Сүйлөшүүлөрдүн негиздери, стилдери жана түзүмү

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Ар бир адамдын жашоосунда сүйлөшүүлөр маанилүү роль ойнойт. Күн сайын адамдар жумушта жана үйдө бир нерсе боюнча макулдашууга туура келет. Бизнесмендердин жашоосунда сүйлөшүүлөр чоң мааниге ээ, анткени иштин ийгилиги, андан кийин каржылык кирешеси ушундай бизнес байланышынан көз каранды.

Бирок адам менен таанышып, аны менен баарлашуу аздык кылат. Тажрыйбалуу бизнесмендер бизнес сүйлөшүүлөрдүн структурасын, алардын стилин жана башка нюанстарды билүү зарыл дешет. Мунун баары өнөктөштөрдү ынандыруу же бир нерсеге макул болуу зарыл болгон учурларда жардам берет.

Мындан ары макалада сүйлөшүүлөрдүн структурасы кеңири каралат, алардын этаптары жана функциялары баяндалат. Мындан тышкары, телефон аркылуу жана башка өлкөлөрдөн келген өнөктөштөр менен сүйлөшүүлөрдүн стилдери жана бизнес байланышынын нюанстары классификацияланат.

«Сүйлөшүү» түшүнүгүнүн аныктамасы

Сүйлөшүүлөрдүн структурасын изилдөөгө киришүүдөн мурун, алар эмне экенин жана жалпысынан алар кандай роль ойноорун түшүнүшүңүз керек. Ошентип, сүйлөшүүлөр талкууланып жаткан маселелер боюнча биргелешкен чечимдерди кабыл алууга багытталган иштиктүү байланыш болуп саналат. Эреже катары, сүйлөшүүлөр дегенди билдиретпикири окшош жана бир максаттарды көздөгөн адамдардын баарлашуусу.

Бизнестеги сүйлөшүүлөрдүн ролу

Мындай пикир алышууну өнөктөштөр бири-биринин ишеними менен толук макул болгон же тескерисинче сын көз караштагылардан айырмалоо керек. Чынында эле, биринчи учурда, бул буга чейин кызматташуу болуп саналат, ал эми экинчи - тирешүү. Сүйлөшүүлөрдүн негизги максаты - эки тарап үчүн маселенин оптималдуу чечимдерин табуу жана биргелешкен аракеттердин планын аныктоо.

Эреже боюнча тараптар бул үчүн жолукса, кызматташууга кызыкдар. Ошондуктан, сүйлөшүүлөрдүн ролу жемиштүү жумушчу мамилелерди өнүктүрүү болуп саналат.

Сүйлөшүү түзүмү

Сүйлөшүүлөрдүн бардык түрү бирдей түзүлүштө болот. Тажрыйбалуу бизнесмендер сүйлөшүүнү белгилүү этаптарды аткаруу менен түзүүгө аракет кылышат. Бул ыкма убакытты үнөмдөйт жана ийгиликтүү баарлашууга багытталган. Ошентип, сүйлөшүүлөрдүн түзүмү төрт негизги этапты камтыйт:

1. Даярдоо.
2. Сүйлөшүү.
3. Сүйлөшүүлөрдү бүтүрүңүз.
4. Натыйжалардын анализи.

Бул этаптардын ар бири бизнес байланыш процессинде бирдей мааниге ээ. Эл аралык суйлешуулерду жургузуу процессинин структурасы жогоруда келтирилгенге таптакыр окшош экендигин белгилей кетуу керек. Бирок, башка өлкөлөрдөн келген өнөктөштөр менен баарлашуу дагы кошумча даярдыкты талап кыларын эстен чыгарбоо керек, анткени сиз сүйлөшүүгө туура келген адамдардын салттарын, баарлашуу нормаларын жана башка деталдарын изилдөө зарыл. Алардын ар бирин кененирээк карап чыгуу зарыл.жол.

