Balanced Scorecard – бул стратегиялык натыйжалуулукту башкаруу куралы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Балансталган көрсөткүчтөр картасы – бул ишкананын жана бүтүндөй компаниянын бардык бөлүмдөрүнүн күчтүү жана алсыз жактарын так баалоого мүмкүндүк берүүчү курал. Жетекчилик аны натыйжалуу пайдалануу үчүн ишкананын жалпы стратегиясынын алкагында тиешелүү көрсөткүчтөрдү иштеп чыгуу зарыл. Ошондой эле компаниянын конкреттүү бөлүмдөрү үчүн баалоо системасын түзүү зарыл.

Бул кантип пайда болду

Бул башкаруу технологиясы, ошондой эле балансталган көрсөткүчтөр картасы деп аталат, салыштырмалуу жакында эле колдонулат. Ал 90-жылдардын башында жүргүзүлгөн изилдөөлөрдүн негизинде иштелип чыккан.

Аларды консалтингдик фирманын президенти Дэвид Нортон жана профессор Роберт Каплан башкарган. Алардын негизги милдети бизнестин стратегиялык максаттарына жетүүнүн жаңы жолдорун аныктоо жана анын ишмердүүлүгүнүн бардык деңгээлдеринде компаниянын натыйжалуулугун жогорулатуу болгон.

БНатыйжада, BSC алынган, балансталган балл картасы. Бул ачылыш эки негизги жобонун пайда болушуна алып келди:

• Компаниянын абалын тең салмактуу (комплекстүү) жана толук баяндоо үчүн финансылык көрсөткүчтөр гана жетишсиз болот. Аларды толуктоо керек.
• BSC ишкананын абалынын комплекстүү көрсөткүчү эмес, башкаруу системасы катары колдонулушу мүмкүн. Ошол эле учурда ишке ашырылган концепция компаниянын ээлеринин жана топ-менеджерлеринин уюмдун жетекчилигинин оперативдүү иш-аракеттери менен болгон мамилесин камсыздай алат.

Системанын максаты

Эффективдүү көрсөткүчтөрдү туруктуу жакшыртуу ар бир компания үчүн маанилүү. Дал ушул максатта балансталган көрсөткүчтөр картасы колдонулат. Бул стратегиялык идеяларды жана чечимдерди күнүмдүк процесстер менен байланыштырууга мүмкүндүк берүүчү курал. Натыйжада, компаниянын ишинин бардык жактары негизги милдеттерди ишке ашырууга багытталган.

Мындай контроль негизги көрсөткүчтөрдүн жардамы менен ишке ашырылат. Алар сизге баа берүүнүн бир нече деңгээлин алууга мүмкүндүк берет:

• бизнес процессинин эффективдүүлүгүнүн мүнөздөмөсү;
• ар бир кызматкердин өндүрүмдүүлүгүнүн көрсөткүчтөрү;
• максаттарга жетүү мүмкүндүгүн өлчөө.

Бул маалыматтын негизинде балансталган көрсөткүчтөр картасы стратегиялык гана эмес, оперативдүү башкаруунун куралы деп айтууга болот.

БСКнын негизги баалуулугу - аны колдонгон компания стратегиялык максаттарга жетүү процессин баалап, көзөмөлдөй алат.уюмдун деңгээли. Ошентип, ишкананын балансталган көрсөткүчтөр картасы өзүнчө функционалдык аймак менен иштөө үчүн курал эмес, ал алардын баарын бир эле учурда бириктирет.

Ошондуктан мындай концепцияны бир багыттын ичинде ишке ашыруу кыйын болуп, каалаган натыйжага жетишүү мүмкүн эмес.

Бенефис

Топ-менеджерлер ишкананын ишмердүүлүгүн талдап жатканда, финансылык көрсөткүчтөргө гана көңүл буруп, ийгиликтин же ийгиликсиздиктин айрым компоненттерин байкабай калышы мүмкүн.

Мисал катары продукциянын линиясын кеңейтүү жагдайын алсак болот. Эгерде ассортиментти көбөйтпөсөңүз, анда өндүрүштү модернизациялоого, кошумча жабдууларды киргизүүгө ж.б. байланыштуу инвестициялардан качууга болот. Натыйжада, чыгымдар азаят жана каржылык абалды талдоо жагынан баары жакшы болот. Бирок ошол эле учурда стратегиялык максаттарга жетүү үчүн ассортиментти кеңейтүү зарыл, бул компанияга рынокто жаңы позицияларды ээлөөгө мүмкүндүк берет. Ал эми глобалдык пландоо көз карашынан алганда, модернизациялоодон баш тартуу туура эмес чечим.

Аналитикада ушуга окшогон боштуктар болгондо, майнаптуулукту башкаруу кээде күтүүсүз пайда болот. Анткени, максатка жетүүгө таасир этүүчү процесстер тууралуу бардык маалымат жок болсо, анда оң же терс өзгөрүүлөр качан кайталанаары белгисиз.

Ишкананын ар кандай жактарын толук, так контролдоо үчүн BSC сыяктуу бизнес программалары киргизилүүдө. Себебиал өндүрүштүк жана башкаруу операцияларынын ар кандай компоненттерин, ошондой эле компаниянын кызматын анализдөөгө мүмкүндүк берет. Жетекчилер акыркы натыйжага таасир этүүчү бардык факторлорду аныктай алышат.

Бул маалымат менен алар бүтүндөй бардык иш-аракеттердин натыйжалуулугун олуттуу түрдө жогорулата ала турган компетенттүү ишкананы башкаруу стратегиясын иштеп чыга алышат.

Адам ресурстары

Кызмат көрсөтүүнүн сапаты көбүнчө кызматкерлердин кесипкөйлүгүнөн көз каранды болгон уюмдар бар, анткени алардын квалификациясы продукт болуп саналат. Мисал катары консалтинг же юридикалык фирма болот.

Бизнес жүргүзүүнүн бул формасы менен адистердин билим деңгээлин жана квалификациясын жогорулатуу мезгил-мезгили менен маанилүү. Бул рыноктогу позицияларды сактап калуу же жаңы орунду багындыруу үчүн зарыл.

Сабатсыз аналитиканын фонунда компаниянын жетекчилиги менеджментти даярдоо курстары үчүн акы төлөөнүн кереги жок, ал эми адистештирилген адистер кошумча билимсиз эле тапшырмаларды аткара алат деп эсептеши мүмкүн. Натыйжада, каржылык көрсөткүчтөрдүн көз карашынан алганда, чечим туура кабыл алынды, анткени кошумча чыгымдарды болтурбоо мүмкүн болду.

Бирок тейлөө рыногу тынымсыз өнүгүп жатат, көйгөйлөрдү чечүү үчүн жаңы инструменттер пайда болууда. Ошол эле чеберчилик деңгээли менен мурдагыдай көп кардарларды тартуу мүмкүн болбой калат. Алар көбүрөөк даярдалган адистерге барышат. Натыйжада компания жоготот.

Ошентип, бизнести ийгиликтүү өнүктүрүү үчүн баарын эске алган аналитика керекфакторлор.

Стратегия

Ар бир олуттуу компаниянын бир нече негизги максаттарды камтыган иштелип чыккан өнүгүү планы бар. Көбүнчө 5-7ден ашпайт. Бирок кээде максаттар бири-бирине карама-каршы келген же бири-бирине байланышпаган учурлар болот.

Стратегиялык менеджмент - мындай каталарды болтурбоо ыкмасы. Система тең салмактуу болгондо жана максаттарды коюунун так эрежелерине негизделгенде, негизги милдеттерди принципиалдуу жаңы деңгээлде аткарууга мүмкүн болот.

Компаниянын ишмердүүлүгүнүн бардык аспектилери үчүн жакшы ишке ашырылган BSC менен өз ара байланышкан максаттар иштелип чыгат. Жетекчилик өз ара аракеттенүүнүн негизги пункттарын белгилөө үчүн атайын стратегиялык карта түзүлөт. Анда негизги максаттардын ортосундагы байланыштар белгиленген.

Мындай системаны колдонуу менен топ-менеджерлер белгилүү бир чөйрөлөрдө адистердин ишин такай көзөмөлдөп, алардын негизги милдеттерди аткарууга жардам береби же жокпу, көрө алышат.

Структуралык идея

Балансталган баа картасынын негизги өзгөчөлүгү – системаны тең салмактуу абалга келтирүү үчүн 4 топко бөлүү. Булар төмөнкү багыттар:

• Биринчи топ. Бул стандарттык каржылык көрсөткүчтөрдү камтыйт. Компаниянын ээси ишканага салынган каражаттардын кайтарымдуулугунун деңгээлине сөзсүз кызыкдар болот. Демек, жакшы түзүлгөн ички процесстердин жана компаниянын рыноктук багытынын маанилүүлүгүнө карабастан, система каржылык маалыматтар менен башталып,алар (акыркы класс).
• Экинчи топ. Бул жерде тышкы чөйрөнүн - кардарлардын жана уюмдан аларга болгон мамиленин сүрөттөлүшүнө көңүл бурулат. Бул компаниянын кардарды канааттандыруу, аны кармап калуу жана жаңы кардарларды табуу жөндөмдүүлүгүнө басым жасалат. Рыноктун көлөмү жана максаттуу сегменттеги компаниянын үлүшү да эске алынат.
• Үчүнчү топ. Компаниянын өсүү жана үйрөнүү жөндөмүн сүрөттөө үчүн колдонулат. Уюмдун стратегиялык башкаруу системасынын бул бөлүгү процесстин катышуучуларынын, ошондой эле адамдардын, алардын жөндөмдүүлүктөрүнүн, көндүмдөрүнүн жана мотивациясынын ортосундагы өз ара аракеттенүүнү камсыз кылган оперативдүү системаларды маанилүү маалымат менен камсыз кылуучу маалымат системаларына багытталган.
• Төртүнчү топ. Бул ички процесстерди мүнөздөөгө арналган. Бул өнүмдөрдү иштеп чыгуу, инновациялар, өндүрүшкө чейинки, негизги ресурстар, өндүрүш, сатуу жана сатуудан кийинки тейлөө жөнүндө.

Балансталган көрсөткүчтөр картасынын элементтери

Учурда SSPти колдогон программалык камсыздоого негизги талаптар мурунтан эле иштелип чыккан жана иш жүзүндө сыналган.

Изилдөөнүн негизинде, толук талдоо жана контролдоо үчүн системанын дизайнында алты элемент болушу керек:

1. Стратегиялык максаттар. Алар стратегияны ишке ашыруу багыттарын аныктоо үчүн керек.
2. Перспективалар. Стратегияны бөлүү үчүн колдонулган компоненттер. Аларишке ашыруу процессин жакшыртуу. Көпчүлүк учурларда, төрт перспектива жетиштүү: процесстер, кардарлар, адамдар жана каржы. Бирок ишкананын стратегиясынын өзгөчөлүктөрү талап кылса, тизмени кеңейтүүгө болот.
3. Максаттуу маанилер. Алар белгилүү бир көрсөткүч дал келүүгө тийиш болгон аткаруу деңгээлин сандык аныктоо үчүн зарыл.
4. Стратегиялык демилгелер. Буга негизги максаттарга жетүүгө салым кошкон программалар да, долбоорлор да кирет.
5. Себептик байланыштар. Алар стратегиялык максаттарды айкалыштыруу үчүн колдонулат, ошондуктан бирөөнө жетишүү экинчисине прогресске алып барат.
6. Индикаторлор. Бул жетишкендик көрсөткүчтөрү жөнүндө. Ал белгилүү бир стратегиялык максатка карай прогресстин деңгээлин чагылдырат.

Balanced Scorecard – бул конкреттүү ишкананын тапшырмаларына оңой ыңгайлаштырылган башкаруу куралы, бирок концепция жакшы структураланган жана иштелип чыккан шартта.

Мотивация

Башында, BSC тибиндеги бизнес-программалар ар бир кызматкер менен өз-өзүнчө түз өз ара аракеттенүүнү камтыбай турганын белгилей кетүү керек. Ушул себептен улам, кызматкердин эмгек акысынын деңгээли анын жеке натыйжаларына эмес, ал тиешелүү болгон бүткүл бөлүмдүн натыйжалуулугунун деңгээлине байланыштуу.

Мындай мотивация схемасын туура ишке ашырсаңыз, анда кызматкер өз бөлүмүндө жогорку көрсөткүчтөргө жетүү үчүн жигердүү жана жогорку деңгээлдеги катышуу менен иштейт.

Натыйжада эмгекти уюштуруунун мындай схемасы кадрдык мотивация менен стратегиялык максаттарды ишке ашыруу процессинин ортосундагы байланыштын калыптанышына алып келет.

Ошондой эле эмгекчинин жалпы ишке кошкон салымынын мааниси есууде. Бул анын бөлүмдүн жана компаниянын ишмердүүлүгүнө тийгизген таасирин визуализациялоодон улам болот.

Ошентип, компетенттүү мотивацияны киргизүү жана бардык бөлүмдөр үчүн так, так аткаруу көрсөткүчтөрүн алуу менен, менеджерлер уюмдун иштешин толук көзөмөлдөй алышат. Бул стратегиялык башкаруу концепциясынын ишке ашырылышы.

Албетте, пландуу көрсөткүчтөргө жетишүүгө тоскоол болгон ар кандай четтөөлөрдүн коркунучу дайыма болот. Бул учурда, жетекчилик ишке ашырылган БСКнын аркасында натыйжалардын начарлашынын себептерине толук жана так талдоо жүргүзө алат жана максаттуу маанилерди тууралай алат.

Мындай система оперативдүү башкаруу системасынын иштеши үчүн эң ылайыктуу форматка дайыма ээ болууга мүмкүндүк берет. Мындан тышкары, ишкананын стратегиясы жаңы шарттарга жараша өзгөрүп, ийкемдүүлүгүн жоготпойт.

MTP чындыгында бизнести башкаруу панели катары иштейт. Бул ишкананын жетекчилиги контролдонуучу параметрлердин аз саны менен күрөшөт деп күтүү менен иштелип чыккан. Ошол эле учурда, топ-менеджмент жана уюмдун ээлери компаниянын же анын айрым бөлүмдөрүнүн ишмердүүлүгүндө маанилүү болгон ар кандай өзгөрүүлөргө байланыштуу бардык маалыматтарды тез арада ала алышат.

Тутумду кантип туура колдонуу керек

Эгерде биз уюмдардын мисалында балансталган көрсөткүчтөр картасын карай турган болсок,Россиянын рыногунда иштеп, анын үч өзгөчөлүгүн белгилесе болот:

• BSC пландаштырууну алмаштырбайт;
• системаны жакшы иштелип чыккан ишкананы өнүктүрүү стратегиясы болмоюн натыйжалуу колдонуу мүмкүн эмес;
• БСКнын негизги максаты - индикаторлордун өз ара байланышын, ошондой эле алардын баалуулуктарын эске алуу менен компанияны системалуу башкаруу.

Ошентип, система жалпы компаниянын негизги максаттарын жана багыттарын аныктоо үчүн колдонулбашы керек. BSC стратегия иштелип чыккандан кийин иштей баштайт жана аны ишке ашыруу процессин тез жана так көзөмөлдөө зарыл болуп калат.

Мисалы, айыл чарба ишканасынын жылдык кирешесин кебейтуу максаты коюлган. БСКнын жардамы менен компаниянын ишинин бардык жактарын талдап чыккандан кийин, менеджерлер алынган маалыматтардын негизинде экономикалык, техникалык, уюштуруучулук жана технологиялык өзгөрүүлөрдүн ачык-айкын зарылдыгын көрө алышат. Натыйжада, алар керектүү оңдоолорду киргизип, жаңы натыйжаларды алышат.

Стратегиялык башкаруу – бул 4-5 жылдык максаттарга жетүү процессинде эң жакшы иштеген система. Ошол эле учурда, алардын ар бири үчүн конкреттүү көрсөткүчтөр жана баалуулуктар түзүлүшү керек. Дал ошолор аналитиканы ишке ашыруу процессинде жол көрсөтүүчү болуп кызмат кылышат.

Биринчиден, бардык пландаштыруу мезгили үчүн көрсөткүчтөрдү аныктоо керек, андан кийин аларды айрым мезгилдерге (алты айдан баштап) иштеп чыгуу керек. Андан кийин, бардык натыйжалардын балансына жетүү үчүн кандай аракеттер жардам берерин так билишиңиз керекбөлүмдөр. Андан кийин аларды баалоо үчүн конкреттүү индикаторлорду түзүү керек болот.

Бир эле натыйжага жетүү үчүн кээде бир нече бөлүм жооптуу экенин эске алуу керек. Бул бир аймактагы 2-3 филиалдын чогуу берген кирешеси болушу мүмкүн. Ал эми мындай сумма ишкананын натыйжалуулугунун бир көрсөткүчү болуп саналат жана аны ушундайча кароо керек.

Эгер сиз аймактык бөлүмдөрү бар уюмдун мисалында балансталган көрсөткүчтөр картасын изилдесеңиз, анда маалымат каскадын колдонуу керек болот. Кеп жалпы ишкананын жылдык тапшырмаларын эсепке алуу менен айрым звенолор боюнча керсеткучтерду тузуу женунде журуп жатат. Алардын жетишкендиктери үчүн филиалдар жоопкерчиликке тартылат.

Натыйжада, ар бир бөлүмдүн иш-аракеттери компаниянын стратегиялык максаттарына жетүүгө жардам берет.

Натыйжалар

BSC – бул компаниянын ишмердүүлүгүн башкаруу куралы, ал өнүгүүгө умтулган ар кандай заманбап ишканалар үчүн зарыл. Мындай система өндүрүш жана башкаруу процесстеринин күчтүү жана алсыз жактарын тез жана так аныктоого мүмкүндүк берет. Аны колдонуу менен компаниянын жетекчилиги уюмдун стратегиясын такай тууралап, конкреттүү бөлүмдөрдүн ишине керектүү өзгөртүүлөрдү киргизе алат.