Бирдиктүү байланыш деген эмне?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Бизнес процесстеринин эффективдүүлүгүн жогорулатуу ар кандай жолдор менен ишке ашат. Алардын бири ишкана колдонгон бардык байланыш каражаттарын бириктирүү. Эксперттердин пикири боюнча, жана компаниялардын өздөрү, бул процессти бирдиктүү коммуникациялар (UC, unified communications) аркылуу жөнөкөйлөштүрсө болот. Бул эмне? Бул тууралуу макаладан билип алыңыз.

Маселенин актуалдуулугу

Бирдиктүү коммуникация бизнес өкүлдөрү үчүн жаңы нерсе эмес экенине карабастан, көпчүлүк үчүн бул толук түшүнүксүз бойдон калууда. Буга байланыштуу ар кандай суроолор туулат.

Мисалы, компаниялар бирдиктүү коммуникацияга инвестиция салууга даярбы? Колдонулган фрагменттүү байланыш системасы алардын нормалдуу колдонулушуна тоскоол болобу? Ар кандай өндүрүүчүлөрдүн программалык продуктуларын интеграциялоонун кандай пайдасы бар? Натыйжалуу жана үнөмдүү бирдиктүү байланыш моделин кантип куруу керек?

Ушул жана башка көптөгөн суроолор CompTek жана Avaya тарабынан уюштурулган тегерек столдун катышуучулары тарабынан чечилүүгө аракет кылышкан. Microsoft жана IBM өкүлдөрүнүн жардамы.

Учурда Unified коммуникациялар боюнча бирдиктүү көрүнүш жок, андыктан талкуулоо үчүн темалар жетиштүү.

Аныктама

Көпчүлүк эксперттер бирдиктүү коммуникация реалдуу убакыт кызматын почта системалары менен интеграциялоого мүмкүндүк берген технология экенине макул. Биринчиси, атап айтканда, чат (тез кабарлар), катышуу жөнүндө маалымат, телефония (анын ичинде IP), видеоконференция, документтер боюнча кызматташуу, кепти таануу жана чалууларды башкаруу. Почта системалары үн, электрондук почта, факс, смс.

Мүнөздөмө

UC – бул колдонуучуну бирдиктүү интерфейс менен камсыз кылган жана ар кандай түзмөктөрдө кызматтарды колдонууга мүмкүндүк берген бир нече продуктылардын комплекси: стационардык жана уюлдук телефондор, компьютер, ноутбук ж.б.

Бирдиктүү байланыштын аркасында бир субъект бир технологиянын (видео, текст, үн билдирүү) жардамы менен билдирүү жөнөтөт, ал эми экинчиси аны башка тиркеме аркылуу окуу мүмкүнчүлүгүнө ээ. Мисалы, үн билдирүүлөрү электрондук почтага, жооп берүүчү машинага ж.б. жөнөтүлүшү мүмкүн. Эгерде жөнөтүүчү бар экендиги тууралуу маалыматка ылайык жеткиликтүү болсо, ага жооп видео конференция же чат аркылуу жөнөтүлүшү мүмкүн.

Эксперттин пикири

Техникалык тил менен айтканда, бирдиктүү коммуникация - бул өнөктөштөрдүн ортосундагы ийгиликтүү байланышты камсыз кылган программалык жана аппараттык каражаттардын жыйындысы.видеоконференцияга үн билдирүүлөрү.

Эгер UCти өндүрүштүн көз карашынан карай турган болсок, анда аларды эффективдүүлүктү жогорулатуунун куралдары деп атоого болот. Демек, бардык өндүрүүчүлөрдүн же бирдиктүү байланыш сатуучулардын максаты кардарлардын бизнесин жакшыртуу болуп саналат. Мындай пикирди В. Дюжин (IBM өкүлү) билдирди.

Авая алдын-ала сатуу тобунун жетекчиси Г Санадзе маселеге бир аз башкача мамиле кылат. Бирдиктүү коммуникациялар, анын пикири боюнча, колдонуучуга анын жайгашкан жерине жана колдонулган түзүлүшкө карабастан, бардык функцияларга жетүү мүмкүнчүлүгүн берген система. Белгилүү бир маалымат мейкиндиги жана анда көрсөтүлүүчү кызматтардын спектри бар. Колдонуучу алардын баарына эркин кирүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болушу керек. Бул мобилдүүлүк жана ыңгайлуулук.

Microsoft компаниясынын өкүлү М. Кочергиндин айтымында, бирдиктүү коммуникация – бул колдонуучуга максималдуу мүмкүнчүлүктөр берилген аймак. Адис азыркы учурда коммуникациялар кайчылаш жолдордун бир түрү деп эсептейт. Кардар салттуу түрдө IT жана телекоммуникация тармагына инвестиция салат. Офис кызматкерлери бирдиктүү технологиялар тутумуна абдан муктаж болгонуна карабастан, азыр бул эки аймактын бири-бирине дал келгени аз.