Биринчи этап: даярдоо

Көбүрөөк деңгээлде өнөктөштөр менен бизнестин ийгилиги сүйлөшүүлөргө даярдыктын сапатынан көз каранды. Ишкердик сүйлөшүүлөрдүн структурасынын бул этабында эксперттер төмөнкү даярдоо моделин колдонууну сунушташат:

1. Сүйлөшүүлөрдүн темасын аныктаңыз. Эмне талкууланарын түшүнүү маанилүү, анткени бул учурсуз баарлашуудан пайда алуу мүмкүн эмес. Тажрыйбалуу менеджерлердин айтымында, демилге ар дайым талкууланып жаткан теманы жакшыраак билген адамдан чыгат.
2. Сүйлөшүүлөрдүн болжолдуу программасын түзүү керек. Өзгөчө сценарий байланыштын жыйынтыгын алдын ала билүүгө жардам берет. Сүйлөшүүлөрдүн татаалдыгына жараша бир нече сценарий болушу мүмкүн.
3. Өнөктөшкө баш ийүүгө мүмкүн болгон жана баш ийүүгө таптакыр мүмкүн болбогон учурларды аныктоо керек. Ошол эле учурда сүйлөшүүлөрдүн экинчи тарабынын пайдасына кандай жеңилдиктерге алып келерин алдын ала көрүү зарыл.

Бул модель абдан ар тараптуу. Бирок, эгерде төмөнкү суроолор мурда изилденбеген болсо, иштиктүү байланышка даярданууда мындай иш-аракеттер планын ишке ашыруу мүмкүн эмес:

1. Сүйлөшүүлөрдүн максаты.
2. Өнөктөш (анын базардагы абалы, абал ж.б.).
3. Сүйлөшүү болду.
4. Сүйлөшүүлөргө катышкандар.
5. Шарттар жана мүмкүн болгон шарттар.

Даярдоо процессине көптөгөн адистер тартылышы мүмкүн, бирок өнөктөш менен баарлашууга түздөн-түз катыша турган адаммурда чогултулган маалыматтардын ар бир майда-чүйдөсүнө чейин изилдөөгө милдеттүү. Чечим кабыл алуунун натыйжасын дал даярдоонун сапаты аныктай тургандыгын айта кетуу керек. Мисалы, сатуу боюнча сүйлөшүүлөрдүн структурасынын биринчи этабы кардарга эмне сунушталаарын, жолугушуунун максатын, кардардын төлөө жөндөмдүүлүгүн жана продуктуну илгерилетүүгө жана келишимди жабууга мүмкүндүк берүүчү башка деталдарды изилдейт.

Экинчи этап: сүйлөшүүлөр

Сүйлөшүү структурасы экинчи этапта жүргүзүүнүн төмөнкү ыкмаларын камтыйт:

1. Вариациялык ыкма. Алдыга коюлган шарттарга партнянын терс мамилеси алдын-ала белгилуу болгондугунун негизинде курулат. Мындай сүйлөшүүлөрдү комплекстүү деп атоого болот. Андыктан сүйлөшүү учурунда дифференцияланган мамиле менен маселенин эң жакшы жолун табууга аракет кылышыңыз керек.
2. Интеграция ыкмасы. Өнөктөш өз кызыкчылыктары менен алпурушуп, бирок коомдук мамилелердин нюанстарын эске албаганда, бул ыкмага кайрылуу максатка ылайыктуу. Бул ыкма экинчи тарапты социалдык мамилелерге көңүл бурбаган учурда жоготууларды эсептөөнүн максатка ылайыктуулугуна ынандырууга багытталган. Бул ыкманы колдонуунун негизги максаты өнөктөштү талкууланып жаткан тема боюнча чечим кабыл алуу жоопкерчилиги сүйлөшүүлөрдүн бардык тараптарында экенине ынандыруу болуп саналат.
3. Баландаштыруу ыкмасы. Бул ыкма өнөктөштү ынандыруу үчүн мыкты аргументтерди тандоону камтыйт. Бул фактылар, статистика, эсептөөлөр, ж.б. болушу мүмкүн. Бул ыкманы колдонууда, анын үстүндө туруу зарыл.партнянын ордун жана кырдаалды анын тарабы-нан баалоо. Бул сизге эң туура аргументти керектүү убакта тандоого мүмкүндүк берет.
4. Компромисс ыкмасы. Бул ыкма өнөктөштөр алдын ала компромисстерди издөөгө даяр экенин билдирет, жана көз караштары кайчылаш болгон учурда, ырааттуу макулдашууга жетишүү. Компромисстик ыкма баштапкы шарттардан баш тартууну билдирбейт, ал бардык мүмкүнчүлүктөрдү колдонуу менен маселени кароого багытталган. Белгилей кетчү нерсе, компромисстик ыкма сүйлөшүүдөн баш тартуу жана белгилүү бир келишимдерди түзө албоо эки тарапты тескери кесепеттер менен коркутканда колдонулат.

