Кантип туура сүйлөшүү керек: эрежелер жана жалпы каталар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Эң кыйын кырдаалда да сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жана компромисстик чечимди табуу – өзгөчө чеберчилик. Бул көндүм бизнес жүргүзүү үчүн зарыл. Кантип туура сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү керек? Ийгиликке жетүү үчүн бул жөндөмдү кантип колдоно аласың? Бул макалада талкууланат.

Сүйлөшүүлөрдүн түрлөрү

Келгиле, муну жакшыраак карап көрөлү. Шарттуу түрдө бардык сүйлөшүүлөрдү эки түргө бөлүүгө болот:

1. Атаандаштык: Мындай сүйлөшүүдө катышуучулар көздөгөн максат – кандай гана баа болбосун жеңишке жетүү. Мындай иштиктүү жолугушуу көбүнчө тараптардын ортосунда чыр-чатактарга алып келет.
2. Өнөктөштүк: максаты процесстин бардык катышуучуларынын кызыкчылыктарын канааттандырган өз ара макулдашууга жетишүү.

Туура сүйлөшүүнү кантип жүргүзүү керектиги боюнча так кеңеш жок. Ар ким өзүнүн ыкмасын тандайт. Иш жүзүндө көбүнчө атаандаштык жана өнөктөштүк сүйлөшүүлөрдүн айкалышын таба аласыз.

Атаандаштыктуу сүйлөшүүлөр курч кырдаал менен мүнөздөлөт. Ар бир тараптын милдети – карама-каршы тараптын кызыкчылыгын эске албай, өз кызыкчылыгын алуу. Мындай кырдаалда оң натыйжага жетүү үчүн төмөнкү сунуштарды аткаруу керек:

1. Жыйналыштын башында сунушуңуздун маңызын толук ачпаганга аракет кылыңыз. Болбосо, карама-каршы тарап дароо маалыматтын максималдуу топтомун алат. Ошондой эле сүйлөшүүнүн темасы өзгөрбөшүнө ынанышыңыз керек.
2. Эгер сизге ыкшоолук керек болсо, аны мүмкүн болушунча кичине кылганга аракет кылыңыз.
3. Эгер конфликт чыкса, кадыр-баркыңызды сактаңыз. Ишкердик байланыштын негизги эрежелери сакталышы керек. Кырдаалды басаңдатуу үчүн сүйлөшүүнү башка темага жылдырып көрүңүз.

Даярдык этабы

Кызматташтык боюнча сүйлөшүүнү кантип туура жүргүзүү керектигин түшүнүү үчүн бул процесстин негизги өзгөчөлүктөрүн билишиңиз керек.

Баштапкы этапта эң толук маалыматты чогултуу жана берүү ишке ашат. Натыйжада эки тарап тең пайдалуу чечимдерге жете алышат. Өнөктөштүк сүйлөшүүлөрүн жүргүзүүдө, адегенде жеңилүүгө даяр болушу керек.

Биринчиден, бул сүйлөшүүлөрдө кандай максаттарга жетүүнү каалап жатканыңызды белгилеңиз. Алар өлчөнө турган жана жетүүгө мүмкүн болушу керек. Сиз атаандашыңыздан эмне алгыңыз келгенин так түшүнүшүңүз керек. Жолугушуунун алдында экинчи тараптын муктаждыктарын изилдеп чыгуу зарыл. Алынган маалыматтын негизинде сиз өз сунуштарыңызды түзө аласыз. Алар мүмкүн болушунча реалдуу болушу керек. Эгер экөө теңтараптар кандайдыр бир жеңилдиктерди жасоого даяр болушат, натыйжага жетишүү бир топ жеңилдейт. Бирок, эгерде сүйлөшүүлөрдүн катышуучуларынын бири сүйлөшүүнү атаандаштык сүйлөшүүлөр түрүндө жүргүзө баштаса, анда конфликттик кырдаалдын өнүгүшү көбүрөөк ыктымал. Бул учурда сүйлөшүүчүнүн негизги милдети мамилелерди жакшыртуу болуп саналат.

