Горизонталдык байланыш: уюмдагы негизги түшүнүктөр, түрлөрү, башкаруу ыкмалары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Байланыш көбүнчө маалымат берүүнүн ар кандай формалары деп аталат. Бизнес чөйрөсүнө келсек, вертикалдуу жана горизонталдык коммуникацияларды айырмалоо адатка айланган. Алардын ар бири өзүнүн өзгөчөлүктөрүнө, катышуучулардын өз ара аракеттенүүсүнө мүнөздүү өзгөчөлүктөргө ээ. Бул макалада бул кененирээк каралат. Келгиле, байланыштын бул түрлөрүнүн ортосундагы негизги айырмачылыктарды белгилейли.

Бул эмне?

Биринчи, негизги түшүнүктү карап көрөлү. Демек, коммуникация – бул адамдар колдонгон маалымат берүү процесси. Ал бир нече формада пайда болушу мүмкүн:

• Ачык. Бул сүйлөө тилин, текстти же кандайдыр бир графикалык сүрөттөрдү, визуалдарды ж.б. колдонуу.
• Имплицит. Вербалдык эмес жаңсоолор, мимикалар, айрым мимикалар аркылуу баарлашуу.

Ишкердик байланыштын негизги каражаттарына келсек, алар төмөнкүлөр:

• Жолугушуу.
• Видеоконференция.
• Электрондук почта.
• Телефон сүйлөшүүлөр.
• Эскертүүлөрдү берүү.
• Жекесүйлөшүү.
• Интернет технологияларын колдонуу (чаттар, мессенджерлер).
• Баяндоолорду берүү.

Төмөнкү байланыш элементтерин бөлүп көрсөтүү салтка айланган:

• Жөнөтүүчүлөр. Булар дайындарды түзгөн, коддогон жана процесстин башка катышуучуларына өткөрүп берген адамдар.
• Кабарлар. Жөнөтүүчүгө тиешелүү коддолгон маалымат.
• Каналдар. Бул жерде байланыш каражаттары, маалымат тарата турган чөйрөлөр өзгөчөлөнүп турат.
• Алуучу. Маалымат жиберилген адам. Маалыматты чечмелеген элемент.

Ички жана тышкы топтор

Уюмдагы вертикалдык жана горизонталдык байланыштар табияттагы субкатегориялар.

Ишкердик коммуникациялар жалпысынан тышкы жана ички болуп бөлүнөт. Акыркылар түздөн-түз уюмдун ичинде, атап айтканда, айрым кызматкерлердин, бөлүмдөрдүн, цехтердин, компаниянын бөлүмдөрүнүн ортосундагы байланыш аркылуу көрсөтүлөт. Тышкы байланыш - бул тышкы субъекттер менен байланыш. Алар подрядчылар, жеткирүүчүлөр, кардарлар, тейлөө уюмдары, мамлекеттик органдардын өкүлдөрү ж.б. болушу мүмкүн.

Өз кезегинде уюмдагы ички коммуникациялар горизонталдык жана вертикалдык, ошондой эле байланыш тармактары менен көрсөтүлөт. Вертикалдуулар дагы эки категорияга бөлүнөт:

• Тескери (төмөндөн жогоруга принцип).
• Иерархиялык (жогорудан ылдыйга принцип).

Булардын өзгөчөлүктөрүберилген сорттор макалада майда-чүйдөсүнө чейин талкууланат.

Горизонталдык байланыш

Сиз эмнени айтып жатасыз? Горизонталдык байланыш – бул компанияда бирдей, бирдей позицияны ээлеген кызматкерлердин ортосунда расмий, иштиктүү маалымат алмашуу. Бул жерде байланыш бир эле цехтин, бөлүмдүн, филиалдын жумушчуларынын ортосунда да, ошондой эле цехтердин жана филиалдардын бирдей бөлүмдөрүнүн жумушчуларынын ортосунда да актуалдуу болушу мүмкүн.

Горизонталдык баарлашуу – бул компетенциялардын чөйрөсү бирдей болгон жетекчилердин, ошондой эле бирдей категориядагы, эквиваленттик кызматтарда турган, бирдей ыйгарым укуктар менен жоопкерчиликтерге ээ кызматкерлердин ортосундагы байланыш.

Уюмдагы горизонталдык коммуникациялар эң биринчи ден соолук, достук жана ыңгайлуу иштөө атмосферасын түзүү үчүн зарыл. Бул толук кандуу, жемиштүү иштиктүү байланышты уюштуруу болуп саналат. Туура уюштурулган горизонталдык байланыш системасы бригаданын ар бир мүчөсүнүн ишинин жыйынтыгы боюнча оң натыйжаларга жетишүүгө мүмкүндүк берет.