Экинчи этапта сүйлөшүү этаптары

Жалпысынан экинчи этаптагы сүйлөшүүлөрдүн структурасын камтыган сүйлөшүүлөрдүн төмөнкү этаптарын бөлүп көрсөтүүгө болот:

1. Жолугушуу жана байланыш түзүү. Сүйлөшүүлөр өнөктөш менен жолугушуу болгон учурдан тартып башталат, ал тургай, аны аэропорттон жана вокзалдан коштоп жүрүүгө туура келген. Бул этап сүйлөшүүлөрдүн предметинин көз карашынан алганда анчалык деле маанилүү эмес болушу мүмкүн, бирок жолугушууга катышкан тарап алардын өнөктөшүнө кандай таасир калтыраарына жараша, сүйлөшүүлөрдүн жыйынтыгы жарым-жартылай көз каранды.
2. Бизнес бөлүгүнүн башталышы. Бул этапта өнөктөштүн көңүлү маалыматка жана талкуунун предметине бурулат.
3. Маалымат берүү. Бул этап экинчи тарапты сиздин ишенимдериңизди кабыл алып, акылдуулук менен иш кыларына ынандырат.
4. Толук негиздеме. Бул этапта өз идеяларын жана сунуштарын аргументациялоо ишке ашат. БашкаларБашкача айтканда, эгерде өнөктөш сунуштарга кызыгып, бирок эч нерсеге толук ишенбесе, анда жогоруда айтылгандардын баарын талашып, бардык шектенүүлөрдү жок кылуу керек.

Үчүнчү этап: сүйлөшүүлөрдү аяктоо

Сүйлөшүүлөрдүн структурасынын акыркы этабы – милдеттүү түрдө маалымат берүү. Эгерде иштиктүү баарлашуунун жүрүшү абдан позитивдүү болсо, анда сүйлөшүүлөрдүн аякташы кыскача жыйынтыкты билдирет. Бул тараптардын ар бири бири-бирин толук түшүнүшүнө ишениши үчүн зарыл. Андан кийин жаңы жолугушуулардын келечеги талкууланат.

Болбосо, сүйлөшүүлөрдүн жыйынтыгында эч кандай макулдашууга жетишилбесе, өнөктөш менен субъективдүү байланышты сактоо маанилүү. Биз жалпы тил таба алганыбызды жыйынтыктап, тараптардын бирине туура келбеген жагдайларды айтуу маанилүү. Терс жыйынтыкка ээ болгон иштиктүү жолугушуунун соңунда кадыр-баркты жоготпоо жана атмосфераны кокус жана достук коштошуу менен бузууга аракет кылуу маанилүү. Бирок, эч кандай учурда өнөктөшү менен орой сүйлөп, күтүлбөгөн жерден кетүү менен сүйлөшүүлөрдү үзгүлтүккө учуратпашы керек. Маселени бир аз кечирээк талкуулоону сунуштап, сүйлөшүүлөрдү кийинкиге калтырып, аларга кылдаттык менен даярдануу жана экинчи тарапты бир нерсеге ынандырууга мүмкүндүк бере турган аргументтерди табууга аракет кылуу жакшыраак экенин эстен чыгарбоо керек.

Төртүнчү этап: сүйлөшүүлөрдү талдоо

Тараптар коштошсо дагы, бул этапта сүйлөшүүлөр аягына чыга элек. Бул алардын деталдуу талдоосунан жана отчетту даярдоодон кийин гана болот. Жалпысынанталдоо бизнес байланыштын максаттарын жана жетишилген натыйжаны салыштыруу, андан аркы аракеттерди аныктоо жана учурдагы кырдаалды баалоо үчүн зарыл. Карап чыгуу жазуу түрүндө болушу мүмкүн (эгерде кырдаал талап кылынса) же чагылдырылышы мүмкүн (эгерде жогорку жетекчиликке кабарлоонун зарылдыгы болбосо).

Кардарлар жана өнөктөштөр менен сүйлөшүүлөрдүн түзүмүн түшүнүү менен байланыш түзүү бир топ жеңилдейт. Бирок, буга кошумча, сүйлөшүүлөрдүн кандай стилдери болушу мүмкүн экенин билүү зарыл.

