TQM принциптери, максаттары жана милдеттери

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Менеджменттин сапаты жана колдонулуучу бизнес-процесстер уюм товарларды жана кызматтарды сатуунун заманбап рыногунда канчалык алдыга кетерин аныктайт. Ишкананын ишин жакшыртуунун көптөгөн ыкмалары бар, алар тигил же бул даражада продукциянын сапатын жогорулатууга, сатууну көбөйтүүгө, өздүк наркты төмөндөтүүгө ж.б.

Төмөнкү макала дүйнө жүзү боюнча менеджерлердин арасында кеңири колдонулган TQM концепциясынын негизги принциптерине арналган. Төмөндө сиз TQM деген эмне экенин, анын максаттары жана милдеттери, ошондой эле анын негизги элементтеринин деталдуу сүрөттөлүшүн биле аласыз.

TQM: сүрөттөмө жана аныктама

TQM термини алгач 60-жылдары ишкананы башкаруунун жапон ыкмасына кайрылуу үчүн киргизилген. Бул ыкма компаниянын өндүрүш, ишмердүүлүктү уюштуруу, чийки заттарды сатып алуу, маркетинг ж.

TQM жалпы сапатты башкаруу дегенди билдирет. Мындай башкаруунун принциптери мындай концепцияда негизги болуп саналат, алардын негизгиситөмөнкү:

1. Кардарга багыттоо.
2. Уюмдун жашоосуна кызматкерлерди тартуу.
3. Процесс ыкмасы.
4. Системанын биримдиги.
5. Стратегиялык жана системалуу мамиле.
6. Үзгүлтүксүз жакшыртуу.
7. Чечимдерди фактыларга гана негиздеңиз.
8. Байланыш.

Белгилей кетчү нерсе, TQM бул уюмду башкаруудагы бардык маселелерди талдоо үчүн принциптерди, ыкмаларды жана куралдарды камтыган спецификалык ыкма. TQMнин максаты - уюмдун ишинин сапатын жогорулатуу, ал эми бул концепция кардарды канааттандырууну жана бардык кызыкдар тараптарга, башкача айтканда кызматкерлерге, камсыздоочуларга, башкарууга ж.б. пайда алып келүүгө багытталган.

Аныктаманы, максаттарды жана милдеттерди карап чыккандан кийин, TQMдин ар бир негизги принциптерине өзүнчө токтоло кетүү зарыл.

1-принцип: Кардарларга көңүл буруу

Кардарлары (кардарлары) болбосо, ар бир компания рынокто кадимкидей иштей албайт, андыктан жетекчилик бул маселеге тийиштүү көңүл бурушу керек. Бул TQM принциби уюм жана анын кызматкерлери кардарлардын талаптарына жооп бериши жана алардын күтүүлөрүнөн ашканга аракет кылышы керек дейт.

Кардарга багыт алуу дооматтарды жана даттанууларды чогултууну камтыган кардарлардын муктаждыктарын түшүнүүгө системалуу мамилени талап кылат. Мындай маалыматты үзгүлтүксүз талдоо келечекте айрым каталарды кайталабоого жардам берет.

2-принцип: Кызматкерлерди тартуууюмдар

Уюмда TQM концепциясынын принциптерин ишке ашырууда бул процессте персоналдын катышуусу чоң роль ойноорун эстен чыгарбоо керек. Сапатты башкарууга жогорку даражадагы кызматкерлерден баштап, төмөнкү кызматкерлерге чейин бардык кызматкерлер тартылышы керек.

TQMдин бул принциби ар бир кызматкердин иш-аракети жана максаттары компаниянын максаттарына мүмкүн болушунча туура келишине негизделген. Мында кызматкерлерди топтук иште стимулдаштыруу чоң роль ойнойт, анткени иштин натыйжалуулугу бир топ жогорулайт.

3-принцип: Процесстик мамиле

Белгилүү болгондой, процесс – бул конкреттүү аракеттердин жыйындысы. Өндүрүштө, тагыраак айтканда, анын ишинин жүрүшүндө процесстер иштин белгилүү бир натыйжасына айланат. Бардык процесстерди бизнес функциялары аркылуу гана ишке ашырууга болот.

Бул TQM принциби компанияны башкарууну камсыз кылат, ал эки деңгээлге бөлүнөт:

• ар бир процессти башкаруу;
• уюмду жалпы башкаруу (бизнес процесстеринин тобу).

4-принцип: Системанын бүтүндүгү

Көпчүлүк компаниялар бөлүмдөр, бөлүмдөр, цехтер же конкреттүү кызмат адамдары болгон көптөгөн элементтерден турат. Жалпысынан, бул элементтердин аракети натыйжаны жаратат, ал компания үчүн да, керектөөчүлөр үчүн да баалуу болгон өнүм же кызмат болушу мүмкүн.

Сапатты башкарууда TQMдин бул принциби ишке ашырылышы үчүн бардык иш-чаралар зарылкомпаниянын элементтери өз ара байланышта болгон жана бири-бирине карама-каршы келген эмес. Бирок бул учур четтөөлөрдү өз убагында таап, туура багытка багыттоо үчүн кызматкерлердин арасында тынымсыз көзөмөлдү жана жалпы сапат маданиятын тарбиялоону талап кылат.

5-принцип: Стратегиялык жана системалуу бол

Адистер белгилегендей, менеджмент мектебиндеги TQMдин бул принциби эң маанилүү, анткени сапатты жогорулатуу боюнча тынымсыз иш компаниянын бардык стратегиялык пландарынын бир бөлүгү болушу керек. Бул багытта каалаган натыйжаларга жетүү бардык аракеттер системалаштырылган үзгүлтүксүз иштөө аркылуу гана мүмкүн.

6-принцип: Үзгүлтүксүз өркүндөтүү

Толук сапатты башкаруу концепциясын ишке ашырууда жетекчилик пайда болгон көйгөйлөргө үзгүлтүксүз баа берип, алардын себептерин талдап, көйгөйлөрдү оңдоого жана алдын алууга багытталган бир катар зарыл чараларды көрүшү керек. Ушундай тынымсыз иштин аркасында уюмдун иши жакшырып, кардарлардын канааттануусу максималдуу болот. TQMдин бул принцибинде, бул процессти алардын кылдат жетекчилиги астында коштоп жүрүүчү жетекчилик экенин эстен чыгарбоо керек, ал өз кезегинде, өз убагында жооп кайтарууну жана максаттарга жетүүгө жардам берет.

7-принцип: Фактыга негизделген чечимдерди кабыл алыңыз

Кандай чечим болбосун жүйөлүү жана ишенимдүү адамдар тарабынан колдоого алынышы керекфактылар. Анын негизинде тигил же бул чечим кабыл алынуучу маалыматтардын булактары болуп даттанууларды талдоо, продукциянын сапатына карата сунуштар же компаниянын ишмердүүлүгүнө байланыштуу башка маалыматтар болушу мүмкүн.

Бул принципте өзгөчө көңүл уюмдун кызматкерлеринен келген идеяларды талдоого бурулат, анткени алар ишти ичинен көрүп, аны тышкы чөйрөнүн шарттары менен салыштыра алышат. Мисалы, сатып алуу бөлүмүнүн мүчөсү чийки зат берүүчүнү өзгөртүү боюнча сунуш киргизиши мүмкүн, бул чыгымдарды кыскартууга жардам берет жана менеджер бул өндүрүштүк кыйынчылыктарга алып келеби же жокпу, ойлонушу керек.

8-принцип: Байланыш

Байланыш ар бир компаниянын ишинде чоң роль ойнойт. Жетекчилик кызматкерлерге маалымат жеткирүү жана алардан пикир алуу бардык деңгээлдердеги кызматкерлерди мотивациялоого жардам берерин эстен чыгарбашы керек. Болгон же боло турган өзгөрүүлөр болгон учурда, алардын аракеттери эч нерсеге карама-каршы келбеши үчүн бардык катышуучулар өз убагында кабардар болушу керек.

TQM ишке ашыруу

Ар бир компания өз жолу менен уникалдуу болгондуктан, TQM концепциясын ишке ашыруунун жалпы эрежеси жок. Бирок, жалпы сапатты башкарууну ишке ашыруу методологиясынын төмөнкүдөй негизги элементтери айырмаланат:

1. Менеджмент бул концепциянын философиясын кабыл алып, бардык кол алдындагыларга жеткириши керек.
2. Ишке ашыруунун алгачкы этабында сапаттык маданиятка сапаттык талдоо жүргүзүлүшү керек жанакардарлардын канааттануусу.
3. Менеджмент TQM эрежелерин тандап, сапатты жакшыртууга жетекчилик кылууда аларды аткарышы керек.
4. Стратегиялык пландар TQMди фирманын ишине киргизүү үчүн иштелип чыгышы керек.
5. Кардарлардын артыкчылыктуу талаптарынын тизмеси жана продукциянын сапатынын деңгээлин бул талаптарга ылайык келтирүү планы болушу керек.
6. Бардык деңгээлдеги лидерлер TQMди жайылтууда үлгү болушу керек.
7. Сапатты жакшыртуу үчүн бардык зарыл болгон бизнес-процесстер күн сайын аткарылышы керек.
8. TQMди ишке ашыруунун натыйжасы жана прогресси белгиленген пландарга карата дайыма бааланып турушу керек.
9. Бардык деңгээлдеги кызматкерлерди бардык өзгөрүүлөр жөнүндө кабардар кылып туруу жана сапатты жакшыртуу боюнча алардын демилгесин кубаттоо маанилүү.

Тыянак

Жыйынтыктап айтканда, TQM методологиясын ишке ашыруу жана анын принциптерин сактоо дайыма эле оңой иш эмес экенин белгилей кетүү керек. Бирок, күч-аракет менен сиз продукциянын сапатын жана бүтүндөй уюмдун ишин жакшыртууга жетише аласыз, бул өз кезегинде атаандаштыкка жана кирешеге оң таасирин тийгизет.