Мүмкүн болгон көйгөйлөр

Ишкердик байланыштын мындай түрү белгилүү бир көйгөйлөрдүн көлөкөсүндө калышы мүмкүн. Башкаруудагы горизонталдык коммуникацияларга мүнөздүү болгон негизгилери:

• Профессионалдуу жаргонду колдонуу. Бул жаңы жумушка алынган кызматкерлерге, башка бөлүмдүн кызматкерлерине түшүнүксүз болушу мүмкүн.
• Белгилүү бир сайттын маанилүүлүгү, алардын өзгөчө түрү боюнча талаштар.
• Бизнес байланышын кыскартуутиричилик, жеке проблемаларды талкуулоо. Мунун негизинде ушак-айыңдар, артыңыздагы сүйлөшүүлөр, эмгек процессинен алаксыткан талкуулар пайда болду.
• Ишкердик баарлашуунун натыйжалуулугу жактыруулардын, жеке жактырбоолордун жана башкалардын көрүнүшүнөн улам төмөндөшү мүмкүн.

Маселени чечүү

Ишкананын ички горизонталдуу байланыштарын мындай көйгөйлөрдөн сактоо үчүн менеджер төмөнкүлөрдү кылышы керек:

• Кол астындагылардан, кесиптештерден баарына түшүнүктүү тилде баарлашуусун, профессионалдык терминдерди чечмелөөсүн сураныңыз.
• Кол алдындагыларыңыздын ортосундагы байланышты жөнгө салыңыз, алардын ортосундагы талаш-тартыштарды жана түшүнбөстүктөрдү жок кылыңыз.
• Кызматкерлер бири-бири менен баарлаша алышы үчүн жалпы чогулуштарды, анын ичинде формалдуу эмес жолугушууларды өткөрүңүз.

Вертикал түрү

Горизонталдык байланыштар – бул бир эле уюмдун кызматкерлеринин ортосундагы, бирдей кызматтарды ээлеген бир бөлүмдүн, цехтин жумушчуларынын ортосундагы иштиктүү байланыш. Бизнес чөйрөсүндөгү вертикалдык коммуникация – бул жетекчилик менен кол алдындагылардын ортосунда маалымат алмашуу. Ал төмөнкү формаларды камтыйт:

• Буйрутмалар.
• Сунуштар.
• Буйрутмалар.

Бул начальниктен кол алдындагыларга жөнөтүлөт. Кызматкерлер жетекчиге жооп катары отчетторду, билдирүүлөрдү, отчетторду ж.б. жөнөтүшөт.

Вертикалдык байланыш эки түргө бөлүнөт:

• Ар түрдүү иерархиялык деңгээлде жайгашкан бөлүмдөрдүн, бөлүмдөрдүн, семинарлардын ортосундакомпанияда.
• Түздөн-түз кол алдындагылар менен жетекчилик корпустун ортосунда.

Бул жерде маалыматты өткөрүү эки формада жеткиликтүү - ылдый (иерархиялык) жана өйдө (тескери) агым. Келгиле, аларды атайын тааныштыралы.

Жогорудан ылдый топ

Бул жерде маалымат иерархиянын жогорку деңгээлинен төмөнкү деңгээлге чейин келет. Башкача айтканда, начальниктен баштап кол алдындагыларга чейин. Бул топтун ичинде бизнес байланыштын төмөнкү формаларын бөлүп көрсөтүүгө болот:

• Буйрутмалар жана буйруктар. Максатка жетүү, тапшырмаларды аткаруу, белгилүү бир ыкмаларды жана ыкмаларды колдонуу жөнүндө түшүндүрмөлөр менен коштолушу мүмкүн.
• Документтер-кол алдындагылардын аракетин баалоо.
• Колдоо жана көзөмөлдөө.
• Кызматкерлер үчүн стимулдар.

Иерархиялык түрдөгү маселелер

"Жогорудан ылдыйга" типтеги бизнес байланышынын көйгөйлөрүнө (жетекчинин кол алдындагылар менен баарлашуусу) төмөнкүлөр кирет:

• Түшүнбөстүк. Жетекчилер жана аткаруучулар ар кандай тилдерде - түзмө-түз да, каймана мааниде да сүйлөшкөн жагдай болушу мүмкүн. Орус тили баарлашуу тили катары так тандалган күндө да, ар кандай деңгээлдеги профессионалдык даярдык дагы эле түшүнбөстүктөргө орун калтырат. Мисалы, начальник аз квалификациялуу кадрлар менен баарлашууда кесиптик, техникалык лексиканы кыянаттык менен пайдаланса. Дагы бир мисал: эл аралык компаниянын жетекчиси ар дайым башка улуттук маданияттын өкүлдөрү болгон кызматкерлер менен тил табыша албайт. Алар чет тилин билсе дагы, эне тилинде сүйлөгөн адамдын сүйлөө өзгөчөлүктөрүн – ошол эле аббревиатураларды, жаргондорду, сөз оюнун түшүнбөй калышы мүмкүн.
• Маалыматтын саны. Жетекчилер ар дайым эле керектүү маалыматты тийиштүү өлчөмдө жөнөтө беришпейт. Кээ бир учурларда, берилген тапшырма зарыл болгон маалыматтын жетишсиздигинен баш ийген адам үчүн кыйынга турат. Ал эми башка учурларда, аткаруучу ашыкча, пайдасыз, тиешеси жок маалыматты изилдөө муктаждыгынан жабыркайт.

Төмөнкү топ

Бул кол алдындагылардан жетекчиге жөнөтүлгөн маалымат. Бул жерде төмөнкү формалар өзгөчөлөнүп турат:

• Эстеликтер.
• Отчёттор.
• Аткарылган иштин этаптары боюнча билдирүүлөр.
• Кызмат тапшырмасын чечүүнүн жүрүшүндө күтүлбөгөн көйгөйлөрдүн келип чыгышы жөнүндө кабарлар.
• Инновациялык идеяларды камтыган сунуштар, өндүрүштү өркүндөтүү жолдору, компанияга жаңы технологияларды жана ишмердүүлүк ыкмаларын киргизүү.

Мындай пикир жетекчилер үчүн аларга буйрук бергенден кем эмес маанилүү. Ал кол алдындагылардан компаниянын абалы жөнүндө акыркы маалыматтарды ала аласыз. Бул маалымат жамааттын маанайын баалоого, кызматкерлердин өсүп бараткан нааразычылыгын аныктоого мүмкүндүк берет.

Тескери түрдөгү көйгөйлөр

Аткаруучулар менен жетекчиликтин ортосундагы пикир төмөнкү маселелерден улам бузулушу мүмкүн:

• Кол астындагылар сейрек терс пикирлерди, алардын жетекчилигине нааразычылыктарын жөнөтүшөт.олуттуу. Себеби жөнөкөй - иштен кетүү коркунучу.
• Көбүнчө кызматкерлер жиберген комментарийлер жана сунуштар жоопсуз кала берет. Мунун себеби же жетекчинин ашыкча иштегендиги, же өзүнүн кызматкерлерин сыйлабаганы. Ал алардын билдирүүлөрүн талдоо маанилүү эмес деп эсептейт. Жооп катары жумушчулар мындай пикир пайдасыз экенине ишенишет.
• Тапшырылган сын акыркы максатына такыр жетпей калышы мүмкүн. Мисалы, кызматкер өзүнүн түздөн-түз жетекчилигине даттануу менен башкы директорго кат жөнөткөн учурда. Кол алдындагы начальник мындай пикирлердин алдын алышы мүмкүн, анткени ал үчүн терс кесепеттерге алып келет.
• Түшүнүксүз темаларды тактоо үчүн, капысынан пайда болгон көйгөйлөрдү чечүүгө жардам бериңиз, көпчүлүк учурда кызматкерлер жетекчилерге эмес, кесиптештерине кайрылууну артык көрүшөт. Себеби, алар толук кандуу, квалификациялуу жардам алууга үмүттөнбөгөндүктөн, компетентсиз деп айыпталат деп коркушат.
• Көп учурда мындай байланыштын мүмкүн эместигинин аймактык, географиялык себеби бар. Кол алдындагылар жана командалык кызматкерлер жайгашкан кеңселер калктуу конуштун ар кайсы аймактарында, ал тургай ар кайсы шаарларда, штаттарда жайгаштырылышы мүмкүн.

Маселени чечүү жолдору

Жогорудагы көйгөйлөрдүн баарын төмөнкүчө чечсе болот:

• Кызматкерлер турган анонимдүү почта жана электрондук кутучаларды аныктаңызжашыруун арыздарды жана сунуштарды жөнөтө алат.
• Жетекчиликтин пикирлерин колдонгон кызматкерлерди сыйлоо системасын иштеп чыгуу.
• Жөнөкөй жумушчу менен жогорку даражалуу жетекчинин ортосунда ортоңку тоскоолдуктарсыз байланыш схемаларын кызматкерлерге түздөн-түз жетектөө түрүндө түзүңүз.
• Жетекчилерге баш ийген кызматкерлерден түшкөн бардык кайрылууларды каттоону киргизүү жана жооп иретинде көрүлгөн чаралар жөнүндө отчет берүү.