Ар бир тарап атаандашы тууралуу өз пикирин билдиргенден кийин, сиз конкреттүү сунуштарды айта баштасаңыз болот. Эгерде сиз жеңилдиктерди жасоону чечсеңиз, сиз бир нерсе сунуштабастан, кайра кайтарып алышыңыз керек. Аякталган алмашуу бирдей мааниге ээ болушу керек.

Компроматтуу

Негизги маалымат алмашуу аяктаганда, сиз түздөн-түз маселенин өзөгүнө өтө аласыз. Сүйлөшүүлөр учурунда канчалык көп сурасаңыз, ошончолук көп аласыз, ошончолук аз сунуштасаңыз, жоготосуз. Өзүңүздүн сунушуңузду айтып жатып, мүмкүн болушунча так болууга аракет кылыңыз. Орой баа берүүдөн алыс болуңуз. Атаандашыңыз эки ача пикирди сизге каршы чечмелеши мүмкүн.

Ошондой эле, алардан сунуш түшкөндө, каршы тарап менен сүйлөшүү зарыл. Сиз алар сунуш кылган так түшүнүк болушу керек. Суроо берүүдө тартынба. Алар сунуш кылынган вариант максаттарыңызга туура келерин түшүнүүгө жардам берет.

Жаңдоо тили

Ишкердик сүйлөшүүлөрдү кантип жүргүзүү керек? Эгерде жолугушуу расмий эмес болсо, анда ачык позаларды колдонууга жана маектешиңиз менен көз байланышын сактоого аракет кылыңыз. Бутту кайчылаштырып, колду кайчылаштырып отуруутатыктуу эмес.

Сүйлөшүү алдында сүйлөгөн сөзүңүз жөнүндө ойлонуп көрүңүз. Атаандаштарыңыздын кыжырын келтире турган сөздөрдү жана сөз айкаштарын колдонбошуңуз керек. Ошондой эле, каршылаш сүйлөшүүчүгө кемсинткен шылдыңдоочу сөздөрдү айтуудан алыс болууга аракет кылыңыз. Эгерде сүйлөшүү башка нукка бурула баштаса, жолугушууга катышкандардын көңүлүн бурууга аракет кылыңыз. Алардан өз позициясын айтууну сурансаңыз болот. Кээ бир учурларда, бул ыкма компромисске жетүүгө жардам берет.

Активдүү угуу

Көптөгөн умтулган ишкерлер кардар менен кантип туура сүйлөшүүгө кызыгышат. Бул учурда «активдүү угуу» тактикасы чоң жардам берет. Бул жагымсыз кырдаалдардан же карама-каршы тараптан ооруткан реакциялардан качууга мүмкүндүк берет. "Активдүү угуу" тактикасы баарлашуу жөндөмүн жакшыртат. Эгер тез-тез сүйлөшүүгө туура келсе, бул абдан пайдалуу болот.

Бул көрсөтмөлөрдү аткаруу маанилүү:

1. Маектешиңизди кунт коюп укуңуз. Жообуңузду кийинчерээк ойлонуп көрсөңүз болот.
2. Кызыгычылыгыңызды жаңсоолор менен күчөтүңүз, мисалы, каршылашыңыз аларды уга аларыңызды билдирүү үчүн башыңызды ийкегиле.
3. Маалыматты кабылдоону көрсөтүү. Бул үчүн сиз айтылгандардын маңызын айта аласыз.
4. Маектештин абалына кирүүгө аракет кылыңыз. Өзүңүздү анын ордуна коюп, кырдаалды анын көзү менен көргөнгө аракет кылыңыз.
5. Маектешиңизге суроолорду бериңиз, маалыматты тактаңыз.
6. Сүйлөшүүдөгү тыныгуулар сизди коркутпашы керек. 2-3 мүнөттүк тыныгуу сизге чогулганга мүмкүнчүлүк беретойлорду жана кийинки суроого өтүү. Эгер сизге көбүрөөк тыныгуу керек болсо, аны алыңыз. Кээ бир учурларда, 10-15 мүнөт кырдаалды сактап калат. Айрыкча психологиялык оор шарттарда еткерул-ген жолугушууларга тиешелуу. Тыныгуу балансты жана моралдык энергияны калыбына келтирүүгө жардам берет. Мындан тышкары, ал кырдаалга сырттан баа берүүгө мүмкүнчүлүк берет.

Жолугушуу учурунда сиз жана оппонентиңиз бир пикирге келгениңизди кайдан билесиз? Башка тараптан оозеки сигналдарды байкаңыз. Бул "балким" же "балким" деген сөздөр болушу мүмкүн. Көпчүлүк учурларда, бул жакын арада макулдашууга жетише тургандыгынын белгиси.

Телефон чалуулар

Бир катар себептерден улам жеке жолугушуу мүмкүн болбой калган жагдайлар бар. Анда маселени алыстан чечиш керек. Каалаган натыйжага жетүү үчүн телефондо сүйлөшүүлөрдү кантип жүргүзүү керек? Ири масштабдуу келишимдер көбүнчө телефон аркылуу түзүлбөйт. Бирок ушундай жол менен алдын ала макулдашууга жетишүү толук мүмкүн.

Телефон сүйлөшүүлөрүн жүргүзүүдө төмөнкү сунуштарды аткаруу керек:

1. Диалогго кылдат даярдануу жана эскерүү жазуу сунушталат. Бул учурда көз тийбеши артыкчылыгы болуп саналат, анткени алдамчылык баракчалардан уялбашыңыз керек.
2. Чалуунун максатын дароо көрсөтүңүз. Эгер жеке сапарда алардын бир нечеси болушу мүмкүн болсо, телефондук сүйлөшүүдө адатта бир максат коюлат.
3. Белгилүү бир нерсеге директорду же жооптуу адамды чакырууну дароо талап кылуунун кажети жоккызматкер суроо. Сиз убактылуу чечүү жолун колдоно аласыз. Жөн гана бул тапшырманы ким менен талкуулоо реалдуу экенин сурасаңыз, катчы сизди керектүү адамга алмаштырат.
4. Сиздин маектешиңиздин муктаждыктарын аныктоочу. Пландар жана кызыкчылыктар жөнүндө тактоочу суроолорду берүүдөн тартынбаңыз. Кызыгууну бир нече сүйлөм менен көбөйтүүгө болот.
5. Сунушуңуздун кыскача баяндамасын бериңиз. Аны бир нече мүнөттүн ичинде сактоого аракет кылыңыз.
6. Маектештин каршы пикирине жоопту иштеп чыгуу. Эгер алар жалпысынан сунушталган өнүмгө же кызматка тиешелүү болсо, сунушуңуз белгилүү бир көйгөйдү кантип чечерин түшүндүрүңүз.
7. Чалууну бүтүрүү. Сүйлөшүү жакшы өткөн болсо, анда бул этапта, кийинки иш-аракет жөнүндө макулдашууга тийиш. Мисалы, чоо-жайын талкуулоо үчүн жолугушуу жөнүндө.

Ишкердик сүйлөшүүлөр

Ар бир ишкер диалогдун негиздерин билиши керек. Компетенттүү бизнесмен жеткирүүчүлөр менен туура сүйлөшүүнү билиши керек. Өнөктөштөр менен жалпы тил таба албаса, бизнес магнат боло албайт. Ар кандай байланыштын негизи жеке баарлашуу болуп саналат. Эч кандай телефон чалуулар же электрондук почталар аны алмаштыра албайт. Сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүдө өзүнө ишенип, жайбаракат болгону жакшы. Ишкер өнөктөшү менен тийишип, ашыкча жакшы мамиледе болуунун кереги жок. Жолугушуунун максатын дайыма эстеп жүрүңүз. Ишкердик маек иннуенддерге чыдабайт: оюңузду конкреттүү жана түшүнүктүү түзүүгө аракет кылыңыз. Ошол эле учурда каршы сунуштарды кунт коюп угуңуз. Сүйлөшүүнү улантуу мүмкүнчүлүгүтажрыйбаңызды жана билимиңизди көрсөтүңүз.

Кардар менен диалог

Бул бизнес сүйлөшүүнүн өзгөчө түрү. Сиздин кызматташтыгыңыз эки тарапка тең пайдалуу болушу үчүн кардар менен кантип туура сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү керек? Кардардын муктаждыктарын сөзсүз сураңыз. Эгер сиз ага тиешеси жок темаларды козгосоңуз, кардар сүйлөшүүгө кызыгуусун тез жоготот. Маектешиңизге суроолорду бериңиз. Бул сиздин бизнес процессине катышуусуңузга басым жасайт. Ошондой эле белгилүү бир аймактагы тажрыйбаңызга басым жасоо сунушталат. Сиз буга чейин аткарылган буйрутмалардын мисалдарын келтирсеңиз болот.

Террористтер менен сүйлөшүү

Чоң шаарлардын тургундары үчүн терроризм негизги фобиялардын бири болуп калды. Көбүнчө террордук чабуулдар барымтага алуу менен коштолот. Мындай кырдаалда өзүңүздү кандай алып жүргөнүңүздөн көп нерсе көз каранды. Террорчулар менен кантип туура сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү керек? Эксперттердин негизги кеңеши – сабырдуу болууга аракет кылуу. Баскынчылардын бардык талаптарын аткарыңыз.

Кризистик кырдаалда Стокгольм синдрому сыяктуу көрүнүш көп кездешет. Бул термин курмандыктардын террористтерге карата боорукердиктин пайда болушун билдирет. Учурдагы кырдаалдын жалпы чыңалуусу адамдарды жакындаштырат. Анткени, террористтер да өз жанын баалашат. Муну эсиңизден чыгарбаңыз, бирок тапшырууга даяр экениңизди билдире бериңиз. Соодалашууга аракет кылбаңыз. Анткени, кылмышкерлердин бардык максаттарын жакшы биле албайсың. Оперативдүү сүйлөшүүлөрдү кантип туура жүргүзүүнү атайын кызматтын кызматкерлери гана билишет. Мындай жагдайлардын мисалдары психологдордун негизги сунуштарын ишке ашыруу менен гана экенин көрсөтүп тураткөйгөй ийгиликтүү чечилет деп ишенсеңиз болот.

Пайдалуу кеңештер

Натыйжалуу сүйлөшүү үчүн бир нече жөнөкөй көрсөтмөлөр бар.

Негизгилери:

1. Биринчи сүйлөмдөн кийин ооба деп айтпаңыз. Эгер жооп берүүгө шашылсаңыз, маектешиңиз терс реакцияга туш болушу мүмкүн.
2. Алам деп ойлогондон да көптү сура. Көптөгөн психологдор кызматташууну кантип туура сүйлөшүү керектиги жөнүндө айтып жатып, бул ыкманы колдонууну сунушташат. Бул сиздин киреше алуу мүмкүнчүлүгүңүздү жогорулатып, иштиктүү маек курууга мүмкүнчүлүк берет.
3. Керек болсо шарттарыңызды өзгөртүүгө даяр экениңизди көрсөтүңүз. Талкууланып жаткан маселенин бардык тарабын карап көрөлү, бирок эпке келтирүүгө шашпагыла. Маектештин кызыкчылыктарын эске алып, аларды талдап чыгууга аракет кылыңыз.

Тыянак

Бул кароодо биз сүйлөшүүнү кантип туура жүргүзүү керектигин карап чыктык. Төмөнкү кеңештер жана ыкмалар ар кандай кырдаалдарда баарлашуудан максималдуу пайда алууга жардам берет.