Кызмат – бул Кызмат өзгөчөлүктөрү

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Бүгүнкү күндө рыноктук системанын интенсивдүү өнүгүшүнүн шарттарында ишканалардын абсолюттук экономикалык өз алдынчалыгы менен эффективдүү, кирешелүү башкаруу негизги мааниге ээ. Бул өз кезегинде бизнести оптималдаштыруунун ролун жогорулатат. Жогорку атаандаштыктын шарттарында кызмат көрсөтүүнү уюштуруу артыкчылыктуу багыттардын бири болуп саналат. Иштин негизги принциптери сапат, коопсуздук, кесипкөйлүк болуп саналат. Анын маңызы эмнеде экенин кененирээк карап көрүңүз.

Кызмат: жалпы мүнөздөмөлөр

Эмне үчүн тейлөө маселеси бүгүн актуалдуу болуп баратат? Натыйжалуу тейлөө - рынокто ишкананын атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүнө жетишүүнүн негизги жолдорунун бири. Бул багыт компаниянын ишмердүүлүгүнө көз каранды эмес.

Компания өнүм чыгаруу бизнесинде болобу же жумуш жасоо менен алек болобу, сапаттуу тейлөө башка ишканалардан алдыга чыгууга мүмкүндүк берген бирден-бир стратегиялык чечим болуп эсептелет.

Рынок мамилелеринин чектериндетейлее системасын дайыма еркундетуу керек. Ишканалар жумуштардын тизмесин мезгил-мезгили менен жаңыртып, ага сатып алуучулардын керектөөлөрүнө, компаниялардын өздөрүнүн мүмкүнчүлүктөрүнө эң ылайыктууларды кошуп туруулары керек.

Кызмат - көп сандагы кардарларды тартуунун жолу. Ал продукцияны сатуунун келемун кебейтууге, ишкананын рентабелдуулугун, анын конкуренцияга жендемдуулугун жогорулатууга мумкундук берет. Компания дайыма өзгөрүп туруучу тышкы факторлорго көңүл бурбай, рынокто иштей албашы керек. Ошол эле учурда процесстерди терең изилдөө, анализдөө жана конъюнктураны болжолдоо зарыл.

Кызмат концепциясы

Кызмат – продукцияны сатып алуу, жеткирүү жана андан кийин тейлөө процессинде аткарылуучу иш-чаралардын жыйындысы. Кызмат материалдык агымдын керектөөчүлөрүнө багытталган. Алар өндүрүштүк бирикмелер, бөлүштүрүүчү компаниялар, товарлардын акыркы колдонуучулары болушу мүмкүн.

Өнүмдү колдоо ар кандай уюмдар тарабынан ишке ашырылышы мүмкүн. Мисалы, ири ишкана тейлөө борборун түзүшү мүмкүн. Кызмат жеткирүү чынжырына катышкан экспедициялык компаниялар тарабынан көрсөтүлөт.

Эгер концепцияны кеңири карасак, анда сервис – бул сапат, ассортимент, нарк, убакыт, ар бир маалыматтык жана материалдык агымдын контекстинде керектөөчүлөр менен өз ара аракеттенүүнү камсыз кылган функциялардын, компаниянын подсистемаларынын ишинин жыйындысы. рыноктун талаптарына ылайык, жеткирилген өнүмдөрдүн орду.

Классификация

Төмөнкү кызматтардын түрлөрү бар:

1. Кардарлардын суроо-талабын канааттандыруу.
2. Өндүрүш кызматтарын көрсөтүү. Бул сунушталган продукт кызматтарынын бардык спектрин камтыйт. Кызмат сатып алуу келишими түзүлгөн учурдан тартып жеткирүү учуруна чейин башталат.
3. Сатуудан кийинки тейлөө.
4. Маалымат кызматы. Бул керектөөчүгө продуктылар, тейлөө процедуралары менен байланышкан маалымат менен камсыз кылууну камтыйт. Кызмат көрсөтүүдө маалыматтарды иштетүүнүн жана берүүнүн атайын ыкмалары колдонулат.
5. Финансы жана кредит кызматы.

Талапты канааттандыруу кызматы

Бул керектөөчүлөр көрсөткөн кызматтардын сапатынын жыйынды көрсөткүчү. Негизги көрсөткүчтөр:

1. Буйрутма ыкмасы.
2. Даярдык, жыштык, убакыт, ишенимдүүлүк, камсыздоо сапаты.
3. Толуктуулук деңгээли жана жүктөө жана түшүрүү көрсөткүчтөрү.

Сатуудан кийинки тейлөө

Ал бар болгон рынок шарттарында бүткүл жашоо цикли бою өнүмдөрдү натыйжалуу пайдаланууну камсыз кылууга багытталган кызматтардын спектрин камтыйт. Сатуудан кийинки тейлөө продуктыларды сатууга чейин жана андан кийин жүргүзүлөт. Ал төмөнкү аракеттерди камтыйт:

1. Сатуудан кийинки тейлөөгө талаптарды түзүү. Параметрлер өнүмдү иштеп чыгуу стадиясында өндүрүүчү менен бирге аныкталат.
2. Керектөөчүлөргө көрсөтүлгөн кызматтардын тизмесин түзүү кийинтоварларды сатуу.
3. Жеткирүү шарттарын сүйлөшүү баскычында сатуудан кийинки тейлөө тартибин аныктаңыз.
4. Оңдоо жана тейлөө иштери үчүн адистерди даярдоо.
5. Техникалык документтерди иштеп чыгуу жана бекитүү.
6. Сатуудан кийинки тейлөө үчүн керектүү тетиктерди жана шаймандарды берүү.
7. Сатуудан кийинки кызматты башкаруу.
8. Кызмат үчүн инфраструктура даярдалууда.
9. Өнүмдөрдү алардын заманбап модификациялары менен алмаштыруу программасын иштеп чыгуу, эски өнүмдөрдү кайра иштетүү системасы.

Тейлөө принциптери

Кардарларды тейлөө төмөнкү учурларда иштейт:

1. Окуялардын рыноктун талаптарына, колдонулган продукциянын табиятына максималдуу дал келиши.
2. Тейлөө менен маркетингдин ажырагыс байланышы, анын негизги милдеттери.
3. Тейлөө системасынын ийкемдүүлүгү, анын өзгөргөн рынок талаптарына, кардарлардын муктаждыктарына багытталгандыгы.
4. Продукцияны колдонуу жерине жеткирүү, транзиттик чыгымдарды жана бузулуу коркунучун азайтуу.
5. Өнүмдү иштөө абалына келтирүү, аны иш жүзүндө көрсөтүү.
6. Өнүмдүн керектөөчүдө болгон бардык убакытта колдонууга даяр болушун камсыздоо.
7. Запастык бөлүктөрдү тез жеткирүү. Бул үчүн атайын кампалар түзүлүп, тетиктерди чыгаруучулар менен тыгыз кызматташтык түзүлөт.

Абал тууралуу маалыматты үзгүлтүксүз чогултуу жана уюштуруу эффективдүү тейлөөнүн милдеттүү шартыкеректөөчүлөр тарабынан пайдалануу учурунда жеткирилген продукт. Кардарлардын сунуштарына, даттанууларына, комментарийлерине өзгөчө көңүл буруу керек.