Стильдер

Жалпысынан сүйлөшүүлөрдүн катуу, жумшак, соода жана кооперативдик сыяктуу стилдери бар. Катуу стиль туруктуулукту жана адамдын өз талаптарына гана көңүлүн топтоону билдирет. Soft - бул турак-жай стратегиясы. Көбүнчө ал бир тарапка достук мамилени сактоо маанилүү болгондо колдонулат.

Соода стили компромисс принцибин билдирет, качан бир тарап эпке келип, бирок ошол эле учурда өзү үчүн белгилүү бир жеңилдиктерди «соодалашат». Кызматташтык стили - бул эки тараптын тең кызыкчылыктарын канааттандырууга багытталган баарлашуу.

Сүйлөшүү эрежелеринин кыска топтому

Ишкердик коммуникация тармагындагы адистер ар бир өнөктөш менен орток тил түзүүгө жардам бере турган төмөнкү эрежелердин топтомун сактоону сунушташат:

1. Сиз жеке мамиледе болуп, өнөктөшүңүздүн инсандыгын кемсинте албайсыз.
2. Өнөктөшүңүздүн коркууларына, билдирүүлөрүнө жана сезимдерине көңүл бурбаңыз.
3. Суроо берип эле койбостон, жооп алуунун максатын да түшүндүрүш керек.
4. Эгермаектеш бир нерсени тактагысы келсе же айтылганды кайталоону суранса, кыжырданба. Биз маалыматты баарына түшүнүктүү кылып жеткирүүгө аракет кылышыбыз керек.
5. Эмоцияга алдырбаңыз.

Бул кыска резюмеден тышкары, жакшылап даярдануу, сүйлөшүүлөрдүн түзүмүн алдын ала талдоо жана аларды өткөрүүнүн стилдерин өздөштүрүү керек экенин эстен чыгарбоо керек. Мунун баары тапшырманы жакшыраак аткарууга жардам берет.

Сүйлөшүүдөгү ынандыруу эрежелери

Психологдор менен тажрыйбалуу менеджерлердин бир нече кеңештери бар, алар өнөктөштү кандайдыр бир нерсеге ынандыруу зарыл болгон учурларда пайдалуу болот. Биринчиден, аргументтерди келтирүүнү үйрөнүш керек. Адегенде күчтүү аргумент, анан бир аз алсызыраак, аягында эң күчтүү, мындайча айтканда, Трамп аргументтерин айтыш керек.

Экинчиден, сиз маектешиңизди ыңгайсыз абалга келтирип же бурчка айдап кете албасыңызды унутпаңыз. Сыйлоо - бул жакшы мамиленин ачкычы жана адам позитивдүү болгондо гана бир нерсеге ынандыра аласыз.

Үчүнчүдөн, сунушталган аргументтер өнөктөштүн кызыкчылыктары менен кесилишкени маанилүү. Мындай кырдаалда өнөктөштүн макулдугун билдирүү ыктымалдыгы жогору.

Телефон сүйлөшүүлөр

Кээде байланыштын техникалык каражаттары боюнча сүйлөшүүгө туура келет. Албетте, бул баарлашууну бир аз кыйындатат, анткени маектештин реакциясын түшүнүү кыйындайт.

Телефондук сүйлөшүүлөрдүн түзүлүшү так экенин эстен чыгарбоо керекжеке бизнес жолугушуусу сыяктуу:

1. Саламдашуу.
2. Сүйлөшүүлөрдү баштаңыз.
3. Бүтүрүү.
4. Анализ.

Сүйлөшүүнүн жалпы кабыл алынган эрежелери телефон аркылуу бизнес сүйлөшүүлөрүнө колдонулат. Бир гана нерсени эстен чыгарбоо керек, адамдын телефондо сүйлөгөн сөзүн, анын сөздөрү бир нерсеге карама-каршы келсе да, үзгүлтүккө учуратууга болбойт.

Тыянак

Жыйынтыктап айтканда, сүйлөшүү бул искусство экенин белгилей кетүү керек, аны өздөштүрүү менен бардык нерсеге жетишүүгө болот. Белгилүү болгондой, сүйлөшүүлөрдүн структурасынын 4 баскычын билүү менен, сиз иштиктүү баарлашуунун жыйынтыгын алдын ала айтууга жана өнөктөштүн көптөгөн кадамдарын камсыз кылууга болот.

Сүйлөшүүлөр аркылуу жакшы жыйынтыкка жетүү үчүн эң негизгиси жогорудагы эрежелерди сактоо жана ким менен кандайдыр бир сүйлөшүүгө туура келгендерди урматтоо.