Бизнес процесси: бизнес процесстерин талдоо. Сүрөттөмө, колдонуу, натыйжалар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 10:34

Ар бир ишкер бизнес процесси деген эмне экенин жок дегенде кыйыр түрдө билиши керек. Бизнес процессин талдоо чыгымдарды кыскартууга, рентабелдүүлүктү жогорулатууга жана акырында ишкананын кирешесин көбөйтүүгө жардам берет. Экономикалык адабияттарда бул түшүнүк өткөн кылымдын 80-жылдарында изилдөөчүлөрдүн эмгектеринде биринчи жолу кездешет. Дал ошондо Кошмо Штаттарда биринчи жолу алар бардык өндүрүштүн натыйжалуулугу бизнес процесси деп аталган өз ара байланышкан иш-аракеттердин жыйындысынан көз каранды деп ойлошкон.

Аныктамалар

Бизнес процесси татаал түшүнүк. Бизнести өнүктүрүү өз ара байланышкан операциялардан, процедуралардан жана иш-аракеттерден абдан көз каранды. Заводду сырьё менен камсыз кылуусуз, аларды кайра иштетуусуз, станокто иштеген жумушчуларсыз, эсепчилерсиз элестетуу мумкун эмес. Ишкана интегралдык организм катары иштеген жабык система. Ал эми баары үзгүлтүксүз жана кечигүүлөрсүз туура иштеши үчүн негизги мээ керек – бардык бизнес процесстеринин шайкештигин талдап, көзөмөлдөй турган тажрыйбалуу менеджер.

Эгер экономикалык көз караш менен карасак, анда керектөөчү үчүн акыркы продуктка айлана-чөйрөнү коргоо ресурстарын кайра иштетүү учурунда мүмкүн болгон бардык иш-аракеттердин өз ара байланышы бизнес процесси деп аталат. Бизнес процессин талдоо - өндүрүшкө байланыштуу белгилүү бир иш-аракеттин, операциянын же окуянын натыйжалуулугун баалоо.

Алар эмне үчүн

Бизнес процесстерин сүрөттөө абдан оңой. Бирок чындыктын эң чоң көйгөйү – өлкөбүздүн кайсы гана ишканасында болбосун, ар кандай өндүрүш процесстеринин эффективдүүлүгүн жогорулатууга чындап кызыккан адамды сейрек кездештирүүгө болот. Чакан жана орто бизнес чыгымдарды азайтуу үчүн эбак эскирип калган ыкмаларды колдонууга аракет кылып жатышат, ал эми Батышта бизнестин ийгилиги анын ишинен максималдуу натыйжа алууга кызыкдар болгон компетенттүү жалданма менеджерден көз каранды экенин эбак эле түшүнүшкөн.

Бизнес-процесстерди түзүү так түшүнүк берет: ким кайсы этап үчүн жооптуу, ал кандай кызматты ээлейт жана эмне кылуу керек. Мындай структуралаштыруу өндүрүштү уюштурууну ачык-айкын кылат жана аны башкарууну жеңилдетет. Кызматкерлерге максаттар дарагын билдирүү менен, алардын иши жалпы максаттарга багытталгандыгын көрсөтүү менен алардын мотивациясын жогорулата аласыз. Мындан тышкары, бизнести ушундай жол менен уюштуруу каржылык жана убакыт ресурстарынын ашыкча чыгымдарын аныктоого жардам берет.

Кантип түзүү керек

Бизнес чоң же кичине экендигине карабастан, деталдуу планды түзүүгө болгон мамиле бирдей. карап көрөлүконкреттүү мисал. Диван саткан фирма бар. Бизнес процессинин диаграммасы даракка окшош. Негизги бутактарда майда-чүйдөсүнө чейин бутакталган негизги өзгөчөлүктөрү бар. Ошентип, сатуучу үчүн бизнес процессинин негизги этаптары кайсылар?

1. Товарларды сатып алуу. Бул биринчи жана борбордук бизнес процесси. Анын суб-этаптары кандай?

• Жетүүчүнүн анализи.
• Өндүрүш ишканалары менен келишим түзүү.
• Транспорттук компаниялар менен келишимдерди түзүү.

2. Диван жайгаштыруу. Бул этапта мындай учурлар бар:

• Бөлмө тандалууда.
• Имарат куруу же ижарага алуу.
• Сатуу үчүн шарттарды түзүү.

3. Сатуу процесси.

• Ишке алуу.
• Кассалык машина сатып алуу.
• Сатуу үчүн атмосфера жана дизайн түзүү.

4. Маркетинг жана жарнама.

• Белги коюу.
• Визиткаларды, буклеттерди, брошюраларды, каталогдорду ж.б. түзүңүз.
• Жарнама жайгаштыруу.

Тизме узун болушу мүмкүн. Бизнес-процесстер кандайча түзүлгөнүн түшүнүү маанилүү. Анан бизнести ийгиликтүү уюштуруунун бир нече алтын эрежелерин беребиз.

1-эреже

Ар бир тандалган бизнес баскычы үчүн белгилүү бир адам жооптуу. схемасын тузууге аларды тартуу. Бул процессти кеңири түшүнүүгө, кызматкерлерди кызыктырууга жана жалпы максаттарга жетүү үчүн алардын мотивациясын жогорулатууга мүмкүнчүлүк берет. Бул ишкананы тузуунун алгачкы этаптарында езгече маанилуу. Бизнес баштоо ар дайым менен байланышканчоң кыйынчылыктар жана конкреттүү этаптар үчүн өз убагында максаттарды коюу иш-аракеттердин деталдуу планын берет.

2-эреже

Автоматташтырылган программаларды колдонуп, схемаларыңызды визуализациялаңыз. Бүгүнкү күндө маалыматты түзүүгө жардам берген көптөгөн даяр программалар бар. Чакан жана орто бизнес аларды бардык жерде колдонушат.

Эгер сиз топ менен иштеп жатсаңыз, бардыгын жазуу үчүн доска же кагаз алып, процесстериңиздин дарагын чийиңиз. Чоң операциялардан баштаңыз жана аларды кичинесине бөлүңүз. Ири ишканалар үчүн бизнес-процесстерди түзүү бардык кызматкерлердин максималдуу концентрациясын жана аракеттерин координациялоону талап кылган чоң түйшүктүү иш.

Эреже №3

Бизнес-процесстерди түзүүдө анын уюштуруу түзүмүн эмес, компаниянын стратегиясын жетекчиликке алыңыз. Ошол эле функция белгиленген бөлүмдөрдүн чегинен чыгып кетиши мүмкүн. Мисалы, жеткирүүчүдөн товарды жеткирип жатканда, продукт чекене соода түйүнүнөн чыгып кеткенге чейин, башкача айтканда, ал текчелерге жайгаштырылып, керектөөчүгө жеткиликтүү болгонго чейин бизнес процессинин чегин карап чыгууга болот. Бул процесс уюштуруу структурасынын бир бөлүгү болгон бир нече бөлүмдөрдү камтыйт.

Эреже №4

Планыңызга өтө майда-чүйдөсүнө чейин кирбеңиз. Эгер диаграмманы ашыкча керексиз маалымат менен жүктөсөңүз, бул жалпы башаламандыкка жана жооптуу кызматкерлерге оор жүккө алып келет. Эгер сиз белгилүү бир сегментке өзгөртүүлөрдү киргизүүнү пландап жатсаңыз, анда бул бөлүк майда-чүйдөсүнө чейин каралышы керек, ал эми калгандарынын бардыгы каралышы керек.үстүртөн гана, майда-чүйдөсүнө чейин. Бизнес-процесстердин эффективдүүлүгү Парето мыйзамына баш ийет "20/80", анда деталдуу сүрөттөмөлөрдүн 20% бүткүл операциянын ийгилигинин 80% алып келет.

Эреже №5

Чындыктан коркпо жана чындыгында эмнеге негизделген схема түз. Бул жагдай абдан көп кездешет. Башкы менеджер бизнес процессинин диаграммасын түзүү үчүн кол алдындагылардан алардын бөлүмдөрү жөнүндө сурайт. Алар аракет кылып, кандай жакшы иштеп жатканын айтып беришет. Чындыгында реалдуу абал идеалдан алыс болсо да. Бирок жалган маалыматтардын негизинде туура эмес схема түзүлүп, андан кийин натыйжасыз чечимдер кабыл алынып, бардык иш текке кетет.

"Болушундай", "болушу керек" жана "мен каалагандай" деп чаташтырбаңыз. Кандай гана жаман нерсе болбосун, бизнес-процесстер бул абалды жакшыртуу үчүн так түзүлөт. Ошондуктан, чыныгы турмуштук кырдаалды гана сүрөттөп берүү зарыл.

Бизнес процесстерин автоматташтыруу

Компаниянын ичинде болуп жаткан бардык окуяларга көз салуу абдан кыйын, айрыкча ири корпорациялар жана синдикаттар жөнүндө сөз болгондо. Чоң бизнести чечим кабыл алуу үчүн келген маалыматтарды анализдөөгө мүмкүндүк берүүчү автоматташтырылган программалардын бүтүндөй тутумусуз элестетүү кыйын. Ошондуктан, биз көп учурда бизнес процесстерин автоматташтыруу жөнүндө айтып жатабыз.

Практикада бул бизнес процессин камсыз кылган ар кандай маалымат агымдарын иштеткен атайын компьютердик программа бар экенин билдирет. Бизнес процессин талдоо оффлайнда ишке ашатрежиминде, ал эми адам натыйжалары менен гана таанышып, тиешелүү жыйынтык чыгарат.

Талдоо ыкмасын тандоо

Бизнес-процесстерди автоматтык түрдө кантип сүрөттөш керек деген суроого туш болгондо, ата мекендик ишкер орус рыногу үчүн жакшы оптималдашпаган көптөгөн варианттарды табат. Сунушталган программалык камсыздоонун дээрлик бардыгы өндүрүштү оптималдаштырууда тажрыйбасы бар батыш компаниялары үчүн түзүлгөн. Бирок айрым маалыматтарды талдап чыккандан кийин, биз бизнес процессин ишке ашырган программалардын өз тизмесин түздүк.

1. BEST-5 "Менин бизнесим" - бул көбүнчө чакан жана орто бизнес тарабынан колдонулган программа. Программа бардык компьютерлер үчүн жеткиликтүү жана колдонууга абдан оңой. Анын артыкчылыгы - ал чакан ишканадан алынган аз өлчөмдөгү маалыматтарды талдай алат.
2. Корпоратив модели. Көбүнчө заманбап ишканаларда колдонулат, анткени ал арзан. Бул программа менен бизнес баштоону уюштуруу оңой, анткени ал бизнес процесстеринин диаграммаларын түзүү абдан ыңгайлуу, бирок ал иш жүзүндө анализ кылбайт.
3. iGrafx Enterprise Central. Абдан жакшы канадалык дизайн. Бизнес-пландарды таанып, түзө албайт, ошондой эле киргизилген маалыматтардын массивдерин ийгиликтүү талдай алат. Биздин өлкөдө, продукт абдан татыктуу болсо да, ал абдан аз бөлүштүрүлөт.
4. Бизнес студиясы. абдан белгилүү орус өнүктүрүү. Башка MS Office өнүмдөрү менен интеграцияланган (Word, Excel, Visio). үчүната мекендик ишкер баа-натыйжа катышы боюнча мыкты тандоо болуп саналат. Мыкты бизнес процессин талдоо. Программадан алынган натыйжалардан улам өндүрүштү ийгиликтүү оптималдаштырса болот.

Бизнес процесстерин куруу технологиясы

Бүгүнкү күндө эң кеңири таралган бул "Бизнес процесс" схемасын куруунун автоматтык жана кол ыкмасын бириктирүү. Бул учурда бизнес-процесстерди талдоо эки этапта жүргүзүлөт: биринчиси компьютерде алынган натыйжалардын жардамы менен, экинчиси - менеджер тарабынан кол менен.

Графиктерди жана диаграммаларды түзүүгө эки негизги ыкманы карап көрөлү. Бул учурда бизнес процессинин технологиясы төмөнкү ыкмаларды колдонуу менен курулат:

1. DFD (Маалымат агымынын диаграммасы).
2. WFD (Иш агымынын диаграммасы).

Биринчи DFD ыкмасы маалымат агымынын диаграммасын түзүүнү камтыйт. Аларга төмөнкүлөр кирет: процесстин ишин деталдаштыруу, жооптуу кызматкерлер, керектүү документтер. Мындай курулуш компаниянын ишмердүүлүгүнүн, анын айланасындагы кириш жана чыгаруу маалыматтарынын, өндүрүш процессинин бардык элементтеринин жана алардын ортосундагы мамилелердин толук сүрөтүн берет. Бул ыкма натыйжанын натыйжалуулугун төмөндөтүүчү жана ар кандай жолдор менен оптималдаштырыла турган акысыз (кошумча) бизнес процесстерин бөлүп көрсөтүүгө мүмкүндүк берет.

WFD - төмөнкү деңгээлдеги бизнес процесстерин сүрөттөгөн иш процессинин диаграммалары. Эгерде сиз иш-аракеттердин вертикалдык иерархиясын гана эмес, горизонталдуу да билсеңиз, бизнести өнүктүрүү олуттуу өзгөрүшү мүмкүн. Бул эмнени билдирет?

Карасаңачык-айкын, WFD-диаграммалар ар бир график белгилүү бир процесс үчүн жооптуу болгон убакыт алкактарынын торчосу. Товарды жеткирүү эки күнгө созулат дейли - график процесстин башталышын жана аягын көрсөтөт. Андан кийин соода аянтында продуктуларды жайгаштыруу окуясы келет жана бул процесс жеткирүү аяктагандан кийин гана башталат. Берилиштер графикте ырааттуу түрдө жайгаштырылат. Окуялар, операциялар жана аракеттер бир убакта аткарылса, бири-бирине чырмалышып кетиши мүмкүн. Толук өндүрүш цикли үчүн канча убакыт талап кылынарын аныктап, ушундай жол менен бизнести алгачкы этапта өнүктүрүү ыңгайлуу.

Тыянактар

Кичине же чоң, жаңы же эски үчүн, сизге бизнес процесси эмне экенин түшүнүү керек. Фирманын жашоо циклинин кайсы гана этабында болбосун, өндүрүштү оптималдаштыруу андан аркы өнүгүүгө олуттуу таасир этиши мүмкүн. Анткени, бүгүнкү күндө ар бир уюмдун болушунун негизги максаты керектөөчүнүн керектөөсүн канааттандыруу болуп саналат. Ал эми кардар ыраазы болсо, ал пайда табат. Бул жерде көз карандылык түз пропорционалдуу. Керектөөчүлөрдүн канааттануу деңгээли канчалык жогору болсо, фирманын кирешеси ошончолук жогору болот. Буга ишкананын ичиндеги процессти талдоо жана өзгөртүү аркылуу гана жетишүүгө болот.