М. Кочергин белгилегендей, күн сайын офистеги кызматкер ар кандай түзмөктөрдө жүзгө жакын билдирүүлөрдү алат. Бул телефон чалуулар, электрондук каттарды жана текст кабарларды камтыйт. Маалымат булактарынын ортосунда алмашуу жумасына 40 мүнөттөй убакытты алат.

Өнүктүрүүнүн өзгөчөлүктөрү

Технологияны түзүүгө жана өнүктүрүүгө эки ыкма бар. Шарттуу түрдө аларды "европалык" жана "америкалык" деп бөлүүгө болот.

Биринчи технологиялык изилдөөлөрдү жана Эл аралык электр байланыш союзу (ITU / ITU) жана ETSI (Европа электр байланыш стандарттары институту) жетектеген эксперттик комиссияларды өнүктүрүүгө катышууну камтыйт. Андан кийин технология көрсөтүлгөн уюмдар тарабынан бекитилет. Процесс, албетте, узак, бирок анын жүрүшүндө бардык катышуучулардын пикири эске алынат. Натыйжада, рынокко эң толук стандартташтырылган программалык продукт чыгат. Бул ыкма, мисалы, TETRA, GSM, ISDN сыяктуу технологияларды ишке ашырууда колдонулган.

Бирок иш жүзүндө башка вариант көбүрөөк колдонулат. Экинчи («америкалык») мамиленин маңызы – башка компанияларды карабастан, белгилүү бир корпоративдик товарды рынокто тез жылдыруу. Максат жөнөкөй - эң пайдалуу же үстөмдүк кылуу.

Айкын ийгилиги менен мындай продукт иш жүзүндө стандартка айланышы мүмкүн, ал кийинчерээк телекоммуникация коомчулугунда эл аралык стандарт катары таанылат. Андан кийин технология башка кызыкдар уюмдардын жана фирмалардын катышуусу менен жыйынтыкталат.

Практика көрсөткөндөй, UC өнүктүрүү экинчи жол менен ишке ашырылат. Бул рынок сегментин талдап көрсөңүз, Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel сыяктуу компаниялардын активдүү иштерин көрө аласыз. Бирдиктүүалар көрсөткөн коммуникациялар эл аралык же өкмөттөр аралык органдар тарабынан координацияланбастан, стандартташтырылган жана сертификациясыз иштелип чыккан. Ошого жараша ар бир ишкананын иши белгилүү бир багытта жүрөт. Бирок, иштеп чыгуучулардын иш-аракеттери тиешелүү рынок сегментинин катышуучуларынын ортосундагы альянсты жокко чыгарбайт.

Өнүмдү стандартташтыруу

Учурда UC үчүн катаал жана тез стандарттар жок, мүмкүн SIPден башкасы. IBM өкүлдөрүнүн айтымында, учурдагы тышкы системалар менен интеграциялоо үчүн бирдиктүү билдирүү платформасынын түрү иштелип жатат. Компания негизги интерфейсти түзөт, андан кийин дүйнө жүзү боюнча өнөктөштөр кошумча тутум модулдарын иштеп чыгышат.

Бүгүнкү күндө, ошондуктан, UC стандарттарга ылайык келбейт, тиешелүүлүгүнө жараша, биз биригүү жөнүндө сөз үчүн өтө этият болушубуз керек. IT-компанияларынын альянсынын мүчөлөрүнүн биринен өнүмдөрдү сатып алууда түйшүк азаят.

Чечимдердин шайкештиги

Кайсы бир программалык продуктуну сатып алган колдонуучу кийинчерээк шайкештик көйгөйүнө туш болушу мүмкүн. Базарда иштеген компаниялар бул маселени ар кандай жолдор менен чечишет.

Мисалы, Avayaнын стратегиясы шайкештик канчалык жогору болсо, ошончолук жакшы болот. Албетте, мурда көптөгөн фирмалар кандайдыр бир жеке продукцияны чыгарып, аны рынокко таңуулоого аракет кылышкан. Бүгүн, бирок, Avaya айткандай, маселе бул сатуучудан гана сатып ала турган чечимди түзүү эмес, бирокМындай системаны иштеп чыгуу, башка компанияларда болсо да, анын сапаты боюнча аналогдордон бир топ жогору. Мындай кырдаалда "А" компаниясынын платформасын алып, "В" компаниясынын программалык камсыздоосун аны менен айкалыштыруу абдан жөнөкөй.

Мындай схема, негизинен, бүгүнкү күндө колдонулууда. Учурда бул SIP жана Веб кызматтары. Стандартташтырууну өнүктүрүү, ачык протоколдорду түзүү тенденциясы байкалууда. Натыйжада, шайкештик маселеси актуалдуулугун жоготот.

Эгерде чечим рынокто веб-кызматтар түрүндө сунушталса, анда аларды дагы аларды камтыган жана бүгүнкү күндө дээрлик ар бир колдонуучу үчүн жеткиликтүү болгон башка продуктыларга туташтыруу толук мүмкүн. Кардар системаны кайдан сатып алууну чечет. Ошол эле учурда, эгерде кыйынчылыктар жаралса, ал продуктту алмаштырууга кепилдик берилет.

Developer Engagement

Microsoft өкүлүнүн айтымында, SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco камтыган өз ара аракеттенүү программасы түзүлдү. Бирдиктүү байланыштар протоколго жооптуу бөлүктө баштапкы коддор боюнча маалымат алмашуунун бир бөлүгү катары түзүлөт.

Microsoft кээ бир өндүрүүчүлөр менен абдан жакын мамиледе. Кызматкерлер бир столдо отуруп, негизги функцияларга байланыштуу маселелерди талкуулашат.

UC продуктылары

Дээрлик ар бир ири иштеп чыгуучу азыр бир нече бирдиктүү коммуникация чечимдерине ээ. Мисалы, Avaya топтомунда 6 продукт бар.

Алардын бири үчүн чечим болуп саналатштаттан тышкаркы кызматкерлер жана мобилдик кызматкерлер. Ал алыскы жумушчуларды борбордук кеңсеге туташтырат.

Дагы бир чечим - Home Agent - байланыш борборунун операторлоруна квалификациялуу үй жумушчуларын жумушка тартууга, аларга жогорку деңгээлдеги кызмат көрсөтүүгө мүмкүндүк берет.

Avaya Intelligent Branch Solutions - бул филиалдарды башкы кеңселер, байланыш борборлору жана башка бөлүмдөр менен бириктирген продукт. Анын жардамы менен сиз онлайн режиминде алыскы бирдикти тез түзө аласыз. Банктын кассирлери, консультанттары жана агенттери үчүн Avaya кардарлар менен телефон, сайт жана филиалдар аркылуу баарлашууга мүмкүндүк берген адистештирилген продуктуну чыгарат.

Орусиядагы бирдиктүү байланыш

Ички UC рыногун калыптанган жана каныккан деп айтууга болбойт. Бирок, Орусияда бүгүнкү күндө дүйнөдө популярдуулукка ээ болгон системалардын негизинде профессионалдык деңгээлде телекоммуникациялык чечимдерди иштеп чыккан компаниялар аз эмес.

Ошентип, мисалы, IC "Телеком-Сервис" база катары Cisco Systems өнүмдөрүн колдонот. Алардын бири ири өнөр жай ишканасында бирдиктүү маалымат тармагын куруу долбоору. Өндүрүштү өнүктүрүүнүн жүрүшүндө транспорт тармагын түзүү жана телефон байланышын жакшыртуу үчүн заманбап технологиялык чечимдер талап кылынган, бул аймактарды бир маалыматтык чөйрөгө андан ары интеграциялоо менен.

Продукцияны киргизүүгө чейин техникалык аудит милдеттүү түрдө өткөрүлөт. Анын жыйынтыгы боюнча,тапшырмаларды аткарып, аларды чечүүнүн эң жакшы жолдорун тандаңыз.

Уюлдук конфигурациялар ата мекендик ишканалар үчүн иштелип чыгууда, бул аларга негизги жана алыскы кеңселердин ортосунда ишенимдүү жана сапаттуу байланышты тез камсыз кылууга мүмкүндүк берет. Ага ылайык, борбордун жетекчилери кайсы жерде болбосун, каалаган өкүлчүлүктүн кызматкерлери менен байланыша алышат.

Кыйынчылыктар

Ата мекендик ишканалар UC мүмкүнчүлүгүн толук пайдалана алышпайт, анткени бирдиктүү байланыш системасы жок. Роспотребнадзор бул жаатта эч кандай жалпы саясатты иштеп чыга элек.

Албетте, UC киргизүү жана өнүктүрүү боюнча иштер жүрүп жатат, бирок ал жетиштүү активдүү эмес.

Ошол эле учурда аналитиктер Орусиянын телекоммуникация рыногун абдан келечектүү платформа катары баалашууда. Адистер жакында бирдиктүү коммуникациялардын бирдиктүү системасы түзүлөт деп эсептешет. Роспотребнадзор өз кезегинде маалыматтык чечимдерди иштеп чыгууну жана ишке ашырууну контролдоону жана координациялоону камсыз кылган орган катары иш алып барат.

Жабууда

Бирдиктүү коммуникацияларды ишке ашыруудан мурун бардык мүмкүн болгон тобокелдиктерди баалоо керек. Биринчиден, компаниянын жетекчилиги системаны сатып алуу жана ишке киргизүү бир топ инвестицияларды талап кыларын түшүнүшү керек. Экинчиден, татаал системанын негиздерин гана эмес, татаалдыгын да түшүнгөн адистер керек. Үчүнчүдөн, UC сапатын колдонуу жана колдоо дагы каржылык инвестицияны талап кылат.

Эң жакшы вариантбирдиктүү байланыш үчүн аянтчаны камсыз кылуучу оператор менен кызматташуу. Бул учурда, ишкана сатып алуу гана эмес, ошондой эле системаны ижарага алат. Колдонуу учурунда компаниянын менеджерлери программалык продуктунун артыкчылыктарын баалайт, айрым чечимдердин алсыз жактарын аныкташат, ишкана үчүн пайдалуулугун баалайт.