калыптандыруу үчүн идеялардын негизин түзөт, ал мындан ары ишке ашат. Кардар үчүн кандайдыр бир күрөш менен салыштырууга боло турган жогорку атаандаштыктын шарттарында туристтик продукттун кызыгуусу, уникалдуулугу жана сапаты ийгиликтин негизги факторуна айланат.

Туристтик продуктуну түзүүдө эмнени билишиңиз керек

Туризм чөйрөсүндө жаңы сунушту түзүү жөнүндө чечим кабыл алууда, алар кардарлардын каалоолорун канааттандырууга кызыкдар. Башкача айтканда, алар турист үчүн кайсы продукт чындап эле кызыктуу болорун так аныктап, ал үчүн акча төлөйт.

Чындыгында туристтик кызматтардын мазмуну бул саякаттын өзү эле эмес, мейманканада жайгашуу, жаңы сезимдер жана белгисиз нерселер менен таанышуу. Туристтик продуктунун керектөөчүлөрү оператордун бардык кызматкерлеринин көңүлүн жана сылык мамилесин, ошондой эле саякат бою ыңгайлуу жана жагымдуу атмосфераны жогору баалашат.

Туристтик продуктуну калыптандыруунун принциптери

Туристтик продуктунун аныктамасы жарандардын (туристтердин) туристтик-экскурсиялык ишканалардан ала турган кызматтарынын системасынын ушундай аталышында турат. Бул продуктунун маркетинг стратегиясынын негизги бөлүгү анын жагымдуулугу жана оригиналдуулугу болуп саналат. Бул көрсөткүчтөр калган компоненттерин аныктайт: баасы, жылдыруу мүнөзү жанабөлүштүрүү.

Туристтик продуктуну көптөгөн өндүрүүчүлөр туш болгон негизги кыйынчылык – аны жаратуучулар жана керектөөчүлөр тарабынан кабыл алуу түп-тамырынан бери башкача. Бул карама-каршылыктар бул жаатта экономикалык изилдөөлөрдү жүргүзүүгө да таасирин тийгизет.

Туура эмес стратегиянын натыйжасы – керектөөчүнүн керектөөсүнө дал келбеген товардын рыногуна чыгуу. Тур сатып алууда, кардарлар такыр башка кызматтарды алууга багытталган. Алардын айрымдары эс алуу, ден соолукту чыңдоо, күйүү жана эс алуу үчүн курортторго жолдомо сатып алышат. Башка адамдар башка шаарларга жана өлкөлөргө иш сапарлары менен (иш сапарлары) барууга аргасыз болушат. Алар эс алууну пландашпайт, анткени алдыда бизнес сүйлөшүүлөрү жана келишимдери бар.

Потенциалдуу кардарлардын өз продуктусун кабылдоосун изилдегенден кийин, өндүрүүчү жаңы маалыматты эске алуу менен өзүнүн ишмердүүлүгүн реструктуризациялайт. Анда туристтик продуктуну (кызмат көрсөтүүлөрдүн жыйындысын) сатуу кызматтардын өзүн эмес, алардын артыкчылыктарын, уникалдуу касиеттерин жана керектөө сапаттарын жарнамалоо менен коштолот.

Юридикалык көз караштан алганда, кардар туристтик агенттикке акча суммасын төлөп, саякат учурунда туристтик продуктуну алуу укугуна ээ болот. Бул продуктту өзүнчө түзүү жана керектөө принциби.

Жаңы туристтик продукт түзүүдө кандай этаптардан өтөт

Рынокту, атаандаштарды жана орундарды, ошондой эле потенциалдуу керектөөчүлөрдүн суроо-талаптарын жана каалоолорун изилдеп чыккандан кийин, туризм уюмужаңы тур түзүү. Ошол эле учурда туристтик продуктуну иштеп чыгуу төмөнкүдөй ишке ашырылат:

1. Келечектеги продукт (анын сандык жана сапаттык касиеттери) жөнүндө идея түзүлөт. Чыныгы жана туруктуу суроо-талаптын абалына байкоо жүргүзүү токтоп калбайт, анткени туризм дүйнөсү мода, сүйүү жана артыкчылык түшүнүгүнүн өзгөрүшү менен тыгыз байланышта.
2. Жаңы продукт концепциясы иштелип чыгууда. Бул жерде кызмат көрсөтүүлөрдүн комплекси максаттуу рыноктун суроо-талабына туура келген жана компаниянын материалдык-техникалык жана финансылык мүмкүнчүлүктөрү (маршрут, программа, туризмдин түрү, кызмат көрсөтүүлөрдүн комплекси жана классы) менен аныкталуучу конкреттүү керектөө касиеттерин алат.
3. Сыноодогу маркетинг. Өндүрүүчү өзүнүн өнүгүүсүн рынокко чыгарат (туристтик продуктуну эксперименталдык түрдө ишке ашыруу). Ал керектөөчүлөрдүн реакциясын, бул кызматка болгон мамилесин изилдейт, алардын сын-пикирлерин жана сунуштарын изилдейт. Бул иш-чаралар мүмкүн болгон кемчиликтерди аныктоо жана жоюу максатында жүргүзүлөт. Өнөктөш туристтик агенттер экспериментатор боло турган окуу турларын өткөрүү көнүмүш адатка айланган.
4. Жакшыртылган жана туураланган туристтик продуктуну коммерциялаштыруу этабы: маркетинг стратегиясын иштеп чыгуу, жарнама, туристтик продуктуну жылдыруу жана массалык сатуу.

Негизги жана кошумча кызматтар кандай

Туристтик продуктунун түзүмү сунуштардын үч түрүн карайт:

• Турдун өзү.
• Туристтик жана экскурсиялык кызматтардын комплекси.
• Атайын товарлар (карталар, шаймандар, жабдуулар,сувенирлер, буклеттер, открыткалар).

Негизги туристтик продукт - саякат, тур, саякат. Ал белгиленген маршрутка жана конкреттүү даталарга ылайык ишке ашырылат, туристтик кызматтардын кепилденген спектрин камтыйт (номерлер жана билеттерди брондоо, саякаттоо, мейманканада жайгашуу, ошондой эле тамактануу, эс алуу жана эс алуу).

Керектөөчүлөргө көрсөтүлүүчү кызматтар негизги (келишимге кирген жана кардар төлөгөн кызматтар) же кошумча (керектөө жеринде же жолдо төлөнүүчү) болушу мүмкүн.

Негизги туристтик продукт (кызмат көрсөтүүлөрдүн милдеттүү комплекси) башка аталышка ээ – туристтик пакет. Анын түзүлүшү төрт элементтен турат:

• Коноктор борбору.
• Транспорт.
• Турак жай кызматтары.
• Трансфер (туристти келген жеринен жашаган жерине жана тескерисинче ташууну камсыз кылган кызмат).

Туристтер көбүнчө туроператор сунуштаган кошумча кызматтарга абдан кызыгышат, анткени бул алардын башка өлкөдө болушун жана жашоосун бир топ жеңилдетет. Бул жагынан алганда, алар экскурсияларды уюштуруу кызматтарынан, гиддердин, котормочулардын кызматтарынан, өлкө же шаар ичинде которууларды жана башка транспортторду, жабдууларды ижарага алуу жана оңдоо, валюта алмаштыруу, телефон, почта жана керектөөчүлөрдүн башка элементтерин пайдаланууга абдан даяр. кызматтар.

Туристтик продуктуну өнүктүрүү ар дайым кардарлардын каалоолоруна жана каалоолоруна негизделгендигине таянып, көпчүлүк туроператорлор берилгендердин тизмесин тынымсыз кеңейтип жатышат.кошумча кызматтар.

Негизги жана кошумча комплекстердин өзгөчөлүктөрү

Туристтик продуктунун жогоруда көрсөтүлгөн негизги жана кошумча категорияларга бөлүнүшүн шарттуу түрдө кабыл алуу керек. Анткени, бул элементтер жалпы мүнөзгө жана керектөө касиетине ээ. Көбүнчө негизги комплекске транспорттук кызматтар, турак-жай жана тамактануу кирет. Ырас, эгер кеп когнитивдик, профессионалдык, иштиктүү, спорттук саякат же диний максаттагы саякат жөнүндө болсо, кырдаал өзгөрөт. Адатта кошумча катары классификацияланган кызматтар маанилүү болуп калды.

Ошондуктан категорияларга бөлүүнүн критерийи болуп алардын келишимде жана төлөмдө белгиленген тартиби эсептелет.

Жаңы айлампанын эксперименталдык текшерүүсү кандай өттү

Туристтик продуктту калыптандыруу аяктагандан кийин, аны текшерүү, сыноо жана зарыл болгон учурда оңдоо керек. Бул максатта, ал эксперименталдык рынокко киргизилген жана кирешелъълъгънън жана атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүн көзөмөлдөйт. Бул этапсыз татыктуу сапаттагы туристтик продуктуну түзүү мүмкүн эмес.

Туристтик продуктуну эксперименталдык баалоо төмөнкү шарттарды талап кылат:

• Текшерилип жаткан турдун "табигый өлчөмү", башкача айтканда, сапардын бардык нюанстары жана аспектилери текшерилүүгө тийиш. Бул эксперименталдык сапарды уюштурганда мүмкүн болот.
• Кириш маалыматынын болушу (презентациялар, жарнактар).
• Сыналган продуктунун популярдуулугу баалана турган белгилүү бир мезгилди аныктоо (изилдөө)сын-пикирлер жана колдонмо статистикасы).

Эксперименталдык турлардын түрлөрү

Туристтик продуктуну жылдырууну пландаштырууда өндүрүүчү аны иштеп чыгууну эксперименталдык түрдө ишке ашыруунун эки вариантынын бирине кайрыла алат:

1. Жарнамалык сапар.
2. Студенттер сапары.

Жаңы продукт бар экенин максаттуу аудиторияга маалымдоо үчүн жарнамалык тур дайындоо. Мындан тышкары, ал өзүнүн керектөө касиеттерин, артыкчылыктарын жана атаандаштык артыкчылыктарын ачык көрсөтөт. Көбүнчө журналисттер, ЖМК өкүлдөрү, бийлик өкүлдөрү, максаттуу керектөөчүлөр топтору же турагенттер жарнамалык турлардын катышуучулары болуп калышат, алар кийинчерээк бул туристтик продуктуну сатышат. Бул келечектеги киреше менен акталат, анткени сатуучу көргөн жана башынан өткөргөн нерселерди эң жакшы айтып бере алат.

Жарнамалык тур программасы адатта белгилүү бир сандагы экскурсияларды жана бир нече мейманканаларга баруу процедурасын камтыйт (күнүнө бешке чейин). Алар өлкөнүн өзгөчөлүгү менен өз алдынча таанышууга да убакыт бөлүшөт.

Окуу-турларды (инфо-турларды) уюштуруу туроператордун маркетологдору жана башка фирмалардын агенттери арасында жаңы туристтик продукт деген түшүнүктү калыптандырууга багытталган. Бул турлардын жүрүшүндө эксперттер фирманы кызыктырган маселелерди чагылдырган көргөзмөлөргө, конференцияларга, семинарларга же башка иш-чараларга катыша алышат. Инфо-турларды уюштурууда туристтик продуктуну өндүрүүчү маршрутту популярдуу кылууга жана бул чөйрөдө сатууну көбөйтүүгө кызыкдар. Туристтик продуктунун ийгиликтүү ишке ашырылышы көп жагынан көз карандыдемо жүрүү канчалык оңой өтөт.

Туристтик продуктыларды баалоо процедурасы жана технологиясы

Туристтик кызматтардын өзгөчөлүгүн жана алардын айрымдарынын материалдык эмес мүнөзүн (сапаттык параметрлердин жоктугу) эске алуу менен жаңы турларды баалоо субъективдүү болуп калат. Көпчүлүк туристтик компаниялардын практикасында баллдык эксперттик баа колдонулат. Анда продукциянын негизги параметрлерине эң көп жүз баллдан турган шкала боюнча баа берүү каралган.

Баалоочулар баалоо процессинде эмнени карашат:

• Сапардын максаты ишке аштыбы, экскурсиялардын сапаты кандай болду, жергиликтүү калктын өкүлдөрү кандай достук жана жылуу маанайда болушту.
• Жашаган жеринде тейлөө маданиятынын деңгээли.
• Тамак-аш жана ресторан кызматы кандай жакшы болду.
• Психологиялык атмосферанын табияты жана топтун мүчөлөрүнүн жумушчулар жана кызматчылар менен кандай байланышы.
• Транспорт кызматы канчалык ыңгайлуу жана тез болгон.

Тизмеге кирген эксперттерден тышкары, алар сапардын башка сапат параметрлерин баалоону сунушташат.

Эксперименталдык тестирлөөнүн натыйжалары кантип колдонулат

Алынган маалыматтар консолидацияланып, кылдат талданышы керек. Текшерүүнүн натыйжасы кемчиликтерди оңдоо жана кемчиликтерди жоюу болуп саналат. Акыркы жыйынтык, б.а., товардын рынокко чыгышы же анын "эске чыгышы" толугу менен туристтик агенттиктин чечиминен көз каранды.

Бирок, туристтик тейлөө провайдери буюмдун сапаттык деңгээли төмөнкүлөрдүн бири гана экенин унутпашы керек.рынокто аны ишке ашыруу үчүн шарттар. Бул, эгерде тестирлөөнүн жыйынтыгы боюнча туристтик продуктылар (кызмат көрсөтүүлөр) орто класска кирсе, бул көрсөткүчтөн ашуунун мааниси жок дегенди билдирет. Бул учурда маркетинг стратегиясы ушул класска таандык керектөөчүлөргө таасир этүүчү куралдарды колдонушу керек.

Керектүү турлардын өзгөчөлүгү

Туристтик сапарларды классификациялоо үчүн ар кандай параметрлер колдонулат:

• Саякаттын максаты.
• Унаалар.
• Турак жайдын өзгөчөлүктөрү.
• Турдун узактыгы.
• Топтун курамы жана башка көптөгөн нерселер.

Ошондуктан, туристтик продукциянын ар кандай түрлөрү керектөөчүлөргө жеткиликтүү: медициналык, эс алуу, бизнес, автобус, авиация, мейманканада, пансионатта же кемпингде, жеке, топтук жана башкалар.

Бирок, статистикага ылайык, эң популярдуу экскурсиялык жана билим берүүчү туризм продуктусу. Бул туристтик жайлар (тарыхый жана архитектуралык эстеликтер, жаратылыш жана этникалык өзгөчөлүктөр, турист барууну пландаштырган өлкөнүн элинин азыркы жашоосу) менен таанышуу үчүн саякат.

Бул категория адистештирилген же тематикалык программадагы турларды камтыйт. Эреже катары, мындай саякаттарда туристтерге топтун профессионалдык же ышкыбоздук кызыкчылыктарына жараша атайын объектилерге баруу сунушталат. Булар өнөр жай жана айыл чарба ишканалары, социалдык жана маданий-агартуу мекемелери болушу мүмкүн.

Туроператор үчүн экскурсия жана билим берүүсаякат экономикалык көз караштан алганда абдан пайдалуу. Туристтик продукттун бул түрүнүн өзгөчөлүктөрү негизги жана кошумча кызматтардын кеңири спектри, ошондой эле узак мөөнөттүү (башка түрлөргө салыштырмалуу) болуп саналат.

Туристтик продуктуну ийгиликтүү ишке ашыруу үчүн маршруттун мааниси

Саякаттын негизги компоненти катары маршрут турга керектүү жагымдуулукту берүүгө, ошондой эле туристтердин бардык каалоолорун жана кызыкчылыктарын канааттандырууга жөндөмдүү. Туристтик продуктуну түзүүдө жаңы каттамдардын пункттарын тандап жатканда, аларды келечектеги кардарлардын саякат максаттары менен салыштыруу керек.

Эгер сөз экскурсиялык жана билим берүүчү саякаттарды уюштуруу жөнүндө болсо, анда шаарларды тандоодо аларда кызыктуу туристтик жайлардын (тарыхый, маданий эстеликтер, музейлер, көркөм галереялар жана башка объектилер) бар экендигин эске алуу керек.

Туристтик агенттиктин кардарларынын канааттануу деңгээли шаарлар арасындагы саякат канчалык тез, кооз жана жайлуу болушуна жараша болот. Бул жерде туристтерди ташуу үчүн каражаттарды тандоо өзгөчө мааниге ээ. Уюштуруучу бир нече жагдайларды эске алышы керек:

• Маршруттарды салууда алардын кайталануусуна жол бербеңиз. Башкача айтканда, туристтер ар дайым жаңы пейзаждарды гана көрүшү керек, жада калса кайтып келе жаткан жолдо да.
• Шаарлар арасында туристтерди ташуу үчүн тезирээк жана ыңгайлуураак транспортту сунуштай ала турган операторлор менен кызматташуу туроператордун кызыкчылыгында.



• Туристтик продуктуну өнүктүрүү болотсаякатчылар күндүзгү сааттарды оптималдуу жана толук пайдалана алышса сабаттуу. Бул экскурсияларды жана туристтердин акысыз иш-аракеттерин күндүзгү пландалышы керек дегенди билдирет. Ошол эле учурда бардык зарыл болгон сапарларды түнкүсүн (поезд менен ташуу), ошондой эле эртең менен же кечинде (самолет, автобус) калтыруу керек.

Ошентип, ийгиликтүү жана эффективдүү туристтик бизнести куруу компаниянын жетекчисинин көрөгөчтүгүнө, кыраакылыгына жана кылдаттыгына негизделген деген жыйынтыкка келсек болот. Анын кардарлардын каалоолорун жана керектөөлөрүн табуу, системалаштыруу жана канааттандыруу жөндөмдүүлүгү чоң мааниге ээ. Мындан тышкары, туристтик продуктуларды кылдат пландаштырууга жана иштеп чыгууга карабастан, ал туристтик продуктыларды өндүрүүчүлөргө чыгарардан мурун эксперттер тарабынан текшерүүдөн өтүшү керек